BESTELLSTATUS

Sie können Ihr Paket in Ihrem Bestellstatus verfolgen. Zu Verfolgung Ihrer Bestellungen, können Sie einfach auf die Homepage gehen, auf "Bestellstatus & Retour" klicken und dann Ihre Bestellnummer und den Nachnamen eingeben. Klicken Sie dann auf Versand verfolgen.

VERSAND IN EIN GESCHÄFT

Vor der Bezahlung können Sie ein Geschäft auswählen. Die Lieferung an ein Geschäft ist kostenlos. Die voraussichtliche Lieferzeit an der Verkaufsstelle kann von 3 bis 5 Arbeitstagen ab der Übernahme durch unser Lager variieren. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Paket an das von Ihnen ausgewählte Geschäft geliefert wurde.

BESTELLUNG ÄNDERN

Die Stornierung oder Änderung der Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Ihre Bestellung wird planmäßig in unserem Warenlager bearbeitet. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt kostenlos zurück schicken. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe".

AUFTRAGSVERFOLGUNG

Wenn Ihr Paket bereit ist, wird es gesendet und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, über die Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Wir möchten Sie daran erinnern, diesen Link zu überwachen, über den Sie den Weg Ihrer Bestellung verfolgen und Probleme mit dem Kurier bei der Identifizierung Ihrer Adresse feststellen können. Sie können den Status der Sendung auch jederzeit im Abschnitt "BESTELLUNGEN" abrufen, nachdem Sie sich in Ihrem "My Intimissimi" Konto angemeldet haben oder indem Sie direkt zum Abschnitt "BESTELLSTATUS UND RETOUR" gehen.

VERSANDKOSTEN

Der Standardversand durch DPD kostet 4 € und der Expressversand durch UPS ist 9,95 €. Die Abholung in einem UPS Express Pick-up Point kostet 6,95 €.

VERSANDDAUER

Die Lieferung an Ihre Lieferadresse mit DPD Standardversand sollte innerhalb von vier Werktagen für alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 11,00 Uhr aufgegeben werden, erfolgen. Alle nach dieser Uhrzeit aufgegebenen Bestellungen verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Während des Verkaufszeitraums und Feiertagen kann es länger dauern, bis die Bestellungen geliefert werden.

RÜCKGABE BEANTRAGEN

Um die Rückgabe zu beantragen, können Sie jederzeit auf den Status der Bestellung zugreifen, indem Sie den Abschnitt "BESTELLUNGEN" aufrufen, nachdem Sie sich in Ihrem Konto "My Intimissimi" angemeldet haben. Wenn Sie bei Intimissimi.com nicht registriert sind, können Sie direkt auf den Bereich "BESTELLSTATUS UND RETOUR" zugreifen. Sie finden in Details Ihrer Bestellung den "RETOURE" Knopf und müssen das Formular nur durch Auswahl des Artikels, der Menge und den Grund ausfüllen. Die Rücksendung ist per Kurier oder in einem Intimissimi Geschäft möglich.

RETOURE IN EIN GESCHÄFT

Sie können die Retour abwickeln, indem Sie einfach auf die Homepage gehen, auf "BESTELLSTATUS UND RETOUR" klicken und dann Ihre Bestellnummer und den Nachnamen eingeben. Sie sollen dann auf “Retour durchführen” und das Geschäft wo Sie es zurückgeben möchten, auswählen. Bitte denken Sie daran das Sie ab der Anmeldung der Retoure, 10 Tagen haben um es in das Geschäft zu bringen.

RÜCKERSTATTUNG DAUER

Die Erstattung erfolgt mit der selben Zahlungsart, die für den Online-Kauf gewählt wurde. Die Erstattung erfolgt in kürzest möglicher Zeit und dauert nicht länger als 14 Tage (für Bestellungen, die mit Kreditkarte, Prepaid und Paypal gekauft wurden).

ZAHLUNGSARTEN

Auf intimissimi.com können Sie die folgenden Zahlungsarten benutzen: Maestro, MasterCard, Visa Electron, Visa, Klarna, PayPal und American Express.

ZAHLUNG BEI LIEFERUNG

Die Zahlung bei Lieferung Option ist derzeit nicht verfügbar.

SICHERHEIT DER WEBSITE

Die Zahlung wird vollständig durch die weltweit größten Authentifizierungssysteme und PCI-konform gesichert. Darüber hinaus entsprechen alle Informationen, die für den Kauf enthalten sein werden, der Verarbeitung personenbezogener Daten unter vollständiger Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. Die Navigation ist absolut sicher und vom Zertifizierungssystem LETS ENCRYPT zertifiziert.

EINE KARTE KAUFEN

Für den Kauf einer physischen Gift Card wenden Sie sich bitte direkt an eines unserer Geschäfte. Eine e-Gift Card können Sie direkt auf unserer Website kaufen.

DEN KONTOSTAND ÜBERPRÜFEN

Sie können den verfügbaren Betrag und das Gültigkeitsdatum der Gift Card/e-Gift Card auf unserer Webseite überprüfen.

GESCHENKPAPIER

Intimissimi bietet den Geschenkverpackungsservice an. In der letzten Phase Ihres Einkaufs können Sie auswählen, welche Artikel in der Geschenkbox enthalten sein sollen oder ob Sie das Kit mit der Geschenkkarte erhalten möchten, um mit dem DIY-Paket fortzufahren.

Was ist die "My Intimissimi" Treuekarte und warum soll ich mich anmelden?

Es ist ein Treueprogramm, das durch eine Punktesammlung auf einer Karte namens "My Intimissimi" exklusive Vorteile für die Karteninhaber erkennt und dem Kunden die Möglichkeit gibt, 3 verschiedene STATUSES zu erreichen, indem Punkte durch Einkäufe sowohl in unseren Geschäften als auch gesammelt werden online (nach Anmeldung in Ihrem Konto). Die vollständigen Regeln finden Sie hier.

Wie kann ich mich für das "My Intimissimi" Programm anmelden?

Wenn Sie sich direkt auf unserer Website registriert haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Registrierung eine E-Mail mit den Codes der virtuellen Karte. Wenn Sie Ihre virtuelle Karte in eine physische Karte umwandeln möchten, können Sie zum nächstgelegenen Geschäft gehen und einen Ersatz anfordern.

PUNKTE ANSEHEN

Die Punkte werden vom System 24 Stunden bis 15 Tage nach dem Datum der Transaktion (online und in Geschäften) geladen und verbucht. Wenn Sie dieses Zeitlimit überschreiten, haben Sie immer noch keine Sichtbarkeit der Punkte. Überprüfen Sie, ob die Karte korrekt mit dem letzten Kauf verknüpft wurde (falls Sie es im Geschäft benutzt haben). Wenn der Kauf nicht korrekt mit der Karte oder Ihrem Konto verknüpft wurde, werden die Punkte nicht berücksichtigt.

Wie kann ich an der Initiative teilnehmen?

Um am Recycling-Projekt teilzunehmen, können Sie sich für die My Intimissimi Treuekarte online.

Wie erhalte ich einen Recycle Gutschein?

Wenn Sie bereits für die My Intimissimi Treuekarte registriert sind, müssen Sie an der Kasse Ihre Treuekarte vorzeigen. Am nächsten Tag erhalten Sie eine E-Mail mit einer Liste aller verfügbaren Gutscheine. Wenn Ihre Abonnierung für die Treuekarte nur mit SMS abgeschlossen wurde, erhalten Sie immer nach 24 Stunden eine Nachricht an die mit dem Konto verknüpfte Telefonnummer.

Recycle Gutschein Guthaben überprüfen

Sie können Ihr Guthaben jederzeit im Geschäft oder auf unsere Seite überprüfen.

Was ist das Green Intimissimi-Projekt?

Anlässlich des zehnjährigen Jubiläums des Recycle-Projekts hat Intimissimi eine Mini-Kollektion für diejenigen entworfen, die umweltfreundliche Kleidungsstücke tragen möchten und das Gefühl nachhaltiger Stoffe genießen möchten, deren Zusammensetzung und Herkunft bekannt sind. Diese Linie von Dessous, Pyjamas und Strickwaren vervollständigt die Hauptkollektion und besteht aus zertifizierten Materialien, die durch ein identifizierendes Etikett gekennzeichnet sind.

Ich bin für das My Intimissimi Treueprogramm angemeldet, wie erhalte ich einen Gutschein?

Wenn Sie bereits für die My Intimissimi Treuekarte registriert sind, müssen Sie an der Kasse Ihre Treuekarte vorzeigen. Am nächsten Tag erhalten Sie eine E-Mail mit einer Liste aller verfügbaren Gutscheine. Wenn Ihre Abonnierung für die Treuekarte nur mit SMS abgeschlossen wurde, erhalten Sie immer nach 24 Stunden eine Nachricht an die mit dem Konto verknüpfte Telefonnummer.

Wie viel Zeit habe ich in der Weihnachtszeit um nicht gewünschte Artikel zurückzuschicken?

Für den Weihnachtseinkauf wurde die Rückgabefrist um die üblichen 14 Tage verlängert! Alle Bestellungen, die zwischen dem 19.11.2019 und dem 24.12.2019 eingehen, können bis zum 15.01.2020 kostenfrei zurückgeschickt werden.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, diese wurde jedoch noch nicht versendet. Haben Sie aktuelle Informationen darüber für mich?

Keine Sorgen! Wir haben die Bearbeitung von Bestellungen aufgrund der Probleme im Zusammenhang mit dem COVID-19-Notfall verlangsamt. Wenn Sie die Bestell-Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, bedeutet dies, dass unser System es korrekt erhalten hat und es gemäß den von der italienischen Regierung für den Covid-19-Notfall erlassenen Maßnahmen so schnell wie möglich verarbeitet wird. Wir erinnern Sie daran, dass der Betrag Ihrer Bestellung zunächst von Ihrer Kreditkarte abgebucht wird, aber erst nach der Versandbestätigung tatsächlich abgezogen wird.

Ich muss meine Bestellung zurücksenden. Wie kann ich fortfahren?

Die Rückgabe in unseren Filialen ist derzeit ausgesetzt. Es bleibt per Kurier verfügbar, aber mit möglichen Einschränkungen. Dafür haben wir die Frist für die Online-Rücksendung von Bestellungen auf 60 Tage verlängert. Wir informieren Sie, dass die Genehmigung Ihrer Rücksendung leicht verzögert werden kann.

Ich habe eine Bestellung mit Lieferung in die Filiale aufgegeben (Im Land wo diese Liefermöglichkeit zur Verfügung steht). Wann könnte ich es abholen?

Wir informieren Sie, dass wir unsere Geschäfte im ganzen Land vorübergehend geschlossen haben, um aktiv zur Gemeinschaft beizutragen. Wenn Sie eine Bestellung haben, die darauf wartet, in unserem Geschäft oder an einer Abholstelle abgeholt zu werden, wartet es auf Sie dort, bis es wieder geöffnet wird.