Gift Card

• Wie kann ich eine Gift Card online kaufen und wie erhalte ich es?

  Für den Kauf einer physischen Gift Card wenden Sie sich bitte direkt an eines unserer Geschäfte. Eine E-Gift Card können Sie direkt auf unserer Website kaufen. Die E-Gift Card wird Ihnen per E-Mail zugesendet. Beim Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Angabe des Betrags und der Eigenschaften der E-Gift-Card.

• In welchen Beträgen ist die E-Gift Card erhältlich?

  Die E-Gift-Card ist in beliebigen Beträgen erhältlich, jedoch ab einem Mindestwert von 1€ und einem Maximalwert von 1000€.

• Muss ich meine E-Gift-Card nach dem Kauf aktivieren?

  Nein. Die E-Gift-Card kann sofort mit der zugehörigen E-Mail-Adresse verwendet werden.

• Ich habe eine E-Gift Card online gekauft, aber noch immer nicht erhalten. Was mache ich jetzt?

  Bitte überprüfen Sie Ihren Junk Mail, denn normalerweise kommt die E-Gift Card innerhalb eine Stunde an. Wenn das nicht passiert, melden Sie sich bitte bei unserem Kundendienst.

• Was wenn der Wert der Gift Card für meine Bestellung nicht ausreicht?

  Sollte der Wert des Gift Card für Ihre Bestellung nicht ausreichen, können Sie die Differenz mit einer anderen, von uns zugelassenen Zahlungsweise oder durch die Eingabe weiterer Geschenkgutscheine auf derselben Seite begleichen.

• Kann ich meine E-Gift Card in eine physische Gift Card umwandeln?

  Sie können Ihre E-Gift-Card in einem der teilnehmenden Stores in eine physische Gift-Card umwandeln, sofern die E-Gift-Card nicht bereits – auch nur teilweise - online eingelöst wurde. Die umgewandelte Gift-Card kann nunmehr sowohl online als auch in den teilnehmenden Stores eingelöst werden.

• Wo finde ich den PIN-Code auf meiner Gift Card?

  Der PIN-Code steht auf der Rückseite Ihrer Gift Card. Um ihn sichtbar zu machen, rubbeln Sie einfach das graue Feld auf der Rückseite ab.

• Wie kann ich den verfügbaren Betrag und das Gültigkeitsdatum der Gift Card/E-Gift Card überprüfen?

  Sie können den verfügbaren Betrag und das Gültigkeitsdatum der Gift Card/E-Gift Card auf unserer Webseite überprüfen.

• Muss ich den Wert der Gift Card auf einmal aufbrauchen?

  Sie können den Wert Ihrer Gift Card / E-Gift Card auch auf mehrere Käufe verteilen (sowohl online als auch in Geschäften).

• Kann ich eine unbenutzte Gift Card zurückgeben?

  Ja, gehen Sie zu Ihrem Bestellstatus auf unserer Webseite und fordern eine Rückgabe an.

SMART GIFTING

• Was ist Smart Gifting und wie funktioniert es?

  Smart Gifting ist ein Service, der Ihnen hilft, jedes Mal das perfekte Geschenk zu machen. Wenn Sie Ihr Geschenk mit SmartGift versenden, hat der Empfänger die Möglichkeit, die Farbe oder Größe Ihres Geschenks zu personalisieren, es gegen einen Artikel innerhalb einer bestimmten Preisspanne auszutauschen oder das von Ihnen gesendete Originalgeschenk anzunehmen, und das alles, bevor eine Zahlung erfolgt.

• Kann der Beschenkte einen teureren Artikel wählen?

  Der Beschenkte hat die Möglichkeit, die Artikel gegen andere Artikel mit gleichem oder geringerem Wert als die von Ihnen ausgewählten einzutauschen. Sie haben auch die Möglichkeit, das Geschenk, das Sie ursprünglich gesendet haben, anzunehmen oder seine Farbe und/oder Größe (falls zutreffend) zu ändern.

• Wann bezahle ich?

  Nachdem der Beschenkte sein ideales Geschenk angenommen hat, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, dass Ihr Geschenk zum Kauf bereit ist. Für die Nutzung des Smart Gift-Dienstes fallen keine Gebühren an.

• Wann wird das Geschenk verschickt?

  Das Geschenk wird versandt, nachdem der Absender des Geschenks die Zahlung für das ausgewählte Geschenk abgeschlossen hat. Innerhalb von 48 Stunden erhält der Beschenkte eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Kauf abgeschlossen wurde.

• Kann der Beschenkte die geschenkten Artikel nach der Lieferung zurückgeben?

  Natürlich können sie das Geschenk zurückgeben, wenn es nicht deren Erwartungen entspricht. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt Rücksendungen. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung nur an die Person erfolgen kann, die die Bestellung aufgegeben und bezahlt hat.

• Haben Sie noch Fragen?

  Kein Problem! Wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundendienst. Bitte fügen Sie Ihre Fragen oder eine kurze Beschreibung des Problems bei.

