ZWROT DO SKLEPU STACJONERNEGO

• Jak mogę dokonać zwrotu w sklepie stacjonarnym?

  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu zamówienia w sklepie stacjonarnym zapakuj artykuły do zwrotu i dostarcz do wybranego sklepu. Po akceptacji zwrotu przez sklep rozpoczniemy procedurę realizacji zwrotu. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia zwrotu do sklepu. Użyjemy metody płatności, którą wybierzesz bezpośrednio w sklepie podczas zwracania artykułów.

• Moje zamówienie zawiera więcej niż jedną paczkę, jak mogę je zwrócić/wymienić?

  W przypadku, gdy zamówienie zostało podzielone na więcej niż jedną paczkę, po otrzymaniu pierwszej paczki i gdy produkty nie będą Ci odpowiadać, możesz je zwrócić lub wymienić w najbliższym sklepie Intimissimi. Po otrzymaniu pozostałych paczek możesz zrobić to samo.

• W jaki sposób otrzymam zwrot środków za dokonany zwrot w sklepie?

  Masz do wyboru kilka metod zwrotu środków spośród tych akceptowanych w punkcie sprzedaży, w którym zdecydowałeś się dokonać zwrotu. Metoda zwrotu zależy również od metody płatności.
  
  • W przypadku zamówień opłaconych przelewem online, BLIKIEM, PayPo, kartą kredytową / debetową zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności lub na kartę zwrotu.
  • W przypadku zamówień opłaconych kartą podarunkową / kartą zwrotu, zwrot zostanie dokonany na kartę zwrotu.
  • W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem lub łączoną metodą płatności, można wybrać jedną z dwóch metod zwrotu: karta zwrotu lub przelew bankowy (IBAN)*.
  
  Zwracamy uwagę, że punkt sprzedaży nie jest zobowiązany do zwrotu środków w gotówce.
  
  *jak tylko obsługa sklepu zamknie pokwitowanie zwrotu, otrzymasz e-mail, w którym powinieneś podać numer IBAN.

• Czy mogę wymienić artykuły zakupione online w sklepie stacjonarnym?

  Tak, możesz wymienić artykuły w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki w dowolnym sklepie Intimissimi.

ZWROT PRZESYŁKI DO PUNKTU

• Jak dokonać zwrotu za pomocą punktu DPD Pickup?

  Masz możliwość zwrotu paczki do jednego z punktów DPD Pickup. Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego My Intimissimi. Za zamówienie złożone jako Gość zostanie naliczona opłata dodatkowa.
  
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj następujące kroki:

  • 
    1. Wypełnij formularz zwrotu.
  • 
    2. Zapakuj przesyłkę i zanieś ją do najbliższego punktu ..
  • 
    3. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
• Jak dokonać zwrotu za pomocą Paczkomatu InPost?

  Masz możliwość zwrotu przesyłki do jednego z Paczkomatów InPost. Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego My Intimissimi. Za zamówienie złożone jako Gość zostanie naliczona opłata dodatkowa.
  
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, podejmij następujące kroki:

  • 
    1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot.
  • 
    2. Wypełnij formularz zwrotu.
  • 
    3. Przejdź do strony zwrotów InPost https://szybkiezwroty.pl/i dokończ procedurę postępując zgodnie ze wskazówkami:
    - wybierz sklep Intimissimi z listy sklepów
    - wypełnij formularz InPost ze swoimi danymi: imię, nazwisko i nr zamówienia
    - po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu InPost otrzymasz e-mail / SMS z kodem zwrotu, który należy umieścić na przesyłce.
  • 
    4. Umieść przesyłkę w wybranym Paczkomacie InPost.
  • 
    5. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.

ZWROT ZA POMOCĄ KURIERA

• Jak dokonać zwrotu za pomocą kuriera DPD?

  Masz możliwość zwrotu zamówienia za pomocą kuriera DPD z odbiorem z wybranego adresu.
  Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego My Intimissimi. Za zamówienie złożone jako Gość zostanie naliczona opłata dodatkowa.
  
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj nastepujące kroki:

  • 
    1. Wypełnij formularz zwrotu i wybierz opcję: "Odbiór zwrotu z wybranego adresu".
  • 
    2. Przejdź do strony https://zk.dpd.com.pl/login i wpisz numer konta 318048 oraz nr NIP 5252313681, aby zamówić kuriera pod wybrany adres.
    Instrukcje do wypełnienia formularza DPD:
    - centrum kosztowe: Intimissimi Rhenus
    - osoba kontaktowa: Łukasz Kulikowski
    - liczba kopert: 1
    - liczba paczek: zostaw puste
    - liczba palet: zostaw puste
    - zawartość: odzież
  • 
    3. Przekaż przesyłkę kurierowi.
  • 
    4. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
• Moje zamówienie zawiera więcej niż jedną paczkę, jak mogę je zwrócić kurierem?

