Questions fréquentes

• Comment suivre ma commande ?

  Lorsque votre colis sera prêt, il sera expédié et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien pour suivre votre commande.
  Nous vous invitons à consulter régulièrement ce lien afin de suivre l’acheminement de votre commande et d’identifier d’éventuels problèmes de livraison.
  Vous pouvez également vérifier à tout moment le statut de votre envoi dans la section « COMMANDES » après vous être connecté à votre compte, ou directement dans la section « SUIVEZ VOTRE COMMANDE ».
  Le lien de suivi devient actif dans les 24 heures suivant la commande.

• Ma commande n’est pas encore arrivée. Que puis-je faire ?

  Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais prévus, nous vous invitons à consulter la section Statut de la commande et retours relative à votre achat.

• J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

  Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement).
  Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
  - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
  - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin). Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité .

• Puis-je modifier ou annuler une commande ?

  Les commandes passées sur Intimissimi.com ne peuvent actuellement pas être modifiées.
  Cependant, vous avez la possibilité d’annuler votre achat directement depuis la section Statut de la commande dans les 15 minutes suivant la validation de votre commande.
  Pour les commandes payées avec une carte cadeau, l’annulation n’est pas possible, mais vous pouvez toujours retourner votre commande si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles reçus.
  Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Retours ».

• Combien coûte la livraison ?

  Intimissimi vous offre la possibilité de choisir entre la livraison gratuite dans l’un de nos magasins Intimissimi et la livraison payante à CHF 6.95 par Swiss Post, à l’adresse de votre choix ou dans un Pickup Point Swiss Post.
  La livraison est gratuite pour les clients inscrits au programme de fidélité My Intimissimi.
  Les frais de livraison sont fixes et ne varient pas selon la quantité d’articles commandés.

• Comment effectuer un retour sur intimissimi.com ?

  Sur intimissimi.com, vous pouvez changer d’avis librement.
  Achetez les produits, essayez-les chez vous et, si vous n’êtes pas totalement convaincue, retournez ce que vous ne souhaitez pas garder dans une boutique Intimissimi ou dans un point de retrait Swiss Post.
  Le remboursement des articles retournés sera effectué en utilisant le mode de paiement sélectionné lors de la procédure de retour.

• Quel est le coût des retours ?

  Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ? Suivez la procédure de retour toujours gratuite dans le magasin Intimissimi le plus proche de chez vous, ou utilisez le service de retour dans un point de collecte Swiss Post, où le premier retour est gratuit pour les membres du programme de fidélité My Intimissimi.

• Vous hésitez sur la taille ou le modèle de soutien-gorge ?

  Découvrez nos différents modèles de soutiens-gorge dans la rubrique The Perfect Bra et laissez-vous inspirer.

• Puis-je choisir un emballage cadeau pour ma commande ?

  Intimissimi vous propose un service d’emballage cadeau.
  Au moment de finaliser votre achat, vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez inclure dans l’emballage cadeau ou choisir de recevoir le kit avec le papier cadeau pour réaliser votre emballage vous-même.

• Comment et quand puis-je contacter le service client ?

  Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par chat ou en écrivant à hello@intimissimi.com. Le service client est actif du lundi au samedi de 8:00 à 20:00* toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :
  
  1er janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1er mai
  30 mai
  Fête-Dieu
  15 août
  1er novembre
  18 novembre
  24-25-26 décembre
  31 décembre
  
  * Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.

• Comment puis-je connaître la disponibilité d’un article en boutique ?

  Accédez à la fiche du produit qui vous intéresse sur le site, sélectionnez « RECHERCHER EN BOUTIQUE » (si le bouton est actif), choisissez votre taille, puis cliquez sur « VÉRIFIER LA DISPONIBILITÉ ».
  Une carte vous permettra de localiser la boutique la plus proche. Vous pouvez également contacter la boutique par téléphone pour obtenir plus d’informations.
  Veuillez noter que la disponibilité est mise à jour environ toutes les 30 minutes.