RETOUR PER KOERIER

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren?

  Op Intimissimi.com heb je de mogelijkheid om de producten te retourneren per koerier.
  Volg de onderstaande stappen:

  • 
    1 Ga naar "VOLG JE BESTELLING/RETOUR" of naar je account.
  • 
    2 Vul het retourformulier online in en selecteer “RETOURNEREN PER KOERIER”.
  • 
    3 Plak het retouretiket dat je bij je bestelling gekregen hebt op het pakket en breng het pakket naar een PostNL-punt bij jou in de buurt. Intimissimi betaalt de retourkosten van je adres naar ons magazijn in Verona.
  • 
    4 Zodra je artikelen in ons magazijn zijn aangekomen en je retourzending is goedgekeurd wordt je via de betaalmethode, die je hebt gebruikt om je online bestelling te plaatsen, terugbetaald.
• Waar vind ik het retourlabel?

  Het retouretiket wordt meegeleverd met je bestelling, je vindt het in het pakket. Als je het retouretiket niet in het pakket ontvangen hebt, dan moet je eerst de retourprocedure voltooien. Dit kun je doen door te gaan naar "Volg je bestelling/retour" in de voettekst onderaan het scherm en te klikken op de knop 'Retouraanvraag'. Je kunt het etiket direct downloaden vanaf het scherm met de gegevens van je retour. Doe dit binnen 24 uur. Door te klikken op 'Download het label' wordt het retouretiket verstuurd naar het e-mailadres dat gekoppeld is aan de bestelling waarvoor de retour plaatsvindt. Inloggen is niet nodig.

• Kan ik verschillende bestellingen in één zending retourneren?

  Stuur elke bestelling afzonderlijk terug met het bijhorende retourlabel, zodat de terugbetaling correct kan worden verwerkt.

• Kan ik online gekochte artikelen ruilen?

  Ruilen is voor online bestellingen helaas niet mogelijk.

• Ik heb het online-retourformulier al ingevuld en ik wil het wijzigen, wat kan ik doen?

  Het retourformulier kan niet meer worden gewijzigd nadat het is ingevuld. Als je echter een van de artikelen vergeten bent of als je andere wilt verwijderen, kun je ze aan het pakket toevoegen of weghalen voordat je het aan de bezorger geeft. In dit geval moet je, nadat je een terugbetaling hebt ontvangen voor de artikelen die op het retourformulier stonden, contact opnemen met de klantendienst. Zorg ervoor dat alle artikelen die je wilt retourneren in één zending worden teruggestuurd.

• Ik heb het retourformulier ingevuld maar ik ben van gedachten veranderd en wil de artikelen houden, wat kan ik doen?

  Als je besluit om de artikelen toch te houden, dan is annuleren van de retouraanvraag niet nodig. Je kunt de artikelen gewoon houden en hoeft ze niet af te geven bij een pakketpunt.

• Hoe wordt mijn terugbetaling verwerkt als ik met Klarna Betaal in 3 delen heb betaald?

  Nadat uw retourzending is goedgekeurd worden de reeds uitgevoerde betalingen terugbetaald. De nog uit te voeren betalingen worden geannuleerd. Bij een gedeeltelijke retournering wordt het terugbetaalde bedrag afgetrokken van de resterende betalingen. Indien nodig wordt het resterende bedrag terugbetaald.

• Ontvang ik bij een retournering altijd de oorspronkelijke verzendkosten terug?

  De oorspronkelijke verzendkosten die je betaald hebt, worden pas terugbetaald als je alle artikelen van je bestelling retour gestuurd hebt. Als je dus slechts een deel van de bestelde artikelen terugstuurt en andere houdt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.