• Comment suivre ma commande / Où se trouve mon colis ?

    Lorsque votre colis sera prêt, il sera expédié et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien pour suivre votre commande.
    Nous vous conseillons de consulter régulièrement ce lien, car il vous permet de suivre l’avancement de la livraison et de vérifier d’éventuels problèmes du transporteur à localiser votre adresse.
    Vous pouvez également vérifier à tout moment l’état de votre envoi dans la section Commandes, après vous être connecté à votre compte, ou directement dans la section Statut de la commande et retours.

  • J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

    Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement).
    Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
    - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
    - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
    - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
    Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

  • Comment modifier / annuler ma commande ?

    Une fois la commande finalisée, sa modification n'est plus possible. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau.
    Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

  • Je n'ai pas reçu tous les articles que j'avais commandés. Que pourrais-je faire ?

    Nous vous conseillons de vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation d’expédition partielle, vous informant qu’un article de votre commande n’est plus disponible. Dans ce cas, nous vous confirmons que le montant débité correspond uniquement aux articles effectivement expédiés.
    Nous vous rappelons que, pour toutes les commandes payées par carte de crédit ou PayPal, l’affichage du montant mis à jour peut varier selon les délais de votre banque.
    Si vous n’avez reçu aucune notification, veuillez contacter notre Service Client par e-mail.

  • J'ai un code promotionnel / remise. Comment puis-je l'utiliser en ligne ?

    Assurez-vous de saisir le code dans la case « Code promo » lorsque vous êtes dans votre panier d'achat. N'oubliez pas de l'appliquer avant de procéder au paiement.
    Nous vous rappelons que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par achat.

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