ESTADO DA ENCOMENDA

Para verificar o estado da sua encomenda, basta acessar a página inicial, clicar em "estado da encomenda" e inserir o número e o apelido de faturação.

ENVIO PARA LOJA FÍSICA

Antes de pagar, pode escolher uma loja física. A entrega para uma loja é gratuita.

MODIFICAR ENCOMENDA

Todas as encomendas efetuadas em Intimissimi.com não são modificáveis, portanto não é possível mudar quantidade/tamanho e/ou acrescentar/remover artigos. Pode devolver gratuitamente todos os artigos da sua encomenda com os quais não está satisfeito/a. Para mais informações, consulte a secção de Devoluções.

SEGUIMENTO

Pode acompanhar o seu pacote no status do seu pedido. Para seguir as suas encomendas, basta acessar a página inicial, clicar em "estado da encomenda" e inserir o número e o apelido de faturação.

CUSTO DE EXPEDIÇÃO

O custo da expedição express em 48 horas é de 5,95€, e gratuita para todas as encomendas superiores a 75€.

O PRAZO PARA ENTREGA

Se escolheu entrega por transportadora, o prazo aproximado é até 48 horas desde o momento do envio. Se escolheu entrega na loja, os seus artigos serão entregues na loja escolhida entre 4 e 6 dias úteis a partir do momento do envio. Também receberá um e-mail com o aviso da chegada da sua encomenda para a loja no momento em que seu pacote for entregue à loja escolhida.
Artigos personalizados podem demorar cerca de 2 dias úteis a mais relativamente os prazos de entrega indicados. Durante os feriados e na época dos saldos, podem ocorrer atrasos no envio.

Não se efetuam entregas nas ilhas Madeira e Açores.

COMO EFETUAR A DEVOLUÇÃO

Depois de preencher o formulário de devolução na nossa página serão criados dois documentos que terá de imprimir para poder preparar corretamente o pacote com os artigos a devolver:
- A autorização de devolução tem de imprimir uma vez e inseri-la dentro do pacote.
- A etiqueta de devolução tem de imprimir duas vezes numa folha de papel A4 normal; a primeira cópia será colada no pacote a ser enviado, a segunda ficará consigo e será assinada no momento da recolha do pacote pelo empregado da empresa, como comprovante de entrega.

DEVOLUÇÃO NA LOJA FÍSICA

Para os produtos adquiridos online, não é possível efetuar trocas nas lojas Intimissimi. No entanto, é possível efetuar uma devolução da encomenda online; basta preencher o formulário de devolução na nossa página. A devolução é possível fazer só uma vez para cada encomenda. O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento escolhido na compra online e é feito pelo departamento e-commerce e não pela loja. Não se esqueça de que dispõe de um prazo de 10 dias para devolver os artigos nas lojas Intimissimi, a partir do momento de preenchimento do formulário de devolução.
Atenção: nalgumas épocas do ano, não é possível devolver na loja um artigo comprado nos saldos online. Neste caso, a devolução só pode ser efetuada através da transportadora UPS.

O PRAZO PARA REEMBOLSO

Não se esqueça de que dispõe de um prazo de 14 dias da data de entrega da encomenda para mudar de ideias e efectuar o seu pedido de devolução.

TIPO DE PAGAMENTO

Através de Intimissimi.com tem a possibilidade de pagar através: (MAESTRO, MASTERCARD, VISA ELECTRON, VISA, PayPal, AMERICAN EXPRESS, MULTIBANCO).

PAGAMENTO POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

O Multibanco é uma rede interbancária em Portugal. Esta rede é gerida pela SIBS (Sociedade Interbancária de Serviços S.A.) e apoia muitos serviços, incluindo serviços de pagamento online.

O PAGAMENTO É SEGURO

Certo, o pagamento é completamente assegurado pelos grandes sistemas de autenticação mundial como Comodo.
Por outro lado, toda a informação que for inserida para a compra será conforme o tratamento de dados pessoais em pleno acordo com as normas de privacidade. O sítio é conforme a todos controlos de antispam e de virus. A navegação é completamente segura.

