UMTAUSCH IM GESCHÄFT

• Wie kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft retournieren?

  Kaufen Sie auf intimissimi.com ein, probieren Sie die Produkte an und wenn Ihnen etwas nicht gefällt oder etwas nicht passt, tauschen Sie die Produkte ganz einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung in einem beliebigen Intimissimi-Shop um oder geben Sie sie zurück.
  Die Rückgabe im Shop ist immer kostenlos. Für die Rückgabe in einem Intimissimi-Shop, brauchen Sie nur die folgenden Schritte zu befolgen:

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    1 Wählen Sie eine beliebige Intimissimi-Filiale in Deutschland aus und bringen Sie einfach die zu retournierenden Artikel ins Geschäft mit. Unsere Mitarbeiter vor Ort benötigen lediglich Ihre Bestellnummer.
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    2 Im Geschäft können Sie wählen, ob Sie die Produkte umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten.
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    3 Im Falle einer Rückerstattung können Sie direkt in der Filiale zwischen online Erstattungsmethoden oder einer Retourekarte wählen. Die Rückgabe ist danach abgeschlossen.
• Meine Bestellung enthält mehr als ein Paket, wie kann ich sie zurückgeben/umtauschen?

  Wenn Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde und Sie feststellen, dass Ihnen die Artikel im ersten Paket nicht gefallen, können Sie diese in Ihrem nächstgelegenen Intimissimi-Geschäft zurückgeben oder umtauschen. Sobald Sie die anderen Pakete erhalten, haben Sie die gleiche Option.

• Kann ich meinen Online-Einkauf im Geschäft zurückgeben?

  Für Ihre Einkäufe auf Intimissimi.com haben Sie immer die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern und Ihren Einkauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben.
  Dazu können Sie alle Artikel kostenlos in einem unserer Geschäfte zurückgeben. Dies ist auch mehr als einmal möglich. Beachten Sie hierbei, dass dies nur in den Shops in dem der Website entsprechenden Land funktioniert.
  Im Falle einer Rückerstattung können Sie zwischen den Erstattungsmethoden wählen, die in ihrer Wunschfiliale angeboten werden. Bitte beachten Sie, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe bar zurückzuerstatten.

• Kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft umtauschen?

  Der Umtausch eines auf Intimissimi.com gekauften Artikels gegen einen anderen Artikel ist in allen Intimissimi-Filialen in Deutschland möglich.

• Wie und wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rückgabe im Geschäft?

  Die Rückerstattung erfolgt innerhalb kürzester Zeit. Spätestens 14 Tage nach Rückgabe der Produkte im Geschäft erhalten Sie die Erstattung über die von Ihnen im Shop gewählte Methode. Bitte beachten Sie, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe bar zurückzuerstatten.

RÜCKGABE ÜBER DEN VERSANDDIENSTLEISTER

• Kann ich meinen Online-Einkauf über den Versanddienstleister retournieren?

  Sie können Ihren Online-Einkauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückschicken.
  Für eine Rücksendung mit dem Versanddienstleister müssen Sie den Online-Rückgabeprozess durchführen, den Sie in der Fußzeile im Bereich "BESTELLSTATUS UND RETOUR" finden.
  Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Rückgabe-Antrag gestellt haben, zurücksendet werden.
  Die Kosten für die Rücksendung betragen 2,95€. Nur für Mitglieder des My Intimissimi Treueprogramms ist die Rücksendung kostenlos.
  Denken Sie daran, dass die erste Rücksendung mit dem Versanddienstleister für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos ist (wenn Sie die Produkte derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden,
  werden Ihnen weitere Rücksendungen mit dem Versanddienstleister in Rechnung gestellt).
  Wenn Sie nicht in unserem Treueprogramm angemeldet sind, tragen Sie immer die Versandkosten in Höhe von 2,95€ für die Rücksendung mit dem Versanddienstleister.
  Sie werden über die eventuell anfallenden Versandkosten informiert, wenn Sie Ihre Rücksendeanfrage gestellt haben.

