Reso e rimborso con corriere

• Come effettuare un reso su Intimissimi.com?

  Per effettuare la richiesta di reso, potrai accedere allo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account . Se non hai effettuato la registrazione su Intimissimi.com, puoi accedere direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO" . Troverai all'interno del dettaglio del tuo ordine, il pulsante "RESO" e dovrai solo compilare il formulario selezionando l'articolo, la quantità e la motivazione.
  Ricordati di applicare al pacco del tuo reso l'etichetta che trovi dentro all' ordine, se non l'hai ricevuta o l'hai smarrita, potrai sempre stamparla nella pagina di reso del tuo ordine. Se hai bisogno di aiuto, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti. Il reso è possibile tramite corriere o nel tuo punto vendita Intimissimi di fiducia.

• Posso rendere il mio acquisto online con corriere?

  Su Intimissimi.com hai la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto comunicandolo entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti.
  Ricorda che il reso con corriere è sempre gratuito per i clienti iscritti al programma fedeltà My Intimissimi (se dovessi rendere i prodotti di uno stesso ordine in momenti diversi, invece, i resi con corriere successivi al primo saranno a tuo carico).
  Se non sei iscritto al nostro programma fedeltà, il contributo per le spese di spedizione eventualmente richiesto ti verrà comunicato quando farai la richiesta di reso.

• Come funziona il reso tramite corriere?

  Effettuare un reso tramite corriere è semplice e ti basterà seguire questi semplici passaggi:

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    1. Compila la richiesta di reso e scegli la modalità "Reso con corriere"
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    2. Scegli la data per il ritiro del reso e fornisci l'indirizzo presso il quale il corriere dovrà venire
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    3. Prepara il pacco assicurandoti di aver imballato accuratamento la merce che vuoi rendere
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    4. Incolla sul pacco l'etichetta di reso che hai ricevuto insieme al tuo ordine
    
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  • 5. Assicurati che tu o qualcun altro sia presente il giorno del ritiro all'indirizzo da te indicato. Se il corriere non è passato a ritirare il pacco nella data prevista o ci sono stati dei problemi con il ritiro, puoi sempre contattare Poste Italiane al numero 06.4526.3160
    
• Come funziona il reso con corriere nel caso in cui il mio ordine sia suddiviso in più pacchi?

  Nel caso in cui il tuo ordine sia stato suddiviso in più pacchi potrai restituirli (gratuitamente per gli iscritti al programma fedeltà) solo una volta che tutti i pacchi sono stati consegnati.
  Potrai selezionare una qualsiasi delle modalità di reso disponibili: con corriere da qualsiasi indirizzo selezionato o presso un Ufficio Postale o un Punto Poste.

• Posso controllare lo stato di consegna del reso?

  Puoi controllare lo stato di consegna del tuo reso inserendo il numero della lettera di vettura sul sito www.poste.it nella sezione "Ricerca spedizioni"

• Dove posso trovare l'etichetta di reso?

  L'etichetta di reso si trova all'interno del pacco del tuo ordine.

• Non ho ricevuto/ho smarrito l'etichetta di reso. Come posso fare?

  Per poter trovare e scaricare l'etichetta di reso, devi prima completare la procedura di reso. Puoi farlo accedendo alla sezione "Segui il tuo ordine/reso" e cliccando sul pulsante "Richiedi il reso online". Potrai scaricare l'etichetta direttamente dal dettaglio del tuo reso dopo 24 ore. Cliccando sulla casella "Scarica l'etichetta di reso", l'etichetta di reso sarà inviata all'indirizzo email associato all'ordine per il quale è stato effettuato il reso. Non è necessario effettuare il login.

• Il corriere non è passato per il ritiro, posso prenotare un nuovo ritiro reso?

  Se il corriere non è passato a ritirare il pacco in data prevista, ti preghiamo di ricontattarlo per organizzare un nuovo ritiro al numero 06.4526.3160

• Ho compilato il modulo di reso ma ci ho ripensato e voglio tenere gli articoli, come posso fare?

  Se hai cambiato opinione, ti preghiamo di non organizzare ritiro con il corriere. La richiesta di reso non può essere cancellata, ma non condizionerà il tuo ordine in nessun modo.

• Ho già compilato il modulo di reso online e voglio cambiarlo, cosa posso fare?

  Il modulo di reso online non può purtroppo essere modificato dopo l'inserimento: assicurati, quindi, di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere con corriere.
  Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi restituirli gratuitamente in qualsiasi punto vendita Intimissimi entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.

• Come e quando riceverò il rimborso del mio reso?

  Il rimborso sarà effettuato tramite la stessa modalità da te scelta sul nostro sito. Il rimborso sarà effettuato quanto prima, entro e non oltre 14 giorni dalla tua richiesta di reso (a condizione che siano stati da noi ricevuti i prodotti resi o che tu ci abbia dato la prova di averceli spediti) o, in alternativa, da quando consegnerai il reso in negozio, al corriere o al punto di ritiro.

• Le spese di spedizione iniziali mi vengono sempre rimborsate in caso di reso?

  Le spese di spedizione iniziali da te sostenute, saranno rimborsate solo se e quando avrai restituito tutti gli articoli del tuo ordine.
  Pertanto se restituisci solo alcuni dei prodotti da te ordinati e ne trattieni altri, le spese di spedizione iniziali non ti verranno restituite.

