Preguntas más frecuentes

• ¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

  Puedes rastrear tu paquete en el apartado estado de tu pedido. Para monitorear tus pedidos, simplemente accede a la página de inicio, haz clic en "Estado/devolución del pedido" y luego ingresa tu número de pedido y apellidos. Luego haz clic en Seguimiento de envío.

• ¿Puedo enviar mi pedido a una tienda?

  Antes de pagar puedes elegir la tienda en la que deseas recoger el pedido. La entrega a una tienda es gratuita. También ofrecemos entrega exprés en tienda en 3 horas a tiendas seleccionadas. La entrega exprés en tienda está disponible si los artículos seleccionados están en stock en la tienda elegida.

• Necesito ayuda para realizar un pedido, ¿qué puedo hacer?

  Ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de realizar un pedido en tu nombre con tarjeta de crédito como método de pago (recibirás un correo electrónico con un enlace de pago).
  Te pedimos amablemente que nos envíes la siguiente información:
  - lista de productos que deseas pedir (cantidad, color, tamaño)
  - datos de contacto (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
  - datos de entrega (dirección completa para entrega a domicilio o recogida en tienda).
  
  Si ya estás registrado en nuestro sitio web, indícanos si deseas que realicemos tu pedido como usuario registrado o como invitado. Nos gustaría asegurarte que tus datos personales se procesarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

• ¿Cuánto cuesta el envío?

  El coste del envío estándar (3 a 4 días hábiles) es de €4,00 y será gratuito para pedidos superiores a €75. El envío a GLS punto de entrega es de 3,50€. Si eres miembro del programa de fidelidad "My Intimissimi" el envío estándar siempre será gratuito, no olvides ingresar a tu cuenta para tramitar el pedido. Si seleccionas el envío a una tienda Intimissimi no tendrás costes de envío. El envío exprés (48 a 72 horas) es de €9,50. Dependiendo del almacén desde el que se envían los artículos, se puede cobrar un coste de envío adicional de 7,95 € al realizar el pago.

• ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

  La entrega se realiza en un plazo de 48 a 72 horas si seleccionas el envío exprés y de 3 a 4 días hábiles si seleccionas el envío estándar. Realiza tu pedido antes de las 23:59 horas para poder respetar el plazo de entrega y asegúrate de que haya alguien en tu domicilio para recibir el pedido. Si prefieres, indica tu dirección de trabajo al completar el pedido. No efectuamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. Para los pedidos con recogida en tienda física, la entrega se producirá en 4-6 días hábiles. Los pedidos efectuados los sábados, domingos y feriados en Italia* se despacharán a partir del primer día hábil siguiente. *En períodos vacacionales y de rebajas los envíos pueden sufrir retrasos*. Si su pedido se divide en más de un paquete, la entrega estimada es de 3 a 4 días hábiles adicionales.

• ¿Dónde puedo adquirir una e-Tarjeta de regalo?

  Puedes comprar una tarjeta de regalo electrónica directamente en nuestra página de inicio.

• ¿Puedo pagar mi pedido cuando lo reciba o lo retire de la tienda?

  Por el momento no es posible realizar el pago contra reembolso para los pedidos online.

• ¿Cómo puedo hacer la devolución?

  Puedes devolver o cambiar artículos de tu pedido en cualquier tienda Intimissimi en el país (excepto en las tiendas duty free y outlet) sin solicitar previamente la devolución. Si deseas devolver con servicio de mensajería, tienes que acceder al apartado Estado/devolución del pedido con el número de pedido.

• ¿Cuándo recibo el reembolso de mi devolución?

  El reembolso se realizará en poco tiempo, no mayor a 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido en nuestro almacén o en la tienda física. Se efectuará con la modalidad de reembolso que hayas elegido. Si has elegido una tarjeta de regalo como método de pago te recomendamos contactar el servicio de atención al cliente.

• ¿Qué es el programa de fidelidad My Intimissimi?

  Es un programa de lealtad que, a través de la acumulación de puntos en la tarjeta My Intimissimi, ofrece ventajas exclusivas para los miembors. Tienes la posibiidad de alcanzar 3 estatus diferentes acumulando puntos mediante compras tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra tienda online (después de iniciar sesión en su cuenta). Puedes encontrar toda la información pulsando aquí.

• ¿Cómo y cuándo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

  Siempre puede contactarnos a través del formulario web, teléfono, chat o escribiendo a hello@intimissimi.com.
  El servicio de atención al cliente está activo de lunes a sábado de 08:00 a 20:00* durante todo el año, excepto los siguientes días festivos:
  1 de Enero
  6 de enero
  Lunes de Pascua
  1 de mayo
  30 de mayo
  Corpus Christi
  15 de agosto
  1ro de noviembre
  18 de noviembre
  24-25-26 diciembre
  31 de diciembre
  
  * Los horarios antes mencionados pueden estar sujetos a cambios durante períodos de intensa actividad.