PERGUNTAS FREQUENTES

• Como posso seguir a minha encomenda?

  Para seguir a sua encomenda, basta aceder à página inicial, clicar em "Seguir encomenda/Efetuar devolução" e inserir o número e o apelido de faturação.

• Acabei de efetuar uma encomenda online, e gostaria de modificá-la, como posso fazer?

  As encomendas já registadas não são modificáveis, portanto não é possível mudar a quantidade/tamanho e/ou acrescentar/remover artigos. Informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção: "Seguir encomenda/Efetuar devolução" no prazo de até 15 minutos após a compra. Se não pretender ficar com os artigos, sugerimos devolvê-los após a receção da encomenda. Consulte a secção 'Devoluções e reembolsos' para obter mais informações.

• Preciso de ajuda para fazer a encomenda, o que posso fazer?

  Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Teremos o prazer de efetuar a encomenda em seu nome com cartão de crédito como método de pagamento (receberá um e-mail com a ligação de pagamento).
  Pedimos gentilmente que nos envie os seguintes dados:
  - lista dos artigos que deseja encomendar (quantidade, cor, tamanho)
  - detalhes de contacto (nome, apelido, endereço de e-mail, telefone)
  - detalhes de envio (endereço de envio completo por transportadora ou loja).
  
  Se já está registado no nosso site, pedimos que indique se deseja efetuar a encomenda enquanto utilizador registado ou visitante. Gostaríamos de garantir que os seus dados pessoais serão processados de acordo com a nossa Política de privacidade.

• Posso devolver a minha compra online?

  Lembramos que tem até 30 dias a partir da entrega da sua encomenda online para mudar de ideias e devolvê-la numa loja física ou através da transportadora. Para mais informações, consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, artigo 7 das Condições Gerais de Venda. A devolução na loja só está disponível nas lojas do Continente.

• Comprei um produto online, mas está com defeito e gostaria de o devolver. O que devo fazer?

  Lamentamos saber que teve um problema com um dos nossos produtos. De acordo com as normas aplicáveis, se verificarmos que o produto não está em conformidade, tem direito ao reembolso do valor pago pelo produto em causa. Em alternativa, se devolver o produto em questão a uma das nossas lojas, quando disponível, poderá optar pela troca por outro artigo disponível na loja. Para mais informações sobre a garantia legal, consulte os nossos Termos e Condições de Venda e Garantia Legal.

• Devo pagar para devolver a minha encomenda?

  Lembre-se que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo). Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelidade, poderão ser aplicadas despesas de envio de devolução através da transportadora. Quando realizar o pedido de devolução da sua encomenda, o reembolso dos custos de envio (caso tenha pago) serão igualmente reembolsados. A devolução na loja, no Continente, é sempre gratuita.
  Infelizmente, não é possível devolver os produtos comprados online nas lojas das ilhas dos Açores e da Madeira.

• Posso comprar um e-Gift Card online?

  Pode comprar o e-Gift Card online seguindo este link.

• Quanto custa a expedição de uma encomenda?

  A entrega standard ao domicílio custa 4,00 € e a entrega standard num ponto de recolha custa 3,50 €. Ambos os métodos são gratuitos para todas as encomendas superiores a 59 €. Para os membros do programa de fidelidade 'My Intimissimi', os custos de envio standard são sempre gratuitos. Infelizmente, neste momento, não oferecemos entregas standard para as ilhas dos Açores e da Madeira. Se escolher a entrega numa loja Intimissimi, o custo de envio é gratuito.
  O envio express custa 9,50 €, independentemente do valor da encomenda.
  O custo da entrega express nas ilhas dos Açores e da Madeira é de 10,90 €.

• Qual é o prazo previsto de entrega da minha encomenda online?

  O prazo de entrega express para o Continente é de 48 a 72 horas úteis após o envio, enquanto o envio standard ao domicílio e standard no ponto de recolha para o Continente demora entre 3 e 4 dias úteis após o envio. O prazo de entrega express para as ilhas da Madeira e dos Açores é entre 3 a 5 dias úteis a partir do momento do envio.
  Os artigos personalizados podem demorar cerca de 2 dias úteis a mais do que os prazos de entrega indicados.
  Durante alguns eventos especiais (período de Saldos, Black Friday, Cyber Monday, etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.

• O que é o programa de fidelidade My Intimissimi?

  É um programa de fidelização que, através da acumulação de pontos, oferece benefícios exclusivos e dá ao cliente a possibilidade de alcançar 3 STATUS diferentes através de compras realizadas tanto nas nossas lojas físicas, como online (após iniciar sessão na sua conta). Pode encontrar o regulamento completo através do seguinte link.

• Como e quando posso entrar em contacto com o Apoio ao Cliente?

  Pode entrar em contacto connosco via formulário web, telefone, chat ou e-mail para hello@intimissimi.com.
  O Apoio ao Cliente está ativo de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00* durante todo o ano, exceto nos seguintes feriados:
  
  01 JAN
  06 JAN
  SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
  01 MAI
  30 MAI
  CORPO DE DEUS
  15 AGO
  01 NOV
  18 NOV
  24-25-26 DEZ
  31 DEZ
  
  *Os horários acima mencionados podem estar sujeitos a alterações durante períodos de atividade intensa