Veelgestelde vragen

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

  Je kunt de status van je bestelling op elk moment controleren door naar de rubriek "BESTELLINGEN" te gaan, nadat je op je account bent ingelogd. Als je niet geregistreerd bent bij Intimissimi.com, kun je direct toegang krijgen tot de "VOLG JE BESTELLING/RETOUR"-sectie. In dat geval moet je het bestelnummer en de bij de aankoop opgegeven achternaam vermelden. In deze sectie kun je je bestelling via de sectie "zending volgen" controleren en volgen.

• Ik heb hulp nodig om een bestelling te plaatsen, wat moet ik doen?

  Neem contact op met onze klantendienst: we plaatsen de bestelling met plezier in jouw naam, met kredietkaart als betaalmethode (je ontvangt een e-mail met een betaallink). Gelieve ons de volgende informatie te bezorgen:
  - lijst met producten die je wilt bestellen (aantal, kleur, maat)
  - contactgegevens (naam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer)
  - bezorgingsgegevens.
  Als je al een account op onze website hebt, geef dan aan of we je bestelling moeten plaatsen als ingelogde geregistreerde gebruiker, of als gast. Je kunt er zeker van zijn dat je persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid.

• Hoeveel moet ik voor de levering betalen?

  De prijs voor express thuisbezorging met vervoerder UPS is € 8,95. Express bezorging op een UPS-locatie kost € 6,95. Standaard thuisbezorging kost € 5,50 en standaard levering op een pakketpunt € 4,50. Vervoerder SPRING verzorgt standaard bezorging, aan huis of op een PostNL-punt. Verzending is gratis voor members van loyaliteitsprogramma 'My Intimissimi' en voor bestellingen boven € 90.

• Hoe lang duurt het voor de bestelling wordt geleverd?

  Bestel vóór 14.00 uur (Italiaanse tijd) en je artikelen worden binnen 48 uur (express verzending) of binnen 4 werkdagen (standaard verzending) op het door jou gekozen adres afgeleverd. Elke bestelling die na die tijd wordt geplaatst, wordt op de daarop volgende werkdag verzonden.
  Wij informeren je ook dat tijdens sommige speciale events (sale, Black Friday, Cyber Monday enz.) de verwerking van je bestelling, ondanks onze voortdurende inspanningen om de aangegeven termijnen na te leven, enige vertraging kan oplopen.

• Ik heb net mijn bestelling gedaan en wil deze annuleren/wijzigen, wat kan ik doen?

  Het wijzigen van bestellingen is in ons systeem helaas niet mogelijk. Je hebt de mogelijkheid om je bestelling binnen 15 minuten na aankoop direct in de Bestelstatus te annuleren. Wij herinneren je eraan dat de annulering van de bestelling niet mogelijk is voor bestellingen die betaald werden met een cadeaubon. Als je de artikelen niet wilt houden, kun je de bestelling na ontvangst gratis terugsturen. Zie het gedeelte 'Retour' voor meer informatie.

• Kan ik de online gekochte artikelen retourneren?

  Ja, op intimissimi.com heb je 30 dagen vanaf het moment van ontvangst van je bestelling om artikelen te retourneren. Je hebt altijd het recht om van gedachten te veranderen en je producten te retourneren door de artikelen naar een Intimissimi-winkel in Nederland te brengen. Je kunt kiezen uit twee retourmethoden: retourneren in de winkel of via een koeriersdienst. Als je als gast hebt gekocht (Quick Buy), kun je het formulier vinden via de bestelstatus onderaan de pagina ‘Je bestelling volgen/retourneren’. Raadpleeg het gedeelte ‘Retourzendingen’ voor meer informatie.

• Moet ik betalen om mijn bestelling te retourneren?

  Kort na het invullen van het retourformulier op je "VOLG JE BESTELLING/RETOUR"-sectie, kun je daar het retouretiket downloaden waarmee je je artikelen volledig gratis kunt retourneren.

• Hoe krijg ik mijn geld terug?

  De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je online retouraanvraag hebt gekozen. We storten het bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je retouraanvraag (mits we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of je ons een verzendbewijs hebt gestuurd), of – als je de producten in de winkel hebt afgegeven of aan de koerier hebt meegegeven – zodra we ze hebben ontvangen.
  
  Als je kiest voor retourneren in de winkel, kun je kiezen uit verschillende terugbetalingsmethoden die daar worden aangeboden. Houd er rekening mee dat het verkooppunt niet verplicht is om het bedrag contant terug te betalen.

• Ik ben niet zeker over de maat of stijl van de beha, wat kan ik doen?

  Je kunt onze "The Perfect Bra" -app gebruiken om de juiste maat en de juiste stijl van je beha voor elke gelegenheid te ontdekken.

• Wat is de "My Intimissimi"-klantenkaart en waarom moet ik me inschrijven?

  Dat is een loyaliteitsprogramma dat, door middel van het verzamelen van punten op een kaart genaamd "My Intimissimi", exclusieve voordelen biedt aan de kaarthouders en de klant de mogelijkheid biedt om 3 verschillende STATUSSEN te bereiken door het verzamelen van punten door aankopen zowel in onze winkels als online (na het inloggen op je account). Je kunt de volledige regels vinden op de volgende link.

• Hoe en wanneer kan ik contact opnemen met de Klantenservice?

  U kunt altijd contact met ons opnemen via het webformulier, chat of door te schrijven naar hello@intimissimi.com.
  De Klantenservice is het hele jaar door actief van maandag tot en met zaterdag van 8:00 tot 20:00*, met uitzondering van de volgende feestdagen:
  
  1 januari
  6 januari
  Paasmaandag
  1 mei
  30 mei
  Corpus Christi
  15 augustus
  1 november
  18 november
  24-25-26 december
  31 december
  
  *Bovengenoemde tijden kunnen tijdens periodes van intensieve activiteit aan verandering onderhevig zijn