GIFT CARD

• Posso regalare una gift-card online?

  Sorprendi la tua persona speciale con un regalo che non passa mai di moda! Puoi acquistare la tua e-Gift Card online direttamente da questo Link.

• Dove posso utilizzare una e-Gift Card?

  Puoi utilizzare la tua e-Gift Card sul nostro sito online e nei negozi aderenti all'iniziativa. Per l'utilizzo della e-Gift card in negozio, mostra in cassa la mail che riceverai e comunica il codice PIN che troverai al suo interno.

• Devo attivare la mia e-Gift Card dopo l’acquisto?

  No. L’e-Gift Card si può utilizzare subito, utilizzando l’indirizzo e-mail associato.

• Come posso verificare il saldo della mia Gift Card / e-Gift Card?

  Puoi verificare il saldo direttamente da questo Link.

• Dove inserisco il numero della Gift Card o e-Gift Card per effettuare un ordine online?

  In fase finale dell'ordine, dopo aver selezionato il metodo di pagamento, hai la possibilità di inserire il numero dalla tua e-Gift Card o il numero e pin della Gift Card fisica. Ti ricordiamo che è possibile utilizzare solo una Gift Card/e-Gift Card per ordine. Per poter utilizzarla in modo corretto, è necessario inserire lo stesso indirizzo mail a cui la Gift card è stata inviata.

• Qual è la differenza tra una Gift Card e una e-Gift Card?

  La Gift Card è acquistabile nei punti vendita ed utilizzabile sia nei punti vendita che online. L’e-Gift Card è acquistabile online ed utilizzabile nei punti vendita e online su intimissimi.com. Per l'utilizzo della e-Gift card in negozio, mostra in cassa la mail che riceverai e comunica il codice PIN che troverai al suo interno.

• Devo utilizzare l'importo della e-Gift Card in un'unica soluzione?

  No, puoi spendere l'importo della tua e-Gift Card anche in più soluzioni di acquisto (sia online che offline).

• Qual è la validità della mia Gift Card / e-Gift Card?

  La Gift Card / e-Gift Card è valida 3 anni dalla data di acquisto.

PERSONALIZZAZIONE

• Posso personalizzare i miei capi?

  Si, puoi personalizzare i capi online. Il servizio però non è disponibile su tutti i prodotti.
  Accedendo alla pagina del capo desiderato, dopo aver selezionato la taglia e il colore, se il capo è personalizzabile, troverai il pulsante "PERSONALIZZA". In una nuova finestra potrai scegliere la posizione, il colore e il carattere per la realizzazione del ricamo. Puoi personalizzare i tuoi capi con iniziali, date e parole per un massimo di 5 caratteri. Sono ammessi solo caratteri dell'alfabeto latino.
  Per tutte le informazioni riguardanti la personalizzazione, ti invitiamo a consultare le nostre Condizioni di vendita.

• Qual è il costo della personalizzazione? Quali metodi di pagamento sono ammessi?

  Il costo per il servizio di personalizzazione è di 5€. Ti preghiamo di considerare che non è possibile pagare in contrassegno un prodotto personalizzato. Gli altri metodi di pagamento sono ammessi.

• Posso far personalizzare il mio capo in un punto vendita Intimissimi?

  Purtroppo, questa opzione non è al momento disponibile. Puoi personalizzare il tuo capo effettuando un ordine online.

• È possibile personalizzare un articolo che ho acquistato in precedenza?

  Purtroppo, questa opzione non è possibile. La personalizzazione può essere effetuata esclusivamente online e prima di concludere l'ordine selezionando la voce "PERSONALIZZA" nella pagina prodotto.

• Posso ritirare il mio prodotto personalizzato presso un punto vendita?

  Si, puoi ritirare in punto vendita il tuo capo personalizzato e acquistato online selezionando "Ritiro in punto vendita" nella fase di check-out.

• Come sarà il mio prodotto personalizzato? E come posso prendermi cura del prodotto personalizzato?

  L'articolo personalizzato ti sarà consegnato con le opzioni di personalizzazione che hai scelto al momento dell'ordine online. Sul capo personalizzato che riceverai potranno esserci delle tracce di materiale idrosolubile usato per il confezionamento del ricamo. Si tratta di uno strato protettivo che puoi rimuovere facilmente lavando il capo con un detersivo delicato. La posizione del ricamo visualizzata sulle immagini del sito è puramente indicativa. Ci teniamo a ricordarti che il ricamo viene fatto a mano dai nostri ricamatori, per questo ogni personalizzazione è da considerarsi unica.

