• Wo kann ich meine Bestellung verfolgen? / Wo ist mein Paket?

    Wenn Ihr Paket bereit ist, wird es gesendet und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, über die Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Wir möchten Sie daran erinnern, diesen Link zu überwachen, über den Sie den Weg Ihrer Bestellung verfolgen und Probleme mit dem Kurier bei der Identifizierung Ihrer Adresse feststellen können. Sie können den Status der Sendung auch jederzeit im Abschnitt "BESTELLUNGEN" abrufen, nachdem Sie sich in Ihrem "My Intimissimi" Konto angemeldet haben oder indem Sie direkt zum Abschnitt "BESTELLSTATUS UND RETOUR" gehen.

  • Ich habe soeben eine Online-Bestellung aufgegeben, die ich jetzt ändern möchte. Wie mache ich das?

    Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Retoure und Rückerstattung".

  • Ich habe nicht alle gekauften Artikel erhalten. Was kann ich tun?

    Wir empfehlen Ihnen, zu überprüfen, ob Sie die E-Mail mit der Teilversandbestätigung erhalten haben, in der Sie darüber informiert wurden, dass einer der Artikel in Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall bestätigen wir, dass der abgewickelte Betrag nur die Summe der tatsächlich versendeten Artikel ist. Wenn Sie diese Mitteilung nicht erhalten haben, wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst.

  • Ich habe einen Promo Code. Wie kann ich ihn beim Online-Kauf verwenden?

    Während des Bestellvorgangs können Sie den Code in das Feld "Promotionscode" in Ihrem Warenkorb oder im Bereich "Zahlung" eingeben. Bitte achten Sie darauf den Code einzugeben, bevor Sie mit dem Check-out fortfahren. Wir erinnern Sie daran, dass Sie für jeden Einkauf nur einen Promotionscode verwenden können.

  • Wie kann ich eine Rückerstattung für eine versäumte Paketabholung am ausgewählten Abholpunkt erhalten?

    Nach der 10-tägigen Abholfrist, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in der Sie über die Rückerstattung informiert werden, die über dieselbe Zahlungsmethode wie für den Kauf vorgenommen wurde. Der Zeitrahmen für die Rückerstattung kann je nach Bank variieren.

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