Sales condition | Intimissimi

Condiciones generales de venta

La oferta y la venta de productos efectuada en el sitio web www.intimissimi.com están reguladas por las presentes Condiciones Generales de Venta. Para cualquier otra información legal, consulta las secciones: Condiciones Generales de Uso , Política de Privacidad y Derecho de Recesión . El Cliente está obligado a leer cuidadosamente las presentes condiciones generales de venta antes de enviar el pedido de compra. El envío del pedido de compra implica el pleno conocimiento y la aceptación expresa tanto de dichas condiciones generales de venta como de lo que se indica en la Hoja de pedido. El cliente, tras concluir el procedimiento de compra online, tiene que imprimir y conservar las presentes condiciones generales de venta y la correspondiente hoja de pedido, ya visionadas y aceptadas.

1. Objeto

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen como finalidad la venta de productos efectuada online mediante un servicio de comercio electrónico en el sitio www.intimissimi.com.

1.2 Los productos vendidos en el sitio se pueden comprar y entregar exclusivamente en los países que se indican en la Hoja de pedido. Eventuales pedidos para expediciones fuera de tales países se rechazarán de forma automática durante el procedimiento de elaboración del pedido.

2. Sujetos

2.1 Los productos los vende directamente la empresa CALZEDONIA S.p.A. con domicilio social en Italia, en Vía Portici Umberto Primo n. 5/3 – 37018 – Malcesine (Verona) y con sede administrativa en Italia, Vía Monte Baldo n. 20 – 37062 – Dossobuono di Villafranca (Verona), código fiscal italiano y número de inscripción en el Registro de empresas de Verona n. 01037050422, Número de IVA 02253210237 (de ahora en adelante Calzedonia o Vendedor).

capital social de 211 000 000 € totalmente desembolsado

Para cualquier solicitud de información, puedes ponerte en contacto con el Departamento eCommerce de Calzedonia SpA:

- por teléfono en el siguiente número: 800300116

- por email a la siguiente dirección: hello@intimissimi.com

- por correo a la siguiente dirección:
Ufficio ECommerce
Calzedonia S.p.A.
via Monte Baldo, 20
37062 - Dossobuono di Villafranca (VR) - Italia

2.2 Estas Condiciones Generales de Venta regulan la oferta, el envío y la aceptación de pedidos de compra de productos en www.intimissimi.com y no regulan, en cambio, el suministro de servicios o la venta de productos por parte de sujetos distintos del Vendedor que se encuentren presentes en www.intimissimi.com mediante enlaces, banner u otros enlaces de hipertexto. Antes de enviar pedidos y comprar productos y servicios de sujetos distintos del Vendedor, sugerimos comprobar sus condiciones de venta, porque el Vendedor no es responsable del suministro de servicios por parte de terceros sujetos distintos del Vendedor.

2.3 Los productos se venden al cliente identificado por los datos introducidos en el momento de la compilación y el envío de la hoja de pedido en formato electrónico con la aceptación contextual de las presentes Condiciones Generales de Venta.

2.4 Las ofertas de productos presentes en el sitio www.intimissimi.com se dirigen a clientes mayores de edad. Si tienes menos de 18 años, para poder comprar en el sitio www.intimissimi.com tienes que obtener antes el consentimiento de un padre o un tutor legal. Recuerda: esto es válido siempre, no sólo para nuestro sitio sino para todos los sitios que visitas en Internet; cuando navegando en Internet veas o te pidan informaciones que no entiendes o que no te son claras, pide siempre ayuda a tus padres. Efectuando un pedido a través de este sitio web, nos garantizas que eres mayor de edad (18 años) y que posees la capacidad legal de estipular contratos vinculantes.

2.5 El cliente tiene prohibido introducir nombre falsos, y/o inventados, y/o de fantasía, durante la tramitación del pedido online y las sucesivas comunicaciones. El Vendedor se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en el interés y para la tutela de todos los consumidores.

2.6 Además, aceptando estas condiciones de venta eximes al Vendedor de cualquier responsabilidad que derive de la emisión de documentos fiscales erróneos a causa de errores relativos a los datos proporcionados por ti en el momento de efectuar el pedido online, puesto que eres tu mismo, como cliente, el único responsable de su correcta introducción.

