Časté otázky

• Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?

  Sledovacie číslo nájdete po kliknutí na tlačidlo „Postupujte podľa vašej objednávky /vrátenia“. Vezmíte prosíme na vedomie, že aktualizácie sledovania budú dostupné, keď bude Vaša objednávka na území Slovenskej republiky.

• Koľko stojí poštovné a kto doručuje moju objednávku?

  Cena za expresné doručenie na domovú adresu je 9,95 €. Zásielku Vám doručí kuriérska spoločnosť UPS.
  
  Cena za štandardné doručenie na domovú adresu je 3,50 € a do zbierného bodu 2,95 €. Zásielku bude doručovať kuriérska spoločnosť SPS.
  
  Štandardné doručenie objednávok nad 75€ a pre členov My Intimissimi vernostného programu je bezplatné.
  
  Doručenie do predajne je bezplatné.

• Môžem tovar zakupený online vrátiť do obchodu?

  Áno, nezabudníte pri vyplňaní návratového formuláru vybrať obchod do ktorého chcete tovar vrátiť.

• Akým spôsobom dostanem späť peniaze za vrátený tovar?

  Vrátenie čiastky prebehne rovnakou platobnou metódou, ktorú ste zvolili pri pôvodnej platbe online. Vrátenie peňazí bude uskutočnené v krátkom čase, najneskôr do 14 dní po obdržaniu informácii o Vašom rozhodnutiu, že produkty vrátite (u objednávok platených platobnými kartami, predplatenými kartami a cez PayPal, za predpokladu, že vrátené produkty sme dostali alebo ste nám poskytli dôkaz o ich odoslaniu), prípadne po odovzdaniu vrátených produktov do predajne, kuriérovi alebo na odberné miesto. Ak objednávka bola zaplatená darčekovou kartou, prosime aby ste kontaktovali našu Zákaznícku službu pre podrobnosti.

• Môžem kúpiť alebo darovať darčekovú kartu online?

  Áno, e-darčekovú kartu môžete kúpiť online a darovať ju niekomu milému priamo z tohto odkazu.

• Kde môžem použiť elektronický darčekový poukaz?

  Svoju e-darčekovú kartu môžete použiť online a v zapojených obchodoch. Ak chcete použiť e-darčekovú kartu v predajni, ukážte pokladníkovi e-mail, ktorý dostanete, a uveďte PIN kód, ktorý e-mail obsahuje.

• Čo je vernostná karta „My Intimissimi“ a prečo sa zaregistrovať?

  Ide o vernostný program, ktorý prostredníctvom zbierania bodov na karte s názvom „My Intimissimi“ poskytuje exkluzívne výhody držiteľom karty a udeľuje zákazníkovi možnosť získania 3 rozlišných STATUSOV zbieraním bodov nákupmi v predajniach aj online (po prihlásení sa do svojho účtu). Všetky pravidlá nájdete na uvedenom linku.

• Ako a kedy môžem kontaktovať zákaznícku podporu?

  Môžete nás kedykoľvek kontaktovať prostredníctvom webového formulára, telefónu, chatu alebo emailu hello@intimissimi.com. Zákaznícky servis je aktívny počas celého roka okrem nasledujúcich štátnych sviatkov:
  1. & 6. januára
  Veľkonočný Pondelok
  Slávnosť Božieho Tela
  1. mája
  30. mája
  15. augusta
  1. novembra
  18. novembra
  24. - 26. & 31. decembra