DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO EN TIENDAS

• ¿Cómo puedo hacer la devolución de mi compra en línea en la tienda?

  Compra en intimissimi.com, pruébate los productos y si hay algo que no te guste o no te quede bien, cambia o devuelve los productos en una tienda Intimissimi (excepto en las tiendas duty free, outlet, tiendas de Islas Canarias, Ceuta y Melilla) durante los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Si optas por la devolución en una tienda Intimissimi, no es necesario solicitarla online, sólo tienes que seguir estos pasos:

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    1. Entrega los artículos en cualquier tienda Intimissimi España
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    2. Tendrás la posibilidad de elegir entre cambiar el producto o recibir un reembolso
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    3. En el caso de un reembolso, puedes elegir entre los métodos aceptados en la tienda donde has decidido hacer la devolución
• Mi pedido contiene más de un paquete, ¿cómo puedo devolverlo/cambiarlo?

  En caso de que tu pedido se haya dividido en varios paquetes, una vez que recibas el primer paquete, podrás devolver/cambiar los artículos con los que no estés satisfecho en la tienda Intimissimi más cercana. Una vez que reciba los otros paquetes, podrá hacer lo mismo.

• ¿Qué necesito para hacer la devolución en una tienda?

  Para realizar la devolución en una tienda Intimissimi, no necesitas hacer nada en la página web. Solamente tienes que acercarte a la tienda e indicar el número de tu pedido para poder realizar el cambio o devolución de tus productos. El reembolso se realizará con el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo.

• ¿Puedo cambiar en una tienda productos de mi pedido comprado online?

  Si, puedes hacerlo y solicitar el cambio del producto deseado. No se aceptarán devoluciones en tiendas de Islas Canarias, Ceuta y Melilla.  

• ¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso por mi devolución en tienda?

  El reembolso se realizará en un plazo muy breve, a más tardar en 14 días desde la devolución de los productos, utilizando el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo.

DEVOLUCIÓN CON MENSAJERO

• ¿Cómo solicitar la devolución por mensajería?

  Compra en Intimissimi.com, prueba los productos y si algo no te gusta o no te queda bien puedes devolverlo con el mensajero. Sigue estos pasos:

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    1. Accede al Estado/devolución del pedido, o desde tu página My Intimissimi
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    2 Seleccione la sección "Solicitar una devolución", siga los pasos y elija la devolución con mensajero así como la fecha preferida de recogida.
• ¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución?

  El mensajero traerá la etiqueta de devolución al recoger tu devolución.

• ¿Cómo funciona la devolución por mensajería si mi pedido contiene más de un paquete?

  Si su pedido contiene más de un paquete y no está satisfecho con los artículos, puede devolverlos (sin cargo para los miembros del programa de fidelización) por mensajería desde cualquier dirección que seleccione o desde el punto de entrega, una vez que se hayan ,entregado todos los paquetes.

• GLS no recogió mi pedido el día acordado. ¿Qué debo hacer?

  Por favor contacte nuevamente con el transportista GLS, vía correo electrónico a calzedonia@gls-spain.com, facilitando los datos: Número de pedido, Nombre y Apellidos, Dirección + Código Postal, E-Mail y Teléfono, para reprogramar una nueva fecha de recogida.

• ¿Cómo puedo hacer la devolución de mi compra online y cuál es el plazo?

  Puedes solicitar la devolución con servicio de mensajería dentro de los 30 días de haber recibido el pedido. Recuerda que la primera devolución por mensajería siempre es gratuita para los miembros de nuestro programa de fidelización (si devuelves los productos de un mismo pedido en momentos distintos, deberás pagar tú las devoluciones con mensajería posteriores a la devolución del primer artículo). Si no estás inscrito en nuestro programa de fidelización, los gastos de envío de la devolución por mensajería deberás pagarlos tú. La parte de los costes de envío que debes pagar se te comunicará cuando realices la solicitud de devolución. Debes devolver los productos durante los 14 días posteriores a la realización de la solicitud.

• Me he equivocado de talla/artículo/color en mi compra, ¿puedo cambiarlo?

  Actualmente no ofrecemos la opción de cambio a través del servicio de mensajería. Pero sí que es posible cambiar productos comprados online en cualquier tienda Intimissimi de España, durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos.

• ¿Que debo hacer si ya he realizado la solicitud de devolución online pero quiero modificarla?

  Desafortunadamente, la solicitud de devolución online no se puede cambiar una vez enviada. Asegúrate de elegir correctamente todos los artículos que quieres devolver a través del servicio de mensajería. Si quieres devolver otros productos que no has incluido en la solicitud de devolución, puede devolverlos sin cargo en cualquier tienda Intimissimi durante los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

• ¿Tiene costo la devolución?

  La devolución con mensajería puede solicitarse sólo una vez y es gratuita si eres miembro del programa de fidelidad. Si no lo eres y no deseas asociarte, puedes escoger la opción de devolver gratuitamente en una tienda. El coste derivado de la devolución por servicio de mensajería será visible cuando elijas esta opción.

• ¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso por mi devolución?

  El reembolso se realizará con el método de pago elegido en la solicitud de devolución online. El reembolso se realizará lo antes posible, a más tardar 14 días después de tu solicitud de devolución (siempre que hayamos recibido los artículos devueltos o que nos hayas dado una prueba de que nos los enviaste) o, alternativamente, después de que entregues los productos devueltos a la tienda o al mensajero.

• En caso de devolución, ¿siempre me reembolsarán los gastos de envío iniciales?

  Los gastos de envío iniciales que hayas pagado solo se reembolsarán cuando hayas devuelto todos los artículos de tu pedido.
  Por lo tanto, si devuelves solo algunos de los artículos que pediste y te quedas con otros, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

• ¿Cómo recibiré mi reembolso por artículos pagados en cuotas con Scalapay o Klarna Paga en 3?

  Después de que se apruebe tu devolución, se te reembolsarán las cuotas ya pagadas, mientras que las cuotas aún no cobradas se cancelarán. En caso de devolución parcial, el importe del reembolso se deducirá de las cuotas restantes y se te reembolsará el resto si es necesario.