3. La venta mediante servicio de comercio electrónico

3.1 Por contrato de venta online se entiende el contrato a distancia que tiene como finalidad la venta de bienes muebles (a continuación Productos) estipulado entre ti, en calidad de Cliente, y CALZEDONIA, en calidad de Vendedor, en el ámbito de un servicio de comercio electrónico organizado por el Vendedor que, para este fin, utiliza la tecnología de comunicación a distancia conocida como Internet.

3.2 Para concluir el contrato de compra de uno o más Productos, tendrás que rellenar la hoja de pedido en formato electrónico (de ahora en adelante Pedido) y enviarlo al Vendedor a través de Internet siguiendo las relativas instrucciones. Antes de enviar el Pedido, el Cliente registrado en la web tendrá derecho a acceder al área de My Account para modificar y corregir la lista de productos en su carrito. Los productos guardados en el carrito permanecerán allí durante al menos 3 días, después de los cuales, si no se envían, el pedido se cancelará automáticamente. Una vez se haya enviado, el Cliente registrado en la sección My Account de la web podrá consultar (pero no modificar) la información durante al menos 6 meses después de que se haya enviado. Si el Cliente no está registrado en la web y ha elegido realizar sus compras como "invitado", es decir, sin introducir sus datos, su Pedido no se guardará y, por lo tanto, no estará disponible para su consulta.

3.3 El Pedido contiene:

- una referencia a estas Condiciones Generales de Venta;

- informaciones e imágenes de cada Producto y su correspondiente precio;

- los medios de pago que podrás utilizar;

- las modalidades de entrega de los Productos comprados y los correspondientes gastos de envío y entrega;

- una referencia a las condiciones para el ejercicio de tu derecho de recesión;

- las modalidades y los tiempos de devolución de los productos comprados.

3.4 A pesar de que Calzedonia toma constantemente medidas para asegurar que las fotografías que se muestran en el sitio sean reproducciones fieles de los productos originales, incluyendo la adopción de todas las soluciones tecnológicas posibles para reducir al mínimo los errores, son siempre posibles algunas variaciones debido a las características técnicas y de resolución de los colores que dispone el ordenador que utilizas. Por consiguiente, el Vendedor no será responsable de la eventual deficiencia de las representaciones gráficas de los productos mostrados en el sitio cuando sea debida a dichas razones técnicas, puesto que tales representaciones son a título meramente indicativo.

3.5 Antes de concluir el contrato, se te pedirá que confirmes la lectura de las Condiciones Generales de Venta, incluyendo la informativa sobre el derecho de recesión y del tratamiento de los datos de carácter personal.

3.6 El contrato se concluye cuando el Vendedor recibe a través de Internet tu Hoja de pedido, previa comprobación de la exactitud de los datos relacionados con tu pedido.

3.7 El idioma a disposición para concluir el contrato con el Vendedor es el italiano y la ley aplicable es la italiana.

3.8 Tras concluir el contrato, el Vendedor se ocupará del despacho de tu pedido.

3.9 COMPRA DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS: El Cliente puede personalizar el artículo que ha elegido previamente colocando sobre el mismo una palabra o una frase (Texto), símbolos o números, según sus preferencias.
No obstante, no está permitido solicitar la colocación de un Texto ofensivo, pornográfico, difamatorio, blasfemo, que contenga mensajes amenazantes ni de incitación a la violencia, que viole los derechos de terceros, especialmente los derechos de propiedad intelectual o marcas comerciales que pertenezcan a terceros.
Tampoco está permitida la colocación de un Texto que conste o incluya el nombre o apodo de personas famosas/conocidas/populares.
El Vendedor se reserva el derecho a rechazar cualquier nombre, palabra o frase incluidos en cualquiera de las categorías anteriores o que transmita un mensaje considerado como inaceptable por la misma, bajo cualquier motivo y sin que se deba dar razón alguna al Cliente.
La decisión del Vendedor de rechazar el Texto propuesto por el Cliente provocará la cancelación del pedido.

Al realizar un pedido de Productos Personalizados, el cliente se compromete a:
Declarar y garantizar que ningún nombre, palabra o frase solicitada para la colocación en su Producto Personalizado esté incluido en alguna de las categorías no permitidas;
Indemnizar y mantener indemne al Vendedor y a las empresas que forman parte del Grupo Calzedonia ante todos los costes, gastos, daños y perjuicios, pérdidas y responsabilidades en las que incurra el Vendedor o las empresas del Grupo Calzedonia, derivados del uso de cualquier nombre, palabra o frase en el Producto Personalizado por el mismo Cliente;
Garantizar al Vendedor y a las empresas que forman parte del Grupo Calzedonia el derecho no exclusivo, irrevocable y libre de cánones, mundial y con posibilidad plena de otorgar sublicencias para usar, reproducir, revelar nombres, palabras o frases que el Cliente envíe para personalizar y completar su pedido.

