ZWROT DO SKLEPU STACJONERNEGO

• Jak mogę dokonać zwrotu w sklepie stacjonarnym?

  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu zamówienia w sklepie stacjonarnym podejmij następujące kroki:

  • 
    1. Wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot lub zaloguj się na swoje konto.
  • 
    2. Wypełnij formularz zwrotu (kliknij przycisk "zwróć artykuł/-y") i wybierz z listy sklep stacjonarny (wyświetlą się sklepy, w których można zwrócić artykuły zakupione online).
  • 
    3. Zapakuj artykuły do zwrotu i dostarcz do wybranego sklepu.
  • 
    4. Po akceptacji zwrotu przez sklep rozpoczniemy procedurę realizacji zwrotu. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia zwrotu do sklepu. Użyjemy tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.
• Gdzie mogę znaleźć formularz zwrotu?

  Formularz zwrotu dostępny jest na koncie klienta po zalogowaniu oraz w zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej.

• Wypełniłem formularz zwrotu, chciałbym jednak dokonać zmian, czy mogę jeszcze to zrobić?

  Formularz zwrotu można wypełnić tylko raz. Nie ma możliwości zmiany danych. Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

• Czy mogę zachować zamówienie, jeżeli wypełniłem już formularz zwrotu?

  Jeśli zmieniłeś zdanie, możesz zachować swoje artykuły. Anulowanie procedury zwrotu nie jest konieczne.

• Czy mogę wymienić artykuły zakupione online w sklepie stacjonarnym?

  Nie ma takiej możliwości. Możesz bezpłatnie zwrócić artykuły w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki i złożyć ponownie zamówienie.

ZWROT PRZESYŁKI DO PUNKTU

• Jak dokonać zwrotu za pomocą punktu DPD Pickup?

  Masz możliwość zwrotu paczki do jednego z punktów DPD Pickup.
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot , która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj następujące kroki:

  • 
    1. Wypełnij formularz zwrotu.
  • 
    2. Zapakuj przesyłkę i zanieś ją do najbliższego punktu DPD Pickup.
  • 
    3. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.
• Jak dokonać zwrotu za pomocą Paczkomatu InPost?

  Masz możliwość zwrotu przesyłki do jednego z Paczkomatów InPost.
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, podejmij następujące kroki:

  • 
    1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot .
  • 
    2. Wypełnij formularz zwrotu.
  • 
    3. Przejdź do strony zwrotów InPost https://szybkiezwroty.pl/ i dokończ procedurę postępując zgodnie ze wskazówkami:
    - wybierz sklep Intimissimi z listy sklepów
    - wypełnij formularz InPost ze swoimi danymi: imię, nazwisko i nr zamówienia
    - po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu InPost otrzymasz e-mail / SMS z kodem zwrotu, który należy umieścić na przesyłce.
  • 
    4. Umieść przesyłkę w wybranym Paczkomacie InPost.
  • 
    5. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.

ZWROT ZA POMOCĄ KURIERA

• Jak dokonać zwrotu za pomocą kuriera DPD?

  Masz możliwość zwrotu zamówienia za pomocą kuriera DPD z odbiorem z wybranego adresu.
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot , która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj nastepujące kroki:

  • 
    1. Wypełnij formularz zwrotu i wybierz opcję: "Odbiór zwrotu z wybranego adresu".
  • 
    2. Przejdź do strony https://zk.dpd.com.pl/login i wpisz numer konta 318048 oraz nr NIP 5252313681, aby zamówić kuriera pod wybrany adres.
  • 
    3. Przekaż przesyłkę kurierowi.
  • 
    4. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.
• Gdzie mogę znaleźć formularz zwrotu?

  Formularz zwrotu dostępny jest na koncie klienta po zalogowaniu oraz w zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej.

• Otrzymałem niewłaściwy rozmiar/artykuł/kolor mojego zakupu, czy mogę go wymienić?

  Nie ma takiej możliwości. Możesz bezpłatnie zwrócić artykuły w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki i złożyć ponownie zamówienie. W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

• Kurier DPD nie odebrał przesyłki w umówionym terminie. Co powinienem zrobić?

  Skontaktuj się z firmą kurierską DPD i umów się na nowy termin. Możesz też dostarczyć przesyłkę do jednego z punktów DPD Pickup.

• Nie otrzymałem etykiety zwrotu. Jak ją pozyskać?

  Jeśli nie otrzymałeś etykiety zwrotu DPD w przesyłce, możesz ją znaleźć w zakładce Śledź zamówienie/zwrot po wypełnieniu formularza zwrotu. W przypadku gdy etykiety zwrotu nie ma, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Chętnie Ci pomożemy!
  Przypominamy, że do zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, nie jest potrzebna etykieta zwrotu.

• Wypełniłem formularz zwrotu, chciałbym jednak dokonać zmian, czy mogę jeszcze to zrobić?

  Formularz zwrotu można wypełnić tylko raz. Nie ma możliwości zmiany danych. Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

• Czy mogę zwrócić artykuły z 2 lub więcej zamówień w jednej przesyłce?

  Prosimy, aby każde zamówienie zwracać oddzielnie, aby nie doszło do pomyłki podczas akceptacji zwrotów.

• Kiedy otrzymam zwrot środków za zwrócone artykuły?

  Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.

• W jaki sposób otrzymam zwrot środków w przypadku opłacenia zamówienia e-kartą / kartą podarunkową?

  Zwrot środków za zamówienie w pełni opłacone e-kartą / kartą podarunkową nastąpi na konto bankowe. Zwracamy się z prośbą o przesłanie numeru konta w formacie IBAN oraz kodu Swift/BIC na adres mailowy hello@intimissimi.com, aby rozpocząć procedurę zwrotu.
  W przypadku gdy zamówienie zostało częściowo opłacone kartą podarunkową, a częściowo inną metodą płatności, zwrot środków nastąpi automatycznie za część opłaconą poprzez serwis Przelewy24 bądź kartą kredytową / debetową. Abyśmy mogli zwrócić drugą część opłaconą za pomocą karty podarunkowej prosimy o przesłanie numeru konta w formacie IBAN oraz kodu Swift/BIC na adres mailowy hello@intimissimi.com.