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Aufgrund der neuen gesetzlichen Verordnung, müssen unsere Stores bis auf weiteres geschlossen bleiben, um die Gesundheit unserer Kundinnen und Kunden sowie auch unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu gewährleisten.
Es tut uns leid, dir mitteilen zu müssen, dass die Abholung und Rückgabe von Online-Bestellungen in unseren Stores vorübergehend nicht möglich ist. Die Lieferung und Rückgabe ist daher bis aufweiteres nur per Spedition möglich.
Während spezieller Ereignisse (Ausverkäufe, Black Friday, Cyber Monday, usw.) könnte es zu
Verzögerungen in der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen, trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen
die festgelegten Fristen einzuhalten.
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Sie können Ihr Paket in Ihrem Bestellstatus verfolgen. Zu Verfolgung Ihrer Bestellungen, können Sie
einfach auf die Homepage gehen, auf "Bestellstatus & Retour" klicken und dann Ihre Bestellnummer und den
Nachnamen eingeben. Klicken Sie dann auf Versand verfolgen.
VERSAND IN EIN GESCHÄFT
Vor der Bezahlung können Sie ein Geschäft auswählen. Die Lieferung an ein Geschäft ist kostenlos. Die
voraussichtliche Lieferzeit an der Verkaufsstelle kann von 3 bis 5 Arbeitstagen ab der Übernahme durch
unser Lager variieren. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Paket an das von Ihnen ausgewählte Geschäft
geliefert wurde.
BESTELLUNG ÄNDERN
Die Stornierung oder Änderung der Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Ihre
Bestellung wird planmäßig in unserem Warenlager bearbeitet. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten,
können Sie die Bestellung nach Erhalt kostenlos zurück schicken. Weitere Informationen finden Sie im
Abschnitt "Rückgabe".
AUFTRAGSVERFOLGUNG
Wenn Ihr Paket bereit ist, wird es gesendet und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, über die Sie Ihre
Bestellung verfolgen können. Wir möchten Sie daran erinnern, diesen Link zu überwachen, über den Sie den
Weg Ihrer Bestellung verfolgen und Probleme mit dem Kurier bei der Identifizierung Ihrer Adresse
feststellen können. Sie können den Status der Sendung auch jederzeit im Abschnitt "BESTELLUNGEN"
abrufen, nachdem Sie sich in Ihrem "My Intimissimi" Konto angemeldet haben oder indem Sie direkt zum
Abschnitt "BESTELLSTATUS UND RETOUR" gehen.
VERSANDKOSTEN
Der Standardversand durch DPD kostet 4 € und der Expressversand durch UPS ist 9,95 €. Die Abholung in
einem UPS Express Pick-up Point kostet 6,95 €.
VERSANDDAUER
Die Lieferung an Ihre Lieferadresse mit DPD Standardversand sollte innerhalb von vier Werktagen für alle
Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 11,00 Uhr aufgegeben werden, erfolgen. Alle nach dieser
Uhrzeit aufgegebenen Bestellungen verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Während des
Verkaufszeitraums und Feiertagen kann es länger dauern, bis die Bestellungen geliefert werden.
RÜCKGABE BEANTRAGEN
Um die Rückgabe zu beantragen, können Sie jederzeit auf den Status der Bestellung zugreifen, indem Sie
den Abschnitt "BESTELLUNGEN" aufrufen, nachdem Sie sich in Ihrem Konto "My Intimissimi" angemeldet
haben. Wenn Sie bei Intimissimi.com nicht registriert sind, können Sie direkt auf den Bereich
"BESTELLSTATUS UND RETOUR" zugreifen. Sie finden in Details Ihrer Bestellung den "RETOURE" Knopf und
müssen das Formular nur durch Auswahl des Artikels, der Menge und den Grund ausfüllen. Die Rücksendung
ist per Kurier oder in einem Intimissimi Geschäft möglich.
RETOURE IN EIN GESCHÄFT
Sie können die Retour abwickeln, indem Sie einfach auf die Homepage gehen, auf "BESTELLSTATUS UND
RETOUR" klicken und dann Ihre Bestellnummer und den Nachnamen eingeben. Sie sollen dann auf “Retour
durchführen” und das Geschäft wo Sie es zurückgeben möchten, auswählen. Bitte denken Sie daran das Sie
ab der Anmeldung der Retoure, 10 Tagen haben um es in das Geschäft zu bringen.
RÜCKERSTATTUNG DAUER
Die Erstattung erfolgt mit der selben Zahlungsart, die für den Online-Kauf gewählt wurde. Die Erstattung
erfolgt in kürzest möglicher Zeit und dauert nicht länger als 14 Tage (für Bestellungen, die mit
Kreditkarte, Prepaid und Paypal gekauft wurden).
ZAHLUNGSARTEN
Auf intimissimi.com können Sie die folgenden Zahlungsarten benutzen: Maestro, MasterCard, Visa Electron,
Visa, Klarna, PayPal und American Express.
ZAHLUNG BEI LIEFERUNG
Die Zahlung bei Lieferung Option ist derzeit nicht verfügbar.
SICHERHEIT DER WEBSITE
Die Zahlung wird vollständig durch die weltweit größten Authentifizierungssysteme und PCI-konform
gesichert. Darüber hinaus entsprechen alle Informationen, die für den Kauf enthalten sein werden, der
Verarbeitung personenbezogener Daten unter vollständiger Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. Die
Navigation ist absolut sicher und vom Zertifizierungssystem LETS ENCRYPT zertifiziert.
EINE KARTE KAUFEN
Für den Kauf einer physischen Gift Card wenden Sie sich bitte direkt an eines unserer Geschäfte. Eine
e-Gift Card können Sie direkt auf unserer Website kaufen.
DEN KONTOSTAND ÜBERPRÜFEN
Sie können den verfügbaren Betrag und das Gültigkeitsdatum der Gift Card/e-Gift Card auf unserer Webseite überprüfen.
GESCHENKPAPIER
Intimissimi bietet den Geschenkverpackungsservice an. In der letzten Phase Ihres Einkaufs können Sie
auswählen, welche Artikel in der Geschenkbox enthalten sein sollen oder ob Sie das Kit mit der
Geschenkkarte erhalten möchten, um mit dem DIY-Paket fortzufahren.
Was ist die "My Intimissimi" Treuekarte und warum soll ich mich
anmelden?
Es ist ein Treueprogramm, das durch eine Punktesammlung auf einer Karte namens "My Intimissimi" exklusive
Vorteile für die Karteninhaber erkennt und dem Kunden die Möglichkeit gibt, 3 verschiedene STATUSES zu
erreichen, indem Punkte durch Einkäufe sowohl in unseren Geschäften als auch gesammelt werden online
(nach Anmeldung in Ihrem Konto). Die vollständigen Regeln finden Sie hier.
Wie kann ich mich für das "My Intimissimi" Programm anmelden?
Wenn Sie sich direkt auf unserer Website registriert haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden nach
der Registrierung eine E-Mail mit den Codes der virtuellen Karte.
Wenn Sie Ihre virtuelle Karte in eine physische Karte umwandeln möchten, können Sie zum nächstgelegenen
Geschäft gehen und einen Ersatz anfordern.
PUNKTE ANSEHEN
Die Punkte werden vom System 24 Stunden bis 15 Tage nach dem Datum der Transaktion (online und in
Geschäften) geladen und verbucht. Wenn Sie dieses Zeitlimit überschreiten, haben Sie immer noch keine
Sichtbarkeit der Punkte. Überprüfen Sie, ob die Karte korrekt mit dem letzten Kauf verknüpft wurde
(falls Sie es im Geschäft benutzt haben). Wenn der Kauf nicht korrekt mit der Karte oder Ihrem Konto
verknüpft wurde, werden die Punkte nicht berücksichtigt.
Wie kann ich an der Initiative teilnehmen?
Um am Recycling-Projekt teilzunehmen, können Sie sich für die My Intimissimi Treuekarte online.
Wie erhalte ich einen Recycle Gutschein?
Wenn Sie bereits für die My Intimissimi Treuekarte registriert sind, müssen Sie an der Kasse Ihre
Treuekarte vorzeigen. Am nächsten Tag erhalten Sie eine E-Mail mit einer Liste aller verfügbaren
Gutscheine. Wenn Ihre Abonnierung für die Treuekarte nur mit SMS abgeschlossen wurde, erhalten Sie immer
nach 24 Stunden eine Nachricht an die mit dem Konto verknüpfte Telefonnummer.
Recycle Gutschein Guthaben überprüfen
Sie können Ihr Guthaben jederzeit im Geschäft oder auf unsere Seite überprüfen.
Was ist das Green Intimissimi-Projekt?
Anlässlich des zehnjährigen Jubiläums des Recycle-Projekts hat Intimissimi eine Mini-Kollektion für
diejenigen entworfen, die umweltfreundliche Kleidungsstücke tragen möchten und das Gefühl nachhaltiger
Stoffe genießen möchten, deren Zusammensetzung und Herkunft bekannt sind. Diese Linie von Dessous,
Pyjamas und Strickwaren vervollständigt die Hauptkollektion und besteht aus zertifizierten Materialien,
die durch ein identifizierendes Etikett gekennzeichnet sind.