Geschenkpapier

• Kann ich eine Geschenkbox für meine Bestellung auswählen?

  Intimissimi bietet den Geschenkverpackungsservice an. In der letzten Phase Ihres Einkaufs können Sie auswählen, welche Artikel in der Geschenkbox enthalten sein sollen oder ob Sie das Kit mit der Geschenkkarte erhalten möchten, um mit dem DIY-Paket fortzufahren.

• Welche Geschenkpakete kann ich für meine Online-Bestellung auswählen?

  Bei Intimissimi können Sie zwischen zwei Arten der Geschenkverpackung wählen: Die Geschenkprämie (eine starre Intimissimi-Schachtel), in der die in der Bestellabschlussphase angegebenen Artikel (maximal 4) oder eine Geschenkkarte (Selbstbausatz) verpackt werden. Letzteres beinhaltet zwei unterschiedlich große Beutel, Aufkleber, ein Seidenpapier und eine Postkarte.

• Kann ich eine einzelne Bestellung mit mehreren verpackten Produkten aufgeben?

  Während des Kaufs können Sie auswählen, welche Artikel in die Geschenkbox gelegt werden sollen. Es ist jedoch nicht möglich, mehr als eine Geschenkbox pro Bestellung auszuwählen. Um andere Artikel in eine andere Geschenkbox aufzunehmen, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben. Sie können in jedem Fall die Option "Geschenkkarte" (Self Kit zum Verpacken von Gegenständen zu Hause) hinzufügen und die erforderliche Menge für die Gegenstände hinzufügen, die Sie verpacken möchten. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie die von uns verpackte Geschenkoption auswählen und die Self Kits derselben Bestellung hinzufügen können.

Personnalisation

• Kann ich meinen Artikel personalisieren?

  Ja, Sie können Artikel online personalisieren. Bitte beachten Sie, dass der Personalisierungssungsservice nicht für alle Artikel verfügbar ist. Nachdem Sie die gewünschte Produktseite aufgerufen und Größe und Farbe ausgewählt haben, sehen Sie, wenn der Artikel personalisiert werden kann, die Schaltfläche "PERSONALISIEREN". Auf einer neuen Seite können Sie die Position, die Farbe und die Schriftart der Stickerei auswählen. Sie können Ihr Produkt mit Initialen, Daten und Wörtern mit maximal 5 Zeichen personalisieren. Bitte beachten Sie, dass nur lateinische Buchstaben akzeptiert werden. Weitere Informationen zum Anpassungsservice finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

• Was kostet die Personalisierung und welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

  Die Kosten für die Personalisierung betragen 3 €. Alle Zahlungsmethoden, die auf unserer Seite gültig sind, werden akzeptiert.

• Kann ich ein Produkt in einem Intimissimi-Geschäft personalisieren?

  Leider ist diese Option im Moment nicht verfügbar. Sie können ein Produkt nur auf unserer Website personalisieren.

• Kann ich einen bereits gekauften Intimissimi-Artikel personalisieren?

  Leider ist diese Option nicht verfügbar. Die Personalisierung kann ausschließlich online und vor Abschluss der Bestellung durch Auswahl von „PERSONALISIEREN“ auf der Produktseite ausgewählt werden.

• Kann ich mein personalisiertes Produkt in einem Geschäft abholen?

  Ja, Sie können Ihr personalisiertes Produkt im Geschäft abholen. Personalisieren Sie den Artikel, bestellen Sie ihn online und wählen Sie an der Kasse „Im Geschäft abholen“ aus.

• Wie wird mein personalisiertes Artikel aussehen? Wie kann ich meinen personalisierten Artikel pflegen?

  Ihr Produkt wird mit den Personalisierung-Optionen, die Sie bei der Bestellung ausgewählt haben, an Sie versandt. Bitte beachten Sie, dass Ihr personalisierter Artikel Spuren von wasserlöslichem Material enthalten kann, das für die Verpackung der Stickerei verwendet wird. Dies ist eine Schutzschicht, die mit einem sanften waschen leicht entfernt werden kann. Die Position der Stickerei, die auf den Bildern der Website angezeigt wird, ist nur ein Hinweis. Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Stickerei von unseren Stickern handgefertigt wird und aus diesem Grund jede einzelne Personalisierung als einzigartig betrachtet werden sollte.

• Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

  Personalisierte Produkte werden exklusiv für Sie hergestellt. Aus diesem Grund können sie, außer bei Herstellungsfehlern, nicht zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass die personalisierten Produkte, die mit der Option „Abholung im Geschäft“ versendet werden, innerhalb der Frist von 10 Tagen ab Benachrichtigungs-E-Mail im Geschäft abgeholt werden müssen. Nach Ablauf der Frist sind Rückgaben und Rückerstattungen des personalisierten Produkts nicht möglich. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, uns unter hello@intimissimi.com zu kontaktieren.