domande frequenti

• Come tracciare il mio ordine?

  Quando il tuo ordine sarà pronto, verrà spedito e riceverai un'email di conferma attraverso cui potrai tracciare il tuo ordine. Ti ricordiamo di monitorare questo link da cui potrai seguire il percorso del tuo ordine ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo. Potrai inoltre consultare in qualsiasi momento lo stato della spedizione nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account oppure accedendo direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE". Il link di tracciabilità che trovi all'interno si attiva entro le 24 ore successive all'ordine.

• Quanto costa la spedizione?

  Il costo della spedizione standard è 3,95€ (gratuita per i clienti iscritti al programma fedeltà My Intimissimi). Il costo della spedizione express in 1 - 2 giorni è 7,95€. Il costo è fisso e non cambia in base alla quantità dei prodotti spediti.

• Qual è il tempo di consegna del mio ordine online tramite corriere?

  Se si sceglie la consegna express, la consegna stimata tramite corriere express è in 1-2 giorni lavorativi. Invece, selezionando la spedizione standard, il tempo di consegna prevista varia da 2 a 4 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine è stato preso in carico dal nostro magazzino. Queste tempistiche sono valide per tutti gli ordini effettuati entro le ore 14:00. Tutti gli ordini completati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Per i prodotti personalizzati, potrebbero essere necessari circa 2 giorni lavorativi in più rispetto ai tempi di consegna citati. Ti informiamo inoltre che, in concomitanza di eventi particolari (Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.

• Posso pagare in contrassegno e ritirare il mio acquisto in un negozio Intimissimi? 

  Attualmente non supportiamo questo servizio, i metodi di pagamento che accettiamo per il ritiro in negozio sono prepagati (es. carta di credito, paypal, bonifico bancario…). 

• Come funziona Scalapay in caso di reso?

  Quando il tuo reso sarà approvato, ti verranno rimborsate le rate già pagate, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate.
  In caso di reso parziale l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue.

• Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?

  Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre i 14 giorni dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la modalità da te scelta fra quelle accettate nel negozio dove hai deciso di fare il reso. Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

• Che cos'è la carta fedeltà "My intimissimi" e perché iscriversi?

  Si tratta di un programma fedeltà che, attraverso una raccolta punti su una tessera denominata “My Intimissimi", riconosce vantaggi esclusivi ai titolari della medesima e darà la possibilità al cliente di raggiungere 3 diversi STATUS accumulando punti tramite gli acquisti sia nei nostri punti vendita sia online (dopo aver effettuato l'accesso al proprio account). Puoi trovare il regolamento completo al seguente Link.

• Come posso fare per conoscere la disponibilità di un determinato articolo in negozio?

  Accedi al prodotto di tuo interesse tramite il sito, seleziona "CERCA IN NEGOZIO" (se attivo il pulsante), scegli la tua taglia, e clicca su "VERIFICA DISPONIBILITÀ". Tramite la mappa potrai non solo localizzare il negozio a te più vicino ma anche contattarlo telefonicamente per avere maggiori informazioni. Ti ricordiamo che la disponibilità si aggiorna circa ogni 30 minuti.

• Ho acquistato un articolo in negozio ma desidero cambiarlo in un altro punto vendita. come posso fare?

  Per gli acquisti effettuati all'interno dei negozi, la nostra catena ti offre una garanzia addizionale rispetto ai diritti che la legge prevede a tutela dei consumatori, dandoti la possibilità di restituire anche i prodotti non difettosi in tutti i negozi della catena in Italia. La restituzione dovrà avvenire presentando il documento commerciale/fattura di acquisto (scontrino) oppure, nel caso tu sia iscritto al Programma Loyalty, comunicando il tuo nome e cognome, oppure esibendo la carta fedeltà, entro e non oltre 30 giorni dalla consegna dei prodotti. Non potranno essere restituiti i prodotti personalizzati, le Gift Cards ed i prodotti acquistati negli outlet, Tax e Duty free. I prodotti resi saranno valorizzati al prezzo indicato sul documento commerciale/fattura di acquisto (scontrino). A maggior tutela per i nostri clienti, gli articoli dovranno essere integri, non indossati e riportare il cartiglio e le etichette originali. Per ulteriori dettagli sulla nostra policy di reso degli articoli acquistati all'interno dei negozi, ti invitiamo a consultare le Condizioni Generali di Vendita per Acquisti in Negozio.

• Quando è disponibile il Servizio Clienti?

  Il Servizio Clienti è disponibile durante tutto l’anno, tranne per le festività seguenti:
  
  CAPODANNO: 1 GEN
  EPIFANIA: 6 GEN
  PASQUA
  LUNEDI’ DI PASQUA
  FESTA DI LAVORO: 1 MAG
  CORPUS DOMINI
  L’ASSUNZIONE: 15 AGO
  FESTA DI TUTTI I SANTI: 01 NOV
  GIORNO DI NATALE: 25 DIC
  GIORNO DI SANTO STEFANO: 26 DIC