NOTE D’INFORMATION SUR LA CONFIDENTIALITÉ

Finalité : permettre la navigation sur le site Internet, effectuer des analyses statistiques agrégées pour contrôler le bon fonctionnement de ce site Internet et, en cas de délits informatiques, déterminer les éventuelles responsabilités.

Données traitées : adresses IP, noms de domaine, URI. Ces données sont collectées par les systèmes informatiques utilisés pour faire fonctionner ce site Internet.

Base juridique :

• prestation de services visant à permettre aux utilisateurs de naviguer sur le présent site Internet ;
• l’intérêt légitime visant à garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques et à procéder à la constatation de délits présumés (parfois dans le cadre d’une obligation légale).

Durée de conservation: Sauf disposition légale ou demande de l’autorité publique imposant une durée de conservation plus longue, les données à caractère personnel sont conservées pour une durée de 30 jours à compter de leur collecte.

Finalité : traitement des commandes effectuées en ligne et réalisation des activités afférentes (envoi de la marchandise, facturation, gestion des paiements, suivi de l’envoi, livraison de la marchandise, éventuelle activation du processus de retour et remboursement de la commande, gestion du retour, etc.).

Données traitées: coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone) et adresse postale. En cas de retour, nous vous demanderons de nous communiquer votre IBAN afin de pouvoir procéder au remboursement. Nous ne traitons aucune donnée relative au moyen de paiement utilisé (numéro de carte bancaire et code CVC). Ces données sont uniquement collectées par le service de paiement choisi.

Base juridique: exécution du contrat d’achat/de vente de produits.

Durée de conservation  : temps nécessaire au respect des obligations légales et contractuelles en matière d’achat/de vente de produits (notamment les obligations fiscales). Responsables du traitement  : pour cette finalité spécifique, Calzedonia Switzerland SA, dont le siège social est sis à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, à Zurich, en Suisse est conjointement responsable du traitement des données avec Calzedonia S.p.A. en ce qu’ils déterminent ensemble les modalités du traitement des données. Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les responsables conjoints àprivacy@calzedonia.com

Finalité : nous mettons à votre disposition un service d’assistance (via chat, téléphone, e-mail, formulaire en ligne, réseaux sociaux) afin de répondre à toutes les questions relatives à l’achat de nos produits ou à l’utilisation de nos services. Les conversations téléphoniques avec notre service client sont enregistrées afin de faire l’objet d’analyse et d’améliorer continuellement la qualité du service que nous offrons à notre clientèle.

Données traitées : données nécessaires pour répondre aux demandes faites à notre service client (notamment celles effectuées via le chat ; nous vous demanderons de communiquer votre nom et votre adresse e-mail. Le pourcentage des conversations téléphoniques enregistrées quotidiennement ne dépassera pas 30%).

Base juridique:

• Exécution du contrat d’achat/de vente de produits ou des mesures contractuelles relatives à votre demande ;
• Concernant le service d’assistance par chat, l’intérêt légitime consistant en la prévention dudit phénomène de « spamming via chat »
• Concernant le service d’assistance par téléphone, l’intérêt légitime consistant en l’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité du service offert

Durée de conservation: période strictement nécessaire pour pouvoir répondre à votre demande ; les conversations téléphoniques enregistrées ne seront pas conservées pour une durée supérieure à 93 jours.

Finalité : pour améliorer le service client, nous vous proposons de remplir un questionnaire d’évaluation de l’assistance reçue et de nous faire part de vos observations. 

Données traitées : numéro du ticket qui vous a été attribué lors de la demande d’assistance, données fournies dans le cadre de votre réponse au questionnaire et vos coordonnées (dans le cas où vous désireriez être recontacté).

Base juridique: l’autorisation de l’utilisateur est demandée à chaque fois qu’il remplit un questionnaire.

Durée de conservation: lles données relatives à votre réponse aux questionnaires seront traitées pendant 30 jours.

Finalité : estion de la participation au programme de fidélité « My Intimissimi ». Les données seront utilisées pour envoyer des réductions et faire bénéficier d’avantages les membres du programme. Elles sont également collectées à des fins administratives et contractuelles.

Données traitéescoordonnées et données de contact (nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone) figurant sur le formulaire d’inscription en ligne ou, en cas d’inscription dans les boutiques « Intimissimi », demandées par les assistants à la vente ; données relatives aux achats effectués et aux points, coupons, et réductions accordés.

Base juridique: exécution du contrat d’inscription au programme de fidélité ( exécution du contrat d’inscription au programme de fidélité (.

Durée de conservation  : temps nécessaire à la gestion de votre participation au programme de fidélité. Dans tous les cas, les informations relatives à vos achats et aux interactions avec nous seront conservées pendant une durée maximale de 12 mois à compter de leur collecte. Dans le cas où vous n’utiliseriez pas le programme de fidélité pendant plus de trois ans, vos données seront effacées.

Responsables du traitement : pour cette finalité spécifique, Calzedonia Switzerland SA, dont le siège social est sis à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, à Zurich, en Suisse est conjointement responsable du traitement des données avec Calzedonia S.p.A. en ce qu’ils déterminent ensemble les modalités du traitement des données. Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les responsables conjoints à privacy@calzedonia.com

Finalité : avec votre consentement, envoi de communications commerciales au moyen du service postal traditionnel sur papier, e-mail, SMS, appels sur téléphone fixe et mobile, exécution d’études de marché et d’analyse de votre niveau de satisfaction concernant les produits relatifs à toutes les marques du Groupe Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino).

Données traitées : données de contact (par ex. : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone).

Base juridique: votre consentement que vous pouvez retirer à tout moment en écrivant à privacy@calzedonia.com ou en vous connectant à votre compte. privacy@calzedonia.com ou en vous connectant à votre compte.

Durée de conservation: jusqu’au retrait de votre consentement.

Finalité : le profilage nous permet de vous envoyer des communications commerciales personnalisées en fonction de votre profil et de vos habitudes d’achat et de navigation. Il nous permet également de développer des produits et services conformes aux préférences de notre clientèle

Données traitées : données relatives à vos achats, et données relatives aux autres marques du Groupe Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino), à votre pays d’origine, à votre sexe et à votre âge, à vos échanges avec nous par le biais de nos sites Internet, des applications (qui pourront être développées par nos soins ou par des tiers) et de nos réseaux sociaux (Facebook, par exemple). De plus, nous pourrons examiner les données relatives à toute (éventuelle) participation au programme de fidélité « My Intimissimi » et à l’utilisation des services que nous fournissons. Enfin, nous pourrons enrichir votre profil avec des informations statistiques que nous pouvons légalement acquérir à partir d’autres sources : notamment des informations relatives à votre zone de résidence (des informations démographiques, des données de géoréférencement, etc.) ou des informations sur les appareils électroniques que vous utilisez pour échanger avec nous.

Base juridique : votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à privacy@calzedonia.com ou en vous connectant à votre espace privé.

Durée de conservation: les données relatives à vos interactions avec nous seront conservées pendant les 12 mois suivant la date de la collecte ; en revanche, les informations relatives à vos achats seront conservées pendant 3 ans à compter de la date de chaque achat.

Finalité : vérification de la correspondance entre l’acheteur et le titulaire du moyen de paiement sélectionné.

Données traitées : votre nom et prénom, les détails des commandes en ligne et les informations sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Base juridique: intérêt légitime à la prévention et à la lutte contre les fraudes.

Durée de conservation : deux ans après la collecte des données.

Finalité : création d’un espace réservé (« compte ») qui vous permettra d’enregistrer du contenu (comme la « liste d’envies », c’est-à-dire la liste de vos produits favoris, l’historique des achats, etc.).

Données traitées: données à caractère personnel et données de contact figurant dans le formulaire en ligne relatif à l’inscription à l’espace réservé. Les données indispensables à l’utilisation de nos services sont signalées par un astérisque : sans ces informations, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le service demandé.

Base juridique: exécution du contrat d’inscription au site Internet.

Durée de conservation: dans l’hypothèse où vous n’utilisez pas les comptes relatifs aux marques du Groupe Calzedonia pendant plus de 3 ans, ces comptes et les données qui s’y rapportent seront supprimés.

Finalité : facilitation de l’utilisation de votre espace réservé (« compte ») en vous permettant de sauvegarder vos identifiants d’accès et de rester connecté à votre compte même à la fin de votre session de navigation.

Données traitées : vos identifiants d’accès.

Legal basis: votre consentement exprès en acceptant un cookie (voir aussi laPolitique des cookies ).

Durée de conservation: le cookie qui permet d’enregistrer les identifiants d’accès restera actif pendant 6 mois. Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies en accédant à la section « Réglages des cookies » disponible dans la Politique des cookies.

Finalité : envoi et utilisation de la e-carte cadeau.

Données traitées: nom et adresse e-mail du destinataire de la e-carte cadeau. Ces données sont communiquées par l’acheteur de la carte.

Base juridique: intérêt légitime d’assurer la livraison et l’utilisation de la e-carte cadeau.

Durée de conservation: temps strictement nécessaire à l’envoi de la e-carte cadeau et à son utilisation.

Responsables du traitement : pour cette finalité spécifique, Calzedonia Switzerland SA, dont le siège social est sis à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, à Zurich, en Suisse est conjointement responsable du traitement des données avec Calzedonia S.p.A. en ce qu’ils déterminent ensemble les modalités du traitement des données. Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les responsables conjoints à privacy@calzedonia.com

Finalité : :création de rapports statistiques et de modèles comportementaux afin d’examiner (sous forme agrégée) l’efficacité économique des initiatives commerciales (comme le lancement d’un nouveau produit) de Calzedonia S.p.A. et d’orienter nos futures initiatives commerciales et promotionnelles.

Données traitées : informations relatives à vos achats (y compris après des autres marques du Groupe Calzedonia), à votre pays d’origine, à votre âge, à votre sexe, et informations obtenues en examinant vos échanges avec nous, à travers les e-mails, nos sites Internet et les applications qui seront éventuellement développées par nos soins ou des tiers (pour en savoir plus, veuillez consulter les notes d’information correspondantes en matière de protection de la vie privée).

Base juridique: intérêt légitime de Calzedonia S.p.A. à analyser - sous une forme pseudonymisée (donc sans informations reconductibles directement à un client en particulier) - les données de la clientèle pour obtenir des informations stratégiques relatives au comportement d’achat de la clientèle, aux modalités selon lesquelles les clients interagissent avec les sociétés à travers les divers canaux de communication et à l’efficacité des initiatives commerciales et promotionnelles afin de pouvoir être compétitifs par rapport aux principaux opérateurs du secteur.

Durée de conservation: les données relatives à vos achats seront conservées - sous une forme pseudonymisée - pendant une période de cinq ans. Les autres données à caractère personnel seront conservées - sous une forme pseudonymisée - pendant une période de deux ans.

Finalité : :achat d’un produit que vous pourrez offrir à vos contacts. Le destinataire pourra choisir d’accepter le cadeau ou de le changer (en choisissant, par exemple, une autre couleur ou une autre taille, en modifiant l’adresse d’envoi ou en choisissant un produit différent de celui proposé).

Données traitées: les données à caractère personnel et les données de contact de l’acheteur du cadeau ; les données à caractère personnel et coordonnées du destinataire du cadeau (qui nous sont communiquées par l’acheteur ou par le destinataire)

Base juridique :

• exécution du contrat d’achat/vente de produits ;
• intérêt légitime à garantir la livraison du cadeau au destinataire.

Durée de conservation: les données seront conservées pendant le délai nécessaire à l’exécution des obligations contractuelles et des obligations imposées par la loi (par ex. : en matière fiscale).

