Časté otázky

• Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?

  Stav objednávky môžete kedykoľvek skontrolovať v časti „OBJEDNÁVKY“ po prihlásení do účtu „My Intimissimi“. Ak ste sa nezaregistrovali na Intimissimi.com, môžete prejsť priamo na odkaz „Postupujte podľa Vašej objednávky/vrátenia“. V takom prípade budete musieť zadať číslo objednávky a priezvisko uvedené v čase nákupu. V tejto sekcii môžete skontrolovať a sledovať svoju objednávku v časti „Sledovanie doručenia“.

• Koľko stojí poštovné a kto doručuje moju objednávku?

  Cena za expresné doručenie na domovú adresu je 9,95 €. Zásielku Vám doručí kuriérska spoločnosť UPS.
  
  Cena za štandardné doručenie na domovú adresu je 3,50 € a do zbierného bodu 2,95 €. Zásielku bude doručovať kuriérska spoločnosť SPS.
  
  Štandardné doručenie objednávok nad 75€ a pre členov My Intimissimi vernostného programu je bezplatné.
  
  Doručenie do predajne je bezplatné.

• Môžem tovar zakupený online vrátiť do obchodu?

  Áno, nezabudníte pri vyplňaní návratového formuláru vybrať obchod do ktorého chcete tovar vrátiť.

• Akým spôsobom dostanem späť peniaze za vrátený tovar?

  Vrátenie čiastky prebehne rovnakou platobnou metódou, ktorú ste zvolili pri pôvodnej platbe online. K vráteniu čiastky dôjde najneskôr do 14 dní od potvrdenia zo skladu, že balík bol prijatý (u objednávok platených platobnými kartami, predplatenými kartami a cez PayPal).
  Ak objednávka bola zaplatená darčekovou kartou, prosime aby ste kontaktovali našu Zákaznícku službu pre podrobnosti.

• Môžem kúpiť alebo darovať darčekovú kartu online?

  Áno, e-darčekovú kartu môžete kúpiť online a darovať ju niekomu milému priamo z tohto odkazu.

• Môžem e-darčekovú kartu použiť pre nákup v obchode?

  E-darčekový poukaz môžete použiť v e-shope a tiež v obchodoch. Ak si darčekovú kartu prajete použíť v obchode, vytlačte potvrdzovací e-mail s číslom darčekovej karty a konvertujte ju na fyzickú darčekovú kartu priamo v obchode.

• Čo je vernostná karta „My Intimissimi“ a prečo sa zaregistrovať?

  Ide o vernostný program, ktorý prostredníctvom zbierania bodov na karte s názvom „My Intimissimi“ poskytuje exkluzívne výhody držiteľom karty a udeľuje zákazníkovi možnosť získania 3 rozlišných STATUSOV zbieraním bodov nákupmi v predajniach aj online (po prihlásení sa do svojho účtu). Všetky pravidlá nájdete na uvedenom linku.

• Kedy je Zákaznická služba dostupná?

  Zákaznická služba je dostupná PON-PIA 08:00-16:00.
  Zákaznická služba nie je dostupná počas následujících sviatkov:
  1. & 6. januára
  Veľkonočný Pondelok
  Slávnosť Božieho Tela
  1. mája
  15. augusta
  1. novembra
  24. - 26. decembra