Preguntes més freqüents

• Com puc fer el seguiment de la meva comanda?

  Pots rastrejar el paquet a l'apartat de l'estat de la teva comanda. Per dur un control de les teves comandes, només has d'accedir a la pàgina d'inici, clicar a "Estat/devolució de la comanda" i introduir el número de la comanda i els cognoms. Després has de clicar a Seguiment de la tramesa.

• Puc enviar la meva comanda a una botiga?

  Abans de pagar pots triar la botiga on vols recollir la comanda. El lliurament a una botiga és gratuït.

• Quant costa la tramesa?

  El cost de la tramesa estàndard (de 4 a 6 dies hàbils) és de 4,00 € i serà gratuït per comandes superiors a 75 €. Si ets membre del programa de fidelització "My Intimissimi", la tramesa estàndard sempre serà gratuïta. No oblidis iniciar sessió al teu compte per tramitar la comanda. La tramesa exprés (de 48 a 72 hores) té un cost de 9,50 €. Si selecciones la tramesa a una botiga Intimissimi, no tindràs despeses de tramesa.

• Quin és el termini de lliurament de la meva comanda?

  El lliurament es fa en un termini de 48 a 72 hores si selecciones la tramesa exprés i de 4 a 6 dies hàbils si selecciones la tramesa estàndard. Fes la teva comanda abans de les 14.00 hores per poder respectar el termini de lliurament i assegura't que hi hagi algú al teu domicili per poder rebre la comanda. Si ho prefereixes, indica la teva adreça de treball en completar la comanda. No fem enviaments a les Illes Canàries, Ceuta, Melilla i Andorra. Per les comandes amb recollida a la botiga física, el lliurament es produirà en 4-6 dies hàbils. Les comandes realitzades els dissabtes, diumenges i festius a Itàlia*, es despatxaran a partir del primer dia hàbil següent. *En períodes de vacances i de rebaixes, les trameses poden patir retards*.

• On puc adquirir una targeta regal electrònica?

  Pots comprar una targeta regal electrònica directament a la nostra pàgina d'inici.

• Puc pagar la meva comanda quan la rebi o la reculli a la botiga?

  De moment, no és possible efectuar el pagament contra reemborsament per les comandes fetes en línia.

• Com puc fer la devolució?

  Pots tornar o canviar articles de la teva comanda a qualsevol botiga Intimissimi del país (excepte a les botigues duty free i outlet) sense sol·licitar la devolució prèviament. Si desitges fer la devolució amb un servei de missatgeria, has d'accedir a l'apartat Estat/devolució de la comanda amb el número de comanda.

• Quan rebré el reemborsament de la meva devolució?

  El reemborsament es realitza en poc de temps, no més de 14 dies a partir de la data de la recepció de la teva comanda al nostre magatzem o a la botiga física. S'efectuarà amb la modalitat de reemborsament que hagis triat. Si has seleccionat una targeta regal com a mètode de pagament, et recomanem contactar amb el servei d'atenció al client.

• Què és el programa de fidelització My Intimissimi?

  És un programa de fidelitat que, mitjançant l'acumulació de punts a la targeta My Intimissimi, ofereix avantatges exclusius pels membres. Tens la possibilitat d'assolir tres estatus diferents acumulant punts amb les compres, tant a les nostres botigues físiques com a la nostra botiga en línia (després d'iniciar sessió al teu compte). Pots trobar tota la informació aquí.

• Com i quan puc contactar Atenció al Client? 

  Sempre podeu contactar amb nosaltres a través del formulari web, telèfon, xat o escrivint a hello@intimissimi.com.
  El servei d'atenció al client està actiu de dilluns a dissabte de 08: a 20:00* durant tot l'any excepte els festius següents:
  
  1 de gener
  6 de gener
  Dilluns de Pasqua
  1 de maig
  30 de maig
  Corpus Christi
  15 d'agost
  1 de novembre
  18 de novembre
  24-25-26 de desembre
  31 de desembre
  
  * Els horaris esmentats poden estar subjectes a canvis durant els períodes d'activitat intensa.