Często zadawane pytania

• Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

  W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu na konto klienta lub w zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony.
  W przypadku statusu zamówienia 'Wysłane' jest możliwość śledzenia aktualnego statusu wysłanej przesyłki. Po kliknięciu na przycisk „Śledź przesyłkę” nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę firmy kurierskiej.

• Jaki jest czas dostawy zamówienia?

  Przewidywany czas doręczenia zamówienia to 5-6 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. W przypadku wyprzedaży czy intensywnych okresów handlowych (np. Black Weekend) czas wysyłki zamówień może ulec wydłużeniu.

• Jaki jest koszt dostawy?

  Koszty dostawy to:
  - dostawa do paczkomatu InPost - 10,90 zł
  - przesyłka kurierska DHL pod wskazany adres - 10,90 zł
  - odbiór w punkcie odbioru DHL - 9,90 zł
  - odbiór w sklepie stacjonarnym - darmowy
  Do zakupów powyżej 220 zł każda z powyższych metod dostawy jest darmowa. Dla uczestników w programie lojalnościowym "My Intimissimi" dostawa jest zawsze darmowa.

• Co mogę zrobić jeżeli chciałbym dokonać zmian w zamówieniu?

  Nie ma możliwości dokonania zmian w zamówieniu. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

• