Livraison

Livraison Standard

En 3 à 4 jours ouvrés, CHF 6.95 (gratuite pour les clients inscrits au programme de fidélité "My Intimissimi")

Retrait en Point de Retrait

En 3 à 4 jours ouvrés avec Swiss Post, CHF 6.95

Livraison en boutique

En 3 à 6 jours ouvrés, toujours gratuite

LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR

• Comment suivre ma commande ?

  Lorsque votre colis sera prêt, il sera expédié et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien pour suivre votre commande.
  Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans la rubrique COMMANDES, après vous être connecté à votre compte My Intimissimi.
  Si vous n’avez pas de compte sur Intimissimi.com, vous pouvez accéder directement à la rubrique SUIVEZ VOTRE COMMANDE.
  Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de commande et le nom de famille fourni lors de l’achat.
  Dans cette section, vous pourrez vérifier et suivre l’état de votre commande via l’option suivre l’expédition.

• Combien coûte la livraison ?

  Le coût de la livraison standard avec Swiss Post, à l’adresse de votre choix ou en point de retrait Swiss, est de CHF 6.95.
  La livraison standard est gratuite pour les clients inscrits au programme de fidélité My Intimissimi et pour toute commande supérieure à CHF 90. Le coût est fixe et ne varie pas en fonction du nombre de produits expédiés.

• Quel est le délai de livraison de ma commande en ligne avec un transporteur ?

  La livraison à l’adresse choisie ou en Point de Retrait Swiss Post est garantie sous 2 à 3 jours ouvrés pour toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 10h00. Les commandes passées après cette heure quittent notre entrepôt le jour ouvré suivant. Veuillez noter qu’en période d’événements particuliers (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande pourrait subir un léger retard, malgré tout le soin que nous apportons au respect des délais.

• Puis-je choisir la date et l’heure de livraison ?

  Ce service n’est pas disponible. Veuillez vous assurer qu’une personne soit présente à l’adresse de livraison pour réceptionner le colis.

• Qui livre ma commande ?

  La livraison sera assurée par Swiss Post. Dans l’e-mail de confirmation d’expédition, vous trouverez un lien pour suivre votre colis.

• Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?

  Pour connaître les pays dans lesquels nous livrons, veuillez consulter la liste disponible en bas de page, régulièrement mise à jour avec les nouvelles destinations.

• Puis-je passer une commande en ligne et la faire livrer dans un autre pays ?

  Oui, il est possible de passer une commande en ligne et de la faire livrer dans un pays différent du vôtre. Pour cela, sélectionnez d’abord le pays de destination souhaité dans le menu situé en bas de notre site. Veuillez noter que l’adresse de facturation et l’adresse de livraison peuvent être dans des pays différents. Les prix et les conditions commerciales peuvent également varier en fonction du pays de livraison.

LIVRAISON EN BOUTIQUE

• Puis-je faire livrer mon achat dans une boutique Intimissimi ?

  Vous pourrez choisir votre boutique Intimissimi de confiance avant de finaliser le paiement.
  Le délai de livraison en boutique varie de 3 à 6 jours ouvrés à partir de la prise en charge de votre commande par notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail dès que votre colis aura été livré dans la boutique sélectionnée.
  Veuillez noter qu’en période d’événements particuliers (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande pourrait subir un léger retard, malgré tout le soin que nous apportons au respect des délais.

• Quel est le délai de livraison en boutique ?

  Le délai de livraison en boutique varie de 3 à 6 jours ouvrés à partir de la prise en charge de votre commande par notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail dès que votre colis aura été livré dans la boutique que vous avez sélectionnée. À partir de ce moment, vous disposerez de 10 jours pour le retirer. Veuillez noter qu’en période d’événements particuliers (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut subir un léger retard, malgré notre souci constant de respecter les délais annoncés.

• Puis-je payer en espèces à la livraison et retirer mon achat en boutique Intimissimi ?

  Ce service n’est actuellement pas disponible. Sur intimissimi.com, vous pouvez régler votre commande avec votre compte PayPal ou avec les cartes suivantes : Visa/Mastercard.

• Je n’ai pas reçu l’e-mail confirmant l’arrivée de ma commande dans la boutique sélectionnée. Que faire ?

  Veuillez vérifier que l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat est correcte. Pour cela, connectez-vous à votre compte My Intimissimi et accédez à la section COMMANDES. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, allez directement à la section SUIVEZ VOTRE COMMANDE. Si l’adresse est correcte mais que vous n’avez rien reçu, veuillez contacter notre Service Client pour plus d’informations.

• Puis-je mandater quelqu’un pour retirer ma commande en boutique ?

  Si vous ne pouvez pas retirer la commande vous-même, vous pouvez mandater une personne de confiance. Elle devra présenter l’e-mail de confirmation imprimé ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité.

• Je n’ai pas retiré ma commande dans les délais. Comment vais-je être remboursé ?

  Passé le délai de 10 jours, vous recevrez un e-mail vous informant de l’annulation de votre commande et du remboursement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de visualisation du remboursement peut varier selon les délais de traitement de votre banque.