POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Finalité : permettre la navigation sur le site web ; réaliser des analyses statistiques agrégées visant à vérifier le bon fonctionnement de ce site web et, en cas d’infractions informatiques, à établir les éventuelles responsabilités.
Données traitées : adresses IP, noms de domaine, URI. Ces données sont collectées par les systèmes informatiques nécessaires au bon fonctionnement de ce site web.
Base juridique : fourniture de services permettant aux utilisateurs de naviguer sur ce site web.
Durée de conservation : 30 jours à compter de la collecte, sauf si des dispositions légales ou des actes des autorités publiques prévoient une durée de conservation différente dans le cadre d’enquêtes liées à d’éventuelles infractions informatiques.

Finalité : exécution des commandes d’achat en ligne et réalisation des activités connexes (expédition des produits, facturation, gestion des paiements, suivi des expéditions, livraison des produits, éventuelle activation de la procédure de retour et de remboursement de la commande, gestion du retour, etc.).
Données traitées : coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone), adresse de livraison et adresse de facturation. En cas de retour, nous vous demanderons également de communiquer votre IBAN, nécessaire au remboursement du prix des produits retournés. Si vous avez utilisé un moyen de paiement tiers, les données relatives au titulaire du compte associé à ce moyen de paiement seront traitées. Nous ne traitons pas les données relatives au moyen de paiement que vous avez indiqué (par exemple, le numéro et le code de sécurité de la carte de paiement), qui sont collectées exclusivement par le prestataire de services de paiement choisi.
Base juridique : exécution du contrat de vente.
Durée de conservation : durée nécessaire au respect des obligations contractuelles et réglementaires relatives à l’achat et à la vente des produits (par exemple, la législation fiscale).

Finalité : vérifier la correspondance entre l’acheteur et le titulaire du moyen de paiement sélectionné.
Données traitées : vos nom, prénom, adresse e-mail, adresse IP, les informations relatives au type de moyen de paiement utilisé pour effectuer l’achat et à son titulaire (nom et prénom), ainsi que les données relatives aux commandes e-commerce.
Base juridique : intérêt légitime à prévenir et à lutter contre la fraude.
Durée de conservation : 5 ans à compter de la collecte des données.

Finalité : envoi et utilisation de l’E-Gift Card.
Données traitées : nom et adresse e-mail du destinataire de l’E-Gift Card. Ces données nous sont communiquées par l’acheteur de l’E-Gift Card.
Base juridique : intérêt légitime à assurer l’envoi et l’utilisation de l’E-Gift Card.
Durée de conservation : durée strictement nécessaire à l’envoi de l’E-Gift Card et à la garantie de son utilisation.

Finalité : gestion de votre participation au programme de fidélité « My Intimissimi ». Les données seront utilisées afin de vous faire bénéficier des réductions et avantages prévus pour les personnes inscrites au programme et, plus généralement, afin de remplir toutes les obligations contractuelles et administratives qui y sont liées. Parmi les avantages accordés aux membres du programme de fidélité figure la possibilité de créer un espace personnel (« compte ») sur notre site web, qui vous permettra d’enregistrer certains contenus (par exemple, la « wishlist », c’est-à-dire la liste de vos produits préférés, l’historique de vos achats, etc.). L’espace personnel est activé automatiquement uniquement en cas d’inscription en ligne au programme de fidélité.
Données traitées : données personnelles et coordonnées (nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone) indiquées dans le formulaire d’inscription en ligne ou, en cas d’inscription effectuée en boutique « Calzedonia », demandées par les conseillers de vente ; données relatives aux achats, aux coupons et aux réductions.
Base juridique : exécution du contrat d’adhésion au programme de fidélité (Règlement du programme de fidélité My Intimissimi).
Durée de conservation : durée nécessaire à la gestion de votre participation au programme de fidélité. En tout état de cause, les informations relatives à vos achats et à vos interactions avec nous seront conservées pendant une durée maximale de 36 mois à compter de leur collecte. En outre, si vous n’utilisez pas votre programme de fidélité pendant plus de 3 ans, votre adhésion sera supprimée à l’issue de cette période.

