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número verde gratuito 800 300 116 activo
Lunes - Sábado de 8:00 a 20:00 horas

Puedes rastrear tu paquete en el estado de tu pedido. Para monitorear tus pedidos, simplemente accede a la página de inicio, haz clic en "Estado y devolución del pedido" y luego ingresa tu número de pedido y apellidos. Luego haz clic en Seguimiento de envío.

Antes de pagar puedes elegir la tienda. La entrega a una tienda es gratuita.

La cancelación o modificación de pedidos lamentablemente no es posible en nuestro sistema. Tu pedido será procesado a tiempo en nuestro almacén. Si no deseas conservar los productos, puedes devolver el pedido de forma gratuita una vez recibido. Para obtener más información, consulta la sección "Devoluciones".

Cuando tu paquete esté listo, será enviado y recibirás un correo electrónico de confirmación a través del cual podrás seguir tu pedido. Te recordamos monitorear este enlace desde el cual puedes seguir la ruta de tu pedido y cualquier problema con el servicio de mensajería para identificar su dirección. También puedes consultar el estado del envío en la sección "PEDIDOS" en cualquier momento, después de iniciar sesión en tu cuenta o dirigiéndose directamente a la sección "SIGUE TU PEDIDO". El enlace de trazabilidad que encuentras dentro se activa dentro de las 24 horas posteriores al pedido.

El coste del envío estándar (4 días hábiles) es de €4,00 y será gratuito para pedidos superiores a €75. El envío exprés (48h) es de €9,95. Realiza tu pedido antes de las 14:00 horas para poder respetar el plazo de entrega. Si seleccionas el envío a una tienda Intimissimi, no tendrás costes de envío.

La entrega se realiza en un plazo de 48 horas si seleccionas el envío exprés, en 4 días hábiles si seleccionas el envío estándar. Asegúrate de que haya alguien en tu domicilio para recibir el pedido. Si prefieres, indica tu dirección de trabajo al completar el pedido. No efectuamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. Para los pedidos con retirada en el punto de venta, la entrega se producirá en 4-5 días hábiles. Los pedidos efectuados los sábados, domingos y feriados en Italia* se despacharán a partir del primer día hábil siguiente. *En períodos vacacionales y de rebajas los envíos pueden sufrir retrasos*.

Hacer una devolución en intimissimi.com es muy fácil: accede al estado de tu pedido pulsando aquí, ingresa número de pedido y tus apellidos de facturación. Luego, selecciona el aparte *devolver artículo* y continúa los pasos. No olvides que puedes elegir si quieres devolver por tienda o por mensajería. Recuerda que los artículos devueltos tienen que enviarse a Calzedonia Spa en una única expedición. Recibirás en muy poco tiempo el reembolso de los artículos devueltos con el mismo método de pago elegido para la compra.

Compra en Intimissimi.com, prueba los productos y si algo no te gusta o no te queda bien puedes devolverlo gratuitamente en tienda.
1. Accede al Estado del Pedido, o desde tu cuenta My Intimissimi.
2. Completa la solicitud de devolución online y elige la tienda Intimissimi.
3. Descarga la autorización de devolución, imprímela, prepara el paquete y entrégalo en el punto de venta que hayas elegido.
4. Recibirás el reembolso con la misma modalidad de pago elegida para comprar online

El reembolso se efectuará con la misma modalidad de pago elegida para la compra online. El mismo, se realizará en poco tiempo, no mayor a 14 días (para compras con tarjeta de crédito, prepagadas y Paypal). Si tienes que devolver un regalo, el reembolso se efectuará a la persona que ha realizado la compra inicialmente, a través de la misma modalidad de pago elegida para la compra online.
Si has elegido una tarjeta de regalo como método de pago para recibir el reembolso, te recomendamos enviarnos tu IBAN y los detalles del titular de la cuenta actual escribiendo a hello@intimissimi.com.

En Intimissimi.com tienes la posibilidad de pagar a través de: Maestro, MasterCard, Visa Electron, AliPay, Visa, Klarna, PayPal, American Express

Por el momento no es posible realizar el pago contra reembolso para los pedidos online.

El pago es garantizado por los principales sistemas de autenticación mundial como Comodo. Además, todas las informaciones insertadas para la compra se realizan de conformidad con el tratamiento de los datos personales según las normativas de privacidad. El sitio web, es conforme a todas las comprobaciones anti-spam y virus. Así que la navegación es totalmente segura.

PUEDES ADQUIRIR TU E-GIFT CARD ONLINE DIRECTAMENTE EN ESTE LINK.

PUEDES REVISAR EL SALDO DIRECTAMENTE EN LA SECCIÓN AQUÍ A LADO.

Intimissimi ofrece el servicio de envoltura de regalos. En la fase final de tu compra, puedes seleccionar qué artículos incluir en la caja de regalo o elige recibir el kit con la tarjeta de regalo para continuar con el paquete de bricolaje.

Es un programa de lealtad que, a través de la colección de puntos en una tarjeta llamada "My Intimissimi" reconoce ventajas exclusivas para los titulares de esta tarjeta y le dará al cliente la posibilidad de alcanzar 3 estatus diferentes acumulando puntos mediante compras tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra tienda online (después de iniciar sesión en su cuenta). Puedes encontrar toda la información pulsando aquí.