COMO POSSO COMPRAR O CARTÃO DE OFERTA

O cartão de oferta ainda não está disponível para compra.

COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DO CARTÃO

O cartão de oferta ainda não está disponível para compra.

POSSO USAR O CARTÃO DE OFERTA NA LOJA

O cartão de oferta ainda não está disponível para compra.

O QUE É FIDELIDADE

É um programa de fidelidade que, através de uma coleção de pontos em um cartão chamado "My Intimissimi", reconhece vantagens exclusivas para os titulares de cartões e dará ao cliente a possibilidade de alcançar 3 STATUS diferentes, acumulando pontos através de compras nas lojas e on-line (após fazer login na sua conta). Pode encontrar as regras completas no seguinte link.

COMO ADERIR

Informamos que pode se registrar de duas maneiras:

- Por meio de sua loja confiável: receberá um cartão "virgem" gratuito para a aquisição do "Status Essencial". Precisará ativá-lo registrando-se através da Web no site ou entrando em contato com o atendimento ao cliente no 800-8-19082.
- Por site: se registrou se diretamente em nosso site e se registrou corretamente, dentro de 24 horas após o registro, receberá um e-mail com os códigos do cartão virtual. Se deseja converter seu cartão virtual em um cartão físico, pode ir à loja mais próxima de si e solicitar uma substituição. Lembramos que o registro deve ser feito diretamente do nosso site de intimissimi para o Link.

VERIFICAR O ESTADO DOS PONTOS

Lembre-se de se identificar antes de emitir o recibo, apresentando seu cartão "My Intimissimi" ou indicando seu sobrenome e nome usados ​​para ativá-lo.
Os pontos de fidelidade serão automaticamente carregados no seu cartão a cada compra em um dos pontos de venda "Intimissimi" e "Intimissimi Uomo" participantes da iniciativa ou pelo site (após o login), na extensão de um ponto por euro gasto arredondado para baixo (Ex. 1,99 € = 1 ponto). Pode encontrar o regulamento no link a seguir> Link.

O que é o Projeto Intimissimi Verde?

Para comemorar o décimo aniversário do projeto Recycle, a Intimissimi criou uma minicoleção para quem deseja usar roupas ecológicas, aproveitando a sensação de tecidos sustentáveis cujas composições e origens são conhecidas. A coleção Green Intimissimi é uma linha de lingerie, pijama e malhas feita de tecidos certificados e marcada por uma cartela de identificação que completa a coleção principal da marca.

Qual a duração da iniciativa

A campanha Reciclagem estará ativa de 1 de março a 02.03.2020. e durante este período serão emitidos os vouchers que poderão ser utilizados até 30.06.2020. A campanha é válida em todas as lojas Intimissimi e Intimissimi Uomo de Portugal Continental.

Quanto tempo tenho para devolver durante o período de Natal?

Para todas as compras efetuadas entre 18/11/2019 e 24/12/2019, as devoluções poderão ser feitas até 15/01/2020.

Efetuou uma encomenda, mas ela ainda não foi enviada. Pode dar ma alguma informação?

Não se preocupe! Atraso no processamento de encomendas devido aos problemas relacionados à emergência do COVID-19. Se recebeu o email de confirmação da encomenda, significa que o nosso sistema a obteve corretamente e será processada o mais rápido possível, de acordo com as medidas emitidas pelo governo italiano para a emergência do Covid-19. Lembramos que o valor da sua encomenda será inicialmente comprometido com seu cartão de crédito, mas somente após a confirmação do envio será realmente retirado.

Quero devolver a minha encomenda, como proceder?

A devolução em nossas lojas está atualmente suspenso. A devolução permanece disponível pelo correio, mas com possíveis limitações, portanto, estendemos o prazo para devolução das encomendas online para 60 dias. Informamos que pode ocorrer um pequeno atraso com a aprovação da sua devolução.

Efetuou uma encomenda com entrega para loja (no país em que o serviço está disponível). Quando posso levantá-la?

Informamos que fechamos temporariamente nossas lojas em todo o país, para contribuir ativamente na comunidade. Se tiver uma encomenda para retirar em nossa loja ou em um ponto de recolha, ela aguardará até que seja reaberto.