• Meine Bestellung enthält mehr als ein Paket, wie kann ich sie mit einem Kurier zurücksenden?

  Wenn Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde und die Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diese an einer Hermes-Abholstelle zurückgeben, sobald alle Pakete an die von Ihnen gewählte Adresse geliefert wurden.

• Kann ich verschiedene Bestellungen in einer einzigen Sendung zurückschicken?

  Bitte senden Sie jede Bestellung separat mit dem entsprechenden QR-Code zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.

• Wie kann ich meine Bestellung in einem Paketshop zurückschicken?

  Wenn Sie Ihre Bestellung an eine Paketannahmestelle zurücksenden möchten, befolgen Sie einfach diese Schritte:
  

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    1. Gehen Sie zum Abschnitt „Bestellstatus & Retour” in der Fußzeile oder melden Sie sich bei Ihrem Intimissimi Lover-Konto an und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
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    2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie „Rücksendung an eine Paketannahmestelle” als Rücksendeoption.
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    3. Wenn Sie sich für die Rücksendung an eine Paketannahmestelle entschieden haben, wird ein eindeutiger QR-Code generiert. Laden Sie den QR-Code als PDF herunter und senden Sie ihn sich bei Bedarf per E-Mail zu. Sie können ihn auch jederzeit in den Bestell- und Rücksendedetails Ihrer Bestellung einsehen. Sie müssen den QR-Code nicht ausdrucken, sondern können ihn auf Ihrem Smartphone vorzeigen.
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    4. Bringen Sie das Rücksendepaket zur nächstgelegenen Hermes-Annahmestelle, zeigen Sie den QR-Code vor und geben Sie das Paket ab. Der QR-Code ist 30 Tage lang gültig.
• Wo finde ich den QR-Code und wie kann ich ihn herunterladen?

  Der QR-Code wird im Bestellstatus verfügbar sein, sobald Sie die Rücksendeprozedur abgeschlossen haben. Scrollen Sie nach der Rückgabe in den Bestelldetails nach unten zu dem Punkt "Rückgabedetails / QR-Code"

• Ich habe die falsche Größe/den falschen Artikel/die falsche Farbe bestellt, kann ich die Ware umtauschen?

  Wenn Produkte in anderer Farbe oder Größe umgetauscht werden sollen, müssen die nicht passenden Produkte retourniert werden und im Anschluss mit der richtigen Farbe oder Größe neu bestellt werden.
  Es ist auch möglich, die online gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte in einen beliebigen Intimissimi Shop in Deutschland umzutauschen.

• Ich habe den Online-Rückgabeantrag bereits gestellt und möchte ihn ändern, was kann ich tun?

  Leider kann der Online-Rückgabeantrag nicht mehr geändert werden, nachdem er eingegeben wurde: Achten Sie daher darauf, dass Sie alle Artikel, die Sie mit dem Spediteur zurückschicken möchten, richtig auswähln. Wenn Sie andere Produkte zurückgeben möchten, die Sie nicht im Rückgabeantrag angegeben haben, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jedem Intimissimi Store kostenlos zurückgeben.

• Wie und wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

  Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendeten Artikel erhalten oder Sie haben uns den Nachweis erbracht, dass Sie sie an uns geschickt haben) oder alternativ, nachdem Sie die zurückgesendeten Produkte im Geschäft, bei einem Kurierdienst oder an einer Abholstelle abgegeben haben.

• Werden mir im Falle einer Rücksendung immer die anfänglichen Versandkosten erstattet?

  Die ursprünglich von Ihnen gezahlten Versandkosten werden Ihnen erst erstattet, wenn Sie alle Artikel Ihrer Bestellung zurückgesendet haben. Wenn Sie daher nur einige der von Ihnen bestellten Artikel zurücksenden und andere behalten, werden die anfänglichen Versandkosten nicht erstattet.