Vanliga frågor och svar

• Jag har inte fått min beställning än. Vad ska jag göra?

  Du kan när som helst kontrollera status på din order genom att gå in på ORDER-sektionen när du har loggat in på ditt konto. Om du inte har registrerat dig på intimissimi.com kan du gå in på SPÅRA/RETURNERA DIN ORDER -sidan. I så fall måste du ange ordernumret och efternamnet som angavs vid köptillfället. Här kan du följa din order via SPÅRA LEVERANS-sektionen.

• Jag behöver hjälp med en beställning. Hur gör jag?

  Vänligen kontakta vår kundtjänst: vi gör gärna beställningen åt dig med ditt kreditkort som betalningsmetod (du får ett mailmeddelande med en länk till betalning). Vi vill be dig att skicka följande information:
  - en lista över de produkter du vill beställa (antal, färg, storlek)
  - kontaktuppgifter (förnamn, efternamn, mailadress, telefonnummer)
  - leveransdetaljer.
  Om du redan är registrerad på vår webbplats kan du ange om du vill göra en beställning som inloggad och registrerad användare eller som gäst. Vi garanterar att dina personuppgifter hanteras enligt vår " sekretesspolicy. .

• Jag har precis lagt min order och vill nu ta bort/ändra den, hur ska jag göra?

  Det går tyvärr inte att ändra en order i vårt system. Du kan annullera din order direkt från din orderstatus inom 15 minuter efter köp. Vi vill även påminna om att det inte går att annullera ordrar som har köpts med presentkort. Om du inte vill behålla produkterna kan du skicka tillbaka dem gratis när du får dem. Se Retur -sektionen för mer information.

• Hur mycket kostar leveransen och vem levererar min order?

  Kostnaden för standard hemleverans är 95kr och för standard leverans till ett upphämtningsställe är 69kr. Båda leveranserna är gratis vid order över 699kr. PostNord kommer att ta hand om din leverans. Frakt är gratis för My Intimissimi lojalitetsprogram-kunder och leverans till butik. Leveranskostnaden är fast och baseras inte på antalet levererade produkter.

• Vad är leveranstiden för min onlinebeställning?

  Om du beställer före klockan 09.00 levereras dina produkter inom 4 arbetsdagar (standard hemleverans och standardleverans till ett utlämningsställe). Alla beställningar som görs efter den tiden behandlas nästa arbetsdag. Leverans till butik tar 4−5 arbetsdagar.
  Vi vill även informera dig om att under vissa specialevenemang (Sales, Black Friday, Cyber Monday etc.) kan behandlingen av din order ta något längre tid, trots att vi ständigt jobbar på att hålla våra utsatta tidsramar.

• Kan jag returnera produkter jag har köpt online?

  Ja, hos intimissimi.com har du 30 dagar på dig, räknat från inköpsdatumet på kvittot, att returnera din beställning. Du har alltid rätt att ändra dig och returnera dina produkter genom att fylla i onlineformuläret som du hittar längst ner på sidan genom att gå in på avsnittet "RETURER" efter att ha loggat in på ditt konto.
  Om du köpte som gäst (Snabbköp), kan du hitta formuläret genom att gå till beställningsstatusen längst ner på sidan under "Följ din beställning/retur".
  Du kan välja mellan två returalternativ: retur till butiken eller retur med transportör.
  Läs i avsnittet "Returer" för mer information.

• Jag är inte säker på behåstorlek och -modell, hur gör jag?

  Du kan använda vår "Den perfekta behån"-app för att hitta rätt behåstorlek och -modell för alla tillfällen.

• Vad är lojalitetskortet My Intimissimi och varför ska jag registrera mig?

  Det är ett lojalitetsprogram som låter dig samla poäng med ett kort som heter My Intimissmi. Programmet ger dig exklusiva förmåner och möjligheten att nå tre olika STATUSNIVÅER genom att samla poäng med inköp både i våra vanliga butiker och i vår webbutik (när du har loggat in på ditt konto). Du hittar fullständiga regler via följande länk.

• Hur och när kan jag kontakta kundtjänst?

  Du kan alltid kontakta oss via webbformulär, telefon, chatt eller genom att skriva till hello@intimissimi.com. Kundtjänsten är öppen från måndagar till lördagar från 8.00 till 20.00* hela året utom följande helgdagar:
  
  den 1 januari
  6 januari
  annandag påsk
  1: a maj
  30 maj
  Corpus Christi
  15 augusti
  1 november
  18 november
  24-25-26 december
  31 december
  
  * Ovannämnda tider kan komma att ändras under perioder av intensiv aktivitet