NOTIFICAÇÃO DE PRIVACIDADE

Finalidade : permitir a navegação na internet; realizar análises estatísticas agregadas destinadas a avaliar o funcionamento correto deste site e, em caso de crimes informáticos, apurar eventuais responsabilidades.

Dados tratados: endereços IP, nomes de domínio e URI. Estes dados são obtidos pelos sistemas informáticos responsáveis pelo funcionamento correto deste site.

Fundamento jurídico:

• Prestação de serviços destinados a permitir aos utilizadores a navegação neste site;
• Interesse legítimo que consiste em assegurar o funcionamento correto dos sistemas informáticos e em prosseguir com a investigação de possíveis crimes (eventualmente também com base na existência de uma obrigação legal).

Período de conservação: 30 dias desde a recolha, salvo no caso de investigação de crimes informáticos, para a qual existam disposições legais ou disposições de uma Autoridade Pública que exijam um período de conservação diferente.

Finalidade : processamento de notas de encomenda online e execução de atividades relacionadas (envio dos artigos, faturação, gestão de pagamentos, seguimento de envios, entrega dos artigos, possível ativação do processo de devolução e reembolso da encomenda, gestão da devolução, etc.).

Dados tratados: dados de contacto (nome, apelido, endereço de e-mail e número de telefone) e morada de envio. Em caso de devolução, pedimos-lhe que comunique também o seu IBAN, que é necessário para reembolsar o valor dos artigos que devolveu. Não tratamos os dados relativos ao método de pagamento indicado por si (por exemplo, número do cartão de pagamento e código de segurança), que são recolhidos exclusivamente pelo prestador de serviços de pagamento escolhido.

Fundamento jurídico: cumprimento do contrato de venda.

Período de conservação: tempo necessário para cumprir as obrigações contratuais e legais (p. ex., em matéria fiscal) relativas à compra e venda de produtos. Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados: para esta finalidade específica, a Calzedonia Portugal Lda., com sede em Av. Infante D. Henrique, 306, Lote 6 – 2.º andar, 1950-421 Lisboa, é um Responsável Conjunto pelo Tratamento de Dados, juntamente com a Calzedonia S.p.A., pois determinam conjuntamente os meios de tratamento. Para exercer os seus direitos em relação a esta finalidade específica, pode contactar os Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados escrevendo para privacy@calzedonia.com

Finalidade : colocamos à sua disposição um serviço de assistência (através de chat, telefone, e-mail e formulário online) para todos os pedidos relacionados com a compra dos nossos produtos ou a utilização dos nossos serviços. As chamadas telefónicas para o serviço de Apoio ao Cliente são gravadas para que possamos fazer uma avaliação que nos permita melhorar a qualidade e a eficiência do serviço prestado aos nossos clientes. Também conservamos os seus pedidos de assistência se estiverem ligados ou relacionados com uma reclamação feita por si contra nós ou se forem necessários para a proteção dos nossos direitos.

Dados tratados: dados necessários para responder aos pedidos que o utilizador remeter ao nosso Apoio ao Cliente (em particular, para o serviço de assistência por chat, iremos pedir-lhe que forneça o seu nome e o seu endereço de e-mail; as chamadas telefónicas gravadas serão limitadas a menos de 30% do total de chamadas recebidas diariamente).

Fundamento jurídico:

• Cumprimento do contrato de compra e venda de produtos ou de medidas pré-contratuais adotadas com base num pedido seu;
• interesse legítimo em defender os nossos direitos em processos judiciais ou extrajudiciais, em caso de ações judiciais ou contencioso;
• Relativamente ao serviço de assistência por chat, interesse legítimo em evitar o chamado "spam de chat";
• Relativamente à gravação de chamadas telefónicas, interesse legítimo em melhorar a qualidade e a eficácia do serviço prestado.

Período de conservação: tempo estritamente necessário para satisfazer os seus pedidos; as gravações de chamadas telefónicas serão conservadas por um período não superior a 93 dias. Se forem apresentadas reclamações ou instauradas ações judiciais, qualquer pedido de assistência relacionado será conservado durante 10 anos.

Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados: para esta finalidade específica, a Calzedonia Portugal Lda., com sede em Av. Infante D. Henrique, 306, Lote 6 – 2.º andar, 1950-421 Lisboa, é um Responsável pelo Tratamento de Dados Conjunto com a Calzedonia S.p.A., pois determinam conjuntamente os meios de tratamento. Para exercer os seus direitos em relação a esta finalidade específica, pode contactar os Responsáveis pelo Tratamento de Dados Conjuntos escrevendo para privacy@calzedonia.com.

Finalidade: recolher informações sobre os seus interesses e preferências, e a sua opinião sobre a qualidade dos nossos produtos, dos nossos serviços online e nos pontos de venda e do nosso serviço de assistência ao cliente. Alguns inquéritos são dirigidos a todos os clientes, outros estão disponíveis para os clientes fidelizados ou na sequência de um pedido de assistência ao cliente.

Dados tratados: Dependendo do inquérito, podem ser tratados os seguintes dados: o seu nome, os seus dados de contacto, o número da sua encomenda, o número do seu cartão de fidelização, o número atribuído ao seu pedido de assistência, os dados fornecidos durante o preenchimento do inquérito.

Fundamento jurídico: o consentimento específico do utilizador concedido ao preencher um inquérito.

Período de conservação: até 1 ano a contar da data de recolha. Se preencheu os seus interesses e preferências na secção relevante da sua área pessoal mas abandonou o inquérito antes de o terminar, os dados introduzidos até a esse ponto serão conservados durante 4 meses para lhe permitir voltar a preencher a partir do ponto em que parou.

Finalidade : gestão da participação no Programa de Fidelização "My Intimissimi". Os dados serão utilizados para fornecer os descontos e as vantagens previstos para os inscritos no programa e, mais genericamente, para cumprir todas as obrigações contratuais e administrativas relacionadas.

Dados tratados: dados pessoais e de contacto (nome, apelido, endereço postal, endereço de e-mail e número de telefone) indicados no formulário de registo online ou, em caso de registo efetuado nas lojas "Intimissimi", solicitados pelos assistentes de vendas; dados relativos às compras e aos pontos, vales e descontos.

Fundamento jurídico: dados pessoais e de contacto (nome, apelido, endereço postal, endereço de e-mail e número de telefone) indicados no formulário de registo online ou, em caso de registo efetuado nas lojas "Intimissimi", solicitados pelos assistentes de vendas; dados relativos às compras e aos pontos, vales e descontos. (regulamento do Programa de Fidelização "My Intimissimi" ).

Período de conservação: tempo necessário para gerir a sua participação no Programa de Fidelização. Em qualquer caso, as informações relativas às suas compras e interações connosco serão conservadas, no máximo, nos 12 meses seguintes à data da recolha. Além disso, se não utilizar programas de fidelização das seguintes marcas da Oniverse: Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri e Signorvino, durante mais de três anos, os seus dados serão apagados após esse período.

Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados: para esta finalidade específica, a Calzedonia Portugal Lda., com sede em Av. Infante D. Henrique, 306, Lote 6 – 2.º andar, 1950-421 Lisboa, é um Responsável Conjunto pelo Tratamento de Dados, juntamente com a Calzedonia S.p.A., pois determinam conjuntamente os meios de tratamento. Para exercer os seus direitos em relação a esta finalidade específica, pode contactar os Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados escrevendo para privacy@calzedonia.com

Finalidade : envio de comunicações comerciais através do serviço de correio tradicional em papel, e-mail, SMS, telefone fixo e telemóvel, realização de estudos de mercado e inquéritos de determinação do seu grau de satisfação com produtos de todas as marcas da Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri e Signorvino).

Dados tratados: dados de contacto (p. ex., nome, apelido, endereço de e-mail e número de telefone).