• Come funziona il reso se ho pagato con Klarna Paga in 3 rate?

  Una volta approvato il reso, ti verranno rimborsate le rate già pagate mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale, l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue e riceverai il rimborso per l’eventuale differenza.

RESO E RIMBORSO IN NEGOZIO

• Posso cambiare in negozio il mio ordine acquistato online?

  Siamo felici di informarti che adesso è possibile cambiare i prodotti acquistati online in qualsiasi punto vendita Intimissimi in Italia.

• Posso rendere il mio acquisto online in negozio?

  E' possibile rendere i prodotti acquistati online gratuitamente, anche in più occasioni, in uno dei nostri negozi Intimissimi presenti nel paese corrispondente al sito su cui hai effettuato l'ordine. Ricordati che hai a disposizione 30 giorni per effettuare il reso da quando hai ricevuto i prodotti.
  Il rimborso sarà effettuato con la modalità da te scelta fra quelle accettate nel punto vendita dove hai deciso di fare il reso.

• Come posso effettuare un reso in negozio di un acquisto online?

  Acquista su Intimissimi.com, prova i prodotti e se qualcosa non ti piace o non va bene, cambia o rendi i prodotti presso un punto vendita Intimissimi entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
  Se scegli il reso presso un punto vendita Intimissimi, questi gli step da seguire:

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    1. Consegna gli articoli in qualsiasi punto vendita Intimissimi Italia
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    2. Avrai la possibilità di scegliere se cambiare il prodotto oppure ricevere il rimborso
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    3. Nel caso di rimborso, potrai scegliere tra più modalità di rimborso fra quelle accettate all’interno del punto vendita dove hai deciso di effettuare il reso
• Il mio ordine contiene più di un pacco, come posso effettuare il reso/cambio in negozio?

  Nel caso in cui il tuo ordine sia stato suddiviso in più pacchi, una volta ricevuto il primo pacco, potrai rendere/cambiare gli articoli di cui non sei soddisfatto/a nel punto vendita Intimissimi/IUMAN Intimissimi Uomo più vicino. Una volta ricevuti gli altri pacchi, potrai fare lo stesso.

• Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?

  Il rimborso sarà effettuato quanto prima, entro e non oltre 14 giorni dalla tua richiesta di reso (a condizione che siano stati da noi ricevuti i prodotti resi o che tu ci abbia dato la prova di averceli spediti) o, in alternativa, da quando consegnerai il reso in negozio. Sarà inoltre effettuato utilizzando la modalità da te scelta fra quelle accettate nel negozio dove hai deciso di fare il reso. Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

Reso presso Pick up Point

• Posso renderlo presso un Pick up Point?

  Certo, puoi consegnare il tuo reso direttamente presso un Ufficio Postale o un Pick-up point SDA (es. Tabaccherie aderenti). Per trovare il Pick-up point SDA più vicino a te clicca qui . Devi solo preparare il pacco e attaccare l'etichetta di reso ricevuta in fase di spedizione.

SOSTITUZIONE PER CAMBIO TAGLIA/COLORE

• Posso richiedere una sostituzione?

  Puoi richiedere la sostituzione degli articoli acquistati solo con prodotti dello stesso modello, effettuando il cambio per una taglia o colore diverso, qualora disponibile.
  Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, procederemo alla spedizione del nuovo prodotto, se disponibile. La sostituzione sarà possibile a condizione che:
  
  i) il prodotto sia dello stesso modello;
  ii) il prezzo del prodotto non abbia subito variazioni;
  iii) il prodotto da sostituire sia stato acquistato a prezzo pieno;
  iv) vi sia disponibilità di taglia e/o colore alternativi.
  
  L’opzione del cambio taglia/colore sarà visibile come disponibile solo se tali condizioni risultano soddisfatte. La sostituzione è consentita esclusivamente per i prodotti non utilizzati, indossati, lavati, sporcati o danneggiati, non riportanti segni d’uso e restituiti nella confezione originale, così come sono stati consegnati, completi di ogni accessorio, con il cartiglio e le etichette originali, perfettamente integri e non rimossi. I prodotti personalizzati non potranno essere oggetto di sostituzione. Qualora la sostituzione non potesse essere effettuata, potrai ottenere il rimborso del prezzo pagato per il prodotto non soggetto a sostituzione, nel rispetto di quanto previsto dalle Condizioni di Vendita. La sostituzione di un articolo con un prodotto in taglia o colore diverso può essere effettuata una sola volta. Se il prodotto sostituito non dovesse risultare di tuo gradimento, potrà essere reso e rimborsato tramite Reso Card o bonifico bancario.

• Come procedere alla sostituzione su Intimissimi.com?

  Per effettuare la richiesta di sostituzione, potrai accedere allo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account . Se non hai effettuato la registrazione su Intimissimi.com, puoi accedere direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO" . Troverai all'interno del dettaglio del tuo ordine, il pulsante "CAMBIO" e dovrai solo selezionare l'articolo da cambiare e confermare la nuova taglia e/o colore.
  Ricordati di applicare al pacco del tuo reso l'etichetta che trovi dentro all' ordine, se non l'hai ricevuta o l'hai smarrita, potrai sempre stamparla nella pagina di reso del tuo ordine.
  Per assistenza, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione.