RETOUR EN BOUTIQUE

• Comment puis-je retourner une commande en ligne dans une boutique ?

  Achetez sur intimissimi.com, essayez les articles et si vous n'êtes pas satisfait(e), échangez ou retournez les articles dans un point de vente Intimissimi dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réception de la commande.

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    1) Déposez vos articles dans n'importe quel point de vente Intimissimi Suisse.
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    2) Vous aurez la possibilité de choisir entre échanger le(s) article(s) ou obtenir un remboursement.
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    3) Si vous optez pour un remboursement, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour.

  Remarque : à certaines périodes de l’année, il n’est pas possible de retourner en boutique les articles soldés achetés en ligne.
  Dans ces cas, le retour pourra être effectué uniquement auprès de l’un des points de dépôt indiqués par le transporteur, comme précisé dans le formulaire de retour en ligne.

• Dois-je me connecter sur mon compte client afin d'effectuer un retour ?

  Non. Si vous préférez, vous pouvez simplement vous rendre sur la page d’accueil, cliquer sur « Suivez votre commande/retour » et saisir le numéro de commande ainsi que votre nom de famille.
  Ensuite, cliquez sur « Procéder au retour » et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

• Puis-je échanger les articles de ma commande en boutique ?

  Nous sommes heureux de vous informer qu’il est désormais possible d’échanger ou de retourner les produits achetés en ligne dans n’importe quelle boutique Intimissimi en Suisse.

RETOUR À UN POINT RELAIS DE SWISS POST

• Comment puis-je retourner une commande en ligne ?

  Vous pouvez déposer vos articles dans un point relais de Swiss Post.
  Suivez les étapes ci-dessous :

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    1) Accédez au statut de votre commande sur votre compte client ou en cliquant sur « Suivez votre commande / retour ».
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    2) Remplissez le formulaire de retour en ligne en choisissant les articles à retourner et la raison du retour, sélectionnez « Retourner à un point de retrait » et collez l'étiquette de retour que vous avez reçue dans votre colis.
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    3) Déposez votre colis à un point de retrait de Swiss Post.
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    4) Une fois que vos articles arrivent dans l' entrepôt et que votre retour sera approuvé, vous serez remboursé(e) selon la méthode de paiement sélectionnée lors de la demande de retour en ligne.

  Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité.

• Où puis-je trouver l'étiquette de retour ?

  L'étiquette de retour vous a été envoyée avec la commande, vous la trouverez dans le colis.

• Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ou si j'ai perdu l'étiquette qui a été livrée avec mon colis ?

  Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, vous devez d'abord effectuer la procédure de retour. Vous pouvez le faire en accédant à la section "Suivez votre commande/retour" et en cliquant sur le bouton "Demandez de retour". Vous pourrez télécharger l'étiquette directement à partir des détails de votre retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case "Télécharger l'étiquette", l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.

• Puis-je échanger les articles de ma commande ?

  En vous rendant dans n’importe quelle boutique Intimissimi en Suisse dans un délai de 30 jours après la livraison de votre commande, vous pourrez échanger directement en boutique les articles achetés en ligne.
  Actuellement, le service d’échange par transporteur n’est pas pris en charge.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Intimissimi dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.

• Puis-je retourner plusieurs commandes différentes en un seul envoi ?

  Veuillez retourner chaque commande séparément avec les documents correspondants (étiquette de retour) afin que le remboursement soit traité correctement.

• Comment et quand vais-je recevoir le remboursement pour mon retour ?

  Le remboursement sera effectué sous le mode de paiement sélectionné lors de la demande de retour en ligne. Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve que vous nous les avez envoyés) ou alternativement, après que vous aurez remis les produits retournés au magasin, au coursier ou à un point de retrait.

• Je souhaite retourner un cadeau acheté en ligne. Qui reçoit le remboursement ?

  Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat en ligne et uniquement au profit de la personne ayant effectué l'achat. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client.

• Le remboursement peut-il être transféré sur une autre carte de crédit ?

  Non, le remboursement est effectué sur la même carte ou sur le compte PayPal utilisés pour la commande en ligne.