Ich bin für das My Intimissimi Treueprogramm angemeldet, wie erhalte
ich einen Gutschein?
Wenn Sie bereits für die My Intimissimi Treuekarte registriert sind, müssen Sie an der Kasse Ihre
Treuekarte vorzeigen. Am nächsten Tag erhalten Sie eine E-Mail mit einer Liste aller verfügbaren
Gutscheine. Wenn Ihre Abonnierung für die Treuekarte nur mit SMS abgeschlossen wurde, erhalten Sie immer
nach 24 Stunden eine Nachricht an die mit dem Konto verknüpfte Telefonnummer.
Wie viel Zeit habe ich in der Weihnachtszeit um nicht gewünschte
Artikel zurückzuschicken?
Für den Weihnachtseinkauf wurde die Rückgabefrist um die üblichen 14 Tage verlängert!
Alle Bestellungen, die zwischen dem 19.11.2019 und dem 24.12.2019 eingehen, können bis zum 15.01.2020
kostenfrei zurückgeschickt werden.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, diese wurde jedoch noch nicht
versendet. Haben Sie aktuelle Informationen darüber für mich?
Keine Sorgen! Wir haben die Bearbeitung von Bestellungen aufgrund der Probleme im Zusammenhang mit dem
COVID-19-Notfall verlangsamt. Wenn Sie die Bestell-Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, bedeutet dies, dass
unser System es korrekt erhalten hat und es gemäß den von der italienischen Regierung für den
Covid-19-Notfall erlassenen Maßnahmen so schnell wie möglich verarbeitet wird. Wir erinnern Sie daran, dass
der Betrag Ihrer Bestellung zunächst von Ihrer Kreditkarte abgebucht wird, aber erst nach der
Versandbestätigung tatsächlich abgezogen wird.
Ich muss meine Bestellung zurücksenden. Wie kann ich fortfahren?
Die Rückgabe in unseren Filialen ist derzeit ausgesetzt. Es bleibt per Kurier verfügbar, aber mit möglichen
Einschränkungen. Dafür haben wir die Frist für die Online-Rücksendung von Bestellungen auf 60 Tage
verlängert. Wir informieren Sie, dass die Genehmigung Ihrer Rücksendung leicht verzögert werden kann.
Ich habe eine Bestellung mit Lieferung in die Filiale aufgegeben (Im Land
wo diese Liefermöglichkeit zur Verfügung steht). Wann könnte ich es abholen?
Wir informieren Sie, dass wir unsere Geschäfte im ganzen Land vorübergehend geschlossen haben, um aktiv zur
Gemeinschaft beizutragen. Wenn Sie eine Bestellung haben, die darauf wartet, in unserem Geschäft oder an
einer Abholstelle abgeholt zu werden, wartet es auf Sie dort, bis es wieder geöffnet wird.
Wie kann ich online am Projekt Treedom teilnehmen?
Wenn Sie von Ihrem Konto aus mit der zugehörigen Treuekarte auf unsere Website zugreifen und einen Kauf von mindestens 60,00 € tätigen, können Sie am Projekt teilnehmen. Geben Sie vor Abschluss des Kaufs einfach den Aktionscode in Ihren virtuellen Einkaufswagen (Einkaufstasche) ein, damit Sie innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail mit allen Anweisungen zum Pflanzen Ihres Baums erhalten.
Wie kann ich am Projekt Treedom im Laden teilnehmen?
Die Verkäufer wenden Ihre Kundenkarte auf den Kauf von mindestens 60,00 € an. Wenn Sie an einer Teilnahme am Projekt interessiert sind, informieren Sie die Verkäufer, um innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail oder eine Textnachricht zu erhalten mit allen Anweisungen, um Ihren Baum zu pflanzen.
Ich bin nicht im Treueprogramm registriert. Was kann ich tun, um an dem Projekt teilzunehmen?
Um am Treedom-Projekt teilzunehmen, laden wir Sie ein, sich auf der Website oder in einem unserer Geschäfte für unser Treueprogramm zu registrieren. Kaufen Sie nach der Registrierung mindestens 60,00 € ein, um am Projekt teilzunehmen.
Wie kann ich dem Wachstum meines Baumes folgen?
Sie müssen zur Website www.treedom.net folgen: Klicken Sie auf der Intimissimi-Wald gewidmeten Seite, zu der Ihr Baum auch gehört, um ihrem Baum zu folgen.