Responsables du traitement : pour cette finalité spécifique, Calzedonia Switzerland SA, dont le siège social est sis à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, à Zurich, en Suisse est conjointement responsable du traitement des données avec Calzedonia S.p.A. en ce qu’ils déterminent ensemble les modalités du traitement des données. Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les responsables conjoints à privacy@calzedonia.com

Finalité : si le produit que vous aimez n’est pas disponible, vous pouvez le commander auprès de nos points de vente et le recevoir ou chez vous ou dans votre point de vente « Intimissimi » préféré. Nous serons donc amenés à collecter vos données à caractère personnel pour donner suite à votre commande et pour mener à bien les activités afférentes (envoi de la marchandise, facturation, gestion des paiements, suivi de l’envoi, livraison de la marchandise, éventuelle activation du processus de retour et remboursement de la commande, gestion du retour, etc.).

Données traitées : données à caractère personnel et données de contact (nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone), informations relatives au produit acheté (ex. taille). En cas de retour des produits achetés, afin de procéder au remboursement du prix versé, nous vous demanderons de nous communiquer votre IBAN.

Base juridique : exécution du contrat d’achat/de vente de produits

Durée de conservation : ldurée nécessaire au respect des obligations légales et contractuelles en matière d’achat/de vente de produits (notamment les obligations fiscales).

Responsables conjoints: Calzedonia S.p.A et Calzedonia Switzerland SA, dont le siège social est sis à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, à Zurich, en Suisse ; de plus, si vous avez acheté un produit dans un point de vente géré par une société affiliée (à savoir une société avec laquelle il existe un rapport d’affiliation commerciale), cette société est conjointement responsable du traitement avec Calzedonia S.p.A. (les deux sociétés définissent ensemble les modalités et les finalités du traitement des données). Pour exercer vos droits dans le cadre de cette finalité spécifique, vous pouvez contacter tous les responsables conjoints en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com

Finalité : fournir un service de vente assistée personnalisée dédié aux adhérents au programme de fidélité qui pourront bénéficier de l’aide et des conseils de nos assistant-e-s des ventes.

Données traitées : informations (ex. taille, couleur, modèle) concernant vos achats au cours des 12 derniers mois

Base juridique: intérêt légitime à fournir en point de vente à la clientèle adhérant au programme de fidélité le meilleur service d’assistance, en phase avec ses exigences.

Durée de conservation :12 mois suivant la date de leur collecte

Responsables conjoints: pour cette finalité spécifique, Calzedonia Switzerland SA, dont le siège social est sis à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, à Zurich, en Suisse est conjointement responsable du traitement des données avec Calzedonia S.p.A. en ce qu’ils déterminent ensemble les modalités du traitement des données. Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les responsables conjoints à privacy@calzedonia.com

Finalité : envoi par e-mail du ticket de caisse d’un achat effectué dans un point de vente « Intimissimi ».

Données traitées: adresse e-mail

Base juridique :

• respect des obligations légales en matière de fiscalité ;
• respect des obligations contractuelles.

Durée de conservation: 10 jours suivant l’émission du ticket.

Responsables conjoints: Calzedonia S.p.A et Calzedonia Switzerland SA, dont le siège social est sis à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, à Zurich, en Suisse ; de plus, si vous avez acheté un produit dans un point de vente géré par une société affiliée (à savoir une société avec laquelle il existe un rapport d’affiliation commerciale), cette société est conjointement responsable du traitement avec Calzedonia S.p.A. (les deux sociétés définissent ensemble les modalités et les finalités du traitement des données). Pour exercer vos droits dans le cadre de cette finalité spécifique, vous pouvez contacter tous les responsables conjoints en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com

Finalité : envoi d’une notification à l’adresse e-mail communiquée par vos soins concernant la nouvelle disponibilité d’un produit (retour en stock)

Données traitées: adresse e-mail

Base juridique :: exécution de mesures précontractuelles adoptées sur la base de votre demande Durée de conservation : nous supprimerons votre adresse e-mail immédiatement après vous avoir informé de la nouvelle disponibilité du produit demandé et, en tout état de cause, au plus tard un mois après votre demande.