Často kladené otázky

• Jak mohu sledovat objednávku?

  Až Váš balíček bude připraven a odeslán, obdržíte potvrzovací e-mail, pomocí kterého můžete sledovat objednávku. Na odkazu, který dostanete, můžete sledovat zásilku, jestli má případně kurýr problémy s doručením nebo s identifikací Vaší adresy. Sledovací odkaz se bude aktivovat do 24 hodin od potvrzení objednávky. Stav zásilky si můžete také kdykoli zkontrolovat přímým vstupem do sekce „Sledovat/vrátit zásilku“, nebo přihlášením do svého "My Intimissimi" účtu. Odkaz k sledování, který najdete po přihlášení, se aktivuje do 24 hodin od potvrzení objednávky. V případě, že je vaše objednávka odeslána ve více balíčcích, bude k dispozici více sledovacích odkazů.

• Potřebuji pomoc se zadaváním objednávky, co mám dělat?

  Kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Rádi uděláme objednávku ve Vašem jméně.
  Žádáme Vás, abyste nám zaslali následující informace:
  - seznam produktů, které chcete objednat (množství, barva, velikost)
  - kontaktní údaje (jméno, příjmení, emailová adresa, telefonní číslo)
  - dodací údaje (úplná adresa pro doručení domů nebo prodejny)
  - způsob platby (platební kartou pomocí platebního odkazu nebo na dobírku).
  Pokud jste již na našem webu zaregistrováni, uveďte, zda si přejete, abychom Vaši objednávku zadali jako přihlášený registrovaný uživatel nebo jako host. Rádi bychom vás ubezpečili, že vaše osobní údaje budou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

• Kolik stoji doručení?

  Standardní dodání na adresu domů je 89 Kč (bezplatné pro členy věrnostního programu My Intimissimi), na výdejní místo 79 Kč.
  Expresní dodání zboží na adresu domů je 139 Kč.
  Doručení do kamenného obchodu je zdarma.
  Poštovné je zdarma pro objednávky v hodnotě nad 2 050 Kč.
  V závislosti na skladu, ze kterého je zboží odesíláno, mohou být při objednávce účtovány dodatečné náklady na dopravu ve výši 138 Kč.

• Jaká je doručovací doba?

  Pokud zvolíte expresní doručení, bude vaše objednávka doručena na vaši adresu do 2 pracovních dnů od okamžiku, kdy byl balíček vyzvednut kurýrem z našeho skladu.
  Pokud zvolíte standardní doručení nebo doručení na výdejní místo, bude vaše objednávka doručena do 3 pracovních dnů od okamžiku, kdy byl balíček vyzvednut kurýrem z našeho skladu.
  U personalizovaných produktů může trvat přibližně o 2 pracovní dny déle než je inzerovaná dodací lhůta.
  Rovněž bychom vás rádi informovali, že v průběhu některých prodejních akcí (např. slevy, Black Friday, Cyber Monday atd.), může být zpracování vaší objednávky oproti běžnému provozu mírně zpožděno, a to i přes naši neustálou snahu zpracovávat objednávky v souladu s inzerovanou dodací lhůtou.
  V případě, že je vaše objednávka rozdělena do více balíčků, je odhadovaná doba dodání dalších balíčků 5-6 pracovních dnů.

• Mohu vrátit zboží zakoupené online do obchodu?

  Ano, svůj online nákup můžete vrátit do kamenného obchodu Intimissimi. Ujistěte se, že máte sebou položku a číslo Vaší objednávky.

• Jaká je doba na vracení peněz?

  Vrácení peněz bude provedeno v krátké době, nejpozději do 14 dnů (u objednávek placených kreditní kartou, předplacenou kartou a přes PayPal) po obdržení informace o vašem rozhodnutí vrátit zboží (za předpokladu, že vrácené produkty jsme obdrželi nebo že jste nám poskytli důkaz o jejich odeslání).
  Pokud jste zboží vrátili do kamenného obchodu, vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dnů od vrácení produktů do prodejny, a to způsobem, který jste si zvolili v prodejně při vrácení produktů. Vezměte prosím na vědomí, že prodejní místo není povinno vrátit částku v hotovosti.

• Je možné zaplatit na dobírku nebo bankovním převodem a převzít zboží v Intimissimi obchodě?

  V případě, že chcete platit na dobírku, je jedinou možností nechat si doručit objednávku na vaši adresu domů. Vaši objednávku je možné nechat doručit do obchodu Intimissimi, ale musíte zvolit platbu kreditní kartou nebo PayPal.

• Je možné koupit dárkovou kartu online?

  Ano, je možné zakoupit e-dárkovou kartu online.

• Lze použít dárkovou kartu z obchodu pro online nákup?

  Ano, je možné vybrat způsob placení dárkovou kartou při ukončení objednávky u výběru platební metody. Zadejte, prosím, do příslušných polí číslo dárkové karty a PIN kód. PIN kód lze najít na kartě pod stříbrným stíracím pruhem.

• Co je program "My Intimissimi"?

  Jedná se o věrnostní program, který na základě nasbíraných bodů na kartě nazvané "My Intimissimi" poskytuje svým členům exkluzivní výhody a dává zákazníkovi možnost dosáhnout 3 různých STAVŮ tím, že nashromáždí body prostřednictvím nákupů v našich prodejnách a na internetu (po přihlášení do vašeho účtu). Všechna pravidla naleznete na následujícím odkazu.

• Jak a kdy mohu kontaktovat zákaznický servis?

  Vždy nás můžete kontaktovat prostřednictvím webového formuláře, telefonu, chatu nebo psaním na hello@intimissimi.com.
  Zákaznický servis je aktivní od pondělí do pátku od 10:00 do 16:00* po celý rok kromě následujících svátků:
  
  1. ledna
  6. ledna
  Velikonoční pondělí
  1. května
  30. května
  Slavnost Těla a krve Páně
  15. srpna
  1. listopadu
  18. listopadu
  24.-25.-26. prosince
  31. prosince
  
  * Výše uvedené časy se mohou během období intenzivní aktivity změnit