• Posso rendere un capo personalizzato?

  I prodotti personalizzati sono realizzati appositamente per te. Per questo, non possono essere resi, salvo difetti di fabbrica ed esclusivamente tramite corriere.
  Ti preghiamo di considerare che i prodotti personalizzati e spediti con l'opzione "ritiro in punto vendita" dovranno essere ritirati in negozio entro il termine previsto di 10 giorni dall'e-mail di notifica di avvenuta consegna. Passato il termine di scadenza del ritiro, il reso e il rimborso del prodotto personalizzato non sarà più possibile.
  Se hai ricevuto un prodotto difettoso, ti invitiamo a contattarci inviando una e-mail a hello@intimissimi.com.

CONFEZIONE REGALO

• Posso scegliere una confezione regalo per il mio ordine?

  Intimissimi ti offre il servizio di confezione regalo. In fase conclusiva del tuo acquisto potrai selezionare quali articoli inserire nella confezione regalo o se scegliere di ricevere il kit con la carta regalo per procedere con la confezione fai da te.
  Nel caso in cui il tuo ordine sia suddiviso in più pacchi, potrai scegliere più confezioni regalo.

• Quali confezioni regalo posso scegliere per il mio ordine online?

  Intimissimi ti permette di scegliere due modalità: una confezione regalo dove saranno confezionati gli articoli indicati in fase di conclusione d'ordine (massimo 4), o una carta regalo (self-kit) per confezionare a tuo piacere il regalo.

• Posso fare un unico ordine con più prodotti confezionati?

  Durante l'acquisto puoi selezionare quali articoli inserire nella confezione regalo, ma non è possibile selezionare più di una confezione regalo per ordine. Per includere altri articoli in una confezione regalo diversa, consigliamo di effettuare un nuovo ordine. Puoi in caso, aggiungere l'opzione "CARTA REGALO KIT" (Self Kit per il confezionamento di articoli a casa) e aggiungere la quantità necessaria per gli articoli che desideri confezionare. Ti ricordiamo che puoi selezionare l'opzione regalo confezionata da noi e aggiungere anche i Self Kit allo stesso ordine.

SMART GIFTING

• Che cos’è Smart Gifting e come funziona?

  Smart Gifting è un servizio che ti aiuta a fare il regalo perfetto per ogni occasione. Inviando il tuo regalo con SmartGift, il destinatario avrà la possibilità di personalizzare il colore o la taglia del regalo, di scambiarlo con un articolo entro una determinata fascia di prezzo o di accettare il regalo da te originalmente inviato, il tutto prima di qualsiasi pagamento.

• Il destinatario del regalo può scegliere un articolo più costoso?

  Il destinatario avrà la possibilità di scambiare gli articoli con altri di prezzo uguale o inferiore a quello degli articoli da te scelti. Inoltre, il destinatario avrà la possibilità di accettare il regalo da te inizialmente inviato o cambiarne il colore e/o la taglia (se possibile).

• Quando pago il regalo?

  Dopo che il destinatario avrà accettato il regalo, ti verrà notificato via e-mail che il tuo regalo è pronto per l'acquisto. Non verranno addebitati costi aggiuntivi per l’utilizzo del servizio SmartGift.

• Quando è prevista la spedizione del regalo?

  Il regalo verrà spedito dopo che il mittente avrà completato il pagamento del regalo selezionato dal destinatario. Entro 48 ore, il destinatario riceverà un'e-mail di conferma dell'avvenuto acquisto del regalo da parte del mittente.

• Il destinatario del regalo può rendere gli articoli da regalo una volta consegnati?

  Certo, il destinatario può rendere il regalo se non soddisfa le sue aspettative. Per maggiori informazioni su Resi, verifica l’apposita sezione. Ti preghiamo di notare che il rimborso può essere emesso soltanto alla persona che ha effettuato l’ordine e l’ha pagato.

• Hai ancora dei dubbi?

  Nessun problema! Per qualsiasi informazione contatta il nostro Servizio Clienti. Inviaci le tue domande o una breve descrizione del problema.