  W przypadku, gdy zamówienie zostało podzielone na więcej niż jedną paczkę, a przedmioty nie odpowiadają Twoim oczekiwaniom, możesz zwrócić je kurierem (bezpłatnie dla członków programu lojalnościowego) z dowolnego wybranego adresu lub z punktu odbioru DPD lub InPost, gdy wszystkie paczki dotrą pod wybrany adres.

• Gdzie mogę znaleźć formularz zwrotu?

  Formularz zwrotu dostępny jest na koncie klienta po zalogowaniu oraz w zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej.

• Otrzymałem niewłaściwy rozmiar/artykuł/kolor mojego zakupu, czy mogę go wymienić?

  Nie ma takiej możliwości. Możesz bezpłatnie zwrócić artykuły w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki i złożyć ponownie zamówienie. W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

• Kurier DPD nie odebrał przesyłki w umówionym terminie. Co powinienem zrobić?

  Skontaktuj się z firmą kurierską DPD i umów się na nowy termin. Możesz też dostarczyć przesyłkę do jednego z punktów DPD Pickup.

• Gdzie mogę znaleźć etykietę zwrotu?

  Etykieta zwrotna została wysłana do Ciebie wraz z zamówieniem, znajdziesz ją w paczce.

• Co mam zrobić, jeśli nie otrzymałem/ zgubiłem etykietę dołączoną do przesyłki?

  Aby móc znaleźć i pobrać etykietę, należy najpierw wypełnić formularz zwrotu. Możesz to zrobić wchodząc w sekcję "Śledź zamówienie/zwrot" i klikając przycisk "Zwróć artykuł/-y". Po 24 godzinach będziesz mógł pobrać etykietę bezpośrednio ze szczegółów swojego zwrotu. Klikając w pole "Pobierz etykietę", etykieta zwrotna zostanie wysłana na adres e-mail powiązany z zamówieniem, dla którego nastąpi zwrot. Logowanie nie jest konieczne.

• Nie otrzymałem etykiety zwrotu. Jak ją pozyskać?

  Jeśli nie otrzymałeś etykiety zwrotu DPD w przesyłce, możesz ją znaleźć w zakładce Śledź zamówienie/zwrot po wypełnieniu formularza zwrotu. W przypadku gdy etykiety zwrotu nie ma, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Chętnie Ci pomożemy!
  Przypominamy, że do zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, nie jest potrzebna etykieta zwrotu.

• Wypełniłem formularz zwrotu, chciałbym jednak dokonać zmian, czy mogę jeszcze to zrobić?

  Formularz zwrotu można wypełnić tylko raz. Nie ma możliwości zmiany danych. W przypadku chęci modyfikacji formularza lub dokonania kolejnego zwrotu artykułów z tego samego zamówienia prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta. Informujemy, że pierwszy zwrot jest darmowy dla klientów lojalnościowych.

• Czy mogę zwrócić artykuły z 2 lub więcej zamówień w jednej przesyłce?

  Prosimy, aby każde zamówienie zwracać oddzielnie, aby nie doszło do pomyłki podczas akceptacji zwrotów.

• Czy mogę dokonać drugiego zwrotu?

  Tak, drugi zwrot jest możliwy. Zwrot do sklepu stacjonarnego jest bezpłatny, a w przypadku zwrotu do magazynu koszt i organizacja każdej kolejnej wysyłki (niezależnie od kuriera i wybranych metod) będzie spoczywać na Kliencie.

• Kiedy otrzymam zwrot środków za zwrócone artykuły?

  Zwrot środków nastąpi w krótkim czasie, nie później niż 14 dni po wypełnieniu formularza zwrotu (pod warunkiem, że zwrócone artykuły zostały przez nas odebrane lub że dostarczyłeś nam dowód wysłania ich na nasz magazyn), lub alternatywnie po zwróceniu artykułów do sklepu, do punktu odbioru lub przekazaniu artykułów kurierowi.

• Moje zamówienie zostało anulowane / częściowo wysłane, kiedy otrzymam zwrot środków?

  Rozpoczniemy procedurę zwrotu środków, gdy tylko magazyn potwierdzi anulację artykułu / zamówienia.

• Moje zamówienie zostało zagubione, w jaki sposób otrzymam zwrot środków?

  Jeśli Twoja paczka została zagubiona, rozpoczniemy proces zwrotu środków, gdy tylko kurier potwierdzi zaginięcie. Zwrot środków zależy od metody płatności:
  
  • W przypadku zamówień opłaconych przelewem online, BLIKIEM, PayPo, kartą kredytową / debetową zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności.
  • W przypadku zamówień opłaconych kartą podarunkową / zwrotu, za pobraniem lub łączoną metodą płatności, zwrot zostanie dokonany na konto IBAN*.
  
  
  *otrzymasz e-mail z prośbą o numer IBAN.

• Czy w przypadku zwrotu zawsze otrzymam zwrot kosztu wysyłki?

  Koszty wysyłki, które zapłaciłeś, zostaną zwrócone dopiero po zwróceniu wszystkich produktów z zamówienia.
  W związku z tym, jeśli zwrócisz tylko niektóre z zamówionych artykułów, a zatrzymasz inne, początkowe koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.