GIFT CARD

• Posso comprar um e-Gift Card online?

  Pode comprar o e-Gift Card online seguindo este link.

• Qual é a diferença entre um Gift Card e um e-Gift Card?

  O Gift Card pode ser adquirido nas lojas e usado tanto nas lojas físicas como online. O e-Gift Card pode ser comprado online e usado tanto nas lojas físicas (após convertê-lo em Gift Card físico) como online.

• Posso usar o Gift Card Eletrónico numa loja?

  Pode usar o seu Gift Card Eletrónico online e nas nossas lojas. Para isso basta imprimir o e-mail de confirmação do seu Gift Card Eletrónico e levá-lo a uma loja para ser convertido num Gift Card físico. Por favor, note que o Gift Card Eletrónico só pode ser convertido num Gift Card físico se nunca tiver sido usado para uma compra online.

• Tenho um Gift Card físico. Posso usá-lo online?

  Sim. Para isso, basta selecionar Gift Card como método de pagamento na finalização da compra. Terá que inserir o número do seu Gift Card e o código PIN nas caixas correspondentes. Para saber o código PIN, deverá raspar a área cinzenta no seu cartão.

• Tenho que ativar o meu e-Gift Card depois de recebê-lo?

  Pode usar o seu e-Gift Card de imediato. Ao fazer a encomenda no nosso site, é necessário usar o e-mail para o qual o cartão foi enviado.

• Como posso verificar o saldo do meu Gift Card / e-Gift Card?

  Pode verificar o saldo disponível seguindo este link.

• Onde é que preciso inserir o número do meu Gift Card / e-Gift Card para fazer uma encomenda online?

  Na finalização da compra, após selecionar Gift Card como método de pagamento, deverá inserir o número do seu Cartão eletrónico ou o número e o PIN do seu Cartão físico. Por favor, note que apenas pode ser utilizado um Gift Card por encomenda.

• Tenho que gastar o montante total do Gift Card eletrónico em uma única compra?

  Não, pode gastar o montante do seu e-Gift Card em várias compras (quer online quer nas lojas).

• Qual é o período de validade do meu Gift Card?

  Tanto o Gift card físico como o eletrónico podem ser utilizados no prazo de três anos a contar da data da compra.

PERSONALIZAÇÃO

• Posso personalizar o meu artigo?

  Sim, pode personalizar artigos online. Por favor, considere que o serviço de personalização não está disponível em todos os artigos. Após aceder à página do produto desejado e selecionar o tamanho e cor, caso o artigo possa ser personalizado, verá o botão "PERSONALIZAR". Através de uma nova página, poderá selecionar a posição, a cor e a fonte do bordado. Pode personalizar o seu produto com iniciais, datas e palavras com no máximo 5 caracteres. Lembramos que apenas são aceites caracteres do alfabeto latino. Para mais informações sobre o serviço de personalização, visite os nossos Termos de Venda.

• Qual é o custo da personalização e quais os métodos de pagamento que são aceites?

  O custo do serviço de personalização é de 3€.

• Posso personalizar um produto numa loja Intimissimi?

  Infelizmente, esta opção não está disponível de momento. Pode personalizar um produto apenas no nosso site.

• É possível personalizar um artigo Intimissimi que já comprei?

  Infelizmente, esta opção não está disponível. A personalização pode ser selecionada exclusivamente online e antes da efetivação do pedido selecionando "PERSONALIZAR" na página do produto.

• Posso levantar o meu produto personalizado numa loja?

  Sim, pode levantar o seu produto personalizado na loja. Personalize e encomende o artigo online e selecione a opção "Levantar na loja" no check-out.

• Como será o meu artigo personalizado? Como posso cuidar do meu artigo personalizado?

  O seu produto será enviado para si com as opções de personalização que foram selecionadas ao fazer o pedido. Por favor, considere que o seu artigo personalizado pode conter vestígios de material solúvel em água usado para a embalagem do bordado. Esta é uma camada protetora que pode ser facilmente removida com uma lavagem suave. A posição do bordado exibido nas imagens do site é meramente indicativa. Gostaríamos de lembrar que o bordado é feito à mão e, por isso, cada personalização deve ser considerada única.

• Posso devolver um produto personalizado?

  Os produtos personalizados são feitos exclusivamente para si. Por esse motivo, não podem ser devolvidos, exceto por defeitos de fabricação e exclusivamente por transportadora. Por favor, considere que os produtos personalizados que são enviados com a opção "retirar na loja", devem ser levantados na loja no prazo de 10 dias a partir do e-mail de notificação. Após o prazo, não serão possíveis devoluções e reembolsos do produto personalizado. Se recebeu um artigo com defeito, convidamó-la/lo a contactar-nos através de: hello@intimissimi.com.

EMBALAGEM DE OFERTA

• O que é embalagem de oferta?

  Embalagem de oferta é um serviço que está disponível na loja online. Por um custo adicional de 4,00€, pode pedir que até 4 artigos selecionados por si venham embrulhados. É possivel encomendar apenas uma embalagem pela encomenda. Além disso, informamos que está também disponível o kit "Embalagem oferta" (1,00€), que oferece a possibilidade de ajustar a quantidade de embrulhos que quiser. Lembramos que neste caso, os artigos não vêm embrulhados.

SMART GIFTING

• O que é Smart Gifting e como funciona?

  Smart Gifting é um serviço que lhe ajuda a sempre dar o presente perfeito. Ao enviar o seu presente com SmartGift, o destinatário terá a possibilidade de personalizar a cor ou o tamanho do seu presente, trocá-lo por outro artigo dentro de uma determinada faixa de preço, ou aceitar o presente na sua condição original, antes de qualquer pagamento ser efetuado.

• O destinatário do presente pode selecionar um artigo mais caro?

  O destinatário do presente terá a possibilidade de trocar o(s) artigo(s) por outro(s) de valor igual ou inferior ao(s) artigo(s) escolhido(s) pelo remetente. O destinatário também terá a possibilidade de aceitar o presente na sua condição original ou alterar a cor e/ou o tamanho (se aplicável).

• Quando efetuo o pagamento?

  Assim que o destinatário aceitar o seu presente ideal, o remetente receberá, através de e-mail, a notificação anunciando que o presente está pronto para ser comprado. O serviço SmartGift não tem quaisquer custos.

• Quando será enviado o presente?

  O presente será enviado depois de o rementente efetuar o pagamento do presente selecionado. Dentro de 48 horas o destinatário do presente receberá a confirmação por e-mail que a compra foi concluída.

• O destinatário do presente pode devolver os artigos depois da entrega?

  Claro, o destinatário pode devolver o presente se não atender às suas expetativas. Pode descobrir mais na secção Devoluções. Observe que o reembolso só pode ser emitido para a pessoa que realizou e pagou a encomenda.

• Ainda tem dúvidas?

  Sem problema! Para qualquer informação contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Envia-nos as suas perguntas ou uma breve descrição do problema.