Finalité : fournir un service de vente assistée personnalisé, dédié aux membres du programme de fidélité, qui pourront bénéficier de l’aide et des conseils de nos conseillers de vente.
Données traitées : informations relatives aux achats que vous avez effectués au cours des 36 derniers mois (par exemple, taille, couleur, modèle).
Base juridique : intérêt légitime à fournir, en boutique, le meilleur service d’assistance possible aux clients inscrits au programme de fidélité, conformément à leurs besoins.
Durée de conservation : 36 mois à compter de la collecte.

Finalité : création d’un espace personnel (« compte ») qui vous permettra d’enregistrer certains contenus (par exemple, la « wishlist », c’est-à-dire la liste de vos produits préférés, l’historique de vos achats, etc.).
Données traitées : données personnelles et coordonnées indiquées dans le formulaire en ligne relatif à l’inscription à l’espace personnel. Les données nécessaires à l’utilisation de nos services sont signalées par un astérisque : si vous ne les fournissez pas, nous ne pourrons pas vous fournir le service demandé. En outre, depuis votre espace personnel, vous pouvez consulter votre historique d’achats et la liste des produits que vous avez ajoutés à vos favoris. Si vous enregistrez les données de votre carte de paiement dans votre espace personnel, nous ne conserverons pas l’intégralité de ces données, mais uniquement les informations suivantes : le réseau de paiement utilisé, le nom et le prénom du titulaire de la carte, les 4 derniers chiffres de la carte de paiement et sa date d’expiration. Toute autre donnée sera conservée directement par le prestataire de services de paiement, qui agit en tant que responsable du traitement autonome.
Base juridique : exécution du contrat d’inscription au site web.
Durée de conservation : votre espace personnel restera actif tant que vous serez membre du programme de fidélité.

Finalité : faciliter l’utilisation de votre espace personnel (« compte ») en vous permettant d’enregistrer vos identifiants de connexion et de rester connecté à votre compte après la fin de la session de navigation.
Données traitées : vos identifiants de connexion.
Base juridique : votre consentement, exprimé en cochant la case qui active le cookie (voir également la Politique relative aux cookies).
Durée de conservation : le cookie permettant d’enregistrer vos identifiants de connexion restera actif pendant 6 mois. Vous pouvez à tout moment vous « déconnecter » ; vos identifiants ne seront alors plus enregistrés automatiquement.

Finalité : envoi de communications commerciales par courrier postal, e-mail, SMS, téléphone fixe et mobile, ainsi que via les plateformes sociales (par exemple Instagram, TikTok, Facebook, etc.) ; réalisation d’études de marché et évaluation de votre degré de satisfaction concernant les produits de l’ensemble des marques Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino).
Données traitées : coordonnées (par exemple nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse du domicile/de résidence).
Base juridique : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it ou en vous connectant à votre espace personnel.
Durée de conservation : jusqu’au retrait de votre consentement.

Finalité : nous utiliserons les informations relatives à votre profil et à vos habitudes d’achat : (i) pour vous envoyer des communications et des offres exclusives conçues pour vous, si vous avez consenti à recevoir des communications promotionnelles ; (ii) également, si vous êtes membre de notre programme de fidélité, pour vous donner un accès prioritaire à notre service client sur la base de votre historique d’achats ; et (iii) pour développer des produits et services cohérents avec les préférences de nos clients.
Données traitées : données relatives à vos achats, y compris ceux effectués auprès des autres marques Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino) ; votre pays d’origine, votre sexe et votre âge ; vos interactions avec nous via nos sites web, les applications que nous ou des tiers pouvons développer et nos canaux sociaux (par exemple Facebook). Nous pouvons également examiner les données relatives à votre éventuelle participation au programme de fidélité et à l’utilisation des services que nous proposons. Enfin, nous pouvons enrichir votre profil avec des informations statistiques que nous pouvons légalement obtenir auprès d’autres sources, par exemple concernant votre zone de résidence (telles que des informations démographiques, des données de géolocalisation, etc.) ou les outils électroniques que vous utilisez pour interagir avec nous.
Base juridique : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it ou en vous connectant à votre espace personnel.
Durée de conservation : les données seront conservées pendant 3 ans, à l’exception du sexe, de l’âge et du pays d’origine, qui seront conservés jusqu’au retrait de votre consentement.

