Sales condition

Právní sekce

Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO PRODEJE
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO NÁKUPY V PRODEJNĚ

UPLATNITELNOST VŠEOBECNÝCH PODMÍNEK INTERNETOVÉHO PRODEJE

Tyto internetové podmínky se vztahují výhradně k internetovému prodeji na dálku výrobků řádně popsaných a znázorněných na webových stránkách www.intimissimi.com (dále jen „výrobek/výrobky“).

V případě změn internetových podmínek budou pro nákup výrobků provedený kupujícím (dále jen „zákazník“) uplatněny internetové podmínky zveřejněné na stránkách v době odeslání návrhu objednávky (dále jen „návrh objednávky“). Předchozí verze internetových podmínek si lze prostudovat v příslušné sekci stránek, přičemž je možné si je uložit a vytisknout.

Žádáme zákazníka, aby si před odesláním návrhu objednávky přečetl a přijal tyto internetové podmínky. Odesláním návrhu objednávky se má za to, že se zákazník plně seznámil s těmito internetovými podmínkami i informacemi uvedenými v tomto návrhu a že je výslovně přijímá.

Právní informace jsou uvedeny v sekcích: Zásady ochrany soukromí Podmínky používání stránek Zásady používání souborů cookie

1. TÉMATA

1.1 Prodávajícím výrobků (dále jen „prodávající") je společnost CALPRA s.r.o. se sídlem v Sokolovské 651/136a, 186 00 Praha 8 – Karlín, Česká republika, telefon: +420 284 028 611, email: hello@intimissimi.com, IČ: CZ 27221181, DIČ: CZ 27221181.

1.2 Tyto internetové podmínky platí pro nákup výrobků na stránkách www.intimissimi.com (dále jen „stránky“), avšak nevztahují se k prodeji výrobků či služeb jinými stranami než prodávajícím, které se mohou na stránkách nacházet prostřednictvím odkazů, bannerů či jiných hypertextových odkazů. Prodávající nezodpovídá za dodávání výrobků a poskytování služeb třetími stranami.

1.3 Zákazník bude označen údaji, které poskytne v návrhu objednávky. Je zakázáno poskytovat falešné a/nebo vymyšlené údaje - prodávající je v tomto ohledu zbaven veškeré odpovědnosti.

1.4 Nabídky výrobků na stránkách jsou určeny zletilým zákazníkům. Podáním objednávky prostřednictvím stránek potvrzujete, že jste starší 18 let a máte právní způsobilost k uzavírání závazných smluv.

2. ZPŮSOB UZAVŘENÍ SMLOUVY

2.1 Informace obsažené v těchto internetových podmínkách a údaje uvedené na stránkách nepředstavují nabídku veřejnosti, ale pouhou výzvu k podání návrhu objednávky. Po odeslání návrhu objednávky je zákazníkovi emailem odesláno potvrzení o jeho obdržení (dále jen „potvrzení o obdržení objednávky“). Obdržení tohoto emailu neznamená přijetí návrhu objednávky, který je považován za přijatý až poté, co je zákazníkovi zaslán následný potvrzovací email, že byl přijat a že byla zahájena expedice výrobků (dále jen „objednávka a potvrzení o odeslání“).

To znamená, že mezi zákazníkem a prodávajícím není uzavřena žádná smlouva, dokud prodávající výslovně neobdrží návrh objednávky a neodešle objednávku spolu s potvrzením o odeslání.

Internetová kupní smlouva (dále jen „smlouva“) se proto považuje za uzavřenou až poté, co zákazník obdrží objednávku a potvrzení o odeslání („datum uzavření smlouvy“); návrh objednávky bude dále nazýván pouze jako „objednávka“.

2.2 Před odesláním svého návrhu objednávky bude zákazník požádán o potvrzení toho, že si prostudoval a přijal internetové podmínky včetně klauzulí, které pro zákazníka stanoví nepříznivé podmínky (např. omezení odpovědnosti, právo na odstoupení od smlouvy, výjimky týkající se soudní příslušnosti soudního orgánu atd.).

2.3 Po uzavření smlouvy zákazník obdrží emailem potvrzení objednávky a odeslání. Tento email obsahuje i odkaz na internetové podmínky, které si již zákazník prostudoval a přijal je, když odesílal návrh objednávky a rekapitulaci objednávky.

2.4 Prodávající si vyhrazuje právo vyžádat si emailem nebo telefonicky před zasláním objednávky a potvrzení o odeslání bližší informace týkající se návrhu objednávky.

2.5 Prodávající se může rozhodnout, že nezpracuje návrhy objednávek, v rámci nichž nebyly poskytnuty dostatečné záruky platební schopnosti, které obsahují neúplné či nesprávné návrhy objednávky nebo ty, které se týkají nedostupných výrobků. V těchto případech do 30 (třiceti) pracovních dnů ode dne odeslání návrhu objednávky zákazníkem informujeme emailem zákazníka o důvodech, proč smlouvu nelze uzavřít a proč nelze návrh objednávky přijmout. V takových případech bude částka blokovaná v rámci zvolené platební metody uvolněna.

2.6 Prodávající souhlasí s tím, že objednané výrobky dodá co nejdříve (s ohledem na způsob odeslání zvolený zákazníkem) a v každém případě do 30 (třiceti) dnů od data uzavření smlouvy.

2.7 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout návrhy objednávky od zákazníka, s nímž probíhá nebo dříve proběhl spor nebo pře týkající se předchozí objednávky. To se týká také případů, kdy prodávající považuje zákazníka za nezpůsobilého, mimo jiné ku příkladu kvůli dřívějšímu porušení internetových podmínek, věrnostního programu či z jakéhokoli jiného důvodu, zejména pokud se zákazník dopustil jakékoli podvodné činnosti.

2.8 Přestože prodávající neustále uplatňuje opatření k zajištění toho, aby fotografie umístěné na stránkách věrně znázorňovaly výrobky, a to včetně přijetí všech možných technologických řešení pro minimalizaci nepřesností, mohou se vzhledem k technickým vlastnostem nebo barevnému rozlišení používaného počítače vždy vyskytnout jisté odchylky. Proto prodávající neodpovídá za žádnou nepřiměřenost grafických znázornění výrobků nacházejících se na stránkách z výše uvedených technických důvodů, přičemž dané obrázky jsou pouze ilustrační.

2.9 Vezměte prosím na vědomí, že náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby.

3. ZVLÁŠTNÍ PRODEJNÍ PODMÍNKY TÝKAJÍCÍ SE VÝROBKŮ UPRAVENÝCH NA PŘÁNÍ

3.1 Některé výrobky lze upravit na přání (dále jen „personalizované výrobky“), a to tak, že k nim prodávající přidá slovo, symbol, číslo nebo větu (dále jen „text“).

