DEVOLUÇÃO NUMA LOJA FÍSICA

• Como posso devolver a minha encomenda numa loja?

  Compre online, experimente os produtos e se mudar de ideias troque ou devolva os artigos numa loja Intimissimi no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda. Informamos que não precisa de preencher o formulário de devolução nem de imprimir a fatura. Pedimos-lhe que siga estes simples passos:

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    1. Entregue os artigos numa loja Intimissimi
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    2. Poderá efetuar a troca por outro artigo ou realizar a devolução, optando pelo reembolso
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    3. Se optar por um reembolso, ser-lhe-ão oferecidos diferentes métodos de reembolso (por meio de pagamento da encomenda, pelo cartão de devolução, etc.)

  Não é possível devolver a sua encomenda em nenhuma das lojas das ilhas dos Açores e da Madeira.

• Posso trocar ou devolver a minha encomenda online nas lojas?

  Na Intimissimi.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias a partir da data de entrega (pela transportadora) ou de recolha (numa loja física). As devoluções são gratuitas e podem ser feitas em qualquer loja física localizada em Portugal Continental. Se optar por um reembolso, ser-lhe-ão oferecidos diferentes métodos de reembolso (através do método de pagamento da encomenda, cartão de devolução, etc.). A troca ou devolução não é possível em nenhuma das lojas das ilhas dos Açores e da Madeira.

• Posso trocar na loja os artigos adquiridos online?

  Temos o prazer de informar que é agora possível trocar produtos comprados online em qualquer loja física em Portugal Continental.
  Infelizmente, de momento, não é possível trocar produtos comprados online nas lojas das ilhas dos Açores e da Madeira.

• Preciso de preencher o formulário da devolução?

  Não é necessário preencher o formulário online para prosseguir com a troca ou devolução numa loja física, no Continente. Além disso, também não será necessário imprimir a fatura. A troca ou devolução pode ser feita em qualquer loja física localizada no país de compra. Apenas necessitará de fornecer o número de encomenda.
  Não é possível devolver a sua encomenda em nenhuma das lojas das ilhas dos Açores e da Madeira.

• Como e quando receberei o reembolso pela minha devolução na loja?

  O reembolso será realizado dentro de 14 dias após a aprovação da devolução, utilizando a modalidade escolhida por si. Informamos que a loja física não pode emitir o reembolso em dinheiro. O reembolso será emitido pelo departamento e-commerce.

DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DA TRANSPORTADORA

• Como posso devolver a minha encomenda com a transportadora?

  Compre em Intimissimi.com, experimente os produtos e se mudar de ideias, devolva os artigos através da transportadora no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda. Pedimos-lhe que siga os seguintes passos:

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    1.Aceda à secção "Acompanhe a sua encomenda/devolução"
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    2. Preencha o Formulário de Devolução Online onde pode seleccionar a data preferida de devolução
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    3. O estafeta da GLS irá trazer consigo a etiqueta de devolução. Certifique-se de que está alguém presente no endereço indicado para que o estafeta possa recolher a sua devolução.
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    4. O reembolso será feito através do método de pagamento escolhido por si, quando introduzir o pedido de devolução online.
• Qual é o procedimento da devolução através da transportadora?

  Em Intimissimi.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua encomenda, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.
  Lembre-se de que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver os produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo).
  Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelidade, poderão ser aplicadas despesas de envio de devolução através da transportadora. Quando realizar o pedido de devolução da sua encomenda, o reembolso dos custos de envio (caso tenha pago) serão igualmente reembolsados.
  Para devolver pela transportadora, terá de preencher o formulário que encontrará na secção: Acompanhe a sua encomenda/devolução e devolver os artigos no prazo de 30 dias após a realização da sua encomenda. O eventual custo do serviço de devolução pela transportadora será indicado quando escolher esta opção.
  
  Recordamos que não é possível a troca de produtos comprados online através da transportadora. A opção de troca só está disponível na loja física em Portugal Continental. Não é possível a troca de produtos comprados online em qualquer loja nas ilhas dos Açores e da Madeira.

• Onde posso encontrar a etiqueta de devolução?

  O estafeta trará consigo a etiqueta de devolução ao recolher o pacote.

• A GLS não recolheu a minha encomenda no dia combinado. O que devo fazer?

  Por favor, entre de novo em contacto com a transportadora GLS, através do e-mail calzedonia@gls-spain.com, facultando as informações: Número da encomenda, Nome e Apelido, Morada + Código Postal, E-Mail e Número de telefone, para reagendar nova data de recolha.

• Recebi o tamanho/cor incorreto do meu artigo ou o artigo errado na minha encomenda. O que posso fazer?

  Se recebeu o artigo errado, preencha o pedido de devolução online e escolha "Não é o artigo que encomendei" como motivo da devolução. Informamos que esses artigos só podem ser devolvidos via transportadora.

• Já preenchi o formulário de devolução online e gostaria de modificá-lo, como posso fazer?

  Infelizmente, o pedido de devolução online não pode ser cancelado ou posteriormente alterado: portanto, certifique-se de que escolhe corretamente todos os artigos que deseja devolver pela transportadora. Se desejar devolver outros produtos que não tenham sido incluídos no pedido de devolução, pode entregá-los gratuitamente em qualquer loja Intimissimi no Continente, no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda.
  Não é possível devolver quaisquer produtos adquiridos on-line em qualquer loja nas ilhas dos Açores e da Madeira.

• Como e quando receberei um reembolso?

  O reembolso será efetuado o mais rápido possível, o mais tardar 14 dias a partir do seu pedido de devolução (desde que tenhamos recebido os artigos devolvidos ou que nos tenha fornecido um comprovativo do seu envio) ou, em alternativa, após a entrega os produtos devolvidos à loja ou estafeta.

• Se o pagamento foi através de parcelas/prestações (Klarna, ScalaPay), como é que o meu reembolso é processado?

  Após a aprovação da sua devolução, será reembolsado pelas prestações já cobradas, enquanto que as prestações que ainda não cobradas serão canceladas. Em caso de devolução parcial, o valor do reembolso será deduzido das prestações restantes e será reembolsado no valor restante, se necessário.
  Nas lojas físicas, apenas pode ser efetuada a devolução total ou parcial de encomendas pagas através de parcelas/prestações. A troca por outros artigos não é permitida devido ao método de pagamento selecionado originalmente.

• No caso de devolução serei sempre reembolsado dos custos de envio iniciais?

  Os custos iniciais de envio que foram pagos só serão reembolsados quando devolver todos os artigos da sua encomenda. Assim, se devolver apenas alguns dos artigos que encomendou e ficar com outros, os custos de envio iniciais não serão reembolsados.