NOTIFICAÇÃO DE PRIVACIDADE

Finalidade: permitir a navegação na internet; realizar análises estatísticas agregadas destinadas a avaliar o funcionamento correto deste site e, em caso de crimes informáticos, apurar eventuais responsabilidades.

Dados tratados: endereços IP, nomes de domínio e URI. Estes dados são obtidos pelos sistemas informáticos responsáveis pelo funcionamento correto deste site.

Fundamento jurídico: Prestação de serviços destinados a permitir aos utilizadores a navegação neste site;

Período de conservação: 30 dias desde a recolha, salvo se disposições legais ou disposições de Autoridades Públicas imponham um prazo de conservação diferente no âmbito de investigações relacionadas com crimes informáticos.

Finalidade: processamento de notas de encomenda online e execução das atividades relacionadas (envio dos artigos, faturação, gestão de pagamentos, seguimento de envios, entrega dos artigos, possível ativação do processo de devolução e reembolso da encomenda, gestão da devolução, etc.).

Dados tratados: dados de contacto (nome, apelido, endereço de e-mail, número de telefone), morada de envio e morada de faturação. Em caso de devolução, pedimos-lhe que comunique também o seu IBAN, necessário para reembolsar o valor dos artigos devolvidos. Se tiver utilizado um método de pagamento de terceiros, serão tratados os dados do titular da conta associada a esse método de pagamento. Não tratamos os dados relativos ao método de pagamento por si indicado (p. ex., número do cartão de pagamento e código de segurança), que são recolhidos exclusivamente pelo prestador de serviços de pagamento escolhido.

Fundamento jurídico: cumprimento do contrato de compra e venda.

Período de conservação: tempo necessário para cumprir as obrigações contratuais e legais relativas à compra e venda de produtos (p. ex., em matéria fiscal).

Finalidade: verificação da correspondência entre o comprador e o titular do método de pagamento selecionado.

Dados tratados: o seu nome, apelido, endereço de e-mail, endereço IP, informações sobre o tipo de método de pagamento utilizado para efetuar a compra e respetivo titular (nome e apelido), os dados das encomendas de e-commerce.

Fundamento jurídico: interesse legítimo na prevenção e no combate à fraude.

Período de conservação: 5 anos após a recolha dos dados.

Finalidade: envio e utilização do cartão de oferta eletrónico.

Dados tratados: nome e endereço de e-mail do destinatário do cartão de oferta eletrónico. Estes dados são-nos comunicados por quem compra o cartão de oferta eletrónico.

Fundamento jurídico: interesse legítimo em assegurar o envio e a utilização do cartão de oferta eletrónico.

Período de conservação: período estritamente necessário para enviar o cartão de oferta eletrónico e garantir a sua utilização.

Finalidade: gestão da participação no Programa de Fidelização “My Intimissimi”. Os dados serão utilizados para fornecer os descontos e as vantagens previstos para os inscritos no programa e, de forma mais geral, para todas as obrigações contratuais e administrativas relacionadas. Entre as vantagens atribuídas aos membros do programa de fidelização, encontra-se a possibilidade de criar uma área reservada ("conta") no nosso site, que lhe permitirá guardar determinados conteúdos (p. ex., a "wishlist", ou seja, a lista dos seus produtos favoritos, o histórico de compras, etc.). A área reservada é ativada automaticamente apenas em caso de registo online no programa de fidelização.

Dados tratados: dados pessoais e de contacto (nome, apelido, morada postal, endereço de e-mail, número de telefone) indicados no formulário de registo online ou, em caso de registo efetuado na loja "Calzedonia", solicitados pelos assistentes de vendas; dados relacionados com as compras, cupões e descontos.

Fundamento jurídico: cumprimento do contrato de adesão ao Programa de Fidelização (Regulamento do Programa de Fidelização My Intimissimi).

Período de conservação: tempo necessário para gerir a sua participação no Programa de Fidelização. Em qualquer caso, as informações relativas às suas compras e interações connosco serão conservadas, no máximo, durante 36 meses a partir da data de recolha. Além disso, se não utilizar o seu programa de fidelização durante mais de 3 anos, a sua adesão será eliminada após esse período.

Finalidade: fornecer um serviço de venda assistida personalizado, dedicado aos membros do Programa de Fidelização, que poderão usufruir da ajuda e do aconselhamento dos nossos assistentes de vendas.

Dados tratados: informações (p. ex., tamanho, cor, modelo) relativas às compras efetuadas por si nos últimos 36 meses.

Fundamento jurídico: interesse legítimo em fornecer o melhor serviço de assistência aos clientes inscritos no Programa de Fidelização nas lojas, de acordo com as suas necessidades.

Período de conservação: 36 meses a partir da recolha.

Finalidade: criação de uma área reservada ("conta") que lhe permitirá guardar alguns conteúdos (p. ex., a "wishlist", ou seja, a lista dos seus produtos favoritos, o seu histórico de compras, etc.).

Dados tratados: dados pessoais e de contacto indicados no formulário online relativo ao registo na área reservada. Os dados essenciais para a utilização dos nossos serviços estão assinalados com um asterisco: caso não forneça essas informações, não nos será possível prestar-lhe o serviço solicitado. Além disso, a partir da sua área reservada, pode consultar o seu histórico de compras e a lista de produtos marcados como ‘favoritos’. Se guardar os dados do seu cartão de crédito na área reservada, não armazenaremos os dados completos, mas apenas as seguintes informações: o circuito de pagamento utilizado, o nome e apelido do titular do cartão, os últimos 4 dígitos do cartão de crédito e a data de validade. Quaisquer outros dados serão armazenados diretamente pelo prestador de serviços de pagamento, que atua como Responsável Autónomo pelo Tratamento.

Fundamento jurídico: cumprimento do contrato de registo no site.

Período de conservação: A sua área reservada permanecerá ativa enquanto for membro do programa de fidelização.

Finalidade: facilitar a utilização da sua área privada ("conta"), permitindo guardar as suas credenciais de acesso e permanecer ligado à sua conta para além do final da sessão de navegação.

Dados tratados: as suas credenciais de acesso.

Fundamento jurídico: o seu consentimento, expresso através da aceitação da caixa de verificação que ativa o cookie (ver também a Política de Cookies).

Período de conservação: o cookie que permite guardar as credenciais de acesso permanecerá ativo durante 6 meses. A qualquer momento, pode terminar sessão ("log out") e as suas credenciais deixarão de ser guardadas automaticamente.

Finalidade: envio de comunicações comerciais através de correio postal tradicional, e-mail, SMS, telefone fixo e móvel, redes sociais (p. ex., Instagram, TikTok, Facebook, etc.), realização de estudos de mercado e avaliação do seu grau de satisfação relativamente a produtos de todas as marcas Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri e Signorvino).

Dados tratados: dados de contacto (p. ex., nome, apelido, endereço de e-mail, número de telefone, morada de residência).

Fundamento jurídico: o seu consentimento, que pode revogar a qualquer momento escrevendo para privacy@oniverse.it ou através da sua área reservada.

Período de conservação: até à revogação do seu consentimento.

Finalidade: Utilizaremos as informações sobre o seu perfil e hábitos de compra: (i) para lhe enviar comunicações e ofertas exclusivas concebidas para si, caso tenha consentido em receber comunicações promocionais; (ii) também - caso seja membro do nosso programa de fidelização - para lhe dar acesso preferencial ao nosso serviço de apoio ao cliente com base no seu histórico de compras; e (iii) para desenvolver produtos e serviços em linha com as preferências dos nossos clientes.

Dados tratados: dados relativos às suas compras – também relativos às outras marcas da Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri e Signorvino) - o seu país de origem, o seu género e a sua idade, a sua interação connosco através dos nossos sites e das Apps que possam ser desenvolvidas por nós ou por terceiros – e através dos nossos canais sociais (p. ex., Facebook). Podemos também analisar os dados relativos à sua (eventual) participação no Programa de Fidelização e à utilização dos serviços que disponibilizamos. Por fim, podemos enriquecer o seu perfil com informações estatísticas que possamos obter licitamente de outras fontes: por exemplo, relativamente à sua área de residência (como informações demográficas, dados de geolocalização, etc.) ou às ferramentas eletrónicas que utiliza para interagir connosco.

Fundamento jurídico: o seu consentimento, que pode revogar a qualquer momento escrevendo para privacy@oniverse.it ou através da sua área reservada.

Período de conservação: Os dados serão conservados durante 3 anos, com exceção do género, idade e país de origem, que serão conservados até à revogação do seu consentimento.

Finalidade: recolher informações sobre os seus interesses e preferências, e a sua opinião sobre a qualidade dos nossos produtos, dos nossos serviços online e em loja e do nosso serviço de apoio ao cliente. Alguns questionários destinam-se a todos os nossos clientes, outros estão disponíveis para clientes do programa de fidelização ou na sequência do seu pedido ao nosso serviço de apoio ao cliente.

Dados tratados: consoante o inquérito, poderão ser tratados os seguintes dados: o seu nome, os seus dados de contacto, o número da sua encomenda, o número do seu cartão de fidelização, o número do ticket atribuído ao seu pedido de assistência, dados fornecidos durante o preenchimento do inquérito.