Por último, se recuerda que aunque el Vendedor se reserva el derecho de rechazar la personalización o el diseño del usuario, es responsabilidad exclusiva del Cliente su propia personalización y el Vendedor no asume ninguna obligación de verificar o rechazar tal personalización.

4. Despacho del pedido

4.1 Con el envío a través de Internet del Pedido, aceptas de forma incondicional y te comprometes a cumplir, en las relaciones con el Vendedor, las presentes Condiciones Generales de Venta.

4.2 Concluido el contrato, el Vendedor te enviará por correo electrónica una Confirmación del Pedido que contiene un resumen de las informaciones que ya contiene el Pedido descritas en los apartados 3.3, 3.4 y 3.5.

4.3 El Vendedor, antes de enviar la Confirmación del Pedido, dispone de la posibilidad de enviarte un email o llamarte al teléfono que hayas señalado para pedirte ulteriores informaciones con referencia al Pedido que has enviado a través de Internet.

4.4 El Vendedor puede no procesar tus pedidos de compra si no dispone de las garantías suficientes de solvencia, si resultan incompletos o incorrectos o en caso de indisponibilidad de los productos. En estos casos, nos encargaremos de informarte por correo electrónico de que el contrato no se ha concluido y de que el Vendedor no ha despachado tu Pedido especificando los motivos. En este caso la cantidad previamente comprometida en el medio de pago del cliente se desactivará. Además, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no podemos descartar que para una pequeña parte de los productos presentes en nuestro sitio web no se haya indicado por error un precio diferente del real. De cualquier manera, durante el proceso de verificación del pedido, así como en la fase de envío de los productos, controlaremos que los precios sean correctos. Si, debido a algún problema o inconveniente, el precio indicado en el sitio web es inferior al precio correcto de venta de un determinado producto, antes de aceptar tu pedido, te contactaremos para verificar si deseas proseguir con la compra del producto al precio correcto. Si, por el contrario, el precio indicado es superior al precio real, te cobraremos únicamente la suma correspondiente al precio correcto y te enviaremos el producto.

4.5 Si los productos presentados en el sitio web ya no se encuentran disponibles o ya no están en venta sucesivamente al envío del Pedido, el Vendedor se encargará de comunicarte de forma inmediata, y en cualquier caso en los siguientes treinta (30) días laborales a partir del día sucesivo al envío del Pedido al Vendedor, la eventual indisponibilidad de los productos solicitados. En este caso la cantidad previamente comprometida en el medio de pago del cliente se desactivará.

4.6 Cada una de las ventas efectuadas por el Vendedor mediante el servicio de venta online podrá referirse a uno o más productos. Todos los pedidos efectuados deben corresponder a la necesidad normal de consumo. Este requisito se aplica tanto al número de productos comprados en un único pedido, como al número de pedidos efectuados del mismo producto, si bien cada uno de ellos indique una cantidad de productos congruente con las necesidades normales de consumo.

4.7 Calzedonia se reserva el derecho de rechazar pedidos procedentes de un cliente con el que exista un pleito o una reclamación en curso relativo a un precedente pedido. Esto se aplica igualmente a todos los casos en los que Calzedonia considere que el cliente no es idóneo, incluyendo, a modo de ejemplo, el caso de precedentes violaciones de condiciones de contrato para la compra online en el sitio o para cualquier otra legítima motivación, sobre todo si el cliente se ha visto implicado en actividades fraudulentas de cualquier tipo.

5. Precios de venta

5.1 A menos que se indique lo contrario por escrito, todos los precios de los Productos y de los gastos de envío y entrega indicados en el sitio web y en el pedido tienen que considerarse IVA incluido y expresados en Euros. La validez de los precios indicados es siempre y sólo la que se indica en el sitio web en el momento del envío del Pedido a través de Internet. Los precios de los Productos y de los gastos de envío y entrega pueden variar sin obligación de aviso previo. Por lo tanto, comprueba el precio final de venta antes de enviar el correspondiente pedido.

