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Recuerda que a partir de la entrega del pedido online tienes 30 días para cambiar de idea y devolver o cambiar tus artículos a través del servicio de mensajería. Si quieres realizar la devolución en una de nuestras tiendas, puedes hacerlo durante los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para obtener más información, consulta nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES en el art. 7 de las condiciones generales de venta.
Compra en intimissimi.com, pruébate los productos y si hay algo que no te guste o no te quede bien, cambia o devuelve los productos en una tienda Intimissimi (excepto en las tiendas duty free, outlet, tiendas de Islas Canarias, Ceuta y Melilla) durante los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Si optas por la devolución en una tienda Intimissimi, no es necesario solicitarla online, sólo tienes que seguir estos pasos:
En caso de que tu pedido se haya dividido en varios paquetes, una vez que recibas el primer paquete, podrás devolver/cambiar los artículos con los que no estés satisfecho en la tienda Intimissimi más cercana. Una vez que reciba los otros paquetes, podrá hacer lo mismo.
Para realizar la devolución en una tienda Intimissimi, no necesitas hacer nada en la página web. Solamente tienes que acercarte a la tienda e indicar el número de tu pedido para poder realizar el cambio o devolución de tus productos. El reembolso se realizará con el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo.
Si, puedes hacerlo y solicitar el cambio del producto deseado. No se aceptarán devoluciones en tiendas de Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El reembolso se realizará en un plazo muy breve, a más tardar en 14 días desde la devolución de los productos, utilizando el método de pago original. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo.
Compra en Intimissimi.com, prueba los productos y si algo no te gusta o no te queda bien puedes devolverlo con el mensajero. Sigue estos pasos:
El mensajero traerá la etiqueta de devolución al recoger tu devolución.
Si su pedido contiene más de un paquete y no está satisfecho con los artículos, puede devolverlos (sin cargo para los miembros del programa de fidelización) por mensajería desde cualquier dirección que seleccione o desde el punto de entrega, una vez que se hayan ,entregado todos los paquetes.
Por favor contacte nuevamente con el transportista GLS, vía correo electrónico a calzedonia@gls-spain.com, facilitando los datos: Número de pedido, Nombre y Apellidos, Dirección + Código Postal, E-Mail y Teléfono, para reprogramar una nueva fecha de recogida.
Puedes solicitar la devolución con servicio de mensajería dentro de los 30 días de haber recibido el pedido. Recuerda que la primera devolución por mensajería siempre es gratuita para los miembros de nuestro programa de fidelización (si devuelves los productos de un mismo pedido en momentos distintos, deberás pagar tú las devoluciones con mensajería posteriores a la devolución del primer artículo). Si no estás inscrito en nuestro programa de fidelización, los gastos de envío de la devolución por mensajería deberás pagarlos tú. La parte de los costes de envío que debes pagar se te comunicará cuando realices la solicitud de devolución. Debes devolver los productos durante los 14 días posteriores a la realización de la solicitud.
Desafortunadamente, la solicitud de devolución online no se puede cambiar una vez enviada. Asegúrate de elegir correctamente todos los artículos que quieres devolver a través del servicio de mensajería. Si quieres devolver otros productos que no has incluido en la solicitud de devolución, puede devolverlos sin cargo en cualquier tienda Intimissimi durante los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
La devolución con mensajería puede solicitarse sólo una vez y es gratuita si eres miembro del programa de fidelidad. Si no lo eres y no deseas asociarte, puedes escoger la opción de devolver gratuitamente en una tienda. El coste derivado de la devolución por servicio de mensajería será visible cuando elijas esta opción.
El reembolso se realizará con el método de pago elegido en la solicitud de devolución online. El reembolso se realizará lo antes posible, a más tardar 14 días después de tu solicitud de devolución (siempre que hayamos recibido los artículos devueltos o que nos hayas dado una prueba de que nos los enviaste) o, alternativamente, después de que entregues los productos devueltos a la tienda o al mensajero.
Los gastos de envío iniciales que hayas pagado solo se reembolsarán cuando hayas
devuelto todos los artículos de tu pedido.
Por lo tanto, si devuelves solo algunos de los artículos que pediste y te quedas con
otros, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
Después de que se apruebe tu devolución, se te reembolsarán las cuotas ya pagadas, mientras que las cuotas aún no cobradas se cancelarán. En caso de devolución parcial, el importe del reembolso se deducirá de las cuotas restantes y se te reembolsará el resto si es necesario.
Puedes solicitar un cambio de artículos comprados solo por el mismo modelo, eligiendo una talla o color diferente, si está disponible.
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, te enviaremos el nuevo producto, si está disponible.
El cambio solo es posible si:
i) El producto es del mismo modelo;
ii) El precio del producto no ha cambiado;
iii) El producto a reemplazar se compró a precio completo (sin descuento);
iv) La talla o color alternativo está disponible.
La opción de cambio de talla o color solo aparecerá como disponible cuando se cumplan estas condiciones.
Los cambios solo son posibles para productos que no se hayan usado, lavado, ensuciado o dañado, y que no presenten signos de uso. Los artículos deben devolverse en su embalaje original, tal como se entregaron, con todos los accesorios y con las etiquetas originales intactas. Los artículos personalizados no se pueden cambiar.
Si no se puede realizar el cambio, tendrás derecho a un reembolso del importe pagado por el artículo, según lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Venta.
El cambio se realiza por un artículo de una talla o color diferente. Solo se puede realizar una vez.
Si el artículo cambiado no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo y se te reembolsará el importe mediante tarjeta de devolución o transferencia bancaria.
Para solicitar un cambio:
• Accede al estado de tu pedido en cualquier momento en la sección "PEDIDOS" después de iniciar sesión en tu cuenta.
• Si no tienes una cuenta de cliente, puedes acceder a la sección "SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO/DEVOLUCIÓN".
• En los detalles del pedido, encontrarás el botón "CAMBIO". Simplemente selecciona el artículo que deseas cambiar y confirma la nueva talla o color.
En el formulario, selecciona el día que te convenga para la recogida y prepara el paquete, asegurándote de que esté correctamente embalado. El repartidor de GLS traerá la etiqueta de devolución. Asegúrate de que haya alguien presente en la dirección indicada para entregar el paquete al repartidor en el momento de la recogida.
Para ayudarte, nuestro equipo de Atención al Cliente está siempre disponible.
