GENERAL USE CONDITIONS

2.1 Produkty prodává přímo Calzedonia SpA se sídlem v Itálii na adrese Via Portici Umberto Primo 5/3 – 37018 – Malcesine (VR) a administrativním ústředím v Itálii na adrese Via Monte Baldo no. 20 – 37062 – Dossobuono di Villafranca (VR), daňové č. a č. v obchodním rejstříku ve Veroně 01037050422, reg. č. pro DPH 02253210237 (dále jen jako Calzedonia nebo prodejce).

plně splacený základní kapitál ve výši 211 000 000 EUR

Máte-li zájem o další informace, kontaktujte oddělení elektronického obchodu Calzedonia SpA:

• telefonní kontakt: 800-143721
• e-mailem na následující adrese: hello@intimissimi.com
• poštou na následující adrese:
  eCommerce Office
  Calzedonia S.p.A.
  via Monte Baldo, 20
  37062 - Dossobuono di Villafranca (VR) – Itálie

3.1 „Online kupní smlouva“ označuje na dálku uzavřenou smlouvu o koupi movitého zboží (dále jen produkty) uzavřenou mezi vámi jakožto zákazníkem a společností Calzedonia jakožto prodejcem v rámci služby elektronického obchodu organizované prodejcem, která využívá technologie komunikace na dálku známé jako internet.

3.2 K uzavření smlouvy o koupi jednoho nebo více produktů musíte vyplnit elektronický objednávkový formulář (dále jen objednávka) a odeslat jej prostřednictvím prodejce podle příslušných pokynů. Před odesláním objednávky mají zákazníci, kteří se zaregistrovali na webové stránce, možnost přistupovat do sekce Můj účet, kde mohou upravit a opravit seznam nebo produkty umístěné v nákupním košíku. Produkty zůstanou uložené v košíku po dobu nejméně 3 dnů, po které, pokud není objednávka odeslána, budou automaticky smazány. Jakmile je objednávka odeslána, zákazníci zaregistrovaní na webových stránkách mohou objednávku prohlížet (ale neměnit) v sekci Můj účet po dobu nejméně 6 měsíců od odeslání objednávky. Pokud se zákazník na webu nezaregistroval a rozhodl se, že bude kupovat jako "host", tj. bez zadání svých dat, nebude objednávka uložena, a proto ji nebude možné zpětně dohledat a prohlížet.

3.3 Objednávka obsahuje:

• odkaz na tyto všeobecné obchodní podmínky;
• informace o jednotlivých produktech a jejich fotografie a ceny;
• způsoby platby, které můžete použít;
• způsoby dopravy pro zakoupené produkty a související náklady na přepravu a doručení;
• odkaz na podmínky pro uplatnění vašeho práva na odstoupení od smlouvy;
• způsoby a lhůty pro vrácení zakoupených produktů.

• potvrdit a zaručit, že žádné jméno, slovo ani slovní spojení, které si přeje přidat na produkty upravené na míru, nespadá do žádné ze zakázaných kategorií;
• prodejce a společnosti patřící do skupiny Calzedonia odškodnit a bránit je před veškerými náklady, výdaji, škodami, ztrátami nebo odpovědností, které prodejci nebo společnosti patřící do skupiny Calzedonia mohou vzniknout v důsledku toho, že zákazník použije na produktu upraveném na míru jakékoli jméno, slovo nebo sousloví;
• udělit prodejci a společnostem patřící do skupiny Calzedonia celosvětové, nevýhradní, neodvolatelné, licenčním poplatkům nepodléhající a třetím osobám plně sublicencovatelné právo používat, reprodukovat a publikovat jména, slova nebo slovní spojení zaslaná zákazníkem za účelem úpravy na míru a provedení jeho objednávky.

4.1 Odesláním objednávky prostřednictvím internetu bezvýhradně přijímáte a zavazujete se ve vztahu s prodejcem dodržovat tyto všeobecné obchodní podmínky.

4.2 Po uzavření smlouvy vám prodejce e-mailem zašle potvrzení objednávky obsahující shrnutí informací již obsažených v objednávce a popsaných v bodech 3.3, 3.4 a 3.5.

4.3 Je možné, že vás před zasláním potvrzení objednávky prodejce kontaktuje na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které jste uvedli, a vyžádá si další informace o objednávce, kterou jste prostřednictvím internetu zaslali.

4.4 Prodejce může odmítnout plnění vašich objednávek, které neposkytují dostatečnou záruku vážnosti, jsou neúplné nebo nesprávné, případně pokud produkty nejsou k dispozici. V těchto případech vás informujeme e-mailem, že smlouva nebyla uzavřena a že prodejce vaši objednávku nesplnil, včetně uvedení důvodů. V tomto případě bude částka autorizovaná v příslušném platebním prostředku zákazníka uvolněna. Kromě toho mohou navzdory našemu maximálnímu úsilí nastat případy, kdy jsou ceny produktů na našem webu uvedeny nesprávně. V každém případě zkontrolujeme správnou cenu našich produktů při kontrole vaší objednávky před expedicí. Pokud bude cena uvedená na webu nižší než skutečná prodejní cena kvůli přehlédnutí nebo jiným chybám, kontaktujeme vás, zda i tak chcete nákup uskutečnit za správnou cenu. Jestliže odmítnete, nebudeme moci v plnění vaší objednávky pokračovat. Bude-li správná cena zboží nižší než cena uvedená na webu, budeme vám účtovat pouze správnou nižší cenu a produkt vám zašleme.

4.5 Pokud poté, co odešlete objednávku, již nebudou produkty uvedené na webu k dispozici k prodeji, prodejce vás včas, v každém případě do 30 (třiceti) pracovních dnů od data odeslání objednávky prodejci, informuje o nedostupnosti objednaných produktů. V tomto případě bude částka autorizovaná v příslušném platebním prostředku zákazníka uvolněna.

4.6 Každý prodej učiněný prodejcem prostřednictvím služby online prodeje se může týkat jednoho nebo více produktů. Veškeré objednávky učiněné na webu ale musí být v rámci běžných spotřebních potřeb. To se vztahuje na počet produktů zakoupených v jedné objednávce, ale i na různé objednávky stejného produktu, i když jednotlivé objednávky obsahují počet produktů, který je v souladu s běžnými spotřebními potřebami.

4.7 Společnost Calzedonia si vyhrazuje právo odmítnout zakázky od zákazníka, který tuto společnost žaluje kvůli objednávce v minulosti nebo s nímž je ve sporu. To se rovněž vztahuje na všechny případy, kdy společnost Calzedonia považuje klienta za nezpůsobilého například kvůli porušení smluvních podmínek pro online nákupy na webu v minulosti nebo kvůli jakýmkoli jiným legitimním důvodům, zejména pokud byl zákazník zapojen do jakékoli podvodné činnosti.

5.1 Není-li písemně uvedeno jinak, veškeré ceny produktů a náklady na přepravu a doručení uvedené na tomto webu a v objednávce zahrnují DPH a jsou vyjádřeny v českých korunách. Platné jsou vždy pouze ceny uvedené na webu v momentě odeslání objednávky prostřednictvím internetu. Ceny produktů a náklady na přepravu a doručení se mohou měnit bez předchozího upozornění. Před odesláním příslušné objednávky proto zkontrolujte konečnou prodejní cenu.

5.2 Všechny produkty jsou zasílány přímo z Itálie. Není-li uvedeno jinak, ceny produktů a náklady na přepravu a doručení uvedené na webu a na objednávky nezahrnují v případě zasílání do zemí mimo EU nebo do zemí, v nichž aktuální legislativa vyžaduje poplatky za dovoz, žádná cla ani daně.

5.3 Tyto náklady proto hradí zákazník a musí být uhrazeny při doručení produktu dle konkrétních pokynů v potvrzení objednávky.

K úhradě ceny produktů a souvisejících nákladů na přepravu a doručení můžete použít jeden ze způsobů, které jsou uvedeny v objednávkovém formuláři na webu www.intimissimi.com a které jsou shrnuty níže.

