Häufig gestellte Fragen

• Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen. Was kann ich tun?

  Wenn Ihre Bestellung nicht im vorgesehenen Zeitrahmen bei Ihnen eingetroffen ist, raten wir Ihnen, den Sendungsstatus auf der Seite Ihrer Bestellung oder im Abschnitt "Bestellung verfolgen / Rücksendung vornehmen" zu überprüfen.

• Ich benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

  Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in Ihrem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zahlungslink).
  Wir bitten Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
  - Liste der Produkte, die Sie bestellen möchten (Menge, Farbe, Größe)
  - Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
  - Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder in eine Filiale).
  
  Wenn Sie bereits auf unserer Webseite registriert sind, geben Sie bitte an, ob wir Ihre Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollten. Wir möchten Sie versichern, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

• Ich habe soeben eine Online-Bestellung aufgegeben, die ich jetzt ändern möchte. Wie mache ich das?

  Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe und Rückerstattung".

• Kann ich meine Bestellung retournieren?

  Ja, auf Intimissimi.com können Sie jederzeit Ihre Meinung ändern: Kaufen Sie die Produkte, probieren Sie sie zuhause an und wenn Sie nicht ganz überzeugt sein sollten, senden Sie das, was Ihnen nicht gefällt, wieder zurück. Die Rückerstattung für die gekauften und zurückgegebenen Artikel erfolgt in kürzester Zeit mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Einkauf gewählt haben. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe und Rückerstattung".

• Ich habe einen Artikel online gekauft, aber er ist defekt und ich möchte ihn zurückgeben. Was soll ich tun?

  Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit einem unserer Produkte hatten. Sollten wir gemäß den geltenden Vorschriften feststellen, dass das Produkt nicht den Anforderungen entspricht, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung des für das nicht konforme Produkt gezahlten Betrags. Alternativ können Sie, wenn Sie das nicht konforme Produkt in einer unserer Filialen zurückgeben (sofern vorhanden), das Produkt gegen einen anderen, in der Filiale verfügbaren Artikel umtauschen lassen. Weitere Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

• Ich habe Zweifel an der Größe oder am Modell des BHs, was mache ich?

  Benutzen Sie den Size Guide auf unserer Website - Sie werden die perfekte Größe und den perfekten Stil finden!

• Ist die Retoure kostenpflichtig?

  Die Rückgabe in einem Intimissimi Shop ist immer kostenlos. Wenn Sie die Ware mit dem Spediteur zurücksenden möchten, ist die Retoure kostenpflichtig. Nur für Teilnehmer des My Intimissimi Treueprogramms ist die Retoure mit dem Spediteur kostenlos.

• Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

  Dieses Jahr sind Ihre Einkäufe dank Intimissimi etwas ganz Besonderes. Sie können zwischen zwei exklusiven Varianten wählen: der Geschenkverpackung und dem Geschenkpapier-Set.
  Die eleganten Verpackungen bestehen aus festem Karton und tragen ein Metallic-Logo. Sie sind in drei verschiedenen Formaten erhältlich, um genau zu Ihren Einkäufen zu passen.
  Keine Sorge, wir kümmern uns darum, die richtige Größe für Ihre Einkäufe auszuwählen! Wählen Sie die Geschenkverpackung (falls gewünscht) und füllen Sie das Feld „Schreiben Sie eine Nachricht“ aus, um eine personalisierte Karte zu schreiben.
  Oder verpacken Sie Ihre Einkäufe selbst mit dem Geschenkpapier-Set, das 2 elegante Papiertüten in 2 Größen, 1 Blatt Seidenpapier mit Intimissimi-Logo, 3 Metallic-Aufkleber und eine Karte mit Umschlag enthält, um Ihre Glückwünsche zu übermitteln.
  Sie können so viele Geschenkpapier-Sets hinzufügen, wie sie möchten.
  Wählen Sie eine der beiden Verpackungsarten vor dem Bezahlen aus und klicken Sie auf „Speichern“.
  Ihrer Bestellung wird automatisch der entsprechende Betrag für die jeweilige Verpackung hinzugefügt.

• Was ist die "My Intimissimi" Treuekarte und warum soll ich mich anmelden?

  Es handelt sich um ein Treueprogramm, das durch das Sammeln von Punkten exklusive Vorteile bietet und den Kundinnen und Kunden die Möglichkeit gibt, durch Einkäufe sowohl in unseren Filialen als auch online (nach Anmeldung im Kundenkonto) drei verschiedene Statusstufen zu erreichen. Die vollständigen Teilnahmebedingungen finden Sie unter folgendem Link.

• Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

  Sie können uns jederzeit per Webformular, Telefon, Chat oder E-Mail an hello@intimissimi.com kontaktieren.
  Der Kundendienst ist das ganze Jahr über von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 und Samstag von 9:00 bis 17:00* erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:
  
  1. Januar
  6. Januar
  Ostermontag
  1. Mai
  30. Mai
  Fronleichnam
  15. August
  1. November
  18. November
  24-25-26 Dezember
  31. Dezember
  
  *Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.