DZIAŁ OBSŁUGI KLIENTA

DZIAŁ OBSŁUGI KLIENTA

Zwroty

Istnieje możliwość zwrotu/wymiany artykułów w ciągu 30 dni od momentu doręczenia przesyłki.

ZWROT DO SKLEPU STACJONARNEGO
  • Jak mogę dokonać zwrotu w sklepie stacjonarnym?

    Jeżeli chcesz dokonać zwrotu zamówienia w sklepie stacjonarnym, zapakuj artykuły do zwrotu i dostarcz do wybranego sklepu. Po akceptacji zwrotu przez sklep rozpoczniemy procedurę zwrotu środków, która potrwa do 14 dni od momentu dostarczenia artykułów do sklepu.

  • Moje zamówienie zawiera więcej niż jedną paczkę, jak mogę je zwrócić/wymienić?

    W przypadku, gdy zamówienie zostało podzielone na więcej niż jedną paczkę, po otrzymaniu pierwszej paczki i gdy produkty nie będą Ci odpowiadać, możesz je zwrócić lub wymienić w najbliższym sklepie Intimissimi. Po otrzymaniu pozostałych paczek możesz zrobić to samo.

  • W jaki sposób otrzymam zwrot środków za zwrot dokonany w sklepie?

    Istnieje kilka opcji zwrotu środków. Należy pamiętać, że metoda zwrotu zależy również od metody płatności.

    • W przypadku zamówień opłaconych przelewem online, BLIKIEM, PayPo, kartą kredytową / debetową, zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności lub na kartę zwrotu.
    • W przypadku zamówień opłaconych kartą podarunkową / kartą zwrotu, zwrot zostanie dokonany na kartę zwrotu.
    • W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem lub łączoną metodą płatności, można wybrać jedną z dwóch metod zwrotu: karta zwrotu lub przelew bankowy (IBAN)*.

    Sklep nie dokonuje zwrotu płatności w gotówce.

    *Po wprowadzeniu zwrotu w systemie sklepu otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o podanie numeru konta do przelewu (w formacie IBAN).

  • Czy mogę wymienić artykuły zakupione online w sklepie stacjonarnym?

    Tak, możesz wymienić artykuły w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki w dowolnym sklepie Intimissimi.

ZWROT PRZESYŁKI W PUNKCIE ODBIORU
  • Jak dokonać zwrotu w punkcie DPD Pickup?

    Masz możliwość zwrotu paczki, umieszczając ją w jednym z punktów DPD Pickup. Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego My Intimissimi. Dla pozostałych klientów zostanie naliczona dodatkowa opłata.

    Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie / Dokonaj zwrotu, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj następujące kroki:

    • 1. Wypełnij formularz zwrotu.
    • 2. Zapakuj przesyłkę i zanieś ją do najbliższego punktu ..
    • 3. 3. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn, zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
  • Jak dokonać zwrotu przez Paczkomat InPost?

    Masz możliwość umieszczenia zwrotu w jednym z Paczkomatów InPost. Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego My Intimissimi. Dla pozostałych klientów zostanie naliczona dodatkowa opłata.

    Jeżeli chcesz dokonać zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, podejmij następujące kroki:

    • 1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub wejdź w zakładkę Śledź zamówienie / Dokonaj zwrotu.
    • 2. Wypełnij formularz zwrotu.
    • 3. Przejdź do strony zwrotów InPost https://szybkiezwroty.pl/i dokończ procedurę postępując zgodnie ze wskazówkami:
      - wybierz sklep Intimissimi z listy sklepów
      - wypełnij formularz InPost ze swoimi danymi: imię, nazwisko i numer zamówienia
      - po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu InPost otrzymasz e-mail / SMS z kodem zwrotu, który należy umieścić na przesyłce.
    • 4. Umieść przesyłkę w wybranym Paczkomacie InPost.
    • 5. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
ZWROT ZA POMOCĄ KURIERA
WYMIANA NA INNY KOLOR / ROZMIAR
  • Czy mogę dokonać wymiany artykułów?

    Możesz złożyć wniosek o wymianę artykułu wyłącznie na ten sam model, wybierając inny rozmiar lub kolor, jeśli są dostępne.
    Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego artykułu przystąpimy do wysyłki nowego artykułu. Wymiana jest możliwa tylko wtedy, gdy:

    i) jest to ten sam model wybranego artykułu;
    ii) cena artykułu nie uległa zmianie;
    iii) wymieniany artykuł został zakupiony w cenie regularnej (pełnej);
    iv) dostępny jest alternatywny rozmiar i/lub kolor.

    Opcja wymiany rozmiaru/koloru będzie dostępna tylko wtedy, gdy powyższe warunki zostaną spełnione. Wymiana jest dozwolona wyłącznie w przypadku artykułów, które nie były używane, noszone, prane, zabrudzone ani uszkodzone, nie noszą śladów użytkowania i zostaną zwrócone w oryginalnym opakowaniu, dokładnie w takim stanie, w jakim zostały dostarczone, wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz z nienaruszonymi, nieodpiętymi, oryginalnymi metkami i etykietami. Artykuły personalizowane nie podlegają wymianie. Jeśli wymiana nie zostanie zrealizowana, otrzymasz zwrot środków za artykuł niepodlegający wymianie, zgodnie z Regulaminem Sprzedaży. Artykuł może zostać wymieniony na inny rozmiar lub kolor tylko raz. Jeśli wymieniony artykuł nie spełni Twoich oczekiwań, może zostać zwrócony, a środki zostaną wypłacone za pośrednictwem Karty Zwrotu lub przelewu bankowego.

  • Jak dokonać wymiany na stronie internetowej Intimissimi?

    W celu dokonania wymiany:
    Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji „ZAMÓWIENIA”, aby sprawdzić status zamówienia.
    Jeśli nie masz konta, możesz skorzystać z sekcji „ŚLEDŹ SWOJE ZAMÓWIENIE / DOKONAJ ZWROTU”.
    W szczegółach zamówienia znajdziesz przycisk „Wymień artykuł”. Wybierz artykuł, który chcesz wymienić, i potwierdź nowy rozmiar i/lub kolor.
    Pamiętaj, aby na paczkę nakleić przedpłaconą etykietę zwrotną, dołączoną do zamówienia. Jeśli jej nie otrzymałeś lub ją zgubiłeś, możesz wydrukować nową etykietę na stronie zwrotu swojego zamówienia.
    Jeśli potrzebujesz pomocy, nasz Dział Obsługi Klienta jest zawsze do Twojej dyspozycji.

My Intimissimi
Karta podarunkowa
Zrównoważony rozwój
Odwiedź sklep internetowy w Twoim kraju
United States