Typologie de traitement | Dans quelles finalités traitons-nous les données à caractère personnel vous concernant ? | Quelles sont les bases juridiques du traitement des données à caractère personnel vous concernant ? | Pendant combien de temps conservons-nous les données à caractère personnel vous concernant ? |
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Navigation sur le site Internet | Lorsque vous consultez nos sites, les systèmes informatiques chargés de leur fonctionnement acquièrent des données (ex. adresses IP, noms de domaine, URL) dont la transmission est implicite et est nécessaire au fonctionnement d'Internet. Calzedonia utilise ces données dans le seul but de permettre aux utilisateurs de naviguer et de déduire des informations statistiques anonymes sur l'usage des sites et en contrôler le bon fonctionnement ou pour vérifier la responsabilité en cas de délits informatiques. | La nécessité de permettre aux utilisateurs de naviguer sur les
sites. L'intérêt légitime de Calzedonia de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de procéder à la vérification de prétendus délits informatiques (également sur la base de l'existence d'une obligation légale). |
Les données demeurent dans nos systèmes informatiques pendant une durée non supérieure à trente jours, sauf en cas de vérification nécessaire de la responsabilité pour des délits informatiques pour lesquels une obligation légale ou une demande de l'autorité pourrait demander une durée de conservation plus longue. |
Inscription à la newsletter | La newsletter est une communication avec des contenus à caractère
promotionnel
et publicitaire, envoyée à toutes les personnes intéressées qui en
font la
demande.
(L'inscription à la newsletter concerne toutes les marques du Groupe Calzedonia : Falconeri, Calzedonia, Intimissimi, Tezenis et Signorvino.) Sur certains de nos sites, l'inscription à la newsletter implique l'envoi de communications promotionnelles non d'ordre général mais ciblé en fonction de la langue, du sexe et du pays de provenance de la personne concernée. Ce qui signifie que nous traitons les données que nous recevons de sorte à subdiviser les personnes inscrites en groupes distincts selon leur langue, sexe et pays de provenance afin d'envoyer une newsletter la plus proche possible de celui/celle qui en a fait la demande ou pourrait l'intéresser. |
Votre consentement. Nous utiliserons les données demandées dans le formulaire d'enregistrement uniquement après avoir reçu votre consentement. | Les données que vous nous communiquerez pour vous inscrire à la newsletter seront conservées jusqu'à ce que nous recevions une demande de désabonnement de votre part. Le cas échéant, nous effacerons les données vous concernant de nos bases de données sous 72 heures à compter de votre demande de désabonnement. |
Achat de produits | Les données collectées seront utilisées afin de pouvoir donner suite aux commandes d'achat et pour mener à bien les activités afférentes (envoi de la marchandise, facturation, gestion des paiements, livraison de la marchandise, remboursement de la commande, etc.). | La nécessité d'exécuter un contrat d'achat/de vente de produits ou des mesures contractuelles adoptées sur la base de votre demande. | Les données à caractère personnel vous concernant seront traitées pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités du traitement. |
Questionnaires sur votre niveau de satisfaction | Nous pourrions être amenés à vous envoyer des questionnaires en vue de mesurer votre niveau de satisfaction sur nos services et nos produits. | Votre consentement au marketing.
Nous utiliserons les données que vous nous communiquerez uniquement après avoir reçu votre consentement pour vous envoyer des questionnaires sur votre niveau de satisfaction en rapport à nos produits que vous avez achetés et/ou aux services rendus par le biais de la Relation client. Dans des cas bien définis, nous pourrions avoir recours à l'intérêt légitime de Calzedonia. |
Les données à caractère personnel vous concernant seront traitées pendant le temps strictement nécessaire à la réalisation des finalités d'analyse de votre niveau de satisfaction et, dans tous les cas, non au-delà des 6 mois à compter de leur collecte. |
Programmes de fidélité | Gérer la participation au programme de fidélité afin de pouvoir vous offrir des réductions et d'autres avantages prévus en votre faveur et, de façon plus générale, pour l'exécution des obligations contractuelles et administratives s'y rattachant. | La nécessité de fournir aux personnes inscrites les services prévus
par le
programme fidélité.
En adhérant au programme, vous donnez votre consentement au traitement des données nécessaires à l'exécution du programme de fidélité. |
Nous conserverons les données vous concernant juste le temps nécessaire à la gestion de votre participation au programme de fidélité. Dans tous les cas, les informations relatives à vos achats et aux interactions avec nous seront traitées au maximum pendant les 12 mois suivant la date de leur collecte. Dans l'éventualité où vous souhaiteriez quitter le programme de fidélité, les données vous concernant seront effacées dans les trois mois qui suivent. |
Programmes de fidélité | Gérer la participation au programme de fidélité afin de pouvoir vous offrir des réductions et d'autres avantages prévus en votre faveur et, de façon plus générale, pour l'exécution des obligations contractuelles et administratives s'y rattachant. | La nécessité de fournir aux personnes inscrites les services prévus
par le
programme fidélité.
En adhérant au programme, vous donnez votre consentement au traitement des données nécessaires à l'exécution du programme de fidélité. |
Nous conserverons les données vous concernant juste le temps nécessaire à la gestion de votre participation au programme de fidélité. Dans tous les cas, les informations relatives à vos achats et aux interactions avec nous seront traitées au maximum pendant les 12 mois suivant la date de leur collecte. Dans l'éventualité où vous souhaiteriez quitter le programme de fidélité, les données vous concernant seront effacées dans les trois mois qui suivent.. |
Marketing direct | Envoi de communications commerciales au moyen de courrier postal traditionnel sur papier, e-mails, SMS, par appels sur téléphone fixe/mobile ; exécution d'études de marché et d'activités d'analyse de votre niveau de satisfaction concernant les produits offerts par le Groupe Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino). | Votre consentement pour la réception de ces communications ne sera
valide que
pour les envois effectués tant au moyen de systèmes automatisés sans
besoin
d'opérateur (ex. e-mails, SMS) qu'avec des moyens traditionnels de
contact
(ex. : courrier postal). Vous pourrez, à tout moment, retirer votre
consentement
au traitement des données vous concernant dans cette finalité, en
écrivant, pour
ce faire, àprivacy@calzedonia.com
Intérêt légitime. Aux termes de l'art. 130, alinéa 4, du décret législatif 196/2003 et ses modifications successives (relatif au courrier dit « indésirable »), nous pourrions être amenés, sans besoin de recevoir votre consentement explicite, à utiliser l'adresse de messagerie que vous nous avez fournie dans le cadre d'un achat précédent dans des finalités de vente directe et/ou de promotion de nos produits analogues à ceux que vous avez déjà achetés, mais ce, à condition que vous ne vous opposiez à cette utilisation en écrivant à privacy@calzedonia.com ou bien en cliquant sur le lien prévu à cet effet pour vous opposer à la réception de communications considérées comme indésirables, disponible dans les messages promotionnels envoyés par Calzedonia. |
Jusqu'à ce que vous nous envoyiez une demande de retrait de votre consentement ou, pour les traitements de marketing direct qui se fondent sur notre intérêt légitime, jusqu'à ce que vous ne vous opposiez au traitement. |
Profilage | Nous utiliserons les données que vous nous avez communiquées pour
vous offrir
des services individuels (par exemple, les données communiquées pour
effectuer
des achats ou les données suite à l'adhésion à un programme de
fidélité) pour
ledit « profilage », à savoir l'étude de la composition sociale des
consommateurs basée sur l'âge, le sexe, le pays de provenance, la
profession,
les habitudes de consommation, etc. Le profilage prévoit l'exécution
de
traitements des données que vous nous avez communiquées (en rapport
aux marques
du Groupe Calzedonia : Calzedonia, Intimissimi, Falconeri, Tezenis
et
Signorvino) pour créer des groupes de consommateurs classés par
secteur de
marché sur la base d'un ensemble minimum d'éléments (ex. sexe, pays
de
provenance) jusqu'à arriver aux profils plus évolués, basés sur les
préférences,
les comportements en ligne et des achats précédents. Cette activité
revêt une
double fonction : nous permettre de développer des produits et
services aux
caractéristiques en phase avec les préférences de nos consommateurs
et nous
permettre de vous envoyer des communications à caractère
publicitaire les plus
proches possible de vos goûts et de vos centres d'intérêt.
Afin de pouvoir mieux comprendre vos goûts et votre intérêt vis-à-vis de nos produits et pour nos communications, nous pourrions être amenés à utiliser des systèmes automatiques qui n'entraînent, en aucun cas, pour le client des effets juridiques ou d'autres effets significatifs. |
Votre consentement. C'est uniquement après avoir reçu votre autorisation que nous procéderons à l'activité de profilage. Vous pouvez retirer, à tout moment, votre consentement en écrivant à l'adresse privacy@calzedonia.com |
Les informations relatives à vos achats et aux interactions avec
nous seront
traitées au maximum pendant les 12 mois suivant la date de leur
collecte.
Les autres données à caractère général relatives à votre profil (par ex. sexe, pays de provenance) seront traitées jusqu'à réception d'une demande de retrait de votre part. |
Vente assistée personnalisée (uniquement pour les adhérents au programme de fidélité) | Fournir un service personnalisé à tous nos points de vente présents où le programme de fidélité est en vigueur afin de garantir aux clients inscrits à ce programme toute l'aide et les conseils de nos assistants à la vente, avec des informations (ex. coupe, couleur ou modèle) sur les articles achetés au cours des 12 mois précédents. | L'intérêt légitime des deux responsables conjoints pour fournir le meilleur service d'assistance sur le point de vente à la clientèle inscrite au programme de fidélité, en phase avec les exigences de cette dernière. | 12 mois suivant la date de leur collecte. |
Activités de lutte contre les fraudes | En rapport aux achats effectués en ligne, vérification de la correspondance entre l'acheteur et le titulaire du moyen de paiement sélectionné. | Intérêt légitime de Calzedonia pour la prévention et la lutte contre les fraudes. | 24 mois suivant la date de leur collecte. |
Participations aux manifestations, évènements, concours et initiatives thématiques à caractère exceptionnel et temporaire. | Nous utiliserons les données afin de vous permettre de participer aux initiatives spécifiques auxquelles vous souhaiterez, au fur et à mesure, adhérer. Pour chaque évènement, nous vous fournirons une note d'information spécifique qui décrira la typologie de données traitées, les délais de conservation de ces dernières et les finalités spécifiques du traitement. | Nous collecterons les données vous concernant uniquement après avoir reçu votre consentement. | Pour chaque évènement, nous vous fournirons une note d'information spécifique qui décrira les délais de conservation des données dans le cadre des finalités spécifiques du traitement. |
Enregistrement sur des espaces personnels de communautés virtuelles (par ex. My Tezenis) et utilisation du canal de chat en ligne | Nous utiliserons les données à caractère personnel vous concernant pour vous permettre de créer votre propre espace personnel sur nos sites et pour participer aux initiatives organisées par les communautés virtuelles (ex. : création de listes des souhaits, partage de vos contenus avec d'autres utilisateurs à travers les sites du Groupe Calzedonia, liste des commandes, préférences e-mail, etc.). L'enregistrement à nos communautés virtuelles vous permet d'accéder plus rapidement à de nombreux autres services présents sur les sites mais ne constitue pas une condition obligatoire pour pouvoir les utiliser. Par ex., vous pourrez également recevoir la newsletter ou faire des achats sans besoin d'être enregistré-e. | La nécessité d'exécuter un contrat d'enregistrement aux sites
Internet ou
service de chat en ligne ou des mesures précontractuelles adoptées
sur la base
de votre demande. Intérêt légitime de Calzedonia pour la prévention du phénomène de « chat indésirable » |
En cas de non-utilisation du compte pendant plus de 2 ans, nous le supprimerons, idem pour toutes les données afférentes. |
Cession des données à des tierces parties | C'est uniquement dans des circonstances précises que nous pourrions être amenés à demander votre consentement pour transmettre à des entreprises tierces appartenant au secteur de la mode, du luxe et de la vente au détail les données à caractère personnel vous concernant pour qu'elles puissent vous envoyer leurs communications commerciales. Il s'agit d'une finalité de traitement éventuelle, par rapport à laquelle vous serez toujours dûment informé-e et pour laquelle nous vous demanderons toujours votre consentement explicite préalable. | Nous transmettrons à des tierces parties les données vous concernant dans les finalités de marketing après avoir reçu votre consentement. | / |
Cartes cadeaux | Nous traiterons le nom et l'adresse de messagerie du bénéficiaire de la carte cadeau (à savoir de la personne qui la recevra en cadeau) en ce qu'il s'agit de données de contact nécessaires à remettre la carte cadeau et lui en garantir l'utilisation. | Intérêt légitime des responsables conjoints pour garantir la remise et l'utilisation de la carte cadeau à son bénéficiaire. | Les données du bénéficiaire seront traitées pendant toute la période strictement nécessaire au processus de livraison et d'utilisation de la carte cadeau par ce dernier. |
Analyses statistiques | Nous créons des rapports statistiques et des modèles comportementaux afin d'examiner (sous forme agrégée) l'efficacité économique des initiatives commerciales de Calzedonia (par exemple, l'intérêt pour un nouveau produit) et d'orienter nos futures initiatives commerciales et promotionnelles. | Calzedonia a un intérêt légitime dans l'analyse, de façon pseudonymisée (donc sans informations directement attribuables à un client en particulier), des données des clients afin d'obtenir des renseignements stratégiques sur : le comportement d'achat de la clientèle, la façon dont les clients interagissent avec la société à travers les divers canaux de communication et l'efficacité des initiatives commerciales et promotionnelles, dans le but de pouvoir concurrencer les principaux acteurs du secteur. | Les données relatives aux achats seront conservées - sous une forme
pseudonomysée - pendant une période de cinq ans. Les autres données à caractère personnel seront conservées - sous une forme pseudonomysée - pendant une période de deux ans. |