Preguntas más frecuentes

• ¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

  Puedes rastrear tu paquete en el apartado estado de tu pedido. Para monitorear tus pedidos, simplemente accede a la página de inicio, haz clic en "Estado/devolución del pedido" y luego ingresa tu número de pedido y apellidos. Luego haz clic en Seguimiento de envío.

• ¿Puedo enviar mi pedido a una tienda?

  Antes de pagar puedes elegir la tienda en la que deseas recoger el pedido. La entrega a una tienda es gratuita.

• ¿Cuánto cuesta el envío?

  El coste del envío estándar (4 a 6 días hábiles) es de €4,00 y será gratuito para pedidos superiores a €75. Si eres miembro del programa de fidelidad "My Intimissimi" el envío estándar siempre será gratuito, no olvides ingresar a tu cuenta para tramitar el pedido. El envío exprés (48 a 72 horas) es de €9,50. Si seleccionas el envío a una tienda Intimissimi no tendrás costes de envío.

• ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

  La entrega se realiza en un plazo de 48 a 72 horas si seleccionas el envío exprés y de 4 a 6 días hábiles si seleccionas el envío estándar. Realiza tu pedido antes de las 14:00 horas para poder respetar el plazo de entrega y asegúrate de que haya alguien en tu domicilio para recibir el pedido. Si prefieres, indica tu dirección de trabajo al completar el pedido. No efectuamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. Para los pedidos con recogida en tienda física, la entrega se producirá en 4-6 días hábiles. Los pedidos efectuados los sábados, domingos y feriados en Italia* se despacharán a partir del primer día hábil siguiente. *En períodos vacacionales y de rebajas los envíos pueden sufrir retrasos*.

• ¿Dónde puedo adquirir una e-Tarjeta de regalo?

  Puedes comprar una tarjeta de regalo electrónica directamente en nuestra página de inicio.

• ¿Puedo pagar mi pedido cuando lo reciba o lo retire de la tienda?

  Por el momento no es posible realizar el pago contra reembolso para los pedidos online.

• ¿Cómo puedo hacer la devolución?

  Puedes devolver o cambiar artículos de tu pedido en cualquier tienda Intimissimi en el país (excepto en las tiendas duty free y outlet) sin solicitar previamente la devolución. Si deseas devolver con servicio de mensajería, tienes que acceder al apartado Estado/devolución del pedido con el número de pedido.

• ¿Cuándo recibo el reembolso de mi devolución?

  El reembolso se realizará en poco tiempo, no mayor a 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido en nuestro almacén o en la tienda física. Se efectuará con la modalidad de reembolso que hayas elegido. Si has elegido una tarjeta de regalo como método de pago te recomendamos contactar el servicio de atención al cliente.

• ¿Qué es el programa de fidelidad My Intimissimi?

  Es un programa de lealtad que, a través de la acumulación de puntos en la tarjeta My Intimissimi, ofrece ventajas exclusivas para los miembors. Tienes la posibiidad de alcanzar 3 estatus diferentes acumulando puntos mediante compras tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra tienda online (después de iniciar sesión en su cuenta). Puedes encontrar toda la información pulsando aquí.

• ¿Cuándo está disponible el Servicio de Atención al Cliente?

  El Servicio de Atención al Cliente está disponible durante todo el año, excepto en las siguientes festividades:
  
  AÑO NUEVO 01 ENE
  DÍA DE REYES 06 ENE
  PASCUA
  LUNES DE PASCUA
  FIESTA DEL TRABAJO 01 MAY
  30 MAY
  CORPUS CHRISTI
  ASUNCIÓN DE MARÍA 15 AUG
  DÍA DE TODOS LOS SANTOS 01 NOV
  18 NOV
  NOCHEBUENA 24 DIC
  NAVIDAD 25 DIC
  DÍA DE SAN ESTEBAN 26 DIC
  NOCHEVIEJA 31 DIC