5.2 Todos los productos se envían directamente de Italia. Los precios de los Productos y de los gastos de envío y de entrega que se indican en el sitio web y en el Pedido, si no se especifica de forma distinta tienen que considerarse no inclusive de eventuales costes relacionados con derechos de aduana y los correspondientes impuestos si el envío se efectúa a países extra-UE o en países en los que la legislación vigente prevé gastos de importación.

5.3 Estos costes están por lo tanto a cargo del Cliente y se tendrán que pagar directamente en el momento de la entrega de los Productos, según las indicaciones especificadas en la Confirmación del Pedido.

6. Modalidad de pago

Para el pago del precio de los Productos y de los correspondientes gastos de envío y entrega podrás seguir una de las modalidades indicadas en la hoja de pedido del sitio www.intimissimi.com y que se resumen a continuación.

6.1 Tarjetas de crédito y tarjetas prepagadas.

6.1.1 Para pedidos online en nuestro sitio aceptamos tanto pagos con tarjeta de crédito como con tarjetas prepagadas sin ninguna gasto adicional en el coste del producto y de la expedición. Entendemos que tienes que ser titular de una tarjeta de crédito válida en el momento de efectuar el Pedido de los Productos comprados online y que el nombre que aparece en la tarjeta de crédito tiene que ser el mismo que se indica en los datos de facturación. En ausencia de estas premisas no será posible tramitar el pedido.

6.1.2 En el momento de efectuar la compra online, contextualmente a la Confirmación del pedido, el banco de referencia se encargará de bloquear sólo el importe, referente al Pedido, de la disponibilidad presente en tu tarjeta de crédito. El importe se adeudará efectivamente sobre tu tarjeta de crédito sólo en el momento de la expedición de los productos comprados.

6.1.3 Si, después de recibir el paquete con tu pedido, por cualquier motivo querrás utilizar el Derecho de recesión, tras el pago de los productos comprados online, el Vendedor encargará al banco el abono del importe a reembolsar directamente sobre tu tarjeta de crédito.

6.2 Paypal

6.2.1 Si dispones de una cuenta Paypal, Calzedonia te dá la posibilidad de efectuar pagos utilizando directamente el email y la correspondiente contraseña con la que te has registrado en www.paypal.com.

6.3 En ningún momento del procedimiento de Compra Calzedonia puede conocer las informaciones referentes a tu tarjeta de crédito (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito o la fecha de caducidad), transmitidas mediante conexión protegida por protocolo criptografado directamente en el sitio del sujeto que controla el pago electrónico (banco o Paypal). Ningún archivo informático del Vendedor conservará estos datos.

6.4 En ningún caso el Vendedor puede considerarse por lo tanto responsable por el eventual uso fraudulento e indebido de tarjetas de crédito y prepagadas por parte de terceros.

7. Expediciones y entrega de los productos

7.1 Cada expedición contiene:

- el/los producto/s pedido/s;

- el correspondiente albarán/factura;

- eventual documentación acompañante solicitada según el país de expedición

- eventual material informativo y de marketing.

7.2 La entrega de los productos comprados mediante el sitio web del Vendedor se puede producir según diversas modalidades.

7.3 Entrega en el domicilio del Cliente

7.3.1 El mensajero contactado por el Vendedor entregará los productos comprados en la dirección de expedición indicada por el Cliente en el Pedido con expedición asegurada. Consulta la sección Expediciones para informaciones adicionales sobre gastos, tiempos y modalidad de expedición y países servidos.

7.3.2 Cuando recibas la mercancía en el propio domicilio, te pedimos que verifiques la integridad de los bultos en el momento de la entrega por parte del mensajero. En caso de anomalías, tendrás que hacerlas constar al mensajero, tendrás que anotarlas exactamente y rechazar la entrega. En caso contrario perderás la posibilidad de hacer valer tus derechos al respecto.

7.4 Entrega en el punto de venta asociado y recogida a cargo del cliente

7.4.1 Sólo en el caso en que esta opción esté prevista de forma específica, el Vendedor podrá entregar los productos comprados en un punto de venta asociado que podrás seleccionar en el momento de efectuar el Pedido. Consulta la sección Expediciones para informaciones adicionales sobre gastos, tiempos y modalidad de expedición y países servidos.

