Carte cadeau

• Comment puis-je acheter une carte cadeau et comment vais-je la recevoir ?

  Pour acheter une carte cadeau physique, nous vous invitons à vous rendre directement dans l’une de nos boutiques.
  La E-Gift Card, quant à elle, peut être achetée directement sur notre site. Elle vous sera envoyée par e-mail et, au moment de l’achat, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant le montant et les détails de votre E-Gift Card.

• Quels sont les montants disponibles pour la e-carte cadeau ?

  La e-carte cadeau est disponible pour n’importe quel montant, avec une valeur minimale de 1 CHF et une valeur maximale de 1 000 CHF.

• Dois-je activer mon e-carte cadeau après l'avoir acheté ?

  Non, l'e-carte cadeau fonctionne immédiatement et est associée à l'adresse e-mail à laquelle elle a été attribuée. Lors de commander sur intimissimi.com il est nécessaire d'utiliser l'adresse e-mail sur laquelle cette carte a été envoyée.

• J’ai acheté une e-carte cadeau en ligne, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que faire ?

  Veuillez d’abord vérifier votre courrier indésirable. La e-carte cadeau est généralement envoyée dans l’heure suivant l’achat. Si vous ne l’avez toujours pas reçue après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client.

• Que faire si la valeur de la carte cadeau n'est pas suffisante pour ma commande ?

  Si la valeur de la carte cadeau n’est pas suffisante pour couvrir le montant total de votre commande, vous pouvez régler la différence avec un autre moyen de paiement accepté sur notre site.

• Où puis-je utiliser une carte cadeau électronique ?

  Vous pouvez utiliser votre carte cadeau électronique en ligne et dans les magasins sélectionnés. Pour utiliser la carte cadeau électronique en magasin, montrez au personnel de vente l'e-mail que vous recevrez et indiquez le code PIN qu'il contient.

• Où puis-je trouver le code PIN de ma carte cadeau ?

  Le code PIN se trouve au dos de votre carte cadeau. Pour le découvrir, grattez simplement la zone grise au dos de la carte.

• Quel est le délai de validité de ma carte cadeau / mon e-carte cadeau ?

  La carte cadeau / e-carte cadeau est valable pendant 5 ans à compter de la date d'achat.

• Dois-je utiliser tout le montant de ma carte cadeau / mon e-carte cadeau en une seule fois ?

  Non, vous pouvez dépenser le montant de votre e-carte cadeau/carte cadeau physique en plusieurs fois (aussi bien en ligne que dans des points de vente).

• Puis-je retourner une carte cadeau non utilisée ?

  Oui, accédez au suivi de votre commande sur notre site web et demandez un retour.

Personnalisation

• Puis-je personnaliser mon article ?

  Oui, vous pouvez personnaliser les articles en ligne. Veuillez noter que le service de personnalisation n'est pas disponible pour tous les articles. Après avoir accédé à la page du produit souhaité et sélectionné la taille et la couleur, si l'article peut être personnalisé, vous verrez apparaître le bouton "PERSONNALISER". Dans une nouvelle page, vous pourrez sélectionner la position, la couleur et la police de la broderie. Vous pouvez personnaliser votre produit avec des initiales, des dates et des mots pour un maximum de 5 caractères. Veuillez noter que seuls les caractères de l'alphabet latin sont acceptés. Pour toute information complémentaire concernant le service de personnalisation, veuillez consulter nos conditions de vente.

• Quel est le prix de la personnalisation et quels sont les modes de paiement acceptés ?

  La personnalisation coûte 5 CHF. Tous les moyens de paiement disponibles sur notre site sont acceptés.

• Puis-je personnaliser un produit dans un magasin Intimissimi ?

  Malheureusement, cette option n'est pas disponible pour le moment. Vous pouvez personnaliser un produit uniquement sur notre site web.

• Est-il possible de personnaliser un article Intimissimi que j'ai déjà acheté ?

  Malheureusement, cette option n'est pas disponible. La personnalisation peut être choisie exclusivement en ligne et avant l'actualisation de la commande en sélectionnant "PERSONNALIZER" dans la page du produit.

• Puis-je récupérer mon produit personnalisé dans un magasin ?

  Oui, vous pouvez récupérer votre produit personnalisé en magasin. Personnalisez et commandez l'article en ligne et sélectionnez "Retrait en magasin" à la caisse.

• À quoi ressemblera mon article personnalisé ? Comment puis-je prendre soin de mon article personnalisé ?

  Votre produit vous sera expédié avec les options de personnalisation que vous avez sélectionnées en passant la commande. Veuillez noter que votre article personnalisé peut contenir des traces de matériau hydrosoluble utilisé pour l'emballage de la broderie. Il s'agit d'une couche protectrice qui s'enlève facilement avec un lavage doux. La position de la broderie affichée sur les images du site est purement indicative. Nous vous rappelons que la broderie est réalisée à la main par nos brodeurs et que, pour cette raison, chaque personnalisation doit être considérée comme unique.

• Puis-je retourner un produit personnalisé ?

  Les produits personnalisés sont fabriqués exclusivement pour vous. Pour cette raison, ils ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication, exclusivement par transporteur. Veuillez noter que les produits personnalisés qui sont expédiés avec l'option "retrait en magasin" doivent être retirés en magasin dans un délai de 10 jours à compter de l'e-mail de notification. Passé ce délai, les retours et les remboursements du produit personnalisé ne seront pas possibles. Si vous avez reçu un article défectueux, nous vous invitons à nous contacter à hello@intimissimi.com.

Emballage cadeau

• Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

  Sur intimissimi.com vous pouvez choisir entre deux variantes d'emballage cadeau exclusives : l’emballage cadeau (6,00 CHF pour chaque boîte) et le kit emballage cadeau (2,00 CHF pour chaque kit emballage).
  Avant de procéder au paiement, sélectionnez l'un des deux types d'emballage cadeau et cliquez sur « Enregistrer ».

• Quelles options d’emballage cadeau puis-je choisir pour ma commande en ligne ?

  Chez Intimissimi, vous avez le choix entre deux types d’emballages cadeaux : la boîte cadeau (une boîte rigide Intimissimi), dans laquelle peuvent être emballés les articles indiqués lors de la phase de paiement, dans la limite de 4 articles, ou la « Gift Card » (kit DIY). Cette dernière comprend deux sacs de tailles différentes, des autocollants, du papier de soie et une carte postale.

• Puis-je passer une seule commande avec plusieurs produits emballés ?

  Lors de votre achat, vous pouvez choisir les articles à inclure dans la boîte cadeau. Il n’est toutefois pas possible de sélectionner plus d’une boîte cadeau par commande. Pour inclure d’autres articles dans une autre boîte cadeau, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.
  
  Vous pouvez dans tous les cas ajouter l’option « Gift Card » (kit DIY pour emballer les articles chez vous) et sélectionner la quantité nécessaire selon le nombre d’articles à emballer. Veuillez noter que vous pouvez choisir l’option cadeau emballée par nos soins et ajouter également les kits DIY dans une même commande.