Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder à página inicial, clicar em "Seguir encomenda/Efetuar devolução", localizado no final da página e inserir o número e o apelido de faturação.

Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Teremos o prazer de efetuar a encomenda em seu nome com cartão de crédito como método de pagamento (receberá um e-mail com a ligação de pagamento).
Pedimos gentilmente que nos envie os seguintes dados:
- lista dos artigos que deseja encomendar (quantidade, cor, tamanho)
- detalhes de contacto (nome, apelido, endereço de e-mail, telefone)
- detalhes de envio (endereço de envio completo por transportadora ou loja).
Se já está registado no nosso site, pedimos que indique se deseja efetuar a encomenda enquanto utilizador registado ou visitante. Gostaríamos de garantir que os seus dados pessoais serão processados de acordo com a nossa Política de privacidade.

A modificação das encomendas, infelizmente, não é possível no nosso sistema. No entanto, informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção: "Seguir encomenda/Efetuar devolução" no prazo de até 15 minutos após a compra. Se não pretender ficar com os artigos, sugerimos devolvê-los após a receção da encomenda. Consulte a secção 'Devolução e reembolso' para obter mais informações.

Sugerimos verificar se recebeu o e-mail com a informação de que a encomenda foi confirmada e enviada parcialmente devido à falta de stock. Neste caso, confirmamos que foi cobrado apenas o valor total dos artigos realmente enviados. Se pagou por Multibanco ou MB Way, o valor dos artigos não enviados será reembolsado brevemente. Se não recebeu o e-mail acima mencionado, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente. Responderemos o mais breve possível.

Após a escolha dos produtos, é necessário aceder ao saco de compras, inserir o código no campo "Código promocional" e clicar em ''APLICAR''. Lembramos que poderá apenas utilizar um código de desconto por encomenda.

Quando uma promoção inclui um produto gratuito, esse artigo é-lhe disponibilizado sem qualquer custo adicional. Para efeitos de faturação, o valor do desconto promocional é automaticamente distribuído por todos os produtos elegíveis incluídos na oferta. Como resultado, o artigo gratuito poderá não aparecer com valor zero na fatura ou no talão de compra. No entanto, o cliente beneficiará sempre da totalidade da vantagem promocional anunciada.

Sim. Pode devolver todos os artigos ou apenas alguns dos artigos incluídos na promoção. Em caso de devolução parcial, o reembolso será calculado com base no preço individual apresentado para o artigo devolvido na fatura ou no talão de compra. Uma vez que o benefício da promoção é distribuído proporcionalmente por todos os artigos elegíveis incluídos na oferta, o valor do reembolso poderá ser diferente do preço normal do artigo quando adquirido individualmente. Esta é, na realidade, uma vantagem para o cliente: mesmo que, após uma devolução, deixe de cumprir as condições inicialmente previstas na promoção, poderá manter os restantes artigos pelo preço promocional. Ao contrário de muitas promoções de packs, que exigem a devolução do conjunto completo ou o recálculo da promoção, neste caso continuará a beneficiar do desconto nos artigos que decidir manter, garantindo-lhe maior flexibilidade e valor.