7.4.2 Cuando los productos comprados lleguen al punto de venta recibirás un mensaje de aviso por SMS y/o email y a partir de ese momento dispondrás de 10 días laborables de tiempo para recoger los productos de tu Pedido según las modalidades descritas en la Confirmación del Pedido.

7.4.3 El hecho de no recoger los productos durante este periodo dará lugar a la anulación del pedido por parte del Vendedor y el Reembolso de toda la cantidad previamente pagada. El reembolso se efectuará en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta Paypal según el sistema de pago seleccionado durante la fase de compra online.

8. Derecho de recesión

8.1 Sólo si el cliente que estipula el contrato es un consumidor (entendiéndose con esta definición cualquier persona física que actúe en el sitio con finalidades distintas de la actividad empresarial o profesional eventualmente desarrollada), tendrá el derecho de rescindir el contrato estipulado con el Vendedor, sin ninguna sanción y sin especificar el motivo, en un plazo de catorce (14) días contados a partir de la fecha de recepción de los productos comprados en el sitio web. Sin embargo, se recuerda que, como contempla la legislación vigente, se excluye el derecho de desistimiento en los casos que los productos comprados se hayan personalizado a petición del cliente en el momento de realizar el pedido.

8.2 Para ejercer el derecho de recesión dispones de dos posibilidades.

8.2.1 Si eres un usuario registrado tienes que acceder después de haberte identificado mediante nombre de usuario y contraseña en la sección My Account del sitio. Aquí, en la sección Mis Pedidos, encontrarás la lista de tus pedidos con al lado de cada uno un enlace para activar el procedimiento de devolución. Accediendo al Formulario de Devolución Online, en un máximo de 14 (catorce) días a partir del día de recepción de los productos, podrás comunicarnos tu voluntad de rescindir el contrato, señalando los productos que deseas devolver.

8.2.2 Si has realizado tu pedido sin registrarte en el sitio www.intimissimi.com, accede a la sección "¿Necesitas ayuda?" al pie de la página principal y haz clic en "ESTADO/DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO". Deberás introducir el número de pedido indicado en el e-mail de confirmación y el apellido de facturación. Entonces podrás monitorizar tu envío o realizar una devolución.

8.2.3 Como alternativa a lo indicado más arriba, también puedes presentar otra declaración explícita de tu deseo de ejercer el derecho de desistimiento cumplimentando el Formulario de Desistimiento según lo dispuesto en el anexo I, parte B del Decreto Legislativo Italiano 21/2014 que deberás enviarnos mediante carta certificada A.R..

8.4 El derecho de recesión está sujeto a las siguientes condiciones:

- los Productos devueltos se tienen que devolver íntegros y no partes o componentes de ellos, también en el caso de kit;

- los Productos devueltos no se pueden haber utilizado, llevado, ensuciado, lavado o deteriorado y no deben tener señales evidentes de uso;

- Los productos que son objeto de devolución se deben devolver en el empaque mismo en el que fueron recibidos, con todos sus accesorios y etiquetas. A manera de ejemplo, las prendas íntimas deberán devolverse en la bolsa original; los pantys, en su empaque con la etiqueta correspondiente, etc.

- los Productos devueltos tienen que enviarse al Vendedor en una única expedición. El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar Productos de un mismo Pedido devueltos y enviados en momentos distintos;

- los Productos devueltos tienen que entregarse al mensajero durante los catorce (14) días siguientes a partir de la fecha en la que se han recibido los productos;

- si el Vendedor, frente a la compra de un paquete determinado de Productos, ofrece la posibilidad de comprarlos a un precio inferior respecto al que se aplicaría normalmente comprándolos de forma individual (por ej. 5x4, 3x2, etc.), se podrá ejercer el derecho de recesión incluso con la devolución de sólo algunos de los productos comprados: en este caso, el precio se calculará de nuevo tomando como referencia el precio aplicado normalmente por la compra del producto individual. En todas las demás hipótesis (por ej. ventas combinadas, operaciones con premios, etc.) el derecho de recesión se podrá ejercer sólo devolviendo todos los Productos objeto de la compra, excluyendo por lo tanto cualquier envío parcial.

8.5 Si utilizas el derecho de recesión de forma conforme a las precedentes condiciones (apartado 8.4), el Vendedor está obligado a reembolsar las cantidades que hayas pagado en los siguientes 14 días a partir de la recepción material por parte del Vendedor de los productos devueltos. Normalmente, la devolución por parte de Calzedonia del importe inicialmente cobrado se produce rápidamente, pero los tiempos según los cuales verás efectivamente esta devolución en tu cuenta corriente dependerá de tu banco.

