RETURNERA MED BUDFIRMA

• Hur returnerar jag produkter från en onlineorder?

  På Intimissimi.com kan du returnera produkterna med budfirma.
  Som medlem i Intimissimi lojalitetsprogram kan du returnera din beställning gratis genom att skicka tillbaka varorna till oss med den förbetalda returetiketten som följde med din beställning.
  Om du inte är medlem dras en avgift på 30kr från din återbetalning, enligt vad som anges i sammanfattningen av returförfrågan.
  
  Följ stegen nedan:

  • Gå till avdelningen FÖLJ DIN BESTÄLLNING/RETUR eller logga in på ditt konto och gör en returförfrågan genom att välja "RETURER MED BUD".
  • Förbered försändelsen. Fäst etiketten som medföljde din leverans på returpaketet.
  • Du kan lämna paketet till närmaste PostNord utlämningsställe eller boka upphämtning via PostNord App eller genom att ringa 0771 33 33 10.
  • När dina varor har anlänt till lagret och din retur har godkänts, kommer du att få pengarna tillbaka i enlighet med den betalningsmetod som du valde under returbegäran online.
    Du har upp till 30 dagar från leveransen på dig att ändra dig och göra en returbegäran.
• Hur länge kan jag returnera mina produkter?

  Du har upp till 30 dagar från leveransen på dig att ändra dig och göra en returbegäran.

• Kan jag returnera olika ordrar i en och samma försändelse?

  Returnera varje order separat med motsvarande returetikett så att returprocessen går rätt till.

• Kan jag begära ett byte?

  Du kan endast begära byte av köpta varor mot produkter av samma modell, och välja en annan storlek eller färg, om tillgänglig. När den returnerade varan har mottagits och verifierats fortsätter vi med leveransen av den nya produkten, om den finns i lager.
  
  Ett byte är endast möjligt om:
  i) produkten är av samma modell;
  ii) produktens pris inte har ändrats;
  iii) produkten som ska ersättas köptes till fullpris;
  iv) en alternativ storlek och/eller färg finns tillgänglig.
  
  Alternativet för byte av storlek/färg visas endast som tillgänglig när dessa villkor är uppfyllda.
  Byte är endast tillåtet för produkter som inte har använts, slitits, tvättats, smutsats ner eller skadats, som inte visar några tecken på användning och som returneras i originalförpackningen, exakt som levererad, komplett med alla tillbehör och med originaletiketter intakta och inte borttagna. Personligt anpassade varor kan inte bytas.
  
  Om bytet inte kan genomföras har du rätt till återbetalning av det pris som betalats för den vara som inte är berättigad till byte, i enlighet med försäljningsvillkoren. En vara kan endast bytas mot en annan storlek eller färg en gång.
  Om den utbytta varan inte uppfyller dina förväntningar kan den returneras och återbetalas via returkort eller banköverföring.
  

• Hur begär man ett byte på Intimissimi.com?

  För att begära ett byte:
  
  • Du kan när som helst se orderstatusen under ”BESTÄLLNINGAR” efter att du har loggat in på ditt konto.
  • Om du inte har ett konto kan du använda avsnittet ”SPÅRA DIN BESTÄLLNING/RETUR”.
  • I orderinformationen hittar du knappen ”BYTE”. Välj den vara du vill byta och bekräfta den nya storleken och/eller färgen.
  
  Kom ihåg att fästa den förbetalda returetiketten, som medföljde din beställning, på returpaketet. Om du inte har fått den eller har tappat bort den kan du skriva ut en ny etikett från retursidan för din beställning. Om du behöver hjälp finns vår kundtjänst alltid tillgänglig.
  

• Var hittar jag returetiketten?

  Returetiketten skickades till dig med beställningen, du hittar den i paketet. Om du inte fick returetiketten i paketet måste du först slutföra returprocessen. Du kan göra det genom att gå till avdelningen "Följ din beställning/retur" och klicka på knappen "Returförfrågan". Du kommer att kunna ladda ner etiketten direkt från uppgifterna om din retur. Genom att klicka på rutan "Ladda ner etiketten" skickas returetiketten till den e-postadress som är kopplad till den beställning för vilken returen har gjorts. Du behöver inte vara inloggad.

• Jag har redan fyllt i returformuläret online och vill ändra i det, hur gör jag?

  Du kan inte ändra i returformuläret när du väl skickat in den. Om du har glömt att ta med någon av varorna kan du dock returnera eller byta ut dem på en Intimissimi-butik i Sverige. Du har 30 dagar på dig från det att din beställning har levererats för att returnera produkterna i butik.

• Jag har fyllt i och skickat returformuläret men har ångrat mig och vill behålla mina produkter, vad gör jag?

  Om du ångrar dig och inte vill lämna tillbaka produkterna längre, kontakta inte budfirman.

• PostNord hämtade inte mitt paket på den avtalade dagen. Vad ska jag göra?

  Kontakta PostNord kundtjänst för att boka ett nytt upphämtningsdatum. Du kan också returnera ditt paket med samma returetikett till ett PostNord utlämningsställe.

• När får jag återbetalningen för min retur?

  Återbetalningen kommer att ske så snart som möjligt, senast 14 dagar efter din returbegäran (för beställningar gjorda med kreditkort och PayPal och under förutsättning att vi har mottagit de returnerade varorna eller att du har gett oss ett bevis på att du har skickat dem till oss).
  Alternativt får du återbetalningen efter att du har levererat de returnerade varorna till en kurirfirma eller till ett upphämtningsställe. Återbetalningen sker via den valda betalningsmetoden. Hur lång tid det dröjer innan återbetalningen syns på ditt konto kan bero på ditt kredit- eller betalkortsföretag.

• Vid en retur, får jag alltid tillbaka de initiala leveranskostnaderna?

  De initiala leveranskostnaderna som du har betalat återbetalas först när du har returnerat alla artiklar i din beställning.
  Om du endast returnerar några av de artiklar du beställt och behåller andra återbetalas inte de initiala leveranskostnaderna.

RETUR I BUTIK

• Hur returnerar jag i butik?

  Beställ produkter på Intimissimi, prova dem och om något inte passar eller om du inte gillar en produkt kan du returnera produkterna till en Intimissimi-butik inom 30 dagar från leveransdatumet. Om du vill göra returen i butik följer du dessa steg:

  • 
    1 Lämna in dina varor i en Intimissimi-butik i Sverige.
  • 
    2 Du har möjlighet att välja mellan att byta varan/varorna eller få pengarna tillbaka.
  • 
    3 Om du väljer återbetalning har du möjlighet att välja mellan flera återbetalningsmetoder som accepteras i butiken där du tänker göra din retur.
  • 
    Vi vill påpeka att butiken inte är skyldig att återlämna beloppet i kontanter.
• Måste jag betala för min retur?

  Nej, returer i butik är gratis.

• Hur får jag min återbetalning?

  Återbetalningen sker inom 14 dagar efter returen med betalningsmetoden som du valde i butiken.

• Kan jag byta produkter i butik?

  Vi kan glatt meddela att du nu kan göra returer i alla Intimissimi butiker i Sverige