DEVOLUÇÃO NUMA LOJA FÍSICA

• Como posso devolver a minha encomenda numa loja?

  Compre online, experimente os produtos e se mudar de ideia, troque ou devolva os produtos na loja Intimissimi num prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda. Informamos que não precisa de preencher o formulário da devolução ou imprimir a fatura. Pedimos seguir os passos simples:

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    1. Entregue os artigos na loja Intimissimi
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    2. Terá a possibilidade de devolver e receber o reembolso ou trocar
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    3. Se optar pelo reembolso, ser-lhe-ão oferecidos diferentes modos de reembolso (pelo modo de pagamento da encomenda, pelo cartão de devolução, etc.)
• Posso trocar ou devolver a minha encomenda online nas lojas?

  Em Intimissimi.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver ou trocar a sua encomenda num prazo de 30 dias a partir da data de entrega (pela transportadora) ou recolha (numa loja física). A devolução é gratuita e pode ser efetuada em qualquer loja física localizada no país de compra. Se optar pelo reembolso, ser-lhe-ão oferecidos diferentes modos de reembolso (pelo modo de pagamento da encomenda, pelo cartão de devolução, etc.).

• Posso trocar na loja os artigos adquiridos online?

  Temos o prazer de informar que agora é possível trocar os produtos adquiridos online em qualquer loja física em Portugal.

• Preciso de preencher o formulário da devolução?

  Não precisa de preencher o formulário online para proceder com a troca ou devolução na loja. Também, não será necessário imprimir a fatura. A troca ou devolução pode ser efetuada em qualquer loja física localizada no país de compra. Será necessário apenas fornecer o número da encomenda.

• Como e quando receberei o reembolso pela minha devolução na loja?

  O reembolso será realizado dentro de 14 dias após a aprovação da devolução, utilizando a modalidade escolhida por si. Informamos que a loja física não pode emitir o reembolso em dinheiro. O reembolso será emitido pelo departamento e-commerce.

DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DA TRANSPORTADORA

• Como posso devolver a minha encomenda com a transportadora?

  Compre em Intimissimi.com, experimente os produtos e se mudar de ideia, devolva os produtos com a transportadora num prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda. Pedimos seguir os passos:

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    1. Aceda ao Estado de encomenda
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    2. Preencha o Formulário de Devolução Online
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    3. Imprima a Etiqueta de Devolução disponibilizada num prazo de 24 horas. Cole a Etiqueta de Devolução na embalagem
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    4. Marque a recolha da encomenda para devolução, entrando em contato com a transportadora UPS. O reembolso será realizado através do método de pagamento escolhido por si, quando inserir o pedido de devolução online.
• Qual é o procedimento da devolução através da transportadora?

  Em Intimissimi.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua encomenda, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.
  Lembre-se de que a primeira devolução pela transportadora é sempre grátis para clientes aderentes do nosso programa de fidelização (no caso de devolver os produtos de uma mesma encomenda em diferentes momentos, as devoluções pela transportadora posteriores à primeira serão por sua conta.)
  Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelidade, as despesas de expedição da devolução com a transportadora podem ser aplicadas. A comparticipação nas despesas de envio que eventualmente possa ter pedido, ser-lhe-á comunicada precisamente quando fizer o pedido de devolução.
  Para devolver pela transportadora será necessário preencher o formulário que encontrará na página Estado de encomenda e devolver os artigos no prazo de 14 dias após ter realizado o pedido. O custo eventual do serviço de devolução pela transportadora será apresentado quando escolher esta opção.
  
  Lembramos que não é possível trocar os produtos adquiridos online através da transportadora. A opção da troca está disponível apenas na loja física

• Recebi um artigo no tamanho / cor incorreto na minha compra, posso substituí-lo? Recebi o artigo errado, posso substituí-lo?

  Atualmente não dispomos do serviço de troca pela transportadora. Contudo, é possível trocar os produtos adquiridos online dirigindo-se a qualquer loja Intimissimi em Portugal nos 30 dias seguintes à receção dos produtos.

• Já preenchi o formulário de devolução online e gostaria de modificá-lo, como posso fazer?

  Infelizmente, o pedido de devolução online não pode ser cancelado ou alterado subsequentemente: certifique-se, desse modo, que escolhe corretamente todos os artigos que pretende devolver pela transportadora. Se pretender devolver outros produtos que não tenha incluído no pedido de devolução, pode entregá-los gratuitamente em qualquer loja Intimissimi no prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda.

• Como e quando receberei um reembolso?

  O reembolso será realizado dentro de 14 dias após a aprovação da devolução, utilizando a modalidade escolhida por si.

• Se o pagamento foi através do Scalapay, como meu reembolso é processado?

  Após a aprovação da sua devolução, será reembolsado pelas prestações já cobradas, enquanto as prestações que ainda não cobradas, serão canceladas. Em caso de devolução parcial, o valor do reembolso será deduzido das parcelas restantes e será reembolsado no valor restante, se necessário.