Stav objednávky můžete kdykoli zkontrolovat v sekce „OBJEDNÁVKY“ po přihlášení k účtu „My Intimissimi“. Pokud jste se nezaregistrovali na stránkách Intimissimi.com, zkontrolujte stav objednávky na odkazu "SLEDOVAT/VRÁTIT OBJEDNÁVKU". Zadejte tam číslo objednávky a příjmení uvedené v době nákupu. V této části můžete zkontrolovat a sledovat vaši objednávku v sekci „Sledovat objednávku“.

V současné době všechny objednávky zadané na Intimissimi.com nemohou být změněny nebo zrušeny. Objednávku můžete vrátit zdarma, pokud nejste spokojeni s obdrženými položkami. Další informace naleznete v sekce "VRACENÍ".

Svůj nákup na intimissimi.com si můžete vždycky rozmyslet a zboží vrátit zdarma pomocí on-line postupu vrácení na následujícím odkazu: "SLEDOVAT/VRÁTIT OBJEDNÁVKU". Vrácené položky musí být odeslány společnosti Calzedonia SpA v jedné zásilce. Peníze vám budou vráceny stejným způsobem který jste použili k uhrazení původního nákupu. Další informace naleznete v sekce "VRACENÍ".

Až bude váš balíček připraven a odeslán, obdržíte potvrzovací e-mail, pomocí kterého můžete sledovat svou zásilku. Doporučujeme sledovat tento odkaz, abyste mohli včas reagovat na případné problémy s doručením zásilky kurýrem. Stav zásilky můžete také kdykoli zkontrolovat na odkazu "SLEDOVAT/VRÁTIT OBJEDNÁVKU", nebo se přihlásíte ke svému účtu „My Intimissimi“ a sledujte objednávku v sekce "OBJEDNÁVKY“.

Cena expresního dodání do 48 hodin je 180,00 Kč a u objednávek nad 2050 kč je expresní dodání zdarma. Cena doručení do UPS pick up bodu je 2050,00 Kč.

Objednávky odeslané před 14h (italského času) budou dodané na vybranou adresu do 48 hodin. Všechny objednávky odeslané po této době budou ze skladu expedovány následující pracovní den.

Krátce po vyplnění formuláře na stránce "Stav objednávky a detaily objednávky" si budete moci stáhnout štítek pro vrácení zboží, který Vám umožní vrátit zboží zcela zdarma. Po vytištění štítků, můžete se obrátit na UPS zákaznickou linku na čísle: +420 233 003 300, abyste dohodli sbírku balíčku. Další informace naleznete v sekce "VRACENÍ".

V tuto chvíli není možné vrátit online objednávku do kamenného obchodu.

Peníze dostanete zpět stejnou platební metodou, kterou jste zvolili při původní platbě online. K vrácení peněz dojde nejpozději do 14 dní (u objednávek placených platebními kartami, předplacenými kartami a přes PayPal).

Na stránkách Intimissimi.com můžete platit těmito způsoby: Maestro, Mastercard, Visa Electron, Visa, PayPal, American Express

Není možné platit v hotovosti ani bankovním převodem.

Samozřejmě, že ano. Platba je kompletně zabezpečená jednou z nejvýznamnějších celosvětových certifikačních autorit, společností Comodo. Veškeré informace, které zadáváte za účelem nákupu, jsou navíc v souladu se zpracováním osobních údajů a je s nimi zacházeno v plném souladu se zákony na ochranu osobních údajů. Webová stránka je také podrobována kontrolám spamu a virů. Navigace na ní je proto naprosto bezpečná.

Ano, je možné zakoupit e-dárkovou kartu online.

Ano, můžete vybrat způsob placení dárkovou kartou při ukončení objednkávky u výběru platební metody. Zadejte prosíme do příslušných polí číslo karty a PIN kód. PIN kód lze najít seškrábnutím stříbrného polečka na kartě.

Jedná se o věrnostní program, který prostřednictvím sbírky bodů na kartě nazvané "My Intimissimi" poskytuje exkluzivní výhody pro držitele karty a dává zákazníkovi možnost dosáhnout 3 různých STAVŮ tím, že nashromáždí body prostřednictvím nákupů v našich prodejnách a na internetu (po přihlášení do vašeho účtu). Všechna pravidla naleznete na následujícím odkazu.

Informujeme Vás, že se můžete registrovat dvěma způsoby:
- PROSTŘEDNICTVÍM WEBOVÉ STRÁNKY:
pokud jste se úspěšně zaregistrovali přímo na našich stránkách, do 24 hodin od registrace obdržíte e-mail s kódem virtuální karty. Pokud chcete převést svou virtuální kartu na fyzickou kartu, můžete přejít do nejbližšího obchodu a požádat o výměnu. Připomínáme, že registrace musí být provedena přímo na naších Intimissimi stránkách: https://cz.intimissimi.com/loyalty/loyaltyLanding.jsp
- V INTIMISSIMI KAMENNÝCH PRODEJNÁCH

Kontaktujte náš zákaznický servis emailem (hello@intimissimi.com) nebo na telefonním čísle 0800-002427.

Při příležitosti desátého výročí projektu Recycle, společnost Intimissimi připravila mini kolekci pro ty, kteří chtějí nosit oblečení šetrné k životnímu prostředí a užívat si pocit udržitelných látek, jejichž složení a původ jsou známy. Po dokončení hlavní kolekce, tato linka spodního prádla, pyžamu a úpletu je vyrobena z certifikovaných materiálů, označených identifikační kartuší.

Recyklační kampaň je aktivní od 2.3.2020 do 31.05.2020. Během tohoto období jsou vystavovány poukazy uplatnitelné až do 30.06.2020. Kampaň je aktivní ve všech prodejnách Intimissimi a Intimissimi Uomo.

Víme, jak je nákup dárků složitý, a proto máme v období Vánoc prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží. Všechny objednávky potvrzené od 18/12/2019 do 24/12/2019 je možné bezplatně vrátit do 15/01/2020.

Neboj se! Zpomalili jsme zpracování objednávek kvůli problémům souvisejícím s mimořádnou událostí COVID-19. Pokud jste obdrželi e-mail s potvrzením objednávky, znamená to, že náš systém ji správně obdržel a bude zpracována co nejdříve, v souladu s opatřeními vydanými italskou vládou v případě nouze Covid-19. Připomínáme, že suma objednávky bude nejdříve autorizována na vaši kreditní kartě, ale až po odesílání zásilky bude skutečně stažena z vašeho účtu.

Zůstává možnost návratu s kurýrem, ale s možnými omezeními jsme proto prodloužili lhůtu pro vrácení online objednávek na 60 dní. Informujeme vás, že potvrzení vašeho návratu může mít mírné zpoždění.

Navštivte e-shop ve vaší zemi