Vrácení zboží a peněz

• Jak mohu vrátit zboží?

  Na Intimissimi.com můžete svou online objednávku vrátit kurýrem. Následujte tyto kroky:
  1. Přejděte na „Sledovat objednávku / vrácení“ nebo na svůj účet.
  2. Vyplňte formulář pro vrácení zboží a zvolte „Vrácení kurýrem“.
  3. Použijte návratový štítek, který jste obdrželi s objednávkou, a odevzdejte balík se zbožím v nejbližším podacím místě PPL. V případě, že štítek nemůžete najít, bude k dispozici ke stažení po vyplnění formuláře pro vrácení zboží.
  4. Peníze vám budou vráceny stejným způsobem, jakým jste zaplatili online objednávku. V případě, že jste si vybrali platbu na dobírku, kontaktujte prosím náš zákaznický servis s IBAN číslem účtu, SWIFT kódem banky a jménem majitele účtu.

• Objednal(a) jsem si špatnou velikost/model/barvu, můžu to vyměnit?

  Zboží můžete bezplatně vrátit a dostat za něj peníze zpět, ale nemůžete ho vyměnit.

• Nedostal/a jsem návratový štítek, co mohu udělát?

  Pokud jste štítek k vrácení nedostali v zásilce, bude k dispozici ke stažení po vyplnění formuláře pro vrácení zboží..

• Online formulář pro vrácení zboží jsem již vyplnil/a a chci jej změnit, co mám dělat?

  Formulář pro vrácení nelze po vyplnění upravit. Pokud jste však některou z položek zapomněli zahrnout nebo ji chcete odstranit , můžete je přidat/odebrat z balíčku před odevzdáním balíku doručovací společnosti. Ujistěte se, aby všechny položky, které chcete vrátit, byly zaslány zpět v jedné zásilce.

• Jakým způsobem dostanu zpět peníze za vrácené zboží?

  Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dnů od data doručení zboží zpět do skladu (u objednávek placených kreditní kartou, předplacenou kartou a přes PayPal).
  Pokud byla objednávka zaplacena dárkovým poukazem nebo na dobírku, kontaktujte naší zákaznickou službu.

Vrácení do kamenného obchodu

• Mohu vrátit zboží objednané online do kamenného obchodu?

  Produkty zakoupené online je možné bezplatně vrátit v jednom z našich obchodů Initmissimi.

• Mohu vybraný obchod změnit po vyplnění online formuláře k vrácení?

  Jakmile dokončíte postup vrácení online, není možné změnit obchod pro vrácení.

• Mohu vyměnit položky z mé online objednávky v kamenném obchodě?

  Tato možnost není k dispozici. Zboží, které si nechcete ponechat, můžete bezplatně vrátit a zadat novou objednávku.

• Jak a kdy obdržím peníze za vrácené zboží v kamenném obchodě?

  Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dnů od potvrzení, že balík dorazil do skladu pomocí stejného způsobu platby, jaký jste použili pro platbu objednávky. Vezměte prosím na vědomí, že kamenný obchod není povinen vrátit částku za vracené zboží v hotovosti.