DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO EN TIENDAS
  • ¿Cómo puedo hacer la devolución de mi compra en línea en la tienda?

    Compra en intimissimi.com, pruébate los productos y si hay algo que no te guste o no te quede bien, cambia o devuelve los productos en una tienda Intimissimi (excepto en las tiendas duty free y outlet) durante los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Si optas por la devolución en una tienda Intimissimi, no es necesario solicitarla online, sólo tienes que seguir estos pasos:

    • 1. Entrega los artículos en cualquier tienda Intimissimi España
    • 2. Tendrás la posibilidad de elegir entre cambiar el producto o recibir un reembolso
    • 3. En el caso de un reembolso, puedes elegir entre los métodos aceptados en la tienda donde has decidido hacer la devolución
  • ¿Qué necesito para hacer la devolución en una tienda?

    Para realizar la devolución en una tienda Intimissimi, no necesitas hacer nada en la página web. Solamente tienes que acercarte a la tienda e indicar el número de tu pedido para poder realizar el cambio o devolución de tus productos. El reembolso se realizará con el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo.

  • ¿Puedo cambiar en una tienda productos de mi pedido comprado online?

    Si, puedes hacerlo y solicitar el cambio del producto deseado.

  • ¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso por mi devolución en tienda?

    El reembolso se realizará en un plazo muy breve, a más tardar en 14 días desde la devolución de los productos, utilizando el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo.

DEVOLUCIÓN CON MENSAJERO
  • ¿Cómo solicitar la devolución por mensajería?

    Compra en Intimissimi.com, prueba los productos y si algo no te gusta o no te queda bien puedes devolverlo con el mensajero. Sigue estos pasos:

    • 1. Accede al  Estado/devolución   del pedido, o desde tu página   My Intimissimi
    • 2. Selecciona el apartado solicitar devolución, continúa los pasos y elige la devolución con mensajero
    • 3. Dentro de 24 horas podrás descargar la etiqueta de devolución accediendo nuevamente al apartado estado del pedido; imprime la etiqueta y pégala afuera del paquete
    • 4. Organiza el retiro de tu paquete contactando con el mensajero UPS al número 917456400 para reservar el día de tu retiro o deja el paquete en un punto de entrega UPS. Recibirás el reembolso con la modalidad de reembolso elegida.
  • ¿Cómo puedo hacer la devolución de mi compra online y cuál es el plazo?

    Puedes solicitar la devolución con servicio de mensajería dentro de los 30 días de haber recibido el pedido. Recuerda que la primera devolución por mensajería siempre es gratuita para los miembros de nuestro programa de fidelización (si devuelves los productos de un mismo pedido en momentos distintos, deberás pagar tú las devoluciones con mensajería posteriores a la devolución del primer artículo). Si no estás inscrito en nuestro programa de fidelización, los gastos de envío de la devolución por mensajería deberás pagarlos tú. La parte de los costes de envío que debes pagar se te comunicará cuando realices la solicitud de devolución. Debes devolver los productos durante los 14 días posteriores a la realización de la solicitud.

  • Me he equivocado de talla/artículo/color en mi compra, ¿puedo cambiarlo?

    Actualmente no ofrecemos la opción de cambio a través del servicio de mensajería. Pero sí que es posible cambiar productos comprados online en cualquier tienda Intimissimi de España, durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos.

  • ¿Que debo hacer si ya he realizado la solicitud de devolución online pero quiero modificarla?

    Desafortunadamente, la solicitud de devolución online no se puede cambiar una vez enviada. Asegúrate de elegir correctamente todos los artículos que quieres devolver a través del servicio de mensajería. Si quieres devolver otros productos que no has incluido en la solicitud de devolución, puede devolverlos sin cargo en cualquier tienda Intimissimi durante los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

  • ¿Tiene costo la devolución?

    La devolución con mensajería puede solicitarse sólo una vez y es gratuita si eres miembro del programa de fidelidad. Si no lo eres y no deseas asociarte, puedes escoger la opción de devolver gratuitamente en una tienda. El coste derivado de la devolución por servicio de mensajería será visible cuando elijas esta opción.

  • ¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso por mi devolución?

    El reembolso se realizará con el método de pago elegido en la solicitud de devolución online. El reembolso tarda muy poco en emitirse, a más tardar 14 días hábiles, dependiendo del método que hayas elegido.

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