UMTAUSCH IM GESCHÄFT

• Wie kann ich die Retoure in einem Geschäft tätigen?

  Wenn Ihnen etwas nicht gefällt oder etwas nicht passt, tauschen Sie die Produkte um oder bringen Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in einen Intimissimi Shop zurück. Wenn Sie die Produkte in einem Intimissimi Shop zurückzugeben möchten, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:

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    1 Geben Sie die Artikel in einem beliebigen Intimissimi Shop in Österreich ab
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    2 Sie haben die Möglichkeit zu wählen, ob Sie das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten
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    3 Im Falle einer Rückerstattung können Sie zwischen mehreren Erstattungsmethoden wählen
• Kann ich meinen Online-Einkauf im Geschäft zurückgeben?

  Auf Intimissimi.com können Sie Ihre Meinung ändern und Ihren Einkauf zurückgeben, indem Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte mitteilen. Sie können die Produkte kostenlos zurückgeben, auch mehrmals, indem Sie sie in einem unserer Geschäfte in dem Land abgeben, das der Website entspricht, auf der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Im Falle einer Rückerstattung können Sie zwischen mehreren Erstattungsmethoden unter denjenigen wählen, die in dem Geschäft, das Sie für Ihre Rückgabe gewählt haben, akzeptiert werden. Bitte beachten Sie, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe in bar zurückzuerstatten.

• Kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft umtauschen?

  Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie ab sofort online gekaufte Produkte in jeder Intimissimi Filiale in Österreich umtauschen können.

• Wie und wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rückgabe im Geschäft?

  Die Rückerstattung erfolgt innerhalb kürzester Zeit, spätestens 14 Tage nach Rückgabe der Produkte, mit der von Ihnen gewählten Methode, die in dem Geschäft, das Sie für die Rückgabe gewählt haben, akzeptiert wird. Bitte beachten Sie, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe in bar zurückzuerstatten.

Retoure per Spediteur

• Kann ich meinen Online-Einkauf mit dem Spediteur zurücksenden?

  Sie können Ihren Online-Einkauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückschicken. Für eine Rücksendung mit dem Versanddienstleister müssen Sie den Online-Rückgabeprozess durchführen, den Sie in der Fußzeile im Bereich "BESTELLSTATUS UND RETOUR" finden. Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Rückgabe-Antrag gestellt haben, zurücksendet werden. Die Kosten für die Rücksendung betragen € 2,95. Nur für Mitglieder des My Intimissimi Treueprogramms ist die Rücksendung kostenlos. Denken Sie daran, dass die erste Rücksendung mit dem Versanddienstleister für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos ist (wenn Sie die Produkte derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden, werden Ihnen weitere Rücksendungen mit dem Versanddienstleister in Rechnung gestellt). Wenn Sie nicht in unserem Treueprogramm angemeldet sind, tragen Sie immer die Versandkosten in Höhe von € 2,95 für die Rücksendung mit dem Versanddienstleister. Sie werden über die eventuell anfallenden Versandkosten informiert, wenn Sie Ihre Rücksendeanfrage gestellt haben.

• Wie tätige ich die Retoure per Spediteur?

  Auf Intimissimi.com haben Sie die Möglichkeit, die Ware mit dem Spediteur zurückzuschicken.
  Führen Sie einfach folgende Schritte aus:

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    1. Gehen Sie in der Fußzeile zum Bereich "BESTELLSTATUS UND RETOUR" oder loggen Sie sich in Ihr My Intimissimi-Konto ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
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    2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie "Rückgabe an einem Paketshop" als Rücksendeoption.
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    3. Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, am Paket an. Falls Sie das Etikett verlegt haben, können Sie in Ihrem Bestellstatus ein neues herunterladen.
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    4. Bringen Sie das Rücksendepaket zu Ihrem nächsten Paketshop vom jeweiligen Versanddienstleister. Die nächstgelegene Abgabestelle finden Sie unter diesem Link: https://www.mydpd.at/shopfinder
• Wo finde ich das Rücksendeetikett?

  Das Rücksendeetikett wurde Ihnen mit der Bestellung zugesandt, Sie finden es im Paket.

• Was soll ich tun, wenn ich das mit meiner Lieferung gelieferte Etikett nicht erhalten/verloren habe?