8.6 En caso de devolución, los únicos gastos a tu cargo serán los iniciales de expedición del pedido de los productos comprados.

8.7 Calzedonia se compromete a asumirse también los gastos de envío iniciales de los Productos exclusivamente en caso de desperfectos de los mismos debido al transporte o de errores en la expedición por parte del propio Vendedor. Sólo en estos casos, el Vendedor te reembolsará también el importe que has pagado como gastos de envío. El Vendedor enviará un mensajero exprés para retirar el Producto en el domicilio que hayas indicado.

8.8 Para la devolución tendrás que utilizar sólo el mensajero indicado por el Vendedor en el Formulario de Devolución Online: de esta forma no tendrás que efectuar en primera persona el pago de los gastos a tu cargo de devolución de los productos comprados porque ese pago lo efectuará, por tu cuenta, directamente el Vendedor. Sucesivamente el Vendedor, menos en lo dispuesto en el precedente punto 8.7 y para los casos de devolución por defectos del producto, retendrá del reembolso debido una cantidad a forfait equivalente al coste pagado por ti para la expedición y entrega en tu domicilio de los productos comprados, es decir por los gastos de envío normalmente previstos para el país de entrega. Además, desde el momento de la entrega de los productos comprados al mensajero indicado por el Vendedor en el formulario de devolución online, el Vendedor te exime de cualquier responsabilidad en caso de extravío o deterioro de productos durante el transporte.

8.9 Si la opción de entrega de los productos en uno de los puntos de venta asociados estaba disponible en el momento de rellenar el formulario de devolución online, podrás efectuar la devolución de los Productos directamente en un punto de venta asociado del Vendedor. En ese caso se te reembolsarán, además del precio pagado por la compra, también los gastos de envío pagados con anterioridad por ti para la entrega de los productos comprados. Desde el momento de la entrega de los productos en el punto de venta, el Vendedor te exime de cualquier responsabilidad en caso de un eventual extravío o deterioro de los productos durante el transporte.

8.10 Si se utiliza el derecho de recesión sin respetar las modalidades indicadas anteriormente (por ej. más de los 14 días requeridos por la ley, o sin haber rellenado el Formulario de Devolución Online, o bien sin el cumplimiento de las condiciones establecidas en el punto 8.4, etc.), no se tendrá derecho al reembolso de las sumas ya pagadas al Vendedor. En un plazo máximo de 10 días a partir del envío por correo electrónico de la comunicación de que no se ha aceptado la devolución, podrás responder a dicho correo comunicando si deseas volver a recibir, corriendo con los gastos de envío correspondientes, los productos en el estado en el que los habías restituido al Vendedor. De lo contrario, el Vendedor podrá retener los productos además de la suma ya pagada por los mismos.

8.11 El Derecho de recesión no se puede aplicar en el caso de productos personalizados por solicitud expresa tuya en el momento de efectuar el Pedido.

9. Garantía legal de productos sin conformidad

En el momento de la entrega, los Productos deben ser revisados por el Cliente para asegurarse de que corresponden a los artículos pedidos y que no muestran defectos ni falta de conformidad. La venta de los Productos está sujeta a las garantías legales exigidas por la legislación vigente (artículos 129 y siguientes del Código del Consumidor relacionados con la garantía legal de la conformidad de los productos). Todos los productos vendidos por el Vendedor están cubiertos por una garantía legal de defectos y falta de conformidad de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de los mismos. Esto significa que el Vendedor es responsable cuando se manifiesta un defecto o una falta de conformidad dentro de este período. El defecto o la falta de conformidad del producto debe comunicarse al Vendedor dentro de los dos (2) meses posteriores a su descubrimiento (a menos que esto entre en conflicto con las normas obligatorias vigentes del país de residencia habitual del Cliente), contactando con Servicio al Cliente o con las direcciones indicadas en el artículo 10 y completando el Formulario de devolución en línea presente en el Estado del pedido. Si el Cliente no comunica el defecto dentro de este período, perderá los derechos que se indican a continuación.

