Veel gestelde vragen

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

  Je kunt de status van je bestelling op elk moment controleren via de sectie ‘BESTELLINGEN’, nadat je bent ingelogd op je ‘My Intimissimi’-account. Als je geen account hebt aangemaakt op Intimissimi.com, kun je rechtstreeks naar de sectie ‘Volg je bestelling / Retourneren’ gaan. In dat geval dien je het bestelnummer en de achternaam in te voeren die je tijdens de aankoop hebt opgegeven. In deze sectie kun je je bestelling bekijken en volgen via ‘zending volgen’.

• Ik heb hulp nodig om een bestelling te plaatsen, wat moet ik doen?

  Neem contact op met onze klantendienst: we plaatsen de bestelling met plezier in jouw naam, met kredietkaart als betaalmethode (je ontvangt een e-mail met een betaallink). Gelieve ons de volgende informatie te bezorgen:
  - lijst met producten die je wilt bestellen (aantal, kleur, maat)
  - contactgegevens (naam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer)
  - bezorgingsgegevens.
  Als je al een account op onze website hebt, geef dan aan of we je bestelling moeten plaatsen als ingelogde geregistreerde gebruiker, of als gast. Je kunt er zeker van zijn dat je persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid.

• Hoeveel moet ik voor de levering betalen?

  De prijs voor express thuisbezorging met vervoerder UPS is €8.95. Express bezorging op een UPS-locatie kost €6.95. Standaard thuisbezorging kost €5.50 en standaard levering op een pakketpunt €4.50. Vervoerder SPRING verzorgt standaard bezorging, aan huis of op een PostNL-punt. Verzending is gratis voor members van loyaliteitsprogramma 'My Intimissimi' en voor bestellingen boven €90.

• Ik heb zojuist mijn bestelling geplaatst en wil deze annuleren / wijzigen, wat kan ik doen?

  Je kunt in ons systeem helaas geen bestellingen aanpassen. Via het menu 'Bestelstatus' kun je je bestelling binnen 15 minuten na de aankoop annuleren. Bestellingen die met een geschenkkaart zijn betaald, kun je niet annuleren. Als je de artikelen niet wilt houden, kun je de bestelling na ontvangst retourneren. Meer informatie vind je in het menu "Retourneren".

• Kan ik mijn bestelling naar een winkel van Intimissimi sturen?

  Vergeet niet om een winkel te kiezen als je een bestelling plaatst. Levering in de winkel is gratis. De geschatte levertijd in het verkooppunt kan variëren van drie tot vijf werkdagen vanaf de datum van verzending uit ons magazijn. Je ontvangt een e-mail nadat je pakket in de geselecteerde winkel geleverd is.

• Hoeveel kost de levering?

  Een spoedlevering binnen 2 - 4 werkdagen kost 8,95 €. Standaardlevering met Bpost kost 4,95 € (gratis voor leden van het 'My Intimissimi'-vasteklantenprogramma). Een standaardverzending is gratis voor bestellingen boven de 90 €.

• Hoe lang duurt het voor de bestelling wordt geleverd?

  Bestel vóór 14.00 uur en je artikelen worden binnen 48 uur (express verzending) of binnen 4 werkdagen (standaard verzending) op het door jou gekozen adres afgeleverd. Elke bestelling die na die tijd wordt geplaatst, wordt op de daarop volgende werkdag verzonden. Wij informeren je ook dat tijdens sommige speciale events (sale, Black Friday, Cyber Monday enz.) de verwerking van je bestelling, ondanks onze voortdurende inspanningen om de aangegeven termijnen na te leven, enige vertraging kan oplopen.

• Kan ik online gekochte items retourneren?

  Ja, je kunt altijd van gedachten veranderen op intimissimi.com en de artikelen gratis retourneren via de online retourprocedure op de pagina Volg je bestelling / Retourneren. De geretourneerde artikelen moeten in een enkele zending naar Calzedonia SpA gestuurd worden. Je krijgt je geld zo snel mogelijk terug via de betaalmethode die tijdens de online retouraanvraag geselecteerd is. Je kunt je bestelling retourneren per koerier of in de winkel.

• Ik heb online een artikel gekocht, maar het is defect en ik wil het retourneren. Wat moet ik doen?

  Het spijt ons te horen dat je een probleem hebt ervaren met een van onze producten. In overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving heb je, indien wordt vastgesteld dat het product niet aan de overeenkomst voldoet, recht op terugbetaling van het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald. Je kunt er ook voor kiezen om het niet-conforme product, indien mogelijk, terug te brengen naar een van onze winkels en het daar te laten omruilen voor een ander artikel dat in de winkel beschikbaar is. Raadpleeg voor meer informatie over de wettelijke garantie onze Verkoopvoorwaarden en Wettelijke garantie.

• Moet ik betalen om mijn bestelling te retourneren?

  Kort na het invullen van het retourformulier op je "Volg je bestelling / Retourneren" -sectie, kun je daar het retouretiket downloaden waarmee je je artikelen volledig gratis kunt retourneren.

• Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

  De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen (voor bestellingen gedaan met een kredietkaart en PayPal) nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de artikelen te retourneren (op voorwaarde dat de geretourneerde producten door ons ontvangen zijn of dat je ons een bewijs van verzending naar ons bezorgd hebt). De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die tijdens de retouraanvraag geselecteerd is. We willen je erop wijzen dat de winkel niet verplicht is om het bedrag van je teruggestuurde product in contanten terug te geven.

• Kan ik online een geschenkkaart kopen?

  Je kunt online een elektronische geschenkkaart kopen via deze link.

• Kan ik mijn cadeau laten inpakken?

  Intimissimi kan je cadeau inpakken. In de laatste fase van je aankoop kun je kiezen welke artikelen je in de geschenkdoos wilt doen of kun je het doe-het-zelfpakket vragen om zelf een cadeau te maken.

• Wat is het "My Intimissimi" loyaliteitsprogramma en waarom moet ik me inschrijven?

  Het is een loyaliteitsprogramma waarmee u door het verzamelen van punten exclusieve voordelen kunt ontvangen en de mogelijkheid krijgt om 3 verschillende STATUSES te bereiken via aankopen in onze winkels en online (nadat u bent ingelogd op uw account). U kunt het volledige reglement raadplegen via de volgende link.

• Hoe en wanneer kan ik contact opnemen met de Klantenservice?

  U kunt altijd contact met ons opnemen via het webformulier, chat of door te schrijven naar hello@intimissimi.com.
  De Klantenservice is het hele jaar door actief van maandag tot en met zaterdag van 8:00 tot 20:00*, met uitzondering van de volgende feestdagen:
  
  1 januari
  6 januari
  Paasmaandag
  1 mei
  30 mei
  Corpus Christi
  15 augustus
  1 november
  18 november
  24-25-26 december
  31 december
  
  *Bovengenoemde tijden kunnen tijdens periodes van intensieve activiteit aan verandering onderhevig zijn