ZWROT DO SKLEPU STACJONERNEGO

• Jak mogę dokonać zwrotu w sklepie stacjonarnym?

  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu zamówienia w sklepie stacjonarnym zapakuj artykuły do zwrotu i dostarcz do wybranego sklepu. Po akceptacji zwrotu przez sklep rozpoczniemy procedurę realizacji zwrotu. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia zwrotu do sklepu. Użyjemy metody płatności, którą wybierzesz bezpośrednio w sklepie podczas zwracania artykułów.

• Czy mogę wymienić artykuły zakupione online w sklepie stacjonarnym?

  Tak, możesz wymienić artykuły w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki w dowolnym sklepie Intimissimi.

ZWROT PRZESYŁKI DO PUNKTU

• Jak dokonać zwrotu za pomocą punktu DPD Pickup?

  Masz możliwość zwrotu paczki do jednego z punktów DPD Pickup. Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego My Intimissimi. Za zamówienie złożone jako Gość zostanie naliczona opłata dodatkowa.
  
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj następujące kroki:

  • 
    1. Wypełnij formularz zwrotu.
  • 
    2. Zapakuj przesyłkę i zanieś ją do najbliższego punktu ..
  • 
    3. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
• Jak dokonać zwrotu za pomocą Paczkomatu InPost?

  Masz możliwość zwrotu przesyłki do jednego z Paczkomatów InPost. Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego My Intimissimi. Za zamówienie złożone jako Gość zostanie naliczona opłata dodatkowa.
  
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, podejmij następujące kroki:

  • 
    1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot.
  • 
    2. Wypełnij formularz zwrotu.
  • 
    3. Przejdź do strony zwrotów InPost https://szybkiezwroty.pl/i dokończ procedurę postępując zgodnie ze wskazówkami:
    - wybierz sklep Intimissimi z listy sklepów
    - wypełnij formularz InPost ze swoimi danymi: imię, nazwisko i nr zamówienia
    - po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu InPost otrzymasz e-mail / SMS z kodem zwrotu, który należy umieścić na przesyłce.
  • 
    4. Umieść przesyłkę w wybranym Paczkomacie InPost.
  • 
    5. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.

ZWROT ZA POMOCĄ KURIERA

• Jak dokonać zwrotu za pomocą kuriera DPD?

  Masz możliwość zwrotu zamówienia za pomocą kuriera DPD z odbiorem z wybranego adresu.
  Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego My Intimissimi. Za zamówienie złożone jako Gość zostanie naliczona opłata dodatkowa.
  
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj nastepujące kroki:

  • 
    1. Wypełnij formularz zwrotu i wybierz opcję: "Odbiór zwrotu z wybranego adresu".
  • 
    2. Przejdź do strony https://zk.dpd.com.pl/login i wpisz numer konta 318048 oraz nr NIP 5252313681, aby zamówić kuriera pod wybrany adres.
    Instrukcje do wypełnienia formularza DPD:
    - centrum kosztowe: Intimissimi Rhenus
    - osoba kontaktowa: Łukasz Kulikowski
    - liczba kopert: 1
    - liczba paczek: zostaw puste
    - liczba palet: zostaw puste
    - zawartość: odzież
  • 
    3. Przekaż przesyłkę kurierowi.
  • 
    4. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
• Gdzie mogę znaleźć formularz zwrotu?

  Formularz zwrotu dostępny jest na koncie klienta po zalogowaniu oraz w zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej.

• Otrzymałem niewłaściwy rozmiar/artykuł/kolor mojego zakupu, czy mogę go wymienić?

  Nie ma takiej możliwości. Możesz bezpłatnie zwrócić artykuły w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki i złożyć ponownie zamówienie. W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

• Kurier DPD nie odebrał przesyłki w umówionym terminie. Co powinienem zrobić?

  Skontaktuj się z firmą kurierską DPD i umów się na nowy termin. Możesz też dostarczyć przesyłkę do jednego z punktów DPD Pickup.

• Nie otrzymałem etykiety zwrotu. Jak ją pozyskać?

  Jeśli nie otrzymałeś etykiety zwrotu DPD w przesyłce, możesz ją znaleźć w zakładce Śledź zamówienie/zwrot po wypełnieniu formularza zwrotu. W przypadku gdy etykiety zwrotu nie ma, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Chętnie Ci pomożemy!
  Przypominamy, że do zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, nie jest potrzebna etykieta zwrotu.

• Wypełniłem formularz zwrotu, chciałbym jednak dokonać zmian, czy mogę jeszcze to zrobić?

  Formularz zwrotu można wypełnić tylko raz. Nie ma możliwości zmiany danych. Jeśli masz zamiar zwrócić dodatkowe artykuły, można to zrobić w dowolnym sklepie Intimissimi.

• Czy mogę zwrócić artykuły z 2 lub więcej zamówień w jednej przesyłce?

  Prosimy, aby każde zamówienie zwracać oddzielnie, aby nie doszło do pomyłki podczas akceptacji zwrotów.

• Kiedy otrzymam zwrot środków za zwrócone artykuły?

  Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.