6.1 Platební karty a předplacené karty

• 6.1.1 U objednávek na našem webu přijímáme platby platebními kartami a předplacenými kartami (např. PostePay) bez příplatků k ceně produktu či přepravy. Musíte být vlastníkem platební karty, které je platná v momentě objednávky produktů kupovaných online, a jméno na kartě musí být stejné jako jméno uvedené na faktuře. Nebudou-li tyto požadavky splněny, nebude možné vaši objednávku vyřídit.
• 6.1.2 V momentě online nákupu, zároveň s potvrzením objednávky, příslušná banka zablokuje částku objednávky z dostupných prostředků na vaší platební kartě. Částka bude na platební kartu účtována po odeslání zakoupených produktů.
• 6.1.3 Pokud si poté, co jste uhradili produkty zakoupené online a obdrželi zásilku s objednávkou, přejete z jakéhokoli důvodu uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, prodejce vydá pokyn bance, aby vám vracenou částku vrátila přímo na platební kartu.

• 6.2.1 Máte-li účet PayPal, společnost Calzedonia poskytuje možnost přímé platby pomocí e-mailu a hesla, které jste použili pro registraci na www.paypal.com.

7.1 Každá zásilka obsahuje:

• objednaný produkt / objednané produkty;
• příslušný doprovodný dodací doklad / fakturu;
• doprovodnou dokumentaci vyžadovanou zemí, do níž se objednávka zasílá;
• případné informační a marketingové materiály.

• 7.3.1 Zakoupené produkty budou doručeny kurýrem určeným prodejcem na dodací adresu uvedenou zákazníkem v objednávce, a to pojištěnou přepravou. Další informace o cenách, dodacích dobách, způsobech přepravy a zemích, do nichž zasíláme, najdete v části Přeprava.
• 7.3.2 V případě doručování zboží domů si při doručení kurýrem zkontrolujte neporušenost balení. V případě problémů tyto problémy sdělte kurýrovi, přesně je zaznamenejte a doručení odmítněte. Jinak můžete v tomto ohledu pozbýt svých práv.

• 7.4.1 V případech, kdy je tato možnost výslovně poskytována, mohou být zakoupené produkty doručeny do prodejního místa, s nímž má prodejce smlouvu a které si můžete při zadávání objednávky zvolit. Další informace o cenách, dodacích dobách, způsobech přepravy a zemích, do nichž zasíláme, najdete v části Přeprava.
  
• 7.4.2 Jakmile jsou zakoupené produkty doručeny do prodejního místa, budete informováni SMS nebo e-mailem a od tohoto momentu máte 10 pracovních dní na vyzvednutí produktů z vaší objednávky způsobem popsaným v potvrzení objednávky.
• 7.4.3 Jestliže si objednávku v této lhůtě nevyzvednete, bude prodejcem zrušena a bude vám vrácena celá uhrazená částka. Částka bude vrácena na vaši platební kartu nebo účet PayPal v závislosti na platebním systému zvoleném při online nákupu.

8.1 Pokud je zákazník, který smlouvu uzavřel, spotřebitel (přičemž tato definice označuje jakoukoli fyzickou osobu, která web používá pro jiné účely, než je výkon obchodní nebo profesionální činnosti), má právo od smlouvy uzavřené s prodejcem bez jakýchkoli sankcí a bez udání důvodu odstoupit do 14 (čtrnácti) pracovních dnů ode dne doručení produktů zakoupených na webu. V souladu s platnou legislativou vás upozorňujeme, že právo na odstoupení je vyloučeno a nelze je proto uplatnit v případě, kdy byly zakoupené produkty upraveny na míru na vaše výslovné přání při zadávání objednávky.

8.2 Právo na odstoupení můžete uplatnit dvěma způsoby.

• 8.2.1 Jste-li registrovaným uživatelem, přejděte na webu po ověření pomocí uživatelského jména a hesla do části Můj účet . Tam v části Moje objednávky najdete seznam svých objednávek a vedle každé z nich odkaz na aktivaci procesu vrácení. Pomocí online formuláře vrácení můžete do 14 (čtrnácti) pracovních dnů od data doručení produktů informovat o svém úmyslu od smlouvy odstoupit a uvést, které produkty budete vracet.
• 8.2.2 Pokud jste objednávku zadali bez registrace na webu www.intimissimi.com, přejděte do části „Jak vám můžeme pomoci?“ v dolní části úvodní stránky a klikněte na „SLEDOVAT/VRÁTIT OBJEDNÁVKU“. Budete muset zadat číslo objednávky, které jste obdrželi v e-mailu s potvrzením, a své příjmení uvedené pro účely fakturace. Poté budete moci sledovat doručení nebo vrácení zboží.
• 8.2.3 Můžete rovněž napsat vlastní prohlášení s potvrzením, že uplatňujete právo na odstoupení od smlouvy, za použití formuláře odstoupení od smlouvy dle části B přílohy č. I italské vyhlášky 21/2014, který nám zašlete doporučenou poštou s potvrzením o doručení.

• produkty musíte vrátit v úplnosti, a ne pouze jejich části či komponenty, a to i v případě souprav;
• vracené produkty nesmí být použité, nošené, prané ani poškozené; nesmí být znečištěné ani vykazovat viditelné známky nošení.
• Vracené zboží musí být vráceno v balení, v němž bylo doručeno, v úplnosti a se vším příslušenstvím a visačkami. Například spodní prádlo musí být vráceno v původním sáčku, punčochy musí být vráceny v původním balení včetně visačky atd.;
• vracené zboží je nutné odeslat prodejci zpět v jediné zásilce. Prodejce si vyhrazuje právo zboží ze stejné objednávky, které je vraceno a odesíláno v různé časy, nepřijmout;
• Vracené produkty musí být předány kurýrovi do 14 (čtrnácti) pracovních dnů od data, kdy jste produkty obdrželi;
• v případech, kdy prodejce nabízí možnost zakoupení určitého balíčku produktů za nižší cenu, než by byla běžně účtována, kdyby byly produkty zakoupeny jednotlivě (například 5 za cenu 4, 3 za cenu 2 atd.), právo na odstoupení od smlouvy lze rovněž uplatnit při vrácení pouze některých ze zakoupených produktů: v tomto případě bude cena přepočítána s běžnou cenu účtovanou za nákup jednoho produktu. Ve všech ostatních případech (například kombinovaný prodej, bonusové operace atd.) lze právo na odstoupení od smlouvy uplatnit vrácením všech zakoupených produktů, tj. není možné vrátit pouze část.

Zákazník je povinen si zakoupené produkty zkontrolovat v okamžiku jejich doručení a přesvědčit se, že odpovídají objednaným položkám a nemají žádnou vadu. Na prodej produktů se vztahují zákonné záruky, jak je stanoveno v platných právních předpisech (článek 129 a podle spotřebitelského zákoníku, kde je upravena zákonná záruka shody zboží). Na veškeré produkty prodávané prodávajícím se vztahuje zákonná záruka v případě nesouladu do dvou (2) let od doručení zásilky: to znamená, že prodávající je odpovědný za jakýkoliv nesoulad, který se v této lhůtě objeví. Každá vada výrobku musí být oznámena Prodávajícímu do dvou (2) měsíců od jejího zjištění (pokud to není v rozporu na závazné předpisy platné v zemi běžného pobytu zákazníka) kontaktováním oddělení zákaznického servisu nebo na adrese uvedené v následujícím článku 10 a vyplněním elektronického formuláře pro vrácení, který se nachází v sekci Stav objednávky. V případě, že zákazník objevený nesoulad nebo vadu neoznámí v uvedené lhůtě, stávají se tato práva neplatnými. V případě závady má zákazník právo požadovat, aby byl produkt opravoven nebo vyměněn bez dodatečných nákladů. V případě, že ani jedna z těchto možností není možná nebo je příliš nákladná, má zákazník právo na slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od kupní smlouvy a následně na náhradu za zaplacenou kupní cenu podle článku 130 spotřebitelského zákoníku. Prodávající nese veškeré náklady na vrácení kazových produktů.