Finalité : recueillir des informations sur vos intérêts et préférences, ainsi que votre opinion concernant la qualité de nos produits, de nos services en ligne et en point de vente, et de notre service client. Certains questionnaires s’adressent à l’ensemble de nos clients ; d’autres sont destinés aux clients du programme de fidélité ou font suite à votre demande auprès de notre service client.
Données traitées : selon l’enquête, les données suivantes peuvent être traitées : votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande, votre numéro de carte de fidélité, le numéro du ticket attribué à votre demande d’assistance et les données fournies lors du remplissage de l’enquête.
Base juridique : consentement spécifique de l’utilisateur, donné en remplissant chaque enquête.
Durée de conservation : jusqu’à 1 an à compter de leur collecte. Si vous avez renseigné vos intérêts et préférences dans la section dédiée de votre espace personnel, mais avez abandonné le questionnaire avant de l’avoir terminé, les données saisies jusqu’alors seront conservées pendant 4 mois afin de vous permettre de reprendre le remplissage là où vous l’avez interrompu.

Finalité : envoi, lors de votre navigation sur les sites web Intimissimi et IUMAN Intimissimi ainsi que sur d’autres sites web, de messages instantanés (pop-up) affichés dans votre navigateur et portant sur nos produits, nos services et nos actualités commerciales.
Données traitées : adresses IP.
Base juridique : votre consentement. Vous pouvez interrompre les notifications à tout moment en modifiant les paramètres de votre navigateur.
Durée de conservation : jusqu’au retrait de votre consentement.

Via l’application Intimissimi, nous pouvons vous envoyer des notifications In-App. Vous pouvez activer ou désactiver ces notifications directement en modifiant les paramètres de votre appareil. Vous trouverez ci-dessous des informations spécifiques sur les notifications utilisant vos données de localisation (géolocalisation).
Finalité : recevoir, via l’application, des actualités et promotions relatives aux boutiques situées à proximité de vous.
Données traitées : votre position, détectée via le système de géolocalisation de votre appareil, s’il est activé.
Base juridique : votre consentement, exprimé par l’activation des notifications In-App et de la fonction de géolocalisation.
Durée de conservation : vos données de localisation seront traitées uniquement afin de permettre l’envoi de la notification et ne seront pas conservées.

Finalité : si le produit que vous souhaitez n’est pas disponible, vous pouvez le commander dans nos boutiques et le recevoir à votre domicile ou dans votre boutique Intimissimi ou IUMAN Intimissimi préférée. Nous collecterons alors vos données à caractère personnel afin d’exécuter votre commande d’achat et de réaliser les activités connexes (expédition des produits, facturation, gestion des paiements, suivi des expéditions, livraison des produits, éventuelle activation de la procédure de retour et de remboursement de la commande, gestion du retour, etc.).
Données traitées : données personnelles et coordonnées (nom, prénom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone), informations relatives au produit acheté (par exemple, la taille), nom et prénom du titulaire du moyen de paiement. Si vous souhaitez retourner les produits achetés, nous vous demanderons de communiquer votre IBAN afin de procéder au remboursement du prix payé.
Base juridique : exécution du contrat de vente.
Durée de conservation : durée nécessaire au respect des obligations contractuelles et réglementaires relatives à l’achat et à la vente des produits (par exemple, la législation fiscale).

Finalité : envoi par e-mail du reçu relatif à un achat effectué dans une boutique Intimissimi ou IUMAN Intimissimi.
Données traitées : adresse e-mail.
Base juridique :

• respect des obligations réglementaires en matière fiscale ;
• exécution des obligations contractuelles.

Durée de conservation : 10 jours à compter de l’émission du reçu.

Finalité : envoi, à l’adresse e-mail que vous avez indiquée, d’une notification vous informant qu’un produit est de nouveau disponible (« back in stock »).
Données traitées : adresse e-mail.
Base juridique : exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Durée de conservation : votre adresse e-mail sera supprimée immédiatement après vous avoir informé de la nouvelle disponibilité du produit demandé et, dans tous les cas, au plus tard un mois après votre demande.

Finalité : participation aux événements et initiatives que nous proposons.
Données traitées : nous traiterons les données à caractère personnel que vous fournissez dans le formulaire d’inscription à chaque initiative. Pour certains événements, vous pourrez également venir accompagné(e) ; dans ce cas, nous devrons aussi collecter les données de votre accompagnant(e). Seules des données à caractère personnel ordinaires seront collectées (par exemple, nom, prénom, coordonnées). En cas de gain, des informations supplémentaires pourront être demandées afin de vous remettre le prix (par exemple, adresse de livraison, pièce d’identité, etc.).
Base juridique :

• votre consentement spécifique, exprimé en remplissant le formulaire d’inscription pour participer à l’événement. Lorsque vous fournissez les données à caractère personnel de votre accompagnant(e), il vous incombe d’obtenir son consentement avant de partager ces données ;
• exécution de mesures précontractuelles et respect des obligations contractuelles lorsque vous participez à des initiatives avec remise de prix.