Fundamento jurídico: o consentimento específico do utilizador, dado através do preenchimento de cada inquérito.

Período de conservação: até 1 ano após a sua recolha. Se tiver preenchido os seus interesses e preferências na secção correspondente da sua área pessoal, mas tiver abandonado o questionário antes da sua conclusão, os dados introduzidos até esse momento serão conservados durante 4 meses, para lhe permitir retomar o preenchimento a partir do ponto em que parou.

Finalidade: envio, durante a navegação no site da Intimissimi e IUMAN Intimissimi e noutros sites, de mensagens instantâneas (pop-up) apresentadas no seu navegador, relativas aos nossos produtos, serviços e novidades comerciais.

Dados tratados: endereços IP

Fundamento jurídico: o seu consentimento. As notificações podem ser interrompidas a qualquer momento alterando as definições do navegador.

Período de conservação: até à revogação do seu consentimento.

Através da App Intimissimi, podemos enviar-lhe notificações In-App: pode ativar ou desativar estas notificações diretamente através das definições do seu dispositivo. Em seguida, encontra informações específicas sobre as notificações que utilizam os seus dados de localização (geolocalização):

Finalidade: receber atualizações e promoções in-App relacionadas com lojas perto de si

Dados tratados: a sua posição, detetada através do sistema de geolocalização do seu dispositivo (se ativo)

Fundamento jurídico: o seu consentimento, expresso através da ativação das notificações in-App e da função de geolocalização.

Período de conservação: os seus dados de localização serão tratados apenas para permitir o envio da notificação e não serão armazenados.

Finalidade: caso o produto pretendido não esteja disponível, pode encomendá-lo nas nossas lojas e recebê-lo em casa ou na sua loja Intimissimi ou IUMAN Intimissimi preferida. Recolheremos os seus dados pessoais para o cumprimento da sua encomenda e para a realização das atividades relacionadas (envio dos artigos, faturação, gestão do pagamento, acompanhamento do envio, entrega dos artigos, eventual ativação do processo de devolução e reembolso da encomenda, gestão da devolução, etc.).

Dados tratados: dados pessoais e de contacto (nome, apelido, morada de envio, endereço de e-mail, número de telefone), informações relativas ao produto adquirido (p. ex., tamanho), nome e apelido do titular do método de pagamento. Caso pretenda devolver os produtos adquiridos, para proceder ao reembolso do valor pago, ser-lhe-á pedido o seu código IBAN.

Fundamento jurídico: execução do contrato de compra e venda.

Período de conservação: tempo necessário para cumprir as obrigações contratuais e legais relativas à compra e venda de produtos (p. ex., em matéria fiscal).

Finalidade: envio, por e-mail, do recibo relativo a uma compra efetuada numa loja Intimissimi ou IUMAN Intimissimi.

Dados tratados: endereço de e-mail.

Fundamento jurídico:

• cumprimento de obrigações legais em matéria fiscal;
• cumprimento de obrigações contratuais;

Período de conservação: 10 dias após a emissão do recibo.

Finalidade: envio de um aviso de reposição de stock para o endereço de e-mail por si indicado, relativo à nova disponibilidade de um produto (o chamado "back in stock").

Dados tratados: endereço de e-mail

Fundamento jurídico: cumprimento de medidas pré-contratuais adotadas na sequência do seu pedido

Período de conservação: o seu endereço de e-mail será eliminado imediatamente após ser informado da nova disponibilidade do produto solicitado e, em todo o caso, o mais tardar um mês após o pedido.

Finalidade: recolher a classificação e a avaliação feitas pelos clientes relativamente aos produtos que adquiriram.

Dados tratados: o seu endereço de e-mail, o seu nome e apelido, os produtos que adquiriu, a classificação e a avaliação de produto que partilhou; no nosso site, a sua avaliação apenas apresentará o seu nome e a inicial do seu apelido.

Fundamentos jurídicos: o seu consentimento, que pode revogar a qualquer momento escrevendo para privacy@oniverse.it.

Período de conservação: a avaliação ficará visível na página do produto adquirido enquanto este estiver disponível, podendo depois continuar a consultar as suas avaliações exclusivamente na sua área reservada. Pode solicitar a eliminação da sua avaliação a qualquer momento escrevendo para privacy@oniverse.it.

Finalidade: participação em eventos e iniciativas por nós propostos.