Te informamos que puedes registrarte de dos maneras:
- VIA SITIO WEB: Si te has registrado directamente en nuestro sitio dentro de las 24 horas de registro, recibirás un correo electrónico con el código de la tarjeta virtual.
Si deseas convertir tu tarjeta virtual en una tarjeta física, puedes ir a la tienda más cercana y solicitar un reemplazo. Te recordamos que, el registro debe hacerse directamente desde nuestro sitio Intimissimi.com.
- A TRAVÉS DE TIENDA FÍSICA: Después de obtener tu tarjeta de forma gratuita, puedes activarla registrándote a través de la web pulsando aquí o contactando al Servicio de Atención al Cliente directamente al número gratuito 800 300 116 (servicio disponible de lunes a sábado desde las 08:00 hasta las 20:00 horas).

Los puntos serán cargados y contabilizados por el sistema de 24 horas a 15 días después de la fecha de la transacción (en línea y en tiendas). Si excede este límite de tiempo, y aún no tienes visibilidad de los puntos, verifica que la tarjeta se haya asociado correctamente con la última compra (si estás en la tienda).

El Grupo Calzedonia, fiel a su compromiso con el medio ambiente, y en colaboración con la empresa I:CO, ofrece una nueva vida a tus prendas usadas reutilizando los tejidos para crear nuevos productos.

Solo para miembros de la tarjeta My Intimissimi.

Ven a cualquiera de las tiendas Intimissimi e Intimissimi Uomo adheridas a la iniciativa dentro del territorio nacional y deposita 5 (cinco) prendas usadas, de cualquier marca, en los contenedores que I:CO ha dispuesto para tal efecto.

Sin necesidad de efectuar ninguna compra recibirás, por cada entrega de 5 (cinco) prendas, un vale por valor de 10€. Solo para miembros de la tarjeta My Intimissimi.

Las prendas deberán ser de una de las siguientes categorías:
Prendas de punto (camisetas íntimas, camisetas, suéteres) de mujer o de hombre.
Pijamas de mujer o de hombre.
Partes de abajo de mujer o de hombre (braguitas y calzoncillos).
Sujetadores.

los cupones de descuento que podrá canjear hasta el 30/06/2020.

Para celebar el décimo aniversario de projecto de Reciclaje, Intimisimi ha diseñado una mini colección para aquellos que desean usar prendas ecológicas, disfrutando de la sensación de telas sostenibles cuyas composiciones y orígenes son conocidos. Completando la colección principal, esta línea de lencería, pijamas y prendas de punto está hecha de materiales certificados, marcados con una etiqueta de identificación.

La campaña de reciclaje estará activa del 03/02/2020 al 31/05/2020. Durante este período el cliente podrá obtener los cupones de descuento que podrá canjear hasta el 30/06/2020. La iniciativa será válida en todos los puntos de venta Intimissimi e Intimissimi Uomo de España (excepto Ceuta, Islas Baleares e Islas Canarias).

Para todas as compras efetuadas entre 18/11/2019 e 24/12/2019, as devoluções poderão ser feitas até 15/01/2020.

¡No te preocupes! El procesamiento de pedidos está ralentizado debido a los problemas relacionados con la emergencia COVID-19. Si ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, significa que nuestro sistema lo ha obtenido correctamente y se procesará lo antes posible, de acuerdo con las medidas adoptadas por el gobierno italiano para enfrentar la emergencia de Covid-19. Le recordamos que el importe de su pedido se retiene inicialmente de su tarjeta de crédito, pero solo después de la confirmación del envío se retirará realmente.

La devolución en nuestras tiendas está actualmente suspendida. Sigue estando disponible la devolución por mensajería, pero con posibles limitaciones. Por consiguiente, hemos extendido el plazo para devolver pedidos online a 60 días. Le informamos que la aprobación de su devolución puede sufrir un ligero retraso.

Le informamos que, para contribuir activamente a la comunidad, hemos cerrado temporalmente nuestras tiendas en todo el país. Si tiene un pedido en espera de ser recogido en nuestra tienda o en un punto de recogida, lo esperará hasta que vuelva a abrir.

Al acceder a nuestra página web desde su cuenta con la tarjeta de fidelidad asociada y realizar una compra de al menos 60,00 €, puede participar en el proyecto. Antes de completar la compra, simplemente inserte el código promocional en su bolsa de carrito virtual (shopping bag) que le permitirá recibir, dentro de las 72 horas posteriores a la compra, un correo electrónico con todas las instrucciones para plantar su árbol.

Las dependientas en la tienda aplicarán su tarjeta de fidelidad a la compra de al menos 60,00 € y, si está interesado en participar en el proyecto, informe a las dependientas de la tienda para recibir, dentro de las 72 horas posteriores a su compra, un correo electrónico o un mensaje de texto con todas las instrucciones para plantar su árbol.

Para participar en el proyecto Treedom, le invitamos a registrarse en nuestro programa de fidelidad en la página web o en una de nuestras tiendas. Una vez registrado, realice su compra de al menos 60,00 € para participar en el Proyecto.

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