Häufig gestellte Fragen

• Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen. Was kann ich tun?

  Wenn Ihre Bestellung nicht im vorgesehenen Zeitraum bei Ihnen eingetroffen ist, raten wir Ihnen, den Sendungsstatus auf der Seite Ihrer Bestellung zu überprüfen oder im Abschnitt "BESTELLSTATUS UND RETOUR".

• Ich habe soeben eine Online-Bestellung aufgegeben, die ich jetzt ändern möchte. Wie mache ich das?

  Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe und Rückerstattung".

• Kann ich meine Bestellung retournieren?

  Ja, auf Intimissimi.com können Sie jederzeit Ihre Meinung ändern: Kaufen Sie die Produkte, probieren Sie sie zuhause an und wenn Sie nicht ganz überzeugt sein sollten, senden Sie das, was Ihnen nicht gefällt, wieder zurück. Die Rückerstattung für die gekauften und zurückgegebenen Artikel erfolgt in kürzester Zeit mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Einkauf gewählt haben. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe und Rückerstattung".

• Kann ich Online eine Gift-Card verwenden, die in einer Filiale gekauft ist?

  Sie können Ihre E-Gift-Card in einem der teilnehmenden Stores in eine physische Gift-Card umwandeln, sofern die E-Gift-Card nicht bereits – auch nur teilweise - online eingelöst wurde. Die umgewandelte Gift-Card kann nunmehr sowohl online als auch in den teilnehmenden Stores eingelöst werden.

• Ich habe Zweifel an der Größe oder am Modell des Bhs, was mache ich?

  Benutzen Sie den Size Guide auf unserer Website - Sie werden die perfekte Größe und den perfekten Stil finden!

• Ist die Retoure kostenpflichtig?

  Die Rückgabe in einem Intimissimi Shop ist immer kostenlos. Wenn Sie die Ware mit dem Spediteur zurücksenden möchten, ist die Retoure kostenpflichtig. Nur für Teilnehmer des My Intimissimi Treueprogramms ist die Retoure mit dem Spediteur kostenlos.

• Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

  Dieses Jahr sind Ihre Einkäufe dank Intimissimi etwas ganz Besonderes. Sie können zwischen zwei exklusiven Varianten wählen: der Geschenkverpackung und dem Geschenkpapier-Set.
  Die eleganten Verpackungen bestehen aus festem Karton und tragen ein Metallic-Logo. Sie sind in drei verschiedenen Formaten erhältlich, um genau zu Ihren Einkäufen zu passen.
  Keine Sorge, wir kümmern uns darum, die richtige Größe für Ihre Einkäufe auszuwählen! Wählen Sie die Geschenkverpackung (falls gewünscht) und füllen Sie das Feld „Schreiben Sie eine Nachricht“ aus, um eine personalisierte Karte zu schreiben.
  Oder verpacken Sie Ihre Einkäufe selbst mit dem Geschenkpapier-Set, das 2 elegante Papiertüten in 2 Größen, 1 Blatt Seidenpapier mit Intimissimi-Logo, 3 Metallic-Aufkleber und eine Karte mit Umschlag enthält, um Ihre Glückwünsche zu übermitteln.
  Sie können so viele Geschenkpapier-Sets hinzufügen, wie sie möchten.
  Wählen Sie eine der beiden Verpackungsarten vor dem Bezahlen aus und klicken Sie auf „Speichern“.
  Ihrer Bestellung wird automatisch der entsprechende Betrag für die jeweilige Verpackung hinzugefügt.

• Was ist die "My Intimissimi" Treuekarte und warum soll ich mich anmelden?

  Es ist ein Treueprogramm, das durch eine Punktesammlung auf einer Karte namens ""My Intimissimi"" exklusive Vorteile für die Karteninhaber erkennt und dem Kunden die Möglichkeit gibt, 3 verschiedene status zu erreichen, indem Punkte durch Einkäufe sowohl in unseren Geschäften als auch gesammelt werden online (nach Anmeldung in Ihrem Konto). Die vollständigen Regeln finden Sie hier.

• Wann steht der Kundenservice zur Verfügung?

  Der Kundenservice steht Ihnen das ganze Jahr zur Verfügung, außer an folgenden Feiertagen:
  
  NEUJAHR 01. JAN
  HEILIGE DREI KÖNIGE 06. JAN
  OSTERN
  OSTERMONTAG
  TAG DER ARBEIT 01. MAI
  FRONLEICHNAM
  MARIA HIMMELFAHRT 15. AUG
  ALLERHEILIGEN 01. NOV
  HEILIGABEND 24. DEZ
  WEIHNACHTEN 25. DEZ
  STEPHANITAG 26. DEZ
  SILVESTER 31. DEZ