Lorsque votre colis sera prêt, il sera expédié et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien pour suivre votre commande.
Nous vous conseillons de consulter régulièrement ce lien, car il vous permet de suivre l’avancement de la livraison et de vérifier d’éventuels problèmes du transporteur à localiser votre adresse.
Vous pouvez également vérifier à tout moment l’état de votre envoi dans la section Commandes, après vous être connecté à votre compte, ou directement dans la section Statut de la commande et retours.

Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement).
Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
- liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
- coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
- coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Une fois la commande finalisée, sa modification n'est plus possible. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau.
Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

Nous vous conseillons de vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation d’expédition partielle, vous informant qu’un article de votre commande n’est plus disponible. Dans ce cas, nous vous confirmons que le montant débité correspond uniquement aux articles effectivement expédiés.
Nous vous rappelons que, pour toutes les commandes payées par carte de crédit ou PayPal, l’affichage du montant mis à jour peut varier selon les délais de votre banque.
Si vous n’avez reçu aucune notification, veuillez contacter notre Service Client par e-mail.

Assurez-vous de saisir le code dans la case « Code promo » lorsque vous êtes dans votre panier d'achat. N'oubliez pas de l'appliquer avant de procéder au paiement.
Nous vous rappelons que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par achat.

Lorsqu’une promotion inclut un produit offert, celui-ci vous est fourni sans frais supplémentaires. À des fins de facturation, la valeur de la remise promotionnelle est automatiquement répartie entre tous les articles éligibles inclus dans l’offre. Par conséquent, il est possible que le produit offert ne soit pas affiché avec un prix nul sur votre facture ou votre reçu d'achat. Toutefois, vous bénéficiez toujours de l’intégralité de l’avantage promotionnel annoncé.

Oui. Vous pouvez retourner tous les articles ou seulement une partie des articles inclus dans la promotion. En cas de retour partiel, le montant de votre remboursement sera calculé sur la base du prix individuel indiqué pour l’article retourné sur votre facture ou votre reçu d’achat. Comme la remise promotionnelle est répartie proportionnellement entre tous les articles éligibles de l’offre, le montant remboursé peut différer du prix habituel de l’article vendu à l’unité. Cela constitue un avantage pour vous : même si, après avoir effectué un retour, vous ne remplissez plus les conditions initiales de la promotion, vous pouvez conserver les articles restants au prix promotionnel. Contrairement à de nombreuses offres de type multipack qui exigent le retour de l’intégralité du lot ou un recalcul de la promotion, vous continuez ainsi à bénéficier de la remise sur les articles que vous conservez, ce qui vous offre davantage de flexibilité et une meilleure valeur.