Text nesmí být nikdy urážlivý, pornografický, hanlivý, rouhavý, rasistický, diskriminační ani nesmí nikdy obsahovat hrozby a podněcování k násilí. Dále nesmí jít o jména či přezdívky slavných osobností, přičemž nesmí být porušena práva třetích stran, zejména práva duševního vlastnictví nebo ochranné známky třetích stran.

V každém případě si prodávající vyhrazuje právo odmítnout jakýkoli text, který bude porušovat výše uvedené podmínky, a obecně jakýkoli text, jenž z jakéhokoli důvodu prodávající považuje za nepatřičný, aniž by to musel zákazníkovi zdůvodnit.

Rozhodnutí prodávajícího odmítnout text navržený zákazníkem bude mít za následek zrušení návrhu objednávky.

Podáním objednávky na personalizované výrobky zákazník:

- prohlašuje a zaručuje, že text určený pro výrobek na míru nespadá do žádné ze zakázaných kategorií;

- prohlašuje, že za požadovaný text přijímá plnou odpovědnost;

- prohlašuje, že prodávajícího, jeho přidružené společnosti a podniky patřící do skupiny prodávajícího odškodní a zbaví odpovědnosti, pokud jde o jakékoli náklady, výdaje, škody a ztráty, které utrpí v důsledku použití jakéhokoli textu umístěného na personalizovaný výrobek;

- poskytuje prodávajícímu, jeho přidruženým společnostem a podnikům patřícím do skupiny prodávajícího nevýhradní, neodvolatelné a bezplatné právo, plně převoditelné na třetí strany, použít a reprodukovat text vybraný zákazníkem na personalizovaných výrobcích.

3.2 S ohledem na povahu personalizovaných výrobků a na skutečnost, že jsou vyrobeny speciálně pro zákazníka, nemohou být vráceny či vyměněny ani u nich nemůže být provedena refundace, a proto se výslovně vylučuje právo na odstoupení od smlouvy. Článek 7 těchto internetových podmínek se proto netýká personalizovaných výrobků.

Právní záruka týkající se nevyhovujících výrobků, o níž pojednává článek 8, zůstává plně v platnosti.

4. PRODEJNÍ CENY

4.1 Ceny výrobků (dále jen „cena/ceny") a náklady na dodání (dále jen „náklady na dodání") jsou ty, které jsou uvedeny na stránkách v době odeslání návrhu objednávky.

Ceny a náklady na dodání zahrnují všechny daně, poplatky a veškeré další náklady spojené s proclením (pokud není v návrhu objednávky uvedeno jinak).

4.2 Přes veškerou snahu nelze vyloučit, že u některých výrobků nacházejících se na stránkách může být omylem uvedena cena lišící se od skutečné ceny. Za ověření přesnosti ceny před odesláním objednávky a potvrzení o odeslání zodpovídá prodávající. Pokud je kvůli technickým chybám, věcným chybám nebo jiným potížím cena uvedená na stránkách nižší než správná prodejní cena výrobku, zákazník bude kontaktován za účelem ověření toho, zda si přeje výrobek zakoupit za správnou cenu. V případě, že si nákup nepřeje uskutečnit, návrh objednávky bude zrušen. Pokud je cena uvedená na stránkách vyšší než správná prodejní cena výrobku, bude účtována nižší cena.

5. ZPŮSOB PLATBY

5.1 Platbu lze provést jedním ze způsobů uvedených na stránkách v sekci Způsob platby.

5.2 Lze použít většinu hlavních kreditních a debetních karet. V případě úhrady kreditní kartou nebudou účtovány žádné další dodatečné poplatky.Zákazník při provádění platby potvrzuje, že je majitelem použité kreditní karty. Pokud tomu tak není, nebude možné v návrhu objednávky pokračovat.

V době odeslání návrhu objednávky bude příslušná částka pouze blokována: úhrada objednávky bude provedena až po potvrzení objednávky a jejím odeslání.

V případě, že splatnou cenu nelze z účtu strhnout, bude návrh objednávky automaticky zrušen.

Vezměte prosím na vědomí, že prodávající nemá úplné informace o kreditní kartě zákazníka, tyto záležitosti má totiž na starosti přímo třetí strana, která spravuje platbu. Z tohoto důvodu prodávající nebude tyto údaje znát ani je nebude uchovávat a bude mít přístup pouze k dílčím informacím, které se zákazník rozhodne uložit (například typ platební karty, datum platnosti, držitel karty); tyto informace nejsou dostatečné k identifikaci platební karty, ale jsou užitečné pro další nákupy zákazníka.

Prodávající proto za žádných okolností nemůže zodpovídat za podvodné použití kreditních, debetních a předplacených karet třetími stranami.

5.3 V případě zvolení způsobu platby na dobírku (je-li k dispozici) musí být objednávka uhrazena v hotovosti nebo bankovním příkazem přímo kurýrovi, který výrobky dodává.

5.4 Podle zákona č. 112/2016 Sb. o evidenci tržeb musí prodávající, je-li to výslovně vyžadováno zákazníkem, vystavit účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online. V případě technického výpadku to musí udělat nejpozději do 48 hodin.

6. DODÁNÍ A ODESLÁNÍ

6.1 Každá zásilka obsahuje:

- Objednané výrobky a případné reklamní dárky;

- doprovodnou dokumentaci požadovanou v zemi odeslání;

- informace a marketingové materiály;

- Doklady pro odstoupení od smlouvy a informace o možnostech a krocích k odstoupení od smlouvy pro zákazníka.

6.2 Obchodní doklad/nákupní faktura týkající se objednávky, pokud o to při návrhu objednávky zákazník výslovně požádá, bude vystaven/a na stránkách v zákaznické sekci nebo v případě neregistrovaného zákazníka na stránce obsahující podrobnosti o objednávce a v každém případě bude také součástí předchozího oznámení zaslaného emailem.

6.3 Výrobky budou dodány kurýrem určeným prodávajícím. Doplňující informace o nákladech, dodací lhůtě a způsobu dodání jsou kdykoli k dispozici na stránkách v sekci „Dodání“
Výrobky mohou být dodány následujícími způsoby:

- dodání na adresu uvedenou zákazníkem;

- dodání do prodejny, kde si je zákazník vyzvedne;

- dodání na sběrné místo zvolené zákazníkem;

6.4 Jakmile výrobky dorazí do stanovené prodejny, zákazník obdrží email obsahující pokyny k jejich vyzvednutí. Od tohoto okamžiku bude mít na jejich vyzvednutí (osobně nebo pověřenou osobou) 10 (deset) dní.
Při vyzvednutí je nutné:

- předložit email s objednávkou a potvrzením o odeslání;

- podepsat formulář o vyzvednutí.

Pokud je zákazník členem věrnostního programu, bude stačit:

- sdělení jména a příjmení nebo předložení věrnostní karty či emailu s objednávkou a potvrzením o odeslání;

- podepsat formulář o vyzvednutí.

Jakmile výrobky dorazí na dohodnuté místo vyzvednutí, zákazník bude informován a bude si je moci vyzvednout na základě postupu stanoveného poskytovatelem těchto služeb.

6.5 V případě nepředložení dokumentace nutné k vyzvednutí, popřípadě nevyzvednutí výrobků ve lhůtě stanovené výše nebo nedoručení výrobků odeslaných na adresu zvolenou zákazníkem, dojde ke zrušení objednávky a vrácení celkové uhrazené částky, která bude refundována prostřednictvím stejného způsobu platby použitého při nákupu. Vezměte prosím na vědomí, že podle § 1837, písm. d) zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele (personalizované výrobky), a proto nebude refundována žádná částka uhrazená za personalizované výrobky (čl. 3) ani náklady. uvedené v čl. 7.4.

6.6 Po obdržení výrobků zákazník zodpovídá za ověření neporušenosti obalu a kontrolu toho, zda zásilka na první pohled nevykazuje zřejmé poškození (například: mokrá a poškozená krabice atd.). Případné nesrovnalosti musí zákazník okamžitě nahlásit a ujistit se, že kurýr či pracovníci prodejny (v případě vyzvednutí v obchodě) jsou si jich vědomi, a převzetí odmítnout. V opačném případě zákazník nebude moci v tomto ohledu uplatnit svá práva.

6.7 Stránky jsou strukturovány tak, že obsahují funkce, které k nim zákazníkovi umožňují přístup i podání objednávky bez ohledu na národnost a/nebo zeměpisnou polohu.
Zákazník bude oprávněn výrobky obdržet na jím zvolenou dodací adresu za předpokladu, že se adresa nachází ve stejné zemi, pro níž jsou určeny stránky, ze kterých podal objednávku.
Pouze jako příklad: pokud se zákazník fyzicky nachází v zemi X a podá objednávku na stránkách určených pro zemi Y, může si zvolit obdržení výrobků výhradně na adresu v zemi Y. Zaslání výrobků do země X nebo jiné země zvolené zákazníkem bude na jeho vlastní zodpovědnost a náklady.

7. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

7.1 Zákazník má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na stránkách bez jakéhokoli penále a bez udání důvodu tak, že prodávajícímu vrátí všechny zakoupené výrobky nebo jejich část. Stránky jsou strukturovány tak, že obsahují funkce, které zákazníkům umožňují uplatnit právo na odstoupení od smlouvy bez ohledu na národnost a zeměpisnou polohu. Zákazník musí prodávajícímu způsobem uvedeným v odstavci 7.2 sdělit, že hodlá uplatnit právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů počínaje dnem, kdy zákazník nebo jím pověřená osoba (jiná než kurýr) výrobky převzal/a.
V případě, že zákazník podal objednávku obsahující více než jeden výrobek, svůj záměr, že hodlá uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, může pro jednotlivé výrobky sdělit v různou dobu, ale v každém případě do 14 dní.
Po oznámení záměru o odstoupení od smlouvy má zákazník dalších 14 dní na vrácení výrobku způsobem uvedeným níže.

7.2 Chce-li zákazník uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, má několik možností:

(A) vrátit výrobky prostřednictvím kurýra
Před odevzdáním výrobků určených k vrácení kurýrovi musí zákazník provést následující úkony:

- Registrovaný zákazník: přihlásí se do svého účtu na stránkách pomocí uživatelského jména a hesla a přejde do sekce „Můj účet“. V sekci „Moje objednávky“ se nachází seznam doručených objednávek. Zákazník zvolí objednávku týkající se výrobků určených k vrácení a přejde na stránku s podrobnostmi obsahující odkaz na aktivování procesu refundace;

- Neregistrovaný zákazník: aby si mohl zákazník zobrazit stránku s podrobnostmi obsahující odkaz na aktivování procesu refundace, musí nejdříve přejít do sekce „Stav objednávky“ a zadat číslo objednávky uvedené v emailu o potvrzení objednávky a doručení a příjmení uvedené ve fakturačních údajích objednávky.

- Jinou možností je, že prodávajícímu doručí jiné výslovné sdělení, v němž bude záměr uplatnit právo na odstoupení od smlouvy uveden.

Do 14 (čtrnácti) dnů od doručení sdělení o svém záměru uplatnit právo na odstoupení od smlouvy vrátí zákazník výrobky v souladu s podmínkami uvedenými v čl. 7.3 níže.

(B) vrátit výrobky prodávajícímu v jedné z prodejen nacházejících se v zemi, na jejichž příslušných internetových stránkách výrobky zakoupil

Zákazník neprovede výše uvedený postup a odnese výrobky určené k vrácení do příslušné prodejny.

7.3 Právo na odstoupení od smlouvy se řídí následujícími podmínkami:

- do 14 (čtrnácti) dnů od doručení sdělení o svém záměru uplatnit právo na odstoupení od smlouvy zákazník musí:

(1) zaslat řádně zabalené výrobky prodávajícímu:

a) odevzdat výrobky na jednom ze stanovených sběrných míst, nebo

b) odevzdat výrobky kurýrovi zvolenému zákazníkem, nebo

c) odevzdat výrobky kurýrovi stanovenému prodávajícím v zemi, pro níž jsou určeny stránky, ze kterých podal objednávku

(2) vrátit výrobky v jedné z maloobchodních prodejen v zemi, pro niž jsou určeny stránky, ze kterých podal objednávku, s předložením:

a) emailu s oprávněním k vrácení zboží; nebo

b) čísla objednávky; nebo

c) pokud je zákazník zaregistrován ve věrnostním programu, stačí sdělit jméno a příjmení nebo předložit věrnostní kartu či dříve obdržený email s objednávkou a potvrzením o odeslání.

Upozorňujeme, že pokud to bylo stanoveno před podáním objednávky, uhradí zákazník v případě odstoupení od smlouvy náklady na vrácení vracených výrobků (včetně případných celních poplatků).

- Vracené výrobky zakoupené v rámci stejné objednávky lze vrátit v různou dobu, avšak vždy do 14 (čtrnácti) dnů od doručení sdělení o záměru uplatnit právo na odstoupení od smlouvy;

- výrobky vrácené uplatněním práva na odstoupení od smlouvy (dále jen „vrácené výrobky“) musí být odeslány zpět jako úplné, přičemž není možné vrátit pouze jejich části či díly (ani v případě sad);

- vrácené výrobky musí být nepoužité, nenošené, neprané, neznečištěné a nepoškozené a nesmí na nich být patrné známky použití;

- Vracené výrobky musí být odeslány zpět ve stejném stavu, v jakém byly obdrženy, se všemi doplňky a etiketami. Například spodní prádlo musí být vráceno v originálním obalu, punčocháče musí být vráceny ve svém obalu spolu s kartonem apod.

- Pokud prodávající umožňuje zakoupení některých výrobků s uplatněním zvláštních slev (například 5x4, 3x2, při zakoupení X získáte Y atd.), právo na odstoupení od smlouvy lze uplatnit vrácením pouze některých zlevněných výrobků - v tomto případě bude skutečně uhrazená cena výrobku uvedená na obchodním dokladu/nákupní faktuře refundována s výjimkou nákladů stanovených v níže uvedeném čl. 7.4.

7.4 V případě, že zákazník uplatní právo na odstoupení od smlouvy, vrátí prodávající zákazníkovi všechny platby provedené za účelem zakoupení vrácených výrobků kromě následujících výdajů, které - pokud vyvstaly - uhradí zákazník:

- dodatečné náklady za odeslání objednávky (pokud je již uhradil zákazník při zakoupení zboží) v případě, že si zákazník zvolil jiný způsob dodání než standardní odeslání navrhované prodávajícím. Zmíněné dodatečné náklady budou zákazníkovi vráceny pouze v případě, že byly výrobky poškozeny během přepravy nebo jsou vadné;

- jakékoli dodatečné náklady spojené s objednávkou (například: náklady na dárkové balení atd.);

- v případě, že se výrobky nacházejí v jiné zemi než té, pro niž jsou určeny stránky, na kterých byla podána objednávka, zákazník zajistí následující: (i) odeslání a úhradu nákladů nutných k odeslání výrobků do prodejny nacházející se v zemi, kde byla podána objednávka, nebo na jinou adresu v téže zemi; (ii) zorganizování odeslání výrobků a s tím související náklady přímo prodejci na adresu

7.5 Po uplatnění práva na odstoupení od smlouvy podáním žádosti o vrácení zboží požadovaným způsobem obdrží zákazník email potvrzující vrácení zboží (dále jen „potvrzení o vrácení zboží“). Poté, co si prodávající ověří, že byly dodrženy všechny postupy stanovené v odstavci 7 pojednávajícím o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, obdrží zákazník e-mail se schválením vrácení zboží (dále jen „schválení vrácení zboží“).

Prodávající zákazníkovi vrátí částku uhrazenou za nákup vráceného zboží do 14 dní ode dne, kdy byl prodávající informován o rozhodnutí zákazníka uplatnit právo na vrácení zboží, ovšem za předpokladu, že prodávající již obdržel vracené zboží nebo doklad zákazníka, že zboží odeslal - do této chvíle může prodávající pozastavit částku, která má být refundována.

Prodávající provede refundaci uhrazené částky stejným způsobem, který využil zákazník, a to kromě případů, kdy zákazník požádal o vratnou kartu. V případě, že zákazník původně zaplatil na dobírku (je-li to možné), bude mu uhrazená částka vrácena bankovním převodem nebo vratnou kartou.

7.6 Pokud při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nebyly dodrženy postupy uvedené v odstavci 7, zákazník nebude mít nárok na žádnou refundaci. Do 10 dnů od sdělení o nepřijetí vrácení zboží a příslušných důvodů se zákazník může odpovědí na stejný email rozhodnout vrácené výrobky na své náklady opětovně zakoupit. Jinak si může prodávající ze zákona vrácené výrobky ponechat spolu s částkou uhrazenou za nákup.

7.7 Jak je zmíněno v níže uvedeném bodu 6.5, u personalizovaných výrobků neplatí právo na odstoupení od smlouvy.

8. PRÁVNÍ ZÁRUKA TÝKAJÍCÍ SE NEVYHOVUJÍCÍCH VÝROBKŮ

8.1 Prodávající zodpovídá za veškeré vady výrobků a za nesoulad s objednávkou vyskytující se při dodání.

8.2 Záruční doba činí 2 (dva) roky ode dne dodání výrobků. Tato záruka platí za následujících podmínek:

a) vada se vyskytne do 2 (dvou) let ode dne dodání výrobků;
b) zákazník prodávajícímu zašle oficiální reklamaci vad nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne, kdy byla vada zjištěna, pokud to není v rozporu se závaznými předpisy platnými v zemi obvyklého bydliště zákazníka;
c) zákazník předloží doklad o nákupu výrobku od kupujícího (např. obchodní doklad/nákupní fakturu). V případě zákazníka z věrnostního programu stačí jeho věrnostní karta nebo jméno a příjmení.

8.3 V případě, že prodávající potvrdí, že jsou výrobky nevyhovující, bude mít zákazník bez dalších nákladů právo na vrácení částky uhrazené za nákup výrobků.

8.4 Prodávající je povinen vydat potvrzení o obdržení reklamace. Pokud se strany nedohodnou na delším termínu, musí být reklamace vyřízeny bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dní.

8.5 Prodávající je povinen vydat zákazníkovi potvrzení, v němž bude uvedeno datum obdržení reklamace a způsob jejího vyřízení, nebo musí písemně udat důvod zamítnutí reklamace.

8.6 Veškeré náklady na vrácení výrobků, které byly uznány za vadné, uhradí prodávající.

9. KONTAKTY

Pro jakékoli další informace kontaktujte:
Zákaznický servis Intimissimi
c/o Calzedonia Digital d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Chorvatsko)
hello@intimissimi.com
tel: 800 - 143721

10. OCHRANA SOUKROMÍ

Pro informace o tom, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, se prosím seznamte se zásadami ochrany soukromí zveřejněnými na stránkách.

11. ROZHODNÉ PRÁVO, UROVNÁVÁNÍ SPORŮ A SOUDNÍ PŘÍSLUŠNOST

11.1 Tyto internetové podmínky se řídí českými zákony a budou vykládány na jejich základě, přičemž nejsou dotčeny jakékoli další nadřazené závazné předpisy platné v zemi obvyklého bydliště zákazníka. V důsledku toho se výklad, uplatňování a ukončení platnosti internetových podmínek řídí českým právem (aniž by byly dotčeny jakékoli jiné závazné předpisy v zemi obvyklého bydliště zákazníka) a jakékoli související a/nebo následné spory budou řešeny výhradně českými soudními orgány, jak je uvedeno níže. Zejména je-li zákazník spotřebitel, jakékoli spory musí být řešeny soudem v místě přechodného či trvalého bydliště zákazníka v souladu s platnými zákony nebo, v případě kroků učiněných Soudem v Praze, podle volby zákazníka. V případě, že zákazník při vykonávání svých podnikatelských, obchodních, řemeslných či profesionálních činností učiní určité kroky, strany konsenzuálně stanovují výhradní soudní příslušnost soudu v Praze.

11.2 Online platforma pro alternativní řešení sporů (ODR).

Vzhledem k tomu, že prodávající je vždy ochoten hledat smírné řešení vzniklých sporů, prostřednictvím kontaktů uvedených v předchozích sekcích vás informujeme, že na základě článku 14 nařízení EU č. 524/2013 a usnesení o ODR podle právního aktu č. 500/2015 platného od 15. února 2016 byla Evropskou komisí zřízena platforma pro řešení sporů online ODR („řešení sporů online“) souvisejících se zakoupením zboží na internetu, která je přístupná na následujícím odkazu: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Prostřednictvím platformy ODR je možné si prohlédnout seznam orgánů ODR, najít odkaz na každý z nich a zahájit řízení k vyřešení sporu online. Bližší informace o platformě jsou k dispozici na následujícím odkazu: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show Zákazník může podat stížnost prostřednictvím kontrolního orgánu ve své zemi, tzn. České obchodní inspekce. Bližší informace o platformě jsou k dispozici na následujícím odkazu: https://www.coi.cz/informace-o-adr/

11.3 Aniž by byla dotčena výše uvedená ustanovení a nehledě na výsledek mimosoudního řízení má zákazník právo podat stížnost týkající se těchto internetových podmínek příslušnému soudu a kromě toho - za předpokladu, že byly splněny požadované podmínky - má právo zahájit mimosoudní řízení týkající se spotřebitelských záležitostí podáním žádosti v rámci příslušných spotřebitelských postupů

11.4 Podle zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vzniklého na základě smlouvy s prodávajícím. V tomto případě jsou spotřebitelé oprávněni kontaktovat Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát - Oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výhradně na žádost spotřebitele, a to v případě, že se spor s prodávajícím nepodařilo vyřešit přímo. Žádost může být podána nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel své právo ve sporu u prodávajícího uplatnil poprvé. Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu elektronicky prostřednictvím platformy ADR.

12 ZMĚNY A AKTUALIZACE

Tyto internetové podmínky mohou být kdykoli změněny. Zákazník bude vyzván, aby souhlasil s internetovými podmínkami platnými v době nákupu. Nové verze internetových podmínek bude platit od data jejich zveřejnění na stránkách a ve vztahu k objednávkám podaných po tomto datu. Předchozí verze internetových podmínek si lze prostudovat v příslušné sekci stránek.

Verze aktualizována 15.03.2022.

Všeobecné obchodní podmínky - Únor 2022

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO NÁKUPY V PRODEJNĚ

VŠEOBECNÉ POZNÁMKY

Vážená zákaznice/vážený zákazníku,
V našich prodejnách můžete zakoupit jak zboží, které je k dispozici přímo v obchodě (dále jen „dostupné zboží“), tak zboží (pouze v případě účastnických prodejen), jež v danou chvíli k dispozici není a bude vám dodáno později (dále jen „zboží@"), dále společně jen „zboží“.
Tyto všeobecné obchodní podmínky se budou týkat nákupů zboží v prodejně (dále jen „podmínky pro nákupy v prodejně“).
Nákupem zboží v některé z našich prodejen zákazník prohlašuje, že s těmito podmínkami, které jsou k dispozici jak v prodejně, tak v sekci stránek www.intimissimi.com (dále jen „stránky“), kde jsou také popsány hlavní vlastnosti zboží, souhlasí.

PLATNOST VŠEOBECNÝCH OBCHODNÍCH PODMÍNEKPRO NÁKUPY V PRODEJNĚ

V případě změny podmínek pro nákupy v prodejně budou uplatněny ty podmínky, které platí v okamžiku nákupu. V příslušné sekci stránek si můžete prostudovat jejich předchozí verze, které si lze uložit a vytisknout.

Zákazník bude před zakoupením zboží požádán, aby si podmínky pro nákupy v prodejně pročetl a souhlasil s nimi. Aby zákazník mohl nakupovat, musí být s těmito podmínkami plně seznámen a souhlasit s nimi.

1. TÉMATA

1.1 Maloobchodní prodejce prodávající zboží (dále jen „maloobchodní prodejce“) je firma, která provozuje prodejnu, v níž zákazník hodlá zboží zakoupit. Všechny informace týkající se maloobchodního prodejce jsou k dispozici v prodejně.

1.2 V případě zakoupení zboží@ bude zákazník identifikován na základě informací, které poskytl. Poskytování nepravdivých a/nebo vymyšlených údajů je zakázáno - maloobchodní prodejce je v této souvislosti zbaven veškeré odpovědnosti.

1.3 V případě, že budete potřebovat jakékoli informace, napište přímo na jednu z adres uvedených v následujícím odstavci (8).

2. ZPŮSOB PLNĚNÍ SMLOUVY

2.1. K dokončení nákupu zboží dochází v okamžiku provedení platby v prodejně (dále jen „datum nákupu“).

2.2. Zakoupením zboží@ zákazník souhlasí s tím, že zboží@ bude dodáno později na místo dohodnuté s maloobchodníkem.

2.3. Po zakoupení zboží@ zákazník obdrží email (dále jen „potvrzení o zakoupení zboží@“) obsahující potvrzení o tom, že nákup proběhl úspěšně, a shrnutí objednávky.

2.4. Poté zákazník obdrží další email obsahující:

- potvrzení toho, že zboží@ je na cestě na dohodnuté místo určení (dále jen „potvrzení o doručení zboží@“);
- potvrzení, že zboží dorazilo na dohodnuté místo určení spolu s pokyny pro vyzvednutí („potvrzení o doručení zboží@“).

3. PRODEJNÍ CENY

3.1. Ceny dostupného zboží a zboží@ jsou ceny platné v prodejně k datu nákupu.

3.2. Do ceny jsou zahrnuty daně, odvody a veškeré náklady související s celními poplatky.

3.3. Veškeré náklady na doručení účtované zákazníkovi za dodání zboží@ (pokud jsou k dispozici) budou uvedeny v obchodním dokladu/nákupní faktuře.

4. ZPŮSOB PLATBY

4.1. Platbu lze provést veškerými způsoby platby přijímanými v dané prodejně, kde si zákazník hodlá zboží zakoupit.

4.2. Podle zákona č. 112/2016 Sb. o evidenci tržeb musí maloobchodník zákazníkovi vystavit účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku to musí udělat nejpozději do 48 hodin.

5. DOPRAVA A DORUČENÍ

5.1 Dostupné zboží bude zákazníkovi předáno v prodejně po jeho zaplacení.

5.2 Zboží@ bude doručeno na dohodnuté místo určení co nejdříve a v každém případě nejpozději do 30 (třiceti) dnů od data nákupu uvedeného v obchodním dokladu/nákupní faktuře vystavené(m) v prodejně.

5.3. V případě, že si zákazník zvolil dodání zboží@ do prodejny, bude k dispozici k vyzvednutí po dobu 10 (deseti) dnů od zaslání potvrzení o doručení zboží@.

5.4. Zákazník si může zboží@ vyzvednout osobně nebo může vyzvednutím pověřit jinou osobu.

5.5. Při vyzvednutí zboží@ je třeba:

- předložit email s potvrzením o doručení zboží@,

- podepsat formulář o vyzvednutí.

Pokud je zákazník členem věrnostního programu, bude stačit:

- sdělení celého jména nebo předložení věrnostní karty či emailu s potvrzením o doručení zboží@

- podepsání formuláře o vyzvednutí

Nepředložení dokumentace nutné k vyzvednutí zboží@ a také nevyzvednutí zboží@ a jeho nedostupnost bude mít za následek ukončení kupní smlouvy týkající se zboží@ a refundaci celé uhrazené částky, která bude provedena bankovním převodem.

5.6. Při vyzvednutí zboží@ zákazník zodpovídá za:

- kontrolu toho, že dodané zboží@ odpovídá objednanému zboží;

- kontrolu neporušenosti a případného poškození obalu, které je na pohled zjevné (například mokrá krabice, poškozená krabice atd.).

V případě jakýchkoli problémů je musí zákazník okamžitě nahlásit.

5.7. Pracovníci prodejny zákazníka informují o tom, zda je případně třeba uhradit nějaké náklady na doručení (dále jen „náklady na doručení“). Informace o těchto nákladech na doručení jsou uvedeny na internetových stránkách a v obchodním dokladu/nákupní faktuře vystavené(m) při nákupu zboží@ v prodejně.

6. SMLUVNÍ PRÁVO NA VRÁCENÍ ZAKOUPENÉHO ZBOŽÍ (ZÁSADY PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ)

6.1. Bez ohledu na ustanovení platné legislativy týkající se záruky na spotřebitelské zboží, jsme rádi, že našim zákazníkům můžeme poskytnout rozšířenou záruku oproti té, která je daná zákonem - zákazníci totiž mohou zboží vrátit v jakékoli účastnické prodejně Intimissimi nacházející se v Česká republika (kromě outletů a duty free shopů), i když zboží nebylo zakoupeno na internetu a přesto, že není vadné.

6.2. Zboží, které hodlá zákazník vrátit uplatněním svého smluvního práva na vrácení zakoupeného zboží, bude níže označováno jako „vracené/vrácené zboží“. Při vrácení zboží je nutné předložit obchodní doklad/nákupní fakturu, nebo je-li zákazník členem věrnostního programu, sdělit své celé jméno nebo předložit věrnostní kartu.

6.3. K výše uvedenému vrácení musí dojít nejpozději v následujících lhůtách:

- u dostupného zboží: do 14 dní od data nákupu;

- u zboží@: do 14 dnů od data jeho vyzvednutí zákazníkem nebo jím pověřenou osobou.

6.4. V případě, že budou splněny požadavky stanovené v bodu 6.3), má zákazník právo na:

vrácení částky uhrazené za vrácené zboží prostřednictvím vratné karty. Upozorňujeme, že v případě, že cena za vrácené zboží byla (celkově, nebo částečně) uhrazena kupónem, dárkovou kartou nebo vratnou kartou, je vrácení peněz vratnou kartou jedinou možností;

- náhradu vráceného zboží jiným dostupným zbožím nebo jiným zbožím@; nebo

- vrácení částky uhrazené za vrácené zboží volbou jedné z následujících možností, které jsou k dispozici v prodejně, kde zákazník zboží vrací. Každá prodejna by totiž zákazníkovi mohla nabídnout jednu a více z následujících možností:

(i) refundaci bankovním převodem;

(ii) refundaci v hotovosti (výhradně v prodejně, kde bylo zboží zakoupeno, a pouze tehdy, nabízí-li daná prodejna tuto možnost);

(iii) refundaci poukázáním příslušné částky na platební kartu, která byla k nákupu použita, pokud je to u dané platební karty možné (výhradně v prodejně, kde bylo zboží zakoupeno, a pouze tehdy, nabízí-li daná prodejna tuto možnost).

V případě uplatnění smluvního práva na vrácení zboží bude při výměně aplikována cena uvedená v obchodním dokladu/nákupní faktuře s výjimkou nákladů uvedených v bodu 6.6. Pokud zákazník zboží vrátí prostřednictvím kurýra, uhradí náklady na doručení vraceného zboží.

6.5. Smluvní právo na vrácení zakoupeného zboží, o němž pojednává tento bod, lze uplatnit za následujících podmínek:

- vracené zboží musí být vráceno jako úplné, přičemž není možné vrátit pouze jeho části či díly (ani v případě sad);

- vracené zboží musí být doručeno způsobem uvedeným v bodu 6.2 a 6.5 a ve lhůtě stanovené v bodu 6.3.);

- vracené zboží musí být nepoužité, nenošené, neprané, neznečištěné a nepoškozené a nesmí na něm být patrné známky použití;

- vracené zboží musí být vráceno zabalené přesně stejným způsobem jako při jeho doručení a jeho součástí musí být všechny doplňky a štítky (například punčocháče musí být vráceny ve svém obalu spolu s kartonem atd.);

- vracené zboží zakoupené v rámci jednoho obchodního dokladu/nákupní faktury lze vrátit v různou dobu a doručit je různými způsoby, ale vždy ve lhůtě stanovené v bodu 6.3);

- pokud bylo některé zboží zakoupeno s uplatněním zvláštních slev (například 5x4, 3x2, při zakoupení X získáte Y atd.), smluvní právo na vrácení zakoupeného zboží lze také uplatnit vrácením pouze některého zlevněného zboží - v tomto případě bude směrodatná skutečně uhrazená cena zboží uvedená v obchodním dokladu/nákupní faktuře.

6.6 V případě uplatnění smluvního práva na vrácení zboží budou zákazníkovi vyúčtovány veškeré dodatečné náklady, které vyvstaly (například náklady na doručení, zabalení dárku atd.).

6.7 Smluvní právo na vrácení zboží je vyloučeno v případě:

- Zboží upravené na přání zákazníka.

- Dárkových karet

- Zboží zakoupeného v duty free shopech.

7. ZÁKONNÁ ZÁRUKA NA NEVYHOVUJÍCÍ ZBOŽÍ

7.1 V případě jakékoli vady či nevyhovujícího zboží platí zákonná záruka v délce 2 (dvou) let.

7.2 Tato záruka platí za následujících podmínek:

a) vada se vyskytne do 2 (dvou) let:

- od data uvedeného v obchodním dokladu/nákupní faktuře vystavené(m) v prodejně v případě dostupného zboží;

- od data uvedeného ve formuláři pro vyzvednutí podepsaném zákazníkem nebo jím pověřenou osobou v případě zboží@;

b) zákazník bez zbytečného odkladu, ale každopádně nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne, kdy byla vada zjištěna, podá oficiální reklamaci vad;

c) zákazník předloží doklad o nákupu zboží od maloobchodního prodejce (např. obchodní doklad/nákupní fakturu); pokud se jedná o zákazníka s věrnostním programem, lze zakoupení zboží prokázat také pouhým předložením věrnostní karty nebo sdělením celého jména a příjmení.

7.3 V případě, že bylo potvrzeno, že je zakoupené zboží nevyhovující, zákazník má právo si bez jakýchkoli dalších nákladů zvolit jednu z následujících možností:

a) výměnu nevyhovujícího zboží za jiné zboží; nebo

b) vrácení částky uhrazené za nákup vadného zboží, která je uvedena v obchodním dokladu/nákupní faktuře, prostřednictvím vratné karty; nebo

c) vrácení částky uhrazené za nákup vadného zboží, která je uvedena v obchodním dokladu/nákupní faktuře, jedním ze způsobů, jež lze uplatnit v prodejně, kde zákazník zboží vrací. Každá prodejna se bude moci rozhodnout, zda zákazníkům nabídne všechny nebo pouze některé z následujících způsobů refundace:

(i) refundaci bankovním převodem;

(ii) refundaci v hotovosti (výhradně v prodejně, kde bylo zboží zakoupeno, a pouze tehdy, nabízí-li daná prodejna tuto možnost);

7.4 Od zákazníka nebude požadováno, aby uhradil jakékoli náklady na vrácení vadného zboží.

8. KONTAKTY

V případě jakékoli žádosti o informace kontaktujte:
Zákaznický servis Intimissimi
c/o Calzedonia Digital d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Chorvatsko)
hello@intimissimi.com
tel: 800 - 143721

9. OCHRANA SOUKROMÍ

9.1 Správcem údajů je Calzedonia S.p.A (dále jen „Calzedonia“) s administrativním sídlem ve Via Monte Baldo 20 Dossobuono di Villafranca (VR), Itálie. Zákazník může společnost Calzedonia kontaktovat emailem na následující adrese: privacy@calzedonia.com.

9.2. Calzedonia určila pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), kterého lze kontaktovat emailem na následující adrese: DPO@calzedonia.com.

9.3 Osobní údaje, které nám zákazník poskytne, zpracovávají zaměstnanci výslovně určení správcem údajů na základě příslušného jim přiřazeného autorizačního profilu. Tyto určené osoby si mohou osobní údaje prohlížet, používat je, zpracovávat, porovnávat a vykonávat další příslušné úkony včetně automatického vyhledávání, ale pouze v případech, kdy byly výslovně povoleny. Údaje budou zpracovávány s použitím počítačových, telematických a papírových nástrojů a podpory v souladu s právními předpisy, aby byla zaručena bezpečnost a důvěrnost a také přesnost, aktuálnost a relevance údajů s ohledem na stanovené účely. Zákazník nám může pomoci zajistit, aby byly jeho údaje vždy přesné tím, že nám případné změny nahlásí na adresu: privacy@calzedonia.com.

9.4 Chce-li zákazník využívat obsah a služby poskytované v prodejnách Calzedonia Group, může být požádán o sdělení jistých informací jako je jméno, příjmení a e-mail. V souvislosti se správou nákupních a poprodejních procesů v prodejně se zbožím dostupným ve skladech společnosti Calzedonia použijeme jeho kontaktní údaje (jméno, příjmení, e-mailovou adresu) a v případě, že v rámci služeb je zboží zákazníkovi doručeno domů, jeho dodací adresu. Tyto informace potřebujeme k tomu, aby bylo možné zakoupené zboží doručit, umožnit sledování zásilky, potvrdit, že bylo zboží doručeno, a případně zahájit proces refundace. V posledním případě může být také nutné znát IBAN. Poskytnutí těchto údajů je dobrovolné, ale nutné za účelem využití požadovaných služeb. Pro naše účely nikdy nepožadujeme poskytnutí údajů citlivé povahy (např. údajů týkajících se rasového a etnického původu, náboženského, filozofického a politického přesvědčení, zdravotního stavu, sexuality atd.) ani údaje právní povahy (údaje týkající se soudních záznamů nebo údaje o trestním stíhání, podezření ze spáchání trestného činu atd.).

9.5 Osobní údaje zákazníka budou zpracovávány pro tyto účely a po tuto dobu:

Typ zpracování	Pro jaké účely osobní údaje zpracováváme?	Jaké jsou pro zpracování údajů právní základy?	Jak dlouho osobní údaje uchováváme?
Nakupování zboží	Osobní údaje, které zákazník poskytne, budou použity ke zpracování jeho nákupních objednávek a k souvisejícím činnostem (přepravě zboží, vyúčtování, doručení zboží, zpracování platby, procesu refundace atd.).	Potřeba plněníkupní smlouvy nebo předsmluvních opatření přijatých na žádost zákazníka	Osobní údaje zákazníka budou uchovávány po dobu nutnou ke splnění smluvních povinností a také povinností stanovených zákonech (např. daňových záležitostí) vyplývajících z prodeje zboží.
Zákaznický servis	V případě jakýchkoli požadavků ze strany zákazníka týkajících se nákupu zboží nebo využívání našich služeb poskytujeme zákaznický servis (ve formě chatu, telefonicky nebo emailem). V některých případech můžeme zákazníka požádat o osobní údaje, pokud je to nutné za účelem reagování na požadavky, které zákazník sdělil našemu zákaznickému servisu.	Potřeba plnění kupní smlouvy nebo předsmluvních opatření přijatých na žádost zákazníka.	Osobní údaje zákazníka budou zpracovávány po dobu nezbytně nutnou k dosažení účelů zpracování.
Opatření proti podvodům	Budou prováděny nezbytné kontroly, aby bylo možné ověřovat si korespondenci mezi kupujícím a poskytovatelem zvolených platebních služeb.	Prevence podvodů a boj s nimi je oprávněným zájmem společnosti Calzedonia.	24 měsíců od získání údajů.
Statistická analýza	Vypracováváme statistické zprávy a modely chování, abychom mohli v souhrnné podobě zkoumat ekonomickou efektivitu obchodních iniciativ společnosti Calzedonia (například zájem o nový produkt) a odpovídajícím způsobem nasměrovat naše budoucí obchodní a propagační iniciativy.	Analýza - v pseudonymizované podobě (tak, aby subjekt údajů již nebyl identifikovatelný) - údajů o zákaznících je oprávněným zájmem společnosti Calzedonia proto, aby získala strategické informace týkající se nákupního chování zákazníků, způsobu interakce zákazníků se společností Calzedonia prostřednictvím různých komunikačních kanálů a účinnosti obchodních a propagačních iniciativ a aby mohla konkurovat hlavním subjektům v odvětví.	Osobní údaje týkající se nákupu budou - v pseudonymizované podobě - uchovávány po dobu pěti let. Jiné osobní údaje budou - v pseudonymizované formě - uchovávány po dobu dvou let.

Chtěli bychom zákazníka informovat, že když jeho údaje zpracováváme na právním základu oprávněného zájmu, ověřujeme si vyváženost tohoto oprávněného zájmu a jeho práv, jak vyžaduje zákon. Zákazník za účelem získání informací může kdykoli kontaktovat správce údajů.

9.6 Maloobchodní prodejce sděluje osobní údaje třetím stranám pouze v případě, že je to nezbytné a nutné k dosažení účelu zpracování údajů v souvislosti se službami, které si zákazník vyžádal. V každém případě je sdělíme až poté, co jsme o tom zákazníka informovali a, je-li to nutné, obdrželi jeho souhlas.
Údaje získané v rámci jednotlivých služeb a pro účely uvedené v těchto zásadách ochrany osobních údajů jsou obvykle sdělovány následujícím kategoriím subjektů:

• Subjektů, kterým právo na přístup k daným údajů uděluje zákon nebo nařízení (např. orgány veřejné bezpečnosti a policejní složky);

• Společností, které jsou součástí Calzedonia Group jako mateřské, dceřiné, přidružené či sesterské společnosti;

• Prodejen Calzedonia Group;

• Společností zabývajících se zpracováním dat a IT službami (např. webhostingem, vkládáním dat, správou a údržbou IT infrastruktury a služeb, e-mailovým marketingem, akceptací platebních karet atd.);

• Společností, které poskytují platební služby, společnosti Paypal, expedičních firem, finančních institucích, společností poskytujících poštovní a korespondenční služby;

• Společností a firem poskytujícím poradenské služby.

Seznam osob, které byly určeny zpracovateli údajů lze získat na adrese privacy@calzedonia.com.

9.7 Získané osobní údaje mohou být předávány mimo EU (zejména do Spojených států) a ukládány na serverech pro správu vztahů se zákazníky. Přenos se provádí na základě ustanovení standardních smluvních ujednání nebo po ověření certifikace štítu na ochranu soukromí poskytovatele služeb (konkrétně jmenovaného zpracovatelem údajů). Seznam osob, které byly určeny zpracovateli údajů lze získat na adreseprivacy@calzedonia.com.

9.8 Zákazník může v souvislosti s osobními údaji uplatnit svá práva stanovená zákonem na adrese privacy@calzedonia.com . Na žádost budeme reagovat co nejdříve a v každém případě nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. V některých případech, pokud je to u dané žádosti nutné, můžeme požádat o kopii průkazu totožnosti, abychom si mohli ověřit identitu zákazníka. Níže uvádíme práva zákazníka, která stanovuje zákon:

• Právo na přístup:: právo zákazníka vědět, zda jeho osobní údaje zpracováváme, a pokud ano, získat kopii těchto údajů a být informován o zdroji údajů, kategoriích zpracovávaných osobních údajů, příjemcích údajů, účelech zpracování, existenci automatického rozhodovacího procesu (včetně profilování), době uchovávání údajů a právech stanovených nařízením GDPR.

• Právo na opravu: právo zákazníka na opravu údajů, které máme k dispozici a které se ho týkají, nebo na aktualizaci neúplných údajů. Připomínáme zákazníkovi, že když nám za účelem využití našich služeb své údaje poskytuje, ručí za jejich pravost a přesnost. Zákazník nám může pomoci zajistit, aby byly jeho údaje vždy přesné tím, že nám případné změny nahlásí na adresu privacy@calzedonia.com

• Právo na výmaz: právo zákazníka požadovat výmaz svých osobních údajů, pokud již nejsou potřebné pro účel, pro který byly získány, nebo pokud již nejsme oprávněni je zpracovávat.

• Právo na omezení zpracování:: právo zákazníka na omezení zpracování v následujících případech:

a) Když zákazník vznese námitku v souvislosti s přesností osobních údajů. Může požádat o omezení zpracování po dobu, během níž si přesnost jeho údajů ověříme;

b) Když nejsme oprávněni jeho údaje zpracovávat; místo jejich smazání může požádat o omezení jejich použití;

c) pokud údaje, kterými disponujeme, sice už nepotřebujeme pro účely zpracování, pro něž byly získány, ale jsou nezbytné v rámci vyšetřování a výkonu či hájení práva u soudu;

d) Když zákazník vznese námitku proti zpracování na základě našeho oprávněného zájmu. Zákazník nás může požádat, abychom zpracování omezili, dokud nebude ověřeno, zda naše oprávněné důvody převažují nad jeho.

• Právo na odvolání souhlasu: zákazník může svůj souhlas odvolat v souvislosti se zpracováním veškerých údajů, které to vyžadují.

• Právo na přenositelnost údajů: V případě, že zpracováváme údaje na základě souhlasu zákazníka nebo v rámci plnění smlouvy, nebo pokud je zpracování prováděno automatizovanými prostředky, může zákazník uplatnit právo na přenositelnost údajů. Zákazník pak bude moci získat osobní údaje, které nám sdělil, ve strukturovaném formátu, běžně používaném a čitelném pomocí automatického zařízení. Pokud je to technicky možné, může zákazník také požádat o předání svých údajů přímo jiné společnosti.

• Právo vznést námitku: právo zákazníka kdykoli vznést námitku proti zpracování jeho osobních údajů na základě našeho oprávněného zájmu, včetně profilování.

Zákazníka rovněž informujeme, že pokud se domnívá, že je zpracování jeho osobních údajů v rozporu s ustanoveními nařízení EU 2016/679, má právo podat stížnost u příslušného orgánu vykonávajícího nad ochranou osobních údajů dozor.
Pokud při nákupu využívá služeb dostupných na našich internetových stránkách, žádáme ho, aby se seznámil se souvisejícími zásadami ochrany osobních údajů.

10. ROZHODNÉ PRÁVO, UROVNÁVÁNÍ SPORŮ A SOUDNÍ PŘÍSLUŠNOST

10.1 Tyto obchodní podmínky pro nákupy v prodejně se řídí a budou vykládány podle práva platného v místě, kde se nachází prodejna, v níž byl nákup uskutečněn, aniž by byla dotčena jakákoli jiná platná závazná pravidla země bydliště zákazníka. Veškeré spory musí být řešeny soudem v místě přechodného či trvalého bydliště zákazníka v souladu s platnými zákony.

10.2 Podle zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vzniklého na základě smlouvy s prodávajícím. V tomto případě jsou spotřebitelé oprávněni kontaktovat Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát - Oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výhradně na žádost spotřebitele, a to v případě, že se spor s prodávajícím nepodařilo vyřešit přímo. Žádost může být podána nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel své právo ve sporu u prodávajícího uplatnil poprvé. Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu elektronicky prostřednictvím platformy ADR.

11. ZMĚNY A AKTUALIZACE

Tyto podmínky týkající se nákupů v prodejně mohou být kdykoli změněny. Zákazník bude vyzván, aby souhlasil s podmínkami týkajícími se nákupů v prodejně platnými v době nákupu zboží. Nové obchodní podmínky pro nákupy v prodejně budou platit od data jejich platnosti a na nákupy provedené po tomto datu. Předchozí verze podmínek pro nákupy v prodejně jsou k dispozici v příslušné sekci internetových stránek.

Verze aktualizována: 15.03.2022.

Všeobecné obchodní podmínky - Únor 2022

My Intimissimi

Dárková karta

Udržitelnost