Tarjeta regalo

• ¿Dónde puedo adquirir una tarjeta de regalo electrónica?

  Puedes comprar una tarjeta de regalo electrónica directamente en nuestra página de inicio.

• ¿Cómo recibo mi tarjeta de regalo electrónica?

  La tarjeta de regalo electrónica se te enviará electrónicamente, los costes de envío no se aplican. Tras la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación que indica el monto y las características de la tarjeta de regalo electrónica.

• ¿Tengo que activar mi e-Tarjeta de regalo después de la compra?

  No, la e-Tarjeta de regalo se puede utilizar de inmediato. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, es necesario utilizar la dirección de correo electrónico a la que se envió la tarjeta.

• ¿En qué cantidades está disponible la tarjeta de regalo electrónica?

  La tarjeta de regalo electrónica está disponible en cualquier cantidad pero, con un valor mínimo de 50 € y un valor máximo de 1000 €.

• Compré una tarjeta de regalo electrónica en línea pero aún no la recibí. ¿Qué puedo hacer?

  Verifica tu bandeja de correo no deseado ya que normalmente la tarjeta de regalo electrónica llega dentro de una hora. Si eso no sucede, comunícate con nuestro servicio al cliente.

• ¿Qué sucede si el valor de la tarjeta de regalo no es suficiente para mi pedido?

  Si el valor de la tarjeta no es suficiente para tu pedido, puedes abonar la diferencia con otra forma de pago aprobada por nosotros.

• ¿Puedo convertir mi tarjeta de regalo electrónica en una tarjeta de regalo física?

  Puedes convertir tu tarjeta de regalo electrónica en una tarjeta de regalo física en una de las tiendas participantes, a menos que la tarjeta de regalo electrónica se haya canjeado en línea, incluso parcialmente. La tarjeta de regalo convertida ahora se puede canjear tanto en línea como en las tiendas participantes.

• ¿Dónde puedo encontrar el código PIN en mi tarjeta de regalo?

  El código PIN se encuentra en el reverso de tu tarjeta de regalo. Para hacerlo visible, simplemente frota el cuadro gris en la parte posterior.

• ¿Cómo puedo revisar el saldo de la tarjeta de regalo / tarjeta de regalo electrónica?

  Puedes consultar la cantidad disponible de la tarjeta de regalo / tarjeta de regalo electrónica en nuestro sitio web.

• ¿Cómo puedo verificar el plazo de validez de mi tarjeta de regalo / tarjeta de regalo electrónica?

  Puedes consultar el plazo de validez de la tarjeta de regalo / tarjeta de regalo electrónica en nuestro sitio web.

• ¿Tengo que utilizar el monto total de la tarjeta de regalo electrónica de una sola vez?

  Puedes gastar el monto total de tu tarjeta de regalo / tarjeta de regalo electrónica en varios momentos de compra (tanto online como en tiendas física).

• ¿Puedo devolver una tarjeta de regalo electrónica no utilizada?

  Sí, accede al Estado/Devolución del pedido en nuestro sitio web y solicita una devolución.

• ¿Cuál es el plazo de validez de mi e-Gift Card?

  La e-Gift Card tienen una validez de 3 años a partir de la fecha de adquisición.

PERSONALIZACIÓN

• ¿Puedo personalizar mi artículo?

  Sí, puede personalizar artículos en línea. Tenga en cuenta que el servicio de personalización no está disponible en todos los artículos. Tras acceder a la página del producto deseado y seleccionar talla y color, si el artículo es personalizable, verá el botón "PERSONALIZAR". En una nueva página, podrá seleccionar la posición, el color y la fuente del bordado. Puede personalizar su producto con iniciales, fechas y palabras para un máximo de 5 caracteres. Tenga en cuenta que solo se aceptan caracteres del alfabeto latino. Para obtener más información sobre el servicio de personalización, visite nuestros Términos de venta.

• ¿Cuál es el costo de la personalización y qué métodos de pago se aceptan?

  El coste del servicio de personalización es de 3€. Tenga en cuenta que el método de pago contra reembolso no es posible para productos personalizados.

• ¿Puedo personalizar un producto en una tienda Intimissimi?

  Desafortunadamente, esta opción no está disponible en este momento. Puede personalizar un producto solo en nuestro sitio web.

• ¿Es posible personalizar un artículo Intimissimi que ya he comprado?

  Desafortunadamente, esta opción no está disponible. La personalización se puede seleccionar exclusivamente en línea y antes de la actualización del pedido seleccionando "PERSONALIZAR" en la página del producto.

• ¿Puedo recoger mi producto personalizado en una tienda?

  Sí, puedes recoger tu producto personalizado en tienda. Personaliza y pide el artículo online y selecciona "Recoger en tienda" en la caja.

• ¿Cómo se verá mi artículo personalizado? ¿Cómo puedo cuidar mi artículo personalizado?

  Su producto se le enviará con las opciones de personalización que seleccionó al realizar el pedido. Tenga en cuenta que su artículo personalizado puede contener restos de material soluble en agua utilizado para el embalaje del bordado. Esta es una capa protectora que se puede quitar fácilmente con un lavado suave. La posición del bordado que se muestra en las imágenes del sitio web es puramente indicativa. Te recordamos que los bordados están hechos a mano por nuestras bordadoras, por lo que cada personalización debe considerarse única.

• ¿Puedo devolver un producto personalizado?

  Los productos personalizados se fabrican exclusivamente para usted. Por este motivo, no se pueden devolver, salvo defecto de fabricación y exclusivamente por mensajería. Por favor, tenga en cuenta que los productos personalizados que se envían con la opción de "recogida en tienda", tienen que ser recogidos en tienda en el plazo de 10 días desde el e-mail de notificación. Después de la fecha límite, no serán posibles devoluciones y reembolsos del producto personalizado. Si recibiste un artículo defectuoso, te invitamos a contactarnos en hello@intimissimi.com.

ENVOLTURA DE REGALOS

• ¿Puedo comprar mi pedido envuelto para regalo?

  Sí, Intimissimi ofrece envoltorios de regalo a la venta. En la etapa final de su compra, puede elegir qué artículos incluir en una caja de regalo prefabricada o si desea recibir el kit de regalo para continuar con el paquete de bricolaje.

• ¿Puedo hacer un pedido con varios artículos envueltos para regalo?

  Al colocar tu orden, puedes seleccionar los artículos que deseas colocar como regalo. Sin embargo, solo es posible seleccionar un solo regalo por pedido. Para incluir otros artículos como otro regalo, te recomendamos hacerlo en un pedido separado. En cualquier caso, puedes agregar el kit DIY (kit para envolver regalos) indicando la cantidad de artículos que deseas envolver. Te recordamos que puedes elegir las opciones de envolver como regalo y el kit DIY en una misma orden.

SMART GIFTING

• ¿Qué es el Smart Gifting y cómo funciona?

  Smart Gifting es un servicio que te ayuda a dar siempre el regalo perfecto. Al enviar tu regalo con SmartGift, el destinatario tendrá la posibilidad de personalizar el color o el tamaño del regalo, cambiarlo por un artículo dentro de un rango de precio determinado o aceptar el regalo original, todo antes de realizar cualquier pago.

• ¿Puede el destinatario del regalo elegir un artículo más caro?

  El destinatario del regalo tendrá la posibilidad de cambiar los artículos por otros de igual o menor precio que los artículos que hayas elegido. También, el destinatario podrá aceptar el regalo que enviaste inicialmente o cambiar el color y/o tamaño (si es posible).

• ¿Cuándo tengo que pagar?

  Después de que el destinatario acepte el regalo, recibirás una notificación por correo electrónico que el regalo está listo para comprar. No se cobrarán costes adicionales por el uso del servicio SmartGift.

• ¿Cuándo se enviará el regalo?

  El regalo se enviará después de que el remitente del regalo complete el pago del regalo seleccionado. Dentro de las 48 horas el destinatario del regalo recibirá un correo electrónico confirmando que la compra se ha completado.

• ¿Puede el destinatario del regalo devolver los artículos regalados después de que se hayan entregado?

  Por supuesto, el destinatario puede devolver el regalo si no cumple con sus expectativas. Para más información, puedes consultar la sección Devoluciones. Ten en cuenta que el reembolso solo se puede emitir a la persona que realizó el pedido y lo pagó.

• ¿Todavía tienes dudas?

  ¡No hay problema! Para cualquier información contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Envíanos tus preguntas o una breve descripción del problema.