Durée de conservation : durée de l’événement. À l’issue de l’événement, les données seront supprimées.

Finalité : élaboration de rapports statistiques et de modèles comportementaux afin d’évaluer, sous une forme agrégée, l’efficacité économique des initiatives commerciales (par exemple, le lancement d’un nouveau produit) et d’orienter les futures initiatives commerciales et promotionnelles.
Données traitées : informations relatives à vos achats, y compris auprès des autres marques Oniverse, pays d’origine, âge, sexe, informations obtenues en analysant vos interactions avec nous via les e-mails, nos sites web, la section relative à vos intérêts et préférences dans votre espace personnel, si celle-ci est renseignée, et les applications qui peuvent être développées par nous ou par des tiers (pour plus d’informations, veuillez consulter les politiques de confidentialité correspondantes).
Base juridique : intérêt légitime de Calzedonia S.p.A. à analyser, sous forme pseudonymisée — donc sans informations directement attribuables à des clients individuels — les données des clients afin d’obtenir des informations stratégiques sur leurs comportements d’achat, leurs interactions avec la société via les différents canaux de communication et l’efficacité des initiatives commerciales et promotionnelles, afin de pouvoir concurrencer les principaux opérateurs du secteur.
Durée de conservation : les données relatives à vos achats seront conservées sous forme pseudonymisée pendant 5 ans. Les autres données à caractère personnel seront conservées sous forme pseudonymisée pendant 3 ans.

Finalité : nous vous fournissons un service d’assistance (via chat, téléphone, e-mail ou formulaire en ligne) pour toute demande relative à l’achat de nos produits ou à l’utilisation de nos services. Les appels téléphoniques au service client sont enregistrés afin de nous permettre d’évaluer et d’améliorer la qualité et l’efficacité du service fourni à nos clients. Nous conservons également vos demandes d’assistance lorsqu’elles sont liées à une réclamation que vous avez formulée à notre encontre ou lorsqu’elles sont nécessaires à la protection de nos droits.
Données traitées : données nécessaires pour répondre aux demandes adressées à notre service client. En particulier, pour le service d’assistance par chat, nous vous demanderons de fournir votre nom et votre adresse e-mail. Les appels téléphoniques enregistrés représenteront moins de 30% du total des appels reçus quotidiennement. Afin de vous assister dans le traitement de votre demande, nous pourrons, dans certains cas, vous demander des données supplémentaires (par exemple, le numéro de commande, le moyen de paiement utilisé, son titulaire, etc.).
Base juridique :

• exécution du contrat d’achat et de vente des produits ou exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ;
• intérêt légitime à défendre nos droits en justice ou en dehors de toute procédure judiciaire, en cas de réclamations ou de litiges ;
• pour le service d’assistance par chat, intérêt légitime à prévenir le « chat spam » ;
• pour l’enregistrement des appels téléphoniques, intérêt légitime à améliorer la qualité et l’efficacité du service fourni.

Durée de conservation : les données seront conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la demande de l’utilisateur et pendant les 10 années suivantes à des fins de défense en cas de réclamations ou de litiges. Les enregistrements des appels téléphoniques seront conservés pendant une durée maximale de 93 jours.

Finalité : sauvegarder les droits de la société, y compris dans le cadre d’éventuels litiges. À cette fin, la société conservera les données et pourra les utiliser pour l’exercice ou la défense de droits en justice, avant même qu’une procédure judiciaire ne soit engagée.
Données traitées : toutes les données collectées pour les autres finalités indiquées dans la présente politique, dans la mesure où elles sont pertinentes au regard d’éventuels litiges.
Base juridique : intérêt légitime à défendre nos droits en justice ou en dehors de toute procédure judiciaire, en cas de réclamations ou de litiges.
Durée de conservation : pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle les données sont collectées et pendant les 10 années suivantes. En cas de litige, les données seront conservées pendant toute la durée de la procédure, jusqu’à la décision définitive.