Fundamento jurídico: consentimento do utilizador, que poderá revogar a qualquer momento escrevendo para privacy@calzedonia.com ou entrando na sua área reservada. privacy@calzedonia.com ou entrando na sua área reservada.

Período de conservação: até à revogação do seu consentimento.

Finalidade : a definição de perfis permite-nos enviar-lhe comunicações comerciais personalizadas com base no seu perfil e nos seus hábitos de compra e de navegação, bem como desenvolver produtos e serviços com caraterísticas alinhadas com as preferências dos nossos clientes.

Dados tratados:dados relacionados com as suas compras – também relacionados com as outras marcas da Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri e Signorvino) – o país de origem, o género e a idade do utilizador, as suas interações connosco através dos nossos sites e através das aplicações que possam ser desenvolvidas por nós ou por terceiros, e através dos nossos canais nas redes sociais (p. ex., Facebook). Também podemos examinar os dados relativos à sua (possível) participação no Programa de Fidelização "My Intimissimi" e à utilização dos serviços que prestamos. Por fim, podemos enriquecer o seu perfil com informações estatísticas que podemos legalmente adquirir de outras fontes: por exemplo, em relação à sua área de residência (tais como informações demográficas, dados de georreferenciação, etc.) ou às ferramentas eletrónicas que utiliza para interagir connosco.

Fundamento jurídico: consentimento do utilizador, que poderá revogar a qualquer momento escrevendo para privacy@calzedonia.com ou entrando na sua área reservada.

Período de conservação: os dados relacionados com as suas interações connosco serão conservados durante 12 meses a partir da data de recolha; já as informações relativas às suas compras serão conservadas durante 3 anos a partir da data de cada compra.

Finalidade : verificação da correspondência entre o comprador e o titular do meio de pagamento escolhido.

Dados tratados: o seu nome, apelido, detalhes das encomendas de comércio eletrónico e informações sobre o tipo de instrumento de pagamento utilizado para efetuar a compra.

Fundamento jurídico: interesse legítimo na prevenção e no combate à fraude.

Período de conservação: dois anos após a recolha dos dados.

Finalidade : criação de uma área reservada ("conta") que lhe permita guardar alguns conteúdos (p. ex., a "wishlist", ou seja, a lista dos seus produtos favoritos, o seu histórico de compras, etc.).

Dados tratados: dados pessoais e de contacto indicados no formulário online relativos ao registo na área reservada. Os dados essenciais para a utilização dos nossos serviços estão marcados com um asterisco; se não fornecer estas informações, não poderemos fornecer-lhe o serviço solicitado.

Fundamento jurídico: cumprimento do contrato de registo no site.

Período de conservação: se não utilizar as suas contas de marcas da Oniverse durante mais de 3 anos, estas contas e os dados que lhes dizem respeito serão apagados.

Finalidade : facilitar a utilização da sua área privada ("conta"), permitindo-lhe guardar as suas credenciais de início de sessão e permanecer ligado à sua conta após o final da sessão de navegação.

Dados tratados: as suas credenciais de acesso.

Fundamento jurídico:o seu consentimento enviado ao aceitar um cookie (ver também Política de Cookies).

Período de conservação: o cookie que lhe permite guardar as credenciais de início de sessão permanecerá ativo durante 6 meses. Pode desativar os cookies a qualquer altura acedendo à secção "Definições de cookies" disponível na Política de Cookies..

Finalidade : envio e utilização do cartão de oferta eletrónico.

Dados tratados: nome e endereço de e-mail do destinatário do cartão de oferta eletrónico. Estes dados são-nos comunicados por quem compra o cartão de oferta eletrónico.

Fundamento jurídico: linteresse legítimo em assegurar o envio e a utilização do cartão de oferta eletrónico.

Período de conservação: período estritamente necessário para enviar o cartão de oferta eletrónico e garantir a sua utilização. Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados: para esta finalidade específica, a Calzedonia Portugal Lda., com sede em Av. Infante D. Henrique, 306, Lote 6 – 2.º andar, 1950-421 Lisboa, é um Responsável Conjunto pelo Tratamento de Dados, juntamente com a Calzedonia S.p.A., pois determinam conjuntamente os meios de tratamento. Para exercer os seus direitos em relação a esta finalidade específica, pode contactar os Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados escrevendo para privacy@calzedonia.com

Finalidade : criação de relatórios estatísticos e modelos comportamentais para examinar – de forma agregada – a eficácia do ponto de vista económico das iniciativas comerciais (p. ex., lançamento de um novo produto) da Calzedonia e para direcionar as nossas futuras iniciativas comerciais e promocionais.

Dados tratados: informações relativas às suas compras (também relativas a outras marcas da Oniverse), o país de origem, a idade e o género, informações obtidas ao analisar as suas interações connosco através de correio eletrónico, dos nossos sites, da secção relativa aos seus interesses e preferências na sua área pessoal, se for preenchida, e através das aplicações que possam ser desenvolvidas por nós ou por terceiros (para obter mais informações, consulte as respetivas políticas de privacidade).

Fundamento jurídico: interesse legítimo da Calzedonia S.p.A. em analisar – de forma pseudonimizada (ou seja, sem informações diretamente atribuíveis a clientes individuais) – os dados do cliente, para obter informações estratégicas relativas ao comportamento de compras dos clientes, como os clientes interagem com a empresa através dos diversos canais de comunicação e a eficácia das iniciativas comerciais e promocionais, para poder competir com os principais operadores do setor.

Período de conservação: os dados relativos às suas compras serão conservados – de forma pseudonimizada – durante um período de cinco anos. Os outros dados pessoais serão conservados – de forma pseudonimizada – por um período de dois anos.

Finalidade : compra de um produto que o utilizador pode enviar como presente para os seus contactos. O destinatário pode decidir aceitar o presente ou modificá-lo (por exemplo, selecionando outra cor ou tamanho, alterando a morada de entrega ou escolhendo um produto diferente do proposto).

Dados tratados: as informações pessoais e de contacto de quem oferece e do destinatário da oferta (que nos são comunicadas por quem oferece ou pelo destinatário da oferta).

Fundamento jurídico:

• Cumprimento do contrato de venda;
• Interesse legítimo em assegurar o envio do presente ao destinatário.

Período de conservação: tempo necessário para cumprir as obrigações contratuais e legais (p. ex., em matéria fiscal) relativas à compra e venda de produtos.

Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados: para esta finalidade específica, a Calzedonia Portugal Lda., com sede em Av. Infante D. Henrique, 306, Lote 6 – 2.º andar, 1950-421 Lisboa, é um Responsável Conjunto pelo Tratamento de Dados, juntamente com a Calzedonia S.p.A., pois determinam conjuntamente os meios de tratamento. Para exercer os seus direitos em relação a esta finalidade específica, pode contactar os Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados escrevendo para privacy@calzedonia.com

Finalidade : se o produto que pretende não estiver disponível, pode encomendá-lo nas nossas lojas e recebê-lo em casa ou na sua loja Intimissimi favorita. Iremos recolher os seus dados pessoais para o processamento da sua nota de encomenda e execução de atividades relacionadas (envio dos artigos, faturação, gestão de pagamentos, seguimento de envios, entrega dos artigos, possível ativação do processo de devolução e reembolso da encomenda, gestão da devolução, etc.).

Dados tratados: dados pessoais e de contacto (nome, apelido, morada de envio, endereço de e-mail e número de telefone), informações relativas ao produto adquirido (p. ex., tamanho). Se desejar devolver os produtos adquiridos, para proceder ao reembolso do preço pago, pedimos-lhe que nos comunique o seu IBAN.

Fundamento jurídico:cumprimento do contrato de venda.

Período de conservação:empo necessário para cumprir as obrigações contratuais e legais (p. ex., em matéria fiscal) relativas à compra e venda de produtos.

Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados: Calzedonia S.p.A. e Calzedonia Portugal Lda., com sede social em Av. Infante D. Henrique, 306, Lote 6 – 2.º andar, 1950-421 Lisboa; além disso, caso tenha feito uma compra numa loja Intimissimi gerida por uma empresa de franchising (ou seja, uma empresa com a qual existe uma relação comercial de franchising), esta empresa, juntamente com a Calzedonia S.p.A. e a Calzedonia Portugal Lda., é um dos Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados (pois definem conjuntamente as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais recolhidos). Para exercer os seus direitos em relação a esta finalidade específica, pode contactar os Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados escrevendo paraprivacy@calzedonia.com

Finalidade : fornecer um serviço personalizado de assistência de vendas dedicado aos membros do Programa de Fidelização, que poderão usufruir da ajuda e do aconselhamento dos nossos assistentes de vendas.

Dados tratados: informações (p. ex., tamanho, cor e modelo) relativas às compras efetuadas por si nos últimos 12 meses.

Fundamento jurídico: interesse legítimo em fornecer o melhor serviço de assistência aos clientes inscritos no Programa de Fidelização nas lojas, de acordo com as suas necessidades.

Período de conservação: 12 meses a partir da data de recolha.

Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados: para esta finalidade específica, a Calzedonia Portugal Lda., com sede em Av. Infante D. Henrique, 306, Lote 6 – 2.º andar, 1950-421 Lisboa, é um Responsável Conjunto pelo Tratamento de Dados, juntamente com a Calzedonia S.p.A., pois determinam conjuntamente os meios de tratamento. Para exercer os seus direitos em relação a esta finalidade específica, pode contactar os Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados escrevendo para privacy@calzedonia.com

Finalidade : envio por e-mail do recibo relativo a uma compra feita numa loja Intimissimi.

Dados tratados: endereço de e-mail.

Fundamento jurídico:

• Cumprimento de obrigações legais em matéria fiscal;
• Cumprimento de obrigações contratuais.

Período de conservação: 10 dias desde a emissão do recibo.

Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados:: Calzedonia S.p.A. e Calzedonia Portugal Lda., com sede social em Av. Infante D. Henrique, 306, Lote 6 – 2.º andar, 1950-421 Lisboa; além disso, caso tenha feito uma compra numa loja Intimissimi gerida por uma empresa de franchising (ou seja, uma empresa com a qual existe uma relação comercial de franchising), esta empresa, juntamente com a Calzedonia S.p.A. e a Calzedonia Portugal Lda., é um dos Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados (pois definem conjuntamente as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais recolhidos). Para exercer os seus direitos em relação a esta finalidade específica, pode contactar os Responsáveis Conjuntos pelo Tratamento de Dados escrevendo para privacy@calzedonia.com

Finalidade : envio de um aviso de reposição de stock para o endereço de e-mail indicado por si relativamente à nova disponibilidade de um produto (designado "reposição de stock").

Dados tratados: endereço de e-mail.

Fundamento jurídico: cumprimento das medidas pré-contratuais adotadas com base no seu pedido.

Período de conservação: o seu endereço de e-mail será eliminado imediatamente após a informação sobre a nova disponibilidade do produto que solicitou e, em qualquer caso, no prazo máximo de um mês após o pedido.

Finalidade: recolher a classificação e avaliação dos clientes para os produtos que adquiriram.

Dados tratados: o seu endereço de correio eletrónico, o seu nome e apelido, os produtos que comprou, a classificação e avaliação do produto que partilhou; no nosso site, a sua avaliação conterá apenas o seu nome e a inicial do seu apelido.

Fundamentos jurídicos: o seu consentimento, que pode revogar a qualquer momento, escrevendo para privacy@calzedonia.com.

Período de conservação: a avaliação estará visível na página do produto que comprou enquanto este estiver disponível e, depois disso, pode continuar a ver as suas avaliações exclusivamente na sua área reservada. Pode pedir que a sua avaliação seja eliminada a qualquer momento, escrevendo para privacy@calzedonia.com