ZWROT DO SKLEPU STACJONERNEGO

• Jak mogę dokonać zwrotu w sklepie stacjonarnym?

  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu zamówienia w sklepie stacjonarnym podejmij następujące kroki:

  • 
    1. Wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot lub zaloguj się na swoje konto.
  • 
    2. Wypełnij formularz zwrotu (kliknij przycisk "zwróć artykuł/-y") i wybierz z listy sklep stacjonarny (wyświetlą się sklepy, w których można zwrócić artykuły zakupione online).
  • 
    3. Zapakuj artykuły do zwrotu i dostarcz do wybranego sklepu.
  • 
    4. Po akceptacji zwrotu przez sklep rozpoczniemy procedurę realizacji zwrotu. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia zwrotu do sklepu. Użyjemy tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.
• Gdzie mogę znaleźć formularz zwrotu?

  Formularz zwrotu dostępny jest na koncie klienta po zalogowaniu oraz w zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej.

• Wypełniłem formularz zwrotu, chciałbym jednak dokonać zmian, czy mogę jeszcze to zrobić?

  Formularz zwrotu można wypełnić tylko raz. Nie ma możliwości zmiany danych. Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

• Czy mogę zachować zamówienie, jeżeli wypełniłem już formularz zwrotu?

  Jeśli zmieniłeś zdanie, możesz zachować swoje artykuły. Anulowanie procedury zwrotu nie jest konieczne.

• Czy mogę wymienić artykuły zakupione online w sklepie stacjonarnym?

  Nie ma takiej możliwości. Możesz bezpłatnie zwrócić artykuły w ciągu 60 dni od momentu otrzymania przesyłki i złożyć ponownie zamówienie.

ZWROT ZA POMOCĄ KURIERA

• Jak dokonać zwrotu za pomocą kuriera DHL?

  Masz możliwość zwrotu zamówienia za pomocą kuriera DHL z odbiorem z wybranego adresu lub zwrotu paczki do jednego z punktów DHL Parcelshop.
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu za pomocą kuriera DHL podejmij następujące kroki:

  • 
    1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot.
  • 
    2. Wypełnij formularz zwrotu i wybierz opcję: Odbiór zwrotu z wybranego adresu.
  • 
    3. Przejdź do strony zwrotów DHL https://dhl24.com.pl/zwroty/, wpisz numer przesyłki do zwrotu z etykiety zwrotnej, wybierz sposób nadania i potwierdź swoje dane.
  • 
    4. Przekaż przesyłkę kurierowi lub dostarcz ją do wybranego punktu DHL Parcelshop.
  • 
    5. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.
• Jak dokonać zwrotu za pomocą Paczkomatu InPost?

  Masz możliwość zwrotu paczki do jednego z Paczkomatów InPost.
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu za pomocą paczkomatu InPost podejmij następujące kroki:

  • 
    1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot.
  • 
    2. Wypełnij formularz zwrotu.
  • 
    3. Przejdź do strony zwrotów InPost https://szybkiezwroty.pl/ i dokończ procedurę postępując zgodnie ze wskazówkami:
    - wybierz sklep Intimissimi z listy sklepów
    - wypełnij formularz InPost ze swoimi danymi: imię, nazwisko i nr zamówienia
    - po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu InPost otrzymasz e-mail/SMS z kodem zwrotu, który należy umieścić na paczce.
  • 
    4. Umieść paczkę w wybranym Paczkomacie InPost.
  • 
    5. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.
• Gdzie mogę znaleźć formularz zwrotu?

  Formularz zwrotu dostępny jest na koncie klienta po zalogowaniu oraz w zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej.

• Otrzymałem niewłaściwy rozmiar/artykuł/kolor mojego zakupu, czy mogę go wymienić?

  Nie ma takiej możliwości. Możesz bezpłatnie zwrócić artykuły w ciągu 60 dni od momentu otrzymania przesyłki i złożyć ponownie zamówienie. W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

• Kurier DHL nie odebrał przesyłki w umówionym terminie. Co powinienem zrobić?

  Skontaktuj się z firmą kurierską DHL (+48 42 6 345 345) i umów się na nowy termin. Możesz też dostarczyć paczkę do jednego z punktów DHL Parcelshop.

• Nie otrzymałem etykiety zwrotnej. Jak ją pozyskać?

  Etykietę możesz pobrać po wypełnieniu formularza zwrotu w zakładce Status zamówienia/zwrot lub skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

• Wypełniłem formularz zwrotu, chciałbym jednak dokonać zmian, czy mogę jeszcze to zrobić?

  Formularz zwrotu można wypełnić tylko raz. Nie ma możliwości zmiany danych. Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

• Czy mogę zwrócić artykuły z 2 lub więcej zamówień w jednej przesyłce?

  Prosimy, aby każde zamówienie zwracać oddzielnie, aby nie doszło do pomyłki podczas akceptacji zwrotów.

• Kiedy otrzymam zwrot środków za zwrócone artykuły?

  Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.

• W jaki sposób otrzymam zwrot środków w przypadku opłacenia zamówienia e-kartą / kartą podarunkową?

  Zwrot środków za zamówienie w pełni opłacone e-kartą / kartą podarunkową nastąpi na konto bankowe. Zwracamy się z prośbą o przesłanie numeru konta w formacie IBAN oraz kodu Swift/BIC na adres mailowy hello@intimissimi.com, aby rozpocząć procedurę zwrotu.
  W przypadku gdy zamówienie zostało częściowo opłacone kartą podarunkową, zwrot środków następuje w taki sam sposób na konto bankowe. Zwracamy się z prośbą o przesłanie numeru konta w formacie IBAN oraz kodu Swift/BIC na adres mailowy hello@intimissimi.com, aby rozpocząć procedurę zwrotu. Druga część płatności zostanie zwrócona tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.