Vrácení zboží a peněz

• Jak mohu vrátit zboží?

  Krátce po vyplnění formuláře na odkazu "Sledovat/vrátit objednávku" si budete moci na stejnem odkazu stáhnout štítek pro vrácení zboží, který Vám umožní vrátit zboží zcela zdarma. Po vytištění štítků, můžete se obrátit na UPS zákaznickou linku na čísle: +420 233 003 300, abyste domluvili sbírku balíčku.

• Mohu zboží vrátit do obchodu?

  V tuto chvíli není možné vrátit online objednávku do kamenného obchodu.

• Objednal(a) jsem si špatnou velikost/model/barvu, můžu to vyměnit?

  Zboží můžete bezplatně vrátit a dostat za něj peníze zpět, ale nemůžete ho vyměnit.

• Kurýr nepřišel pro balík, co mohu udělát?

  Pokud jste domluvili termin převzetí balíku přímo s doručovací službou a kuýr nepřišel vyzvednout váš návrat, kontaktujte náš zákaznický servis a poskytněte číslo vaší objednávky a úplnou adresu pro vyzvednutí. Budeme kontaktovat přímo kurýra, abychom mohli pokračovat v rezervaci nového termínu převzetí balíku.

• Nedostal/a jsem návratový štítek, co mohu udělát?

  Pokud návratový štítek nebudete mít k dispozicí pro stažení do 24 hodin od dokončení požadavku pro vrácení, kontaktujte náš zákaznický servis a poskytněte číslo své objednávky. Budeme vám schopni poskytnout všechny potřebné informace o tom, jak postupovat.

• Online formulář pro vrácení zboží jsem již vyplnil/a a chci jej změnit, co mám dělat?

  Žádost o vrácení online bohužel nelze po vložení změnit: ujistěte se proto, že jste správně vybrali všechny položky, které chcete vrátit kurýrem.

• Jakým způsobem dostanu zpět peníze za vrácené zboží?

  Vrácení peněz proběhne stejnou platební metodou, kterou jste zvolili při původní platbě online. K vrácení peněz dojde nejpozději do 14 dní (u objednávek placených platebními kartami, předplacenými kartami a přes PayPal).
  Pokud objednávka byla zaplacena dárkovou kartou, prosime abyste kontaktovali naší Zákaznickou službu pro podrobnosti.