Vrátenie tovaru a refundácia

Vrátenie tovaru je predĺžené do 31.1.2022 pre všetky online nákupy uskutočnené do 31.12.2021.

Nezabudnite, že do 14 dní od doručenia objednávky môžete zmeniť názor a požiadať o vrátenie tovaru online. Viac informácií nájdete v našich PODMIENKACH VRÁTENIA v článku 8 všeobecných obchodných podmienok.

VRÁTENIE DO PREDAJNE

• Ako môžem vrátiť svoju online objednávku?

  Ak produkt nespĺňa vaše očakávania, môžete ho vrátiť do predajne zadarmo. Ak chcete produkty vrátiť v predajni Intimissimi, postupujte takto:

  • 
    1 Prejdite do časti „Postupovať podľa objendávky/vrátenia“ alebo na stránku My Intimissimi.
  • 
    2 Vyplňte online formulár na vrátenie tovaru a vyberte predajňu Intimissimi.
  • 
    3 Pripravte balík a vezmite ho do vami vybranej predajne. Balík môžete vrátiť po 24 hodín od času odoslania požiadavku pre vrátenie.
  • 
    4 Čiastku Vám vrátime pôvodným spôsobom platby, ktorý ste použili pri objednávaní online.
    Ak objednávka bola zaplatená darčekovou kartou, obraťte sa priamo našej Zákaznickej službe pre podrobností.
• Online formulár na vrátenie som vyplnil/a a chcem ho teraz zmeniť. Ako to urobím?

  Po požiadaní o vrátenie tovaru online, nie je možné žiadosť meniť.

• Môžem si objednávku ponechať potom, čo som požiadal/a o vrátenie v predajni?

  Ak ste zmenili názor, už viac nemusíte nič robiť. Zrušenie vrátenia nie je potrebné.

• Môžem tovar z objednávky vymeniť v predajni?

  V našom systéme to bohužiaľ nie je možné. Produkty, ktoré si nechcete nechať, môžete vrátiť zadarmo a zadať novú objednávku.

VRÁTENIE KURIÉROM

• Ako môžem svoju objednávku vrátiť kurierom?

  Krátko po vyplnení formulára na linku "Postupujte podľa Vašej objednávky/vrátenia" si budete môcť na rovnakom linku stiahnuť štítok pre vrátenie tovaru, ktorý Vám umožní vrátiť tovar úplne zadarmo. Po vytlačení štítku sa môžete obrátiť na UPS zákaznícku linku na čísle: (+421)216877, 0904708666 alebo e-mail adrese ecs@sps-sro.sk, aby ste dohodli zbierku balíčka.
  Ak doručovaciu službu budete kontaktovať e-mailom, nezabudnite zadať údaje z návratového štítku, hlavne sledovacie číslo ktoré sa začína 1Z.

• Kuriér neprišiel pre balík, čo môžem urobiť?

  Ak ste dohodli termin prevzatia balíka priamo s doručovacou službou a kuriér neprišiel vyzdvihnúť Váš návrat, kontaktujte náš zákaznícky servis a poskytnite číslo Vašej objednávky a úplnú adresu pre vyzdvihnutie.
  Budeme kontaktovať priamo kuriéra, aby sme mohli pokračovať v rezervácii nového termínu prevzatia.

• Nedostal/a som návratový štítok, čo môžem urobiť?

  Ak návratový štítok nebudete mať k dispozícii pre stiahnutie do 24 hodín od ukončenia požiadavku pre vrátenie, kontaktujte náš zákaznícky servis a poskytnite číslo svojej objednávky.
  Poskytneme Vám všetky potrebné informácie o tom, ako postupovať.

• Online formulár pre vrátenie tovaru som už vyplnil/a a chcem ho zmeniť, čo mám robiť?

  Žiadosť o vrátenie online bohužiaľ nie je možné zmeniť: uistite sa preto, že ste správne vybrali všetky položky, ktoré chcete vrátiť kuriérom.

• Akým spôsobom dostanem späť peniaze za vrátený tovar?

  Vrátenie peňazí prebehne rovnakou platobnou metódou, ktorú ste zvolili pri pôvodnej platbe online. K vráteniu peňazí dôjde najneskôr do 14 dní od potvrdenia zo skladu, že balík bol prijatý (u objednávok platených platobnými kartami, predplatenými kartami a cez PayPal).
  Ak objednávka bola zaplatená darčekovú kartou, prosime aby ste kontaktovali našu Zákaznícku službu pre podrobnosti.