In the event of a defect, the Customer has the right to request that the product be repaired or replaced, at no extra cost to them. In the event that neither of these two options is possible or are excessively costly, the Customer shall have the right to a discount on the price paid or to the termination of the contract of sale and, consequently, a refund for the price paid, according to art. 130 of the Consumer Code.

The Seller shall bear all return costs for the defective products.

Tým elektronického obchodu společnosti Calzedonia je připraven zodpovědět jakékoli dotazy. Lze jej kontaktovat na adrese hello@intimissimi.com nebo následující poštovní adrese:
eCommerce Office
Calzedonia S.p.A.
via Monte Baldo 20
37062 - Dossobuono di Villafranca (VR) Itálie

Zákazník bere na vědomí, přijímá a souhlasí s tím, že veškerá sdělení, oznámení, osvědčení, informace, prohlášení, tj. veškerá dokumentace související s prováděnými operacemi týkající se nákupu produktů bude zasílána na adresu elektronické pošty uvedenou při registraci, přičemž zákazník má možnost si ty informace stáhnout na trvalá média způsobem a s omezeními stanovenými webem.

Informace o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje, najdete v našich zásadách ochrany soukromí.

13.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky se řídí italským právem a budou v souladu s ním vykládány. Tím nejsou dotčena žádná kogentní ustanovení účinná v zemi obvyklého bydliště zákazníka. Výklad, plnění a rušení těchto všeobecných obchodních podmínek tak podléhá výlučně italskému právu (s výhradou případných jiných kogentních zákonných ustanovení v zemi zákazníka, která mohou mít přednost) a veškeré spory, které se jich týkají nebo z nich vyplývají, budou rozhodovat výhradně italské soudy (jak je uvedeno níže). Jestliže je zákazník spotřebitelem, veškeré spory budou řešeny soudem v místě jeho bydliště či trvalého bydliště dle platného práva nebo, pokud si tak spotřebitel u soudního sporu, který sám inicioval, přeje, u soudu ve Veroně. Pokud zákazník jedná v rámci své obchodní, komerční, živnostenské nebo profesní činnosti, strany se dohodly na výhradní příslušnosti soudu ve Veroně.

13.2 Online platforma pro alternativní řešení sporů. Společnost Calzedonia vždy usiluje o smírné řešení sporů na přímých kontaktech uvedených v článku 10 a zákazníky tímto informuje, že v souladu s článkem 14 nařízení (EU) 524/2013 a opatřením ohledně online řešení sporů vydaným dle právního aktu 500/2015 s platností od 15. února 2016 Evropská unie vytvořila online platformu pro řešení sporů týkajících se nákupu zboží online, která je k dispozici na https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Zákazníci na této platformě naleznou seznam orgánů pro řešení sporů s odkazy na jednotlivé orgány a mohou zde zahájit online řešení sporu. Další informace o této platformě najdete na https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show.

Prodejce může tyto všeobecné obchodní podmínky kdykoli měnit nebo upravovat. Proto zákazníky žádáme o přijetí pouze těch všeobecných obchodních podmínek, které jsou v platnosti v momentě nákupu. Nové všeobecné obchodní podmínky budou účinné od data zveřejnění na webu www.intimissimi.com a ve vztahu k objednávkám zadaným po tomto datu.

Skupina Calzedonia, jejíž součástí je prodejce, uvádí své zásady v Etickém kodexu, který udává směr všem společnostem skupiny, definuje záruky a garance zákazníkům, zodpovědnost vůči spotřebitelům a trhu a obsahuje principy, kterými se společnost řídí. Obsahuje také závazná pravidla chování všech orgánů společností skupiny Calzedonia, manažerů, zaměstnanců / partnerů a všech ostatních, kteří jednají v zájmu nebo jménem jedné ze společností skupiny. Klikněte na výše uvedený odkaz a přečtěte si Etický kodex.