Carte cadeau

• Comment acheter une carte cadeau ?

  Il existe 2 types des cartes : la carte cadeau électronique et la carte cadeau physique. La carte cadeau électronique (e-carte) est achetée en ligne et la carte cadeau physique est achetée en boutique. Les deux sont utilisables aussi bien en ligne sur intimissimi.com/ch que dans les points de vente (e-carte cadeau après l'avoir convertie en carte cadeau physique).

• Quelle est la différence entre une carte cadeau physique et une carte cadeau électronique ?

  La carte cadeau électronique est achetée en ligne et la carte cadeau physique est achetée en boutique. Les deux sont utilisables aussi bien en ligne sur intimissimi.com/ch que dans les points de vente (e-carte cadeau après l'avoir convertie en carte cadeau physique).

• Comment utiliser l'e-carte cadeau en boutique ?

  C'est très simple : avant son utilisation en ligne, imprimez l'e-mail de confirmation avec code à barres et présentez-le en boutique afin que l'e-carte soit convertie en carte cadeau physique. Visualisez la liste des boutiques à ce lien.

• Dois-je activer mon e-carte cadeau après l'avoir acheté ?

  Non, l'e-carte cadeau fonctionne immédiatement et est associée à l'adresse e-mail à laquelle elle a été attribuée. Lors de commander sur intimissimi.com il est nécessaire d'utiliser l'adresse e-mail sur laquelle cette carte a été envoyée.

• Où saisir le numéro de la carte cadeau ou de l'e-carte cadeau ?

  Lors de la phase finale de la commande, après avoir sélectionné la méthode de paiement, vous avez la possibilité de saisir le numéro de votre e-carte cadeau ou le numéro et le code pin de votre carte cadeau physique.

• Quel est le délai de validité de ma carte cadeau / mon e-carte cadeau ?

  La carte cadeau / e-carte cadeau est valable pendant 5 ans à compter de la date d'achat.

• Dois-je utiliser tout le montant de ma carte cadeau / mon e-carte cadeau en une seule fois ?

  Non, vous pouvez dépenser le montant de votre e-carte cadeau/carte cadeau physique en plusieurs fois (aussi bien en ligne que dans des points de vente).

• Comment contrôler le solde de ma carte cadeau / mon e-carte cadeau ?

  Vous pouvez contrôler son solde en indiquant les informations à ce lien et en cliquant sur « VÉRIFIEZ LE SOLDE ».

Personnalisation

• Puis-je personnaliser mon article ?

  Oui, vous pouvez personnaliser les articles en ligne. Veuillez noter que le service de personnalisation n'est pas disponible pour tous les articles. Après avoir accédé à la page du produit souhaité et sélectionné la taille et la couleur, si l'article peut être personnalisé, vous verrez apparaître le bouton "PERSONNALISER". Dans une nouvelle page, vous pourrez sélectionner la position, la couleur et la police de la broderie. Vous pouvez personnaliser votre produit avec des initiales, des dates et des mots pour un maximum de 5 caractères. Veuillez noter que seuls les caractères de l'alphabet latin sont acceptés. Pour toute information complémentaire concernant le service de personnalisation, veuillez consulter nos conditions de vente.

• Quel est le prix de la personnalisation et quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Le prix du service de personnalisation est de 3 €. Veuillez noter que le mode de paiement en contre-remboursement n'est pas possible pour les produits personnalisés.

• Puis-je personnaliser un produit dans un magasin Intimissimi ?

  Malheureusement, cette option n'est pas disponible pour le moment. Vous pouvez personnaliser un produit uniquement sur notre site web.

• Est-il possible de personnaliser un article Intimissimi que j'ai déjà acheté ?

  Malheureusement, cette option n'est pas disponible. La personnalisation peut être choisie exclusivement en ligne et avant l'actualisation de la commande en sélectionnant "PERSONNALIZER" dans la page du produit.

• Puis-je récupérer mon produit personnalisé dans un magasin ?

  Oui, vous pouvez récupérer votre produit personnalisé en magasin. Personnalisez et commandez l'article en ligne et sélectionnez "Retrait en magasin" à la caisse.

• À quoi ressemblera mon article personnalisé ? Comment puis-je prendre soin de mon article personnalisé ?

  Votre produit vous sera expédié avec les options de personnalisation que vous avez sélectionnées en passant la commande. Veuillez noter que votre article personnalisé peut contenir des traces de matériau hydrosoluble utilisé pour l'emballage de la broderie. Il s'agit d'une couche protectrice qui s'enlève facilement avec un lavage doux. La position de la broderie affichée sur les images du site est purement indicative. Nous vous rappelons que la broderie est réalisée à la main par nos brodeurs et que, pour cette raison, chaque personnalisation doit être considérée comme unique.

