Envíos

1. Envío a tienda

5-6 días hábiles - envío gratuito

2. Envío estándar

dentro de 4-6 días hábiles, €4.00

3. Envío exprés

48 a 72 horas, €9.50

Envío exprés / Envío por mensajería

• ¿Cuánto cuesta el envío y quién entrega mi pedido?

  El coste del envío estándar (4 a 6 días hábiles) es de €4,00 y será gratuito para pedidos superiores a €75. Si eres miembro del programa de fidelidad "My Intimissimi" el envío estándar siempre será gratuito, no olvides ingresar a tu cuenta para tramitar el pedido. El envío exprés (48 a 72 horas) es de €9,50.

• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido online?

  La entrega a tu dirección con envío estándar CBL está garantizada dentro de seis días hábiles desde el momento del envío. Para el envío exprés, si realizas tu pedido antes de las 14:00 horas, te garantizamos la entrega a tu dirección de envío por UPS Express Delivery o en un punto de recogida dentro de las próximas 48 a 72 horas desde el momento de envío. Te informamos que durante fechas especiales (Rebajas, Black Friday, Cyber Monday, etc.) y en el periódos de alto tráfico de pedidos el procesamiento y el envío de tu pedido puede tardar un poco más de lo habitual, a pesar de nuestros esfuerzos en cumplir con los plazos estipulados.

• Aún no he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?

  Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo esperado, te recomendamos que verifiques el estado del envío en el apartado Estado del pedido haciendo clic en el botón "Estado/Devolución del pedido" al fondo de esta página.

• La página de seguimiento de mi pedido da error: “Envío no localizado”, ¿Qué ocurre?

  Si luego de haber recibido la confirmación del envío de tu pedido a tu e-mail la página de seguimiento de tu pedido da error, ello quiere decir que tu compra aún se encuentra en tránsito a España. Tan pronto como llegue al territorio español, podrás hacerle seguimiento sin ningún problema. Te pedimos un poco de paciencia. ¡Inténtalo de nuevo más tarde!

• ¿Puedo hacer un pedido y enviarlo a otro país?

  Sí, es posible hacer un pedido en línea y enviarlo a otro país que no sea el tuyo. Para hacer esto, primero debes seleccionar el país de destino deseado en el menú que encontrarás en el pie de página de nuestro sitio. Te recordamos que la dirección de facturación y la dirección de envío pueden estar en diferentes países, pero también que los precios y las condiciones comerciales pueden ser diferentes en el país donde te gustaría enviar tu paquete.

• ¿Puedo elegir el día y la hora de la entrega?

  No, asegúrate de que esté alguien en el lugar de envio indicado.

ENVÍOS A TIENDA

• ¿Puedo enviar mi compra a una tienda Intimissimi?

  Antes de pagar puedes elegir la tienda en la que deseas recoger el pedido.

• He elegido enviar a una tienda. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido a la tienda?

  La entrega a una tienda se espera dentro de los 5 a 6 días hábiles desde el momento del envío. Te informamos que durante fechas especiales (Rebajas, Black Friday, Cyber Monday, etc.) el procesamiento de su pedido puede tardar un poco más de lo habitual, a pesar de nuestros esfuerzos en cumplir con los plazos estipulados.

• ¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido enviado a tienda?

  Los pedidos enviados a tienda no permiten hacer seguimiento. Sin embargo, recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido haya llegado a la tienda elegida.

• ¿Puedo pagar contra reembolso y recibir mi compra en una tienda Intimissimi?

  Actualmente no admitimos este servicio. Los métodos de pago que aceptamos los puedes observar pulsando aquí.

• No recibí el correo electrónico confirmando la llegada del pedido en la tienda seleccionada. ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

  Asegúrate de haber ingresado correctamente tu dirección de correo electrónico al hacer la compra, accediendo a la sección "Pedidos", luego de iniciar sesión en tu cuenta "My Intimissimi". Si no te has registrado en Intimissimi.com, puedes acceder directamente a la sección "Estado/devolución del pedido" ingresando tu número de pedido y apellidos con que has hecho el pedido. Si la dirección de correo ingresada no es correcta, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar más información.

• ¿Puedo delegar una persona de confianza para recoger mi pedido en línea?

  Si no puedes recoger el pedido personalmente, entrega a la persona a cargo de la recolección una copia de la confirmación del pedido y una autorización firmada para la recolección. Te sugerimos que dicha persona lleve el documento de identidad por si lo solicita el personal de la tienda.

• ¿Cuántos días tengo para ir a la tienda a retirar el paquete?

  Tienes 10 días para retirar el pedido, a partir del día que recibas el correo de confirmación de llegada del paquete en la tienda. Si necesitas extender el plazo o cancelar la recogida, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

• No recogí mi pedido online a tiempo, ¿Cómo recibo el reembolso?

  Si no has recogido el pedido en el plazo de 10 días de tiempo disponibles para su recolección, recibirás un correo electrónico sobre la devolución del mismo. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al momento de realizar la compra. La visualización del importe puede variar según tu entidad bancaria.