  Um das Etikett finden und herunterladen zu können, müssen Sie zuerst das Rückgabeverfahren abschließen. Rufen Sie dazu den Abschnitt "Bestellstatus & Retour" auf und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfrage zur Rücksendung". Sie können das Etikett nach 24 Stunden direkt aus den Details Ihrer Rücksendung herunterladen. Durch Klicken auf das Feld "Etikett herunterladen" wird das Rücksendeetikett an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit der Bestellung verknüpft ist, für die die Rücksendung vorgenommen wurde. Es ist keine Anmeldung erforderlich.

• Ich habe den Online-Rückgabeantrag bereits gestellt und möchte ihn ändern, was kann ich tun?

  Leider kann der Online-Rückgabeantrag nicht mehr geändert werden, nachdem er eingegeben wurde: Achten Sie daher darauf, dass Sie alle Artikel, die Sie mit dem Spediteur zurückschicken möchten, richtig auswählen. Wenn Sie andere Produkte zurückgeben möchten, die Sie nicht im Rückgabeantrag angegeben haben, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jedem Intimissimi Store kostenlos zurückgeben.

• Wie und wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

  Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe Ihres Online-Rückgabeantrags gewählt haben.
  Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendeten Artikel erhalten oder Sie haben uns den Nachweis erbracht, dass Sie sie an uns geschickt haben) oder alternativ, nachdem Sie die zurückgesendeten Produkte im Geschäft, oder an einer Abgabestelle abgegeben haben.

• Werden mir im Falle einer Rücksendung immer die anfänglichen Versandkosten erstattet?

  Die ursprünglich von Ihnen gezahlten Versandkosten werden Ihnen erst erstattet, wenn Sie alle Artikel Ihrer Bestellung zurückgesendet haben. Wenn Sie daher nur einige der von Ihnen bestellten Artikel zurücksenden und andere behalten, werden die anfänglichen Versandkosten nicht erstattet.

Umtausch wegen Größe/Farbe

• Kann ich einen Umtausch beantragen?

  Sie können den Umtausch gekaufter Artikel nur gegen Produkte desselben Modells beantragen, wobei Sie eine andere Größe oder Farbe auswählen können, sofern verfügbar. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir mit dem Versand des neuen Produkts fortfahren, sofern es vorrätig ist. Ein Umtausch ist nur möglich, wenn:

  i) das Produkt dasselbe Modell ist
  ii) sich der Preis des Produkts nicht geändert hat
  iii) das zu ersetzende Produkt zum vollen Preis gekauft wurde
  iv) eine alternative Größe und/oder Farbe verfügbar ist.

  Die Option zum Umtausch der Größe/Farbe wird nur angezeigt, wenn diese Bedingungen erfüllt sind. Der Umtausch ist ausschließlich für Produkte zulässig, die nicht benutzt, getragen, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt wurden, die keine Gebrauchsspuren aufweisen und die in ihrer Originalverpackung, genau wie geliefert, mit sämtlichem Zubehör und mit intakten und nicht entfernten Originaletiketten zurückgesandt werden. Personalisierte Artikel können nicht umgetauscht werden. Wenn der Umtausch nicht durchgeführt werden kann, haben Sie gemäß den Verkaufsbedingungen Anspruch auf eine Rückerstattung des für den nicht umtauschbaren Artikel gezahlten Preises. Ein Artikel kann nur einmal gegen eine andere Größe oder Farbe umgetauscht werden. Wenn der umgetauschte Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, kann er zurückgegeben und per Rücksendekarte oder Banküberweisung erstattet werden.

• Wie kann ich auf Intimissimi.com einen Umtausch beantragen?

  So beantragen Sie einen Umtausch:

  • Sie können jederzeit nach dem Einloggen in Ihr Konto unter “BESTELLUNGEN” den Status Ihrer Bestellung einsehen.
  • Wenn Sie kein Konto haben, können Sie den Bereich “BESTELLUNGEN/RÜCKSENDUNGEN VERFOLGEN” nutzen.
  • In den Bestelldetails finden Sie die Schaltfläche “UMTAUSCH”. Wählen Sie einfach den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und bestätigen Sie die neue Größe und/oder Farbe.

  Denken Sie daran, das in Ihrer Bestellung enthaltene vorfrankierte Rücksendeetikett auf Ihrem Rücksendepaket anzubringen. Wenn Sie es nicht erhalten oder verlegt haben, können Sie auf der Rücksendeseite Ihrer Bestellung ein neues Etikett ausdrucken. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Hilfe benötigen.