ESTADO DA ENCOMENDA

Para verificar o estado da sua encomenda, basta acessar a página inicial, clicar em "estado da encomenda" e inserir o número e o apelido de faturação.

ENVIO PARA LOJA FÍSICA

Antes de pagar, pode escolher uma loja física. A entrega para uma loja é gratuita.

MODIFICAR ENCOMENDA

Todas as encomendas efetuadas em Intimissimi.com não são modificáveis, portanto não é possível mudar quantidade/tamanho e/ou acrescentar/remover artigos. Pode devolver gratuitamente todos os artigos da sua encomenda com os quais não está satisfeito/a. Para mais informações, consulte a secção de Devoluções.

SEGUIMENTO

Pode acompanhar o seu pacote no status do seu pedido. Para seguir as suas encomendas, basta acessar a página inicial, clicar em "estado da encomenda" e inserir o número e o apelido de faturação.

CUSTO DE EXPEDIÇÃO

O custo da expedição standard (5 dias úteis) é de € 4,00 e será gratuita para todas as encomendas superiores a € 75. A expedição express (48h) custa € 9,95 independentemente do valor da encomenda. Se escolher a entrega em uma loja Intimissimi, o preço do transporte é gratuito.

O PRAZO PARA ENTREGA

Se escolheu entrega por transportadora, o prazo aproximado é até 48 horas desde o momento do envio. Se escolheu entrega na loja, os seus artigos serão entregues na loja escolhida entre 4 e 6 dias úteis a partir do momento do envio. Também receberá um e-mail com o aviso da chegada da sua encomenda para a loja no momento em que seu pacote for entregue à loja escolhida.
Artigos personalizados podem demorar cerca de 2 dias úteis a mais relativamente os prazos de entrega indicados. Durante os feriados e na época dos saldos, podem ocorrer atrasos no envio.

Não se efetuam entregas nas ilhas Madeira e Açores.

COMO EFETUAR A DEVOLUÇÃO

Depois de preencher o formulário de devolução na nossa página serão criados dois documentos que terá de imprimir para poder preparar corretamente o pacote com os artigos a devolver:
- A autorização de devolução tem de imprimir uma vez e inseri-la dentro do pacote.
- A etiqueta de devolução tem de imprimir duas vezes numa folha de papel A4 normal; a primeira cópia será colada no pacote a ser enviado, a segunda ficará consigo e será assinada no momento da recolha do pacote pelo empregado da empresa, como comprovante de entrega.

DEVOLUÇÃO NA LOJA FÍSICA

Para os produtos adquiridos online, não é possível efetuar trocas nas lojas Intimissimi. No entanto, é possível efetuar uma devolução da encomenda online; basta preencher o formulário de devolução na nossa página. A devolução é possível fazer só uma vez para cada encomenda. O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento escolhido na compra online e é feito pelo departamento e-commerce e não pela loja. Não se esqueça de que dispõe de um prazo de 10 dias para devolver os artigos nas lojas Intimissimi, a partir do momento de preenchimento do formulário de devolução.
Atenção: nalgumas épocas do ano, não é possível devolver na loja um artigo comprado nos saldos online. Neste caso, a devolução só pode ser efetuada através da transportadora UPS.

O PRAZO PARA REEMBOLSO

Não se esqueça de que dispõe de um prazo de 14 dias da data de entrega da encomenda para mudar de ideias e efectuar o seu pedido de devolução.

TIPO DE PAGAMENTO

Através de Intimissimi.com tem a possibilidade de pagar através: (MAESTRO, MASTERCARD, VISA ELECTRON, VISA, PayPal, AMERICAN EXPRESS, MULTIBANCO).

PAGAMENTO POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

O Multibanco é uma rede interbancária em Portugal. Esta rede é gerida pela SIBS (Sociedade Interbancária de Serviços S.A.) e apoia muitos serviços, incluindo serviços de pagamento online.

O PAGAMENTO É SEGURO

Certo, o pagamento é completamente assegurado pelos grandes sistemas de autenticação mundial como Comodo.
Por outro lado, toda a informação que for inserida para a compra será conforme o tratamento de dados pessoais em pleno acordo com as normas de privacidade. O sítio é conforme a todos controlos de antispam e de virus. A navegação é completamente segura.

COMO POSSO COMPRAR O CARTÃO DE OFERTA

O cartão de oferta ainda não está disponível para compra.

COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DO CARTÃO

O cartão de oferta ainda não está disponível para compra.

POSSO USAR O CARTÃO DE OFERTA NA LOJA

O cartão de oferta ainda não está disponível para compra.

