DEVOLUCIÓN CON MENSAJERO

• ¿Cómo puedo hacer la devolución de mi compra en línea?

  Puede devolver su pedido de forma gratuita enviándonos los artículos de vuelta utilizando la etiqueta de devolución prepaga que se incluyó en su pedido.

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    1 Pegue la etiqueta de devolución fuera de su paquete. La etiqueta de devolución prepaga se incluyó con su pedido.
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    2 Deje su paquete de devolución en una ubicación de USPS más cercana. Su devolución es gratuita siempre que utilice la etiqueta de devolución prepaga que le proporcionó Intimissimi.
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    3 Se le reembolsará mediante el método de pago elegido cuando realices la solitud de devolución una vez que sus artículos lleguen a nuestro almacén y su devolución haya sido aprobada.
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    4 Si desea que la devolución se procese más rápido, complete el formulario de solicitud de devolución en línea que puede encontrar haciendo clic en la opción Solicitar una devolución en la página de detalles de su pedido.
• ¿Puede un mensajero recoger mi pedido?

  No. Actualmente, la única opción de devolución es llevar el paquete de devolución con la etiqueta de devolución de DHL que proporcionamos a una ubicación de USPS. Su devolución será gratuita siempre que utilice la etiqueta de devolución prepaga que le proporcionamos.

• ¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución?

  Incluimos una etiqueta de devolución de DHL prepaga con su pedido. Si ya no tiene la etiqueta, puede descargar una nueva etiqueta completando el formulario de solicitud de devolución en línea. Si tiene una cuenta con nosotros, inicie sesión y busque su pedido en la sección de historial de pedidos. Seleccione el pedido al que solicita la devolución y seleccione los artículos a devolver. Luego, se generará una etiqueta de devolución en el estado de su pedido en la sección 'Devolución'. Si realizó su pedido como invitado (si no tiene una cuenta en línea con nosotros), simplemente vaya a 'Siga su pedido / Devolución' y siga el mismo procedimiento. Puede llevar hasta 24 horas generar la etiqueta de devolución. Si no cumplió con el plazo de devolución de 30 días, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir una etiqueta de devolución.

• ¿Puedo devolver diferentes pedidos en un solo envío?

  Devuelva cada pedido por separado con la etiqueta de devolución correspondiente para que el reembolso se procese correctamente.

• Ya he completado el formulario de devolución en línea y quiero cambiarlo, ¿qué puedo hacer?

  El formulario de devolución no se puede modificar después de que se haya completado. Sin embargo, nos complace informarle que puede devolver artículos adicionales en cualquier tienda Intimissimi.

• ¿Tengo que pagar para devolver mi pedido?

  Nos complace anunciar que ofrecemos devoluciones gratuitas para todos los pedidos.

• ¿Puedo devolver o cambiar y realizar un pedido en línea en la tienda?

  Puede devolver o cambiar el pedido online en cualquier tienda Intimissimi del mismo país en el que se pidieron los artículos.

• ¿Puedo cambiar mi pedido en línea?

  Actualmente no podemos procesar cambios en línea o en la tienda.

• ¿Dónde puedo enviar mi devolución?

  Envíe la devolución con la etiqueta de devolución prepaga que se le proporcionó. Si uno de nuestros representantes de servicio al cliente le indica que cree su propia etiqueta de devolución, envíe y envíe la devolución a:
  
  Calzedonia USA Inc o (Intimissimi USA Inc)
  Ryder
  125 Castle Rd, Building 3
  Secaucus, NJ 07094
  

REEMBOLSO

• ¿Cómo y cuándo recibiré un reembolso por mi devolución?

  Los reembolsos por devoluciones se realizan mediante el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución o elegido en la solicitud de devolución online. Para los pedidos que se compraron originalmente con una tarjeta de crédito y PayPal, el reembolso se realizará lo antes posible, a más tardar 14 días después de tu solicitud de devolución (siempre que hayamos recibido los artículos devueltos o que nos hayas dado una prueba de que nos los enviaste) o, alternativamente, después de que entregues los productos devueltos a la tienda o al mensajero.

• ¿Cómo recibiré el reembolso si pagué en cuotas?

  Si ha cambiado de opinión, puede devolver su Afterpay o Klarna Paga en 4 compras y se le reembolsará. Si ha devuelto un pedido en su totalidad y se reembolsa el monto total del pedido, se cancelarán los próximos pagos y los pagos que ya haya realizado se reembolsarán a la tarjeta con la que pagó. Se aplican los mismos principios si devolvió una parte de un pedido y recibió un reembolso parcial. Su plan de pago se ajustará automáticamente para reflejar el nuevo valor total del pedido, comenzando con el último pago y regresando hasta el primero. Si el monto de un reembolso es superior al monto de la última cuota, Afterpay y Klarna eliminarán el pago de la última cuota y aplicarán el monto restante a sus pagos anteriores.

• En caso de devolución, ¿siempre me reembolsarán los gastos de envío iniciales?

  Los gastos de envío iniciales que hayas pagado solo se reembolsarán cuando hayas devuelto todos los artículos de tu pedido.
  Por lo tanto, si devuelves solo algunos de los artículos que pediste y te quedas con otros, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

• ¿Cómo puedo devolver artículos de un pedido online a una tienda Intimissimi?

  Haga su pedido en intimissimi.com y pruébese sus productos. Si esto no cumple con sus expectativas, puede devolver la mercancía de forma gratuita en la tienda en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
  Si quiere devolver los productos en una tienda Intimissimi, sólo tiene que seguir estos pasos:

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    1) Entregue sus artículos en cualquier punto de venta Intimissimi.
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    2) Tendrá la opción de elegir entre cambiar los artículos u obtener un reembolso.
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    3) Si opta por un reembolso, puede elegir entre varios métodos de reembolso entre los aceptados en el punto de venta donde ha decidido realizar su devolución.

  Todas las devoluciones de pedidos en línea no son elegibles para reembolso en efectivo [incluso cuando se devuelven en las tiendas].
  
  Los productos comprados durante una promoción serán reembolsados al precio de compra durante la promoción.
  
  Los pedidos de IUMAN Intimissimi Uomo no se pueden devolver ni cambiar en las tiendas. Los pedidos de IUMAN Intimissimi Uomo solo se pueden devolver online.

• ¿Puedo cambiar los artículos de mi pedido en la tienda?

  Actualmente, no realizamos un servicio de intercambio con mensajero. Sin embargo, nos complace informarle que ahora es posible cambiar/devolver artículos comprados en línea en cualquier punto de venta Intimissimi. Dispone de 30 días desde la entrega de su pedido para devolver los productos en la tienda que elija.