Häufig gestellte Fragen

• Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen. Was kann ich tun?

  Wenn Ihre Bestellung nicht im vorgesehenen Zeitraum bei Ihnen eingetroffen ist, raten wir Ihnen, denSendungsstatus auf der Seite Ihrer Bestellung zu überprüfen.

• Ich benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

  Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in Ihrem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zahlungslink).
  Wir bitten Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
  - Liste der Produkte, die Sie bestellen möchten (Menge, Farbe, Größe)
  - Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
  - Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder Geschäft).
  Wenn Sie bereits auf unserer Webseite registriert sind, geben Sie bitte an, ob wir Ihre Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollten. Wir möchten Sie versichern, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

• Ich habe soeben eine Online-Bestellung aufgegeben, die ich jetzt ändern möchte. Wie mache ich das?

  Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt"Rückgabe und Rückerstattung".

• Kann ich meine Bestellung retournieren?

  Wenn Sie mit Ihrem Einkauf auf Intimissimi.com nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Die Rückgabe ist entweder in einem Intimissimi Store oder per Versanddienstleister möglich.
  Die Rückgabe im Store ist jederzeit kostenlos.
  Für Mitglieder des My Intimissimi Treueprogramms kostet die erste Rücksendung per Kurier 1,00 €. Jede weitere Rücksendung derselben Bestellung wird mit 2,95 € berechnet. Für Kunden, die nicht am My Intimissimi Treueprogramm teilnehmen, beträgt die Rücksendegebühr per Kurier ebenfalls 2,95 €.
  Für eine Rücksendung per Versanddienstleister müssen Sie die Rückgabe über das Online-Formular auf der Bestellseite beantragen. Die Artikel sind anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Rückgabe zurückzusenden. Eventuell anfallende Rücksendekosten werden Ihnen im Rahmen des Rückgabeprozesses angezeigt.

• Ich habe einen Artikel online gekauft, der defekt ist, und möchte ihn zurückgeben. Was muss ich tun?

  Es tut uns leid, dass Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben. Sollte sich herausstellen, dass der Artikel nicht vertragsgemäß ist, haben Sie gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf eine Erstattung des für den Artikel gezahlten Betrags. Alternativ können Sie den nicht vertragsgemäßen Artikel, sofern verfügbar, in einem unserer Stores zurückgeben und dort wählen, ob Sie ihn gegen einen anderen im Store verfügbaren Artikel umtauschen möchten.
  
  Weitere Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen

• Kann ich Online eine Gift-Card verwenden, die in einer Filiale gekauft ist?

  Ja, Sie können auch online, die im Geschäft gekauften Gift-Cards, benutzen.

• Ich habe Zweifel an der Größe oder am Modell des Bhs, was mache ich?

  Benutzen Sie den ""My Perfect Bra"" Guide auf unsererWebsite - Sie werden die perfekte Größe und den perfekten Stil finden!

• Ist die Retoure kostenpflichtig?

  Die Rückgabe und der Umtausch in einem Intimissimi Store sind jederzeit kostenlos. Bitte beachten Sie, dass die erste Rücksendung per Kurier für Mitglieder des My Intimissimi Treueprogramms 1,00 € kostet. Jede weitere Rücksendung wird mit 2,95 € berechnet. Wenn Sie kein Mitglied des My Intimissimi Treueprogramms sind, beträgt die Rücksendegebühr per Kurier ebenfalls 2,95 €.

• Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

  Dieses Jahr sind Ihre Einkäufe dank Intimissimi etwas ganz Besonderes. Sie können zwischen zwei exklusiven Varianten wählen: der Geschenkverpackung und dem Geschenkpapier-Set. Die eleganten Verpackungen bestehen aus festem Karton und tragen ein Metallic-Logo. Sie sind in drei verschiedenen Formaten erhältlich, um genau zu Ihren Einkäufen zu passen. Keine Sorge, wir kümmern uns darum, die richtige Größe für Ihre Einkäufe auszuwählen! Wählen Sie die Geschenkverpackung (falls gewünscht) und füllen Sie das Feld „Schreiben Sie eine Nachricht“ aus, um eine personalisierte Karte zu schreiben. Oder verpacken Sie Ihre Einkäufe selbst mit dem Geschenkpapier-Set, das 2 elegante Papiertüten in 2 Größen, 1 Blatt Seidenpapier mit Intimissimi-Logo, 3 Metallic-Aufkleber und eine Karte mit Umschlag enthält, um Ihre Glückwünsche zu übermitteln. Sie können so viele Geschenkpapier-Sets hinzufügen, wie sie möchten.
  Wählen Sie eine der beiden Verpackungsarten vor dem Bezahlen aus und klicken Sie auf „Speichern“.
  Ihrer Bestellung wird automatisch der entsprechende Betrag für die jeweilige Verpackung hinzugefügt.

• Was ist die "My Intimissimi" Treuekarte und warum soll ich mich anmelden?

  Es handelt sich um ein Treueprogramm, das durch das Sammeln von Punkten exklusive Vorteile bietet und den Kundinnen und Kunden die Möglichkeit gibt, durch Einkäufe sowohl in unseren Filialen als auch online (nach Anmeldung im Kundenkonto) drei verschiedene Statusstufen zu erreichen. Die vollständigen Teilnahmebedingungen finden Sie unter folgendem Link.

• Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

  Sie können uns jederzeit per Webformular, Telefon, Chat oder E-Mail an hello@intimissimi.com kontaktieren.
  Der Kundendienst ist das ganze Jahr über von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 und Samstag von 9:00 bis 17:00* erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:
  
  1. Januar
  6. Januar
  Ostermontag
  1. Mai
  30. Mai
  Fronleichnam
  15. August
  1. November
  18. November
  24-25-26 Dezember
  31. Dezember
  
  *Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.