• Puis-je retourner un produit personnalisé ?

  Les produits personnalisés sont fabriqués exclusivement pour vous. Pour cette raison, ils ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication, exclusivement par transporteur. Veuillez noter que les produits personnalisés qui sont expédiés avec l'option "retrait en magasin" doivent être retirés en magasin dans un délai de 10 jours à compter de l'e-mail de notification. Passé ce délai, les retours et les remboursements du produit personnalisé ne seront pas possibles. Si vous avez reçu un article défectueux, nous vous invitons à nous contacter à hello@intimissimi.com.

Emballage cadeau

• Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

  Sur intimissimi.com vous pouvez choisir entre deux variantes d'emballage cadeau exclusives : l’emballage cadeau (6,00 CHF pour chaque boîte) et le kit emballage cadeau (2,00 CHF pour chaque kit emballage).
  Avant de procéder au paiement, sélectionnez l'un des deux types d'emballage cadeau et cliquez sur « Enregistrer ».

• Puis-je passer une seule commande avec plusieurs produits emballés ?

  En passant votre commande, vous pouvez choisir les articles à mettre dans l’emballage cadeau (CHF 6,00). Cependant, il n'est pas possible de sélectionner plus d'un emballage par commande. Pour inclure d'autres articles dans une autre boîte, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande. Vous pouvez choisir les produits (4 au maximum) que vous souhaitez emballer et vous pouvez ajouter un message pour qu'il soit imprimé sur une carte personnalisée.
  Nous vous rappelons que vous pouvez choisir l'option Kit emballage cadeau et ajouter plusieurs (15 au max) Kits (2,00 CHF pour chaque emballage) à la même commande.

• À quoi ressemble l'emballage cadeau ?

  L'emballage cadeau est en carton solide et porte un logo. Les boîtes sont disponibles en trois formats différents pour répondre à vos achats. Vous pouvez choisir les produits que vous souhaitez emballer (jusqu'à 4 articles) et vous pouvez ajouter un message pour qu'il soit imprimé sur une carte personnalisée. Ne vous inquiétez pas, nous veillerons à ce que la bonne taille de boîte soit choisie pour vos achats et nous vous préparons la boîte cadeau en cachant le prix.
  De plus, vous pouvez emballer vos propres achats avec le kit cadeau comprenant un sac Intimissimi en papier. Vous pouvez ajouter un maximum de 15 kits par commande.

• À quoi ressemble le kit emballage cadeau ?

  Vous pouvez emballer vos propres achats avec le kit comprenant un sac Intimissimi en papier. Il est possible d'ajouter un maximum de 15 kits par commande.

SMART GIFTING

• Qu'est ce que c'est Smart Gifting et comment ça fonctionne ?

  Smart Gifting est un service qui vous aide à offrir le cadeau parfait pour toute occasion. Si vous souhaitez envoyer un cadeau avec SmartGift, le destinataire aura la possibilité de personnaliser la couleur ou la taille du cadeau, de l'échanger contre un article dans une certaine gamme de prix ou d'accepter le cadeau original que vous avez envoyé, avant tout paiement.

• Le destinataire du cadeau peut-il choisir un article plus cher ?

  Le destinataire du cadeau aura la possibilité d'échanger les articles contre des articles de valeur égale ou moindre que les articles que vous avez choisis. Le destinataire pourra aussi accepter le cadeau que vous avez initialement envoyé ou changer la couleur et/ou la taille (si possible).

• Quand dois-je payer ?

  Une fois que le destinataire aura accepté le cadeau, vous recevrez une notification par e-mail indiquant que le cadeau est prêt pour l'achat. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour l'utilisation du service SmartGift.

• Quand le cadeau sera-t-il expédié ?

  Bien sûr, le déstinataire peut retourner le cadeau s'il ne répond pas à ses attentes. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la section Retours. Veuillez noter que le remboursement ne peut être émis qu'à la personne qui a passé la commande et qui l'a payée.

• Le destinataire du cadeau peut-il retourner les articles offerts une fois qu'ils sont livrés ?

  Bien sûr, le déstinataire peut retourner le cadeau s'il ne répond pas à ses attentes. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la section Retours. Veuillez noter que le remboursement ne peut être émis qu'à la personne qui a passé la commande et qui l'a payée.

• Vous avez encore des questions ?

  Il n'y a pas de problème! Pour toute information, contactez notre Service Client. Envoyez-nous vos questions ou une brève description du problème.