O QUE É FIDELIDADE

É um programa de fidelidade que, através de uma coleção de pontos em um cartão chamado "My Intimissimi", reconhece vantagens exclusivas para os titulares de cartões e dará ao cliente a possibilidade de alcançar 3 STATUS diferentes, acumulando pontos através de compras nas lojas e on-line (após fazer login na sua conta). Pode encontrar as regras completas no seguinte link.

COMO ADERIR

Informamos que pode se registrar de duas maneiras:

- Por meio de sua loja confiável: receberá um cartão "virgem" gratuito para a aquisição do "Status Essencial". Precisará ativá-lo registrando-se através da Web no site ou entrando em contato com o atendimento ao cliente no 800-8-19082.
- Por site: se registrou se diretamente em nosso site e se registrou corretamente, dentro de 24 horas após o registro, receberá um e-mail com os códigos do cartão virtual. Se deseja converter seu cartão virtual em um cartão físico, pode ir à loja mais próxima de si e solicitar uma substituição. Lembramos que o registro deve ser feito diretamente do nosso site de intimissimi para o Link.

VERIFICAR O ESTADO DOS PONTOS

Lembre-se de se identificar antes de emitir o recibo, apresentando seu cartão "My Intimissimi" ou indicando seu sobrenome e nome usados ​​para ativá-lo.
Os pontos de fidelidade serão automaticamente carregados no seu cartão a cada compra em um dos pontos de venda "Intimissimi" e "Intimissimi Uomo" participantes da iniciativa ou pelo site (após o login), na extensão de um ponto por euro gasto arredondado para baixo (Ex. 1,99 € = 1 ponto). Pode encontrar o regulamento no link a seguir> Link.

O que é o Projeto Intimissimi Verde?

Para comemorar o décimo aniversário do projeto Recycle, a Intimissimi criou uma minicoleção para quem deseja usar roupas ecológicas, aproveitando a sensação de tecidos sustentáveis cujas composições e origens são conhecidas. A coleção Green Intimissimi é uma linha de lingerie, pijama e malhas feita de tecidos certificados e marcada por uma cartela de identificação que completa a coleção principal da marca.

Qual a duração da iniciativa

A campanha Reciclagem estará ativa de 1 de março a 02.03.2020. e durante este período serão emitidos os vouchers que poderão ser utilizados até 30.06.2020. A campanha é válida em todas as lojas Intimissimi e Intimissimi Uomo de Portugal Continental.

Quanto tempo tenho para devolver durante o período de Natal?

Para todas as compras efetuadas entre 18/11/2019 e 24/12/2019, as devoluções poderão ser feitas até 15/01/2020.

Efetuou uma encomenda, mas ela ainda não foi enviada. Pode dar ma alguma informação?

Não se preocupe! Atraso no processamento de encomendas devido aos problemas relacionados à emergência do COVID-19. Se recebeu o email de confirmação da encomenda, significa que o nosso sistema a obteve corretamente e será processada o mais rápido possível, de acordo com as medidas emitidas pelo governo italiano para a emergência do Covid-19. Lembramos que o valor da sua encomenda será inicialmente comprometido com seu cartão de crédito, mas somente após a confirmação do envio será realmente retirado.

Quero devolver a minha encomenda, como proceder?

A devolução em nossas lojas está atualmente suspenso. A devolução permanece disponível pelo correio, mas com possíveis limitações, portanto, estendemos o prazo para devolução das encomendas online para 60 dias. Informamos que pode ocorrer um pequeno atraso com a aprovação da sua devolução.

Efetuou uma encomenda com entrega para loja (no país em que o serviço está disponível). Quando posso levantá-la?

Informamos que fechamos temporariamente nossas lojas em todo o país, para contribuir ativamente na comunidade. Se tiver uma encomenda para retirar em nossa loja ou em um ponto de recolha, ela aguardará até que seja reaberto.

Como posso participar do projeto Treedom online?

Para participar do projeto é necessário fazer uma compra no valor mínimo de 60,00 € como utilizador registado e com o cartão de fidelidade já associado à sua conta. Antes de concluir a compra, basta inserir o código promocional no saco de compras, que lhe permitirá receber, dentro de 72 horas após a compra, um e-mail com todas as instruções para plantar a sua árvore.

Como posso participar do projeto Treedom numa loja?

Quando o pessoal de loja aproveitar o seu cartão de fidelidade na compra de pelo menos 60,00 € e se estiver interessado em participar do projeto, informe o pessoal de loja para receber, dentro de 72 horas da compra, um e-mail ou uma mensagem de texto com todas as instruções para plantar a sua árvore.

Não sou cliente do programa de fidelidade, o que posso fazer para participar do projeto?

Para participar do projeto Treedom, convidamos cada um dos nossos clientes a se registrar no nosso programa de fidelidade no site ou em uma das nossas lojas. Após o registo poderá fazer a sua compra de pelo menos 60,00 € para participar do projeto.