Dados tratados: trataremos os seus dados pessoais incluídos no formulário de inscrição de cada iniciativa. Para alguns eventos, terá também a opção de levar um acompanhante: nesse caso, será necessário recolher também os dados do acompanhante. Serão recolhidos apenas dados pessoais comuns (p. ex., nome, apelido, dados de contacto). Em caso de prémio, poderão ser solicitadas informações adicionais para efeitos de entrega do prémio (p. ex., morada de entrega, documento de identificação, etc.)

Fundamento jurídico:

• o seu consentimento específico, expresso através do preenchimento do formulário de inscrição para participação no evento. Caso forneça os dados pessoais do seu acompanhante, é da sua responsabilidade obter o consentimento deste antes de partilhar tais dados.
• execução de medidas pré-contratuais e cumprimento de obrigações contratuais, quando participa em iniciativas com prémios.

Período de conservação: duração do evento. Após o evento, os dados serão eliminados.

Finalidade: criação de relatórios estatísticos e modelos comportamentais, a fim de analisar - de forma agregada - a eficácia, do ponto de vista económico, das iniciativas comerciais (p. ex., lançamento de um novo produto) e orientar futuras iniciativas comerciais e promocionais.

Dados tratados: informações relativas às suas compras (incluindo em relação a outras marcas da Oniverse), país de origem, idade, género, informações obtidas através da análise da sua interação connosco, por e-mail, através dos nossos sites, da secção relativa aos seus interesses e preferências na sua área pessoal, caso preenchida, e através de Apps que possam ser desenvolvidas por nós ou por terceiros (para mais informações, consulte as respetivas políticas de privacidade).

Fundamento jurídico: interesse legítimo da Calzedonia S.p.A. em analisar - de forma pseudonimizada (ou seja, sem informações diretamente atribuíveis a clientes individuais) - os dados dos clientes, de modo a obter informações estratégicas relativas ao comportamento de compra dos clientes, às formas como interagem com a empresa através dos vários canais de comunicação e à eficácia das iniciativas comerciais e promocionais, para poder competir com os principais operadores do setor.

Período de conservação: os dados relativos às suas compras serão conservados - de forma pseudonimizada - por um período de cinco anos. Os restantes dados pessoais serão conservados - de forma pseudonimizada - por um período de 3 anos.

Finalidade: disponibilizamos um serviço de assistência (via chat, telefone, e-mail, formulário online) para qualquer pedido relacionado com a compra dos nossos produtos ou a utilização dos nossos serviços. As chamadas telefónicas para o apoio ao cliente são gravadas, o que nos permite avaliar e melhorar a qualidade e a eficiência do serviço prestado. Conservamos também os seus pedidos de assistência caso estejam relacionados ou associados a uma reclamação apresentada por si contra nós ou sejam necessários para a proteção dos nossos direitos.

Dados tratados: dados necessários para responder aos pedidos que dirigir ao nosso Apoio ao Cliente (em particular, para o serviço de assistência via chat, ser-lhe-á pedido que forneça o seu nome e endereço de e-mail; as chamadas gravadas serão limitadas a menos de 30% do total de chamadas recebidas diariamente). Para o ajudar com o seu pedido, em alguns casos podemos solicitar-lhe dados adicionais (p. ex., número da encomenda, método de pagamento utilizado, titular, etc.).

Fundamento jurídico:

• cumprimento do contrato de compra e venda de produtos ou de medidas pré-contratuais adotadas na sequência do seu pedido;
• interesse legítimo na defesa dos nossos direitos, judicial ou extrajudicialmente, em caso de reclamações ou litígios;
• relativamente ao serviço de assistência por chat, interesse legítimo em prevenir o chamado "spam de chat”;
• relativamente à gravação de chamadas telefónicas, interesse legítimo em melhorar a qualidade e a eficácia do serviço prestado.

Período de conservação: os dados serão conservados durante o tempo necessário para gerir o pedido do utilizador e pelos 10 anos seguintes, para efeitos de defesa em caso de reclamações ou litígios. As gravações das chamadas telefónicas serão conservadas por um período não superior a 93 dias.

Finalidade: salvaguardar os direitos da Empresa, inclusive em eventuais litígios. Para este efeito, a Empresa conservará os dados e poderá utilizá-los para o exercício ou a defesa de direitos em processo judicial, mesmo antes de surgir um litígio efetivo.

Dados tratados: todos os dados recolhidos para as demais finalidades indicadas nesta política, na medida em que sejam relevantes para eventuais litígios.

Fundamento jurídico: interesse legítimo na defesa dos nossos direitos, judicial ou extrajudicialmente, em caso de reclamações ou litígios.

Período de conservação: pelo tempo necessário para a finalidade para a qual os dados foram recolhidos e pelos 10 anos subsequentes. Em caso de litígio, os dados serão conservados durante a duração do processo até à decisão final.