DEVOLUCIÓ I REEMBORSAMENT A LES BOTIGUES

• Com puc fer la devolució de la meva compra en línia a la botiga?

  Compra a intimissimi.com, emprova't els productes i si alguna cosa no t'agrada o no et cau bé, canvia o torna els productes a una botiga Intimissimi (excepte a les botigues duty free, outlet, botigues d'Illes Canàries, Ceuta i Melilla) durant els 30 dies posteriors al lliurament de la comanda. Si optes per la devolució a una botiga Intimissimi, no cal sol·licitar-la en línia, només has de seguir aquests passos:

  • 
    1 Lliura els articles a qualsevol botiga Intimissimi d'Espanya
  • 
    2 Tindràs la possibilitat de triar entre canviar el producte o rebre el reemborsament
  • 
    3 En el cas del reemborsament, pots triar entre els mètodes acceptats a la botiga on hagis decidit fer la devolució
• Què necessito per fer la devolució en una botiga?

  Per efectuar la devolució en una botiga Intimissimi, no cal fer res a la pàgina web. Tan sols has d'apropar-te a la botiga i indicar el número de la teva comanda per poder fer el canvi o la devolució dels productes. El reemborsament es farà amb el mètode que hagis triat entre els que s'accepten a la botiga on facis la devolució. Tingues en compte que la botiga no està obligada a tornar l'import de la devolució en efectiu.

• Puc canviar en una botiga productes de la meva comanda comprada en línia?

  Sí, pots fer-ho i sol·licitar el canvi del producte que desitgis. No s'acceptaran devolucions en botigues d'Illes Canàries, Ceuta i Melilla.

• Com i quan rebré el reemborsament de la meva devolució a la botiga?

  El reemborsament es farà en un termini molt breu, a més tardar en 14 dies des de la devolució dels productes, amb el mètode que hagis triat entre els que s'accepten a la botiga on facis la devolució. Tingues en compte que la botiga no està obligada a tornar l'import de la devolució en efectiu.

DEVOLUCIÓ AMB MISSATGERIA

• Com puc sol·licitar la devolució per missatgeria?

  Compra a Intimissimi.com, emprova't els productes i si alguna cosa no t'agrada o no et cau bé, pots tornar-la amb la missatgeria.
  Segueix aquests passos:

  • 
    1 Accedeix a la secció "Estat/devolució de la comanda" o des de la teva pàgina My Intimissimi
  • 
    2 Selecciona l'apartat "Sol·licitar devolució", segueix els passos i escolliu la devolució amb missatger així com la data preferida de recollida.
• On puc trobar l'etiqueta de devolució?

  El missatger portarà l'etiqueta de devolució al recollir el seu paquet.

• Com puc fer la devolució de la meva compra en línia i quin és el termini?

  Pots sol·licitar la devolució amb servei de missatgeria durant els 30 dies posteriors a la recepció de la comanda. Recorda que la primera devolució per missatgeria sempre és gratuïta pels membres del nostre programa de fidelització (si tornes els productes d'una mateixa comanda en moments diferents, hauràs de pagar tu les devolucions amb missatgeria posteriors a la devolució del primer article). Si no estàs inscrit al nostre programa de fidelització, les despeses de tramesa de la devolució per missatgeria les hauràs de pagar tu. La part de les despeses de tramesa que has de pagar se't comunicarà quan facis la sol·licitud de devolució. Has de tornar els productes durant els 14 dies posteriors a la realització de la sol·licitud.

• M'he equivocat de talla/article/color en la meva compra. Puc canviar-ho?

  Actualment, no oferim l'opció de canvi a través del servei de missatgeria. Però sí que és possible canviar productes comprats en línia a qualsevol botiga Intimissimi d'Espanya, durant els 30 dies posteriors a la recepció dels productes.

• Què he de fer si ja he fet la sol·licitud de devolució en línia, però vull modificar-la?

  Malauradament, la sol·licitud de devolució en línia no es pot canviar un cop enviada. Assegura't de triar correctament tots els articles que vols tornar a través del servei de missatgeria. Si vols tornar altres productes que no has inclòs a la sol·licitud de devolució, pots tornar-los sense cap cost a qualsevol botiga Intimissimi durant els 30 dies posteriors al lliurament de la comanda.

• Té cap cost la devolució?

  La devolució amb missatgeria pot sol·licitar-se només una vegada i és gratuïta si ets membre del programa de fidelització. Si no ho ets i no vols associar-te, pots escollir l'opció de fer la devolució de manera gratuïta en una botiga. El cost derivat de la devolució per servei de missatgeria serà visible quan hagis triat aquesta opció.

• Com i quan rebré el reemborsament per la meva devolució?

  El reemborsament s'efectuarà tan aviat com sigui possible, no més tard de 14 dies des de la seva sol·licitud de devolució (sempre que hàgim rebut els articles retornats o que ens hagis fet arribar un comprovant d’enviament) o, alternativament, després que ens hagis lliurat els productes retornats a la botiga o al missatger.

• En cas de devolució, sempre se'm reemborsaran les despeses d'enviament inicials?

  Les despeses d'enviament inicials que has pagat només es reemborsaran si has tornat tots els articles de la comanda.
  Per tant, si només tornes alguns dels productes de la comanda i te'n quedes d'altres, les despeses d'enviament inicials no es reemborsaran.

• Com rebré el reemborsament dels articles pagats a terminis amb Klarna?

  Un cop aprovada la devolució, se't reemborsaran les quotes ja pagades, mentre que les quotes encara no cobrades es cancel·laran. En cas de devolució parcial, l'import del reemborsament es deduirà de les quotes restants i se't reemborsarà la resta, si escau.