En caso de defecto o falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a solicitar la reparación o el reemplazo del producto, sin cargo. En el caso de que las soluciones mencionadas anteriormente no fueran posibles o fueran excesivamente onerosas, el Cliente tendrá derecho a una reducción en el precio pagado o la rescisión del contrato de venta y el consiguiente reembolso del precio pagado, de conformidad con el art. 130 del Código del Consumidor.

Todos los costes de la devolución de los productos que muestren defectos o faltas de conformidad correrán a cargo del Vendedor.

10. Contactos

Para cualquier solicitud de información, el equipo eCommerce de Calzedonia se encuentra a tu disposición y puedes contactarlo al siguiente email hello@intimissimi.com o a la siguiente dirección:
Ufficio eCommerce
Calzedonia S.p.A.
via Monte Baldo 20
37062 - Dossobuono di Villafranca (VR) Italia

11. Comunicación al cliente

El Cliente reconoce, acepta y consiente que todas las comunicaciones, notificaciones, certificados, informaciones e informes, es decir, cualquier documentación sobre las operaciones efectuadas, referidas a la compra de los Productos, se envíen a la dirección de correo electrónico que se indica en el momento del registro, con posibilidad de descargar las informaciones sobre soporte duradero en las modalidades y en los límites previstos por el sitio.

12. Política de privacidad

Podrás obtener informaciones sobre cómo tratamos tus datos de carácter personal accediendo a nuestra Política de Privacidad.

13. ley aplicable, solución de las cuestiones controvertidas y foro competente

13.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta están reguladas por la ley italiana y se interpretarán de acuerdo con ella, sin perjuicio de cualquier otra norma obligatoria que prevalezca en el país de residencia habitual del Cliente. Por consiguiente, la interpretación, aplicación y resolución de las Condiciones Generales de Venta están sujetas exclusivamente a la ley Italiana (sin perjuicio de cualquier otra norma imperativa distinta de interpretación prevalente del país de residencia habitual del Cliente) y las posibles controversias inherentes y/ o consiguientes a las mismas tendrán que resolver de forma exclusiva los tribunales italianos, tal y como se especifica más detalladamente a continuación. Especialmente, si el Cliente pertenece a la categoría de los consumidores, las posibles controversias se tendrán que resolver en los Juzgados y Tribunales del lugar de domicilio o residencia del mismo según la ley aplicable o, a elección del consumidor, en caso de acción emprendida por el propio consumidor, en los Juzgados y Tribunales de Verona. Si el Cliente actúa en cambio en nombre de su propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, las partes establecen de común acuerdo la competencia exclusiva del Fuero de Verona.

13.2 Plataforma online para la resolución alternativa de las controversias (ODR). Considerando que Calzedonia siempre está disponible a buscar una solución amistosa para las controversias surgidas, a través de los contactos directos indicados en el punto 10), informamos a los Clientes que, según el artículo 14 del Reglamento UE n.º 524/2013 y la resolución sobre los ODR establecidos en el Statutory Instrument n.º 500/2015 en vigor desde el 15 de febrero de 2016, se instituyó por parte de la Comisión Europea una plataforma online para la resolución de las controversias ODR (“online dispute resolution”) derivadas de la compra de bienes online accesible desde el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage A través de la plataforma ODR, el Cliente podrá consultar la lista de los organismos ODR, encontrar el enlace de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución on-line de las controversias. Para más información sobre la plataforma están disponibles los siguientes enlaces: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show

14. Modificaciones y actualizaciones

El Vendedor puede aportar modificaciones o rectificaciones a las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Por lo tanto, se solicitará al Cliente que acepte exclusivamente las Condiciones Generales de Venta en vigor en el momento de efectuar la compra. Las nuevas Condiciones Generales de Venta serán eficaces a partir de la fecha de publicación en el sitio web www.intimissimi.com ey en relación con los pedidos de compra presentados sucesivamente a esa fecha.

15. código ético

El Grupo Calzedonia, del que forma parte el Vendedor, ha establecido sus principios en el Código ético y de comportamiento. Es la guía principal para todas las compañías del Grupo, constituye una asunción de garantía y responsabilidad hacia los consumidores y el mercado y contiene los principios que deben seguirse en la gestión de la empresa, así como las normas de conducta vinculantes para los organismos del Grupo, directivos, empleados/colaboradores y todos aquellos que actúen en cualquier capacidad en nombre de o en interés de las Empresas del Grupo. Puede consultar el Código ético y de comportamiento haciendo clic en el enlace indicado anteriormente.