Často kladené otázky

• Jak mohu sledovat objednávku?

  Až Váš balíček bude připraven a odeslán, obdržíte potvrzovací e-mail, pomocí kterého můžete sledovat objednávku. Na odkazu který dostanete můžete sledovat zásilku a případně jestli kurýr má těžkostí s doručením nebo identifikací Vaší adresy. Sledovací odkaz se bude aktivovat do 24 hodin od objednávky.
  Stav zásilky můžete také kdykoli zkontrolovat přímým vstupem do sekce „Sledovat/vrátit zásilku“, nebo přihlášením do Vašeho "My Intimissimi" účtu. Odkaz k sledování, který najdete po přihlášení, se aktivuje do 24 hodin od objednávky.

• Kolik stoji doručení?

  Expresní dodání zboží na domovú adresu do 48hodin je 249 Kč, na výdenjý místo 199 Kč. Standardní dodání do 72hodin na domovú adresu je 79 kč, na výdejný místo 69 Kč. Poštovné u objednávky nad 2050 Kč standardním doručením je zdarma.

• Jaká je doručovací doba?

  Pokud zvolíte expresní doručení, odhadované doručení expresním kurýrem je do 24-48 pracovních hodin.
  Místo toho výběrem standardní přepravy se očekávaná dodací lhůta pohybuje od 2 do 4 pracovních dnů od okamžiku převzetí objednávky z našeho skladu.
  U přizpůsobených produktů může trvat přibližně o 2 pracovní dny déle než inzerované dodací lhůty. Rovněž vás informujeme, že ve spojení s konkrétními událostmi (Prodej, Black Friday, Cyber Monday atd.), může být zpracování vaší objednávky mírně zpožděno, i přes naši neustálou snahu zpracovat objednávky v souladu se stanovenou časovou lhůtou.

• Mohu vrátit zboží zakoupené online do obchodu?

  V tuto chvíli není možné vrátit online objednávku do kamenného obchodu.

• Jaká je doba na vracení peněz?

  Peníze dostanete zpět stejnou platební metodou, kterou jste zvolili při původní platbě online. K vrácení peněz dojde nejpozději do 14 dní od datumu potvrzení návratu zboží do skladu (u objednávek placených platebními kartami, předplacenými kartami a přes PayPal).

• Je možné zaplatit na dobírku nebo bankovním převodem a převzít zboží v Intimissimi obchodě?

  Není možná platba na dobírku nebo bankovní převodem. Zboží nelze objednát Do obchodu Intimissimi.

• Je možné koupit dárkovou kartu online?

  Ano, je možné zakoupit e-dárkovou kartu online.

• Lze použít dárkovou kartu z obchodu pro online nákup?

  Ano, je jmožné vybrat způsob placení dárkovou kartou při ukončení objednkávky u výběru platební metody. Zadejte prosíme do příslušných polí číslo karty a PIN kód. PIN kód lze najít seškrábnutím stříbrného polečka na kartě.

• Co je program "My Intimissimi"?

  Jedná se o věrnostní program, který prostřednictvím sbírky bodů na kartě nazvané "My Intimissimi" poskytuje exkluzivní výhody pro držitele karty a dává zákazníkovi možnost dosáhnout 3 různých STAVŮ tím, že nashromáždí body prostřednictvím nákupů v našich prodejnách a na internetu (po přihlášení do vašeho účtu). Všechna pravidla naleznete na následujícím odkazu .

• Kdy je zákaznická služba dostupná?

  Zákaznická služba je dostupná PON-PÁT 08:00-16:00.
  Zákaznická služba není dostupná počas následujících svátků:
  1. & 6. ledna
  Velikonoční neděle a pondělí
  Slavnost Těla a krve Páně
  1. května
  15. srpna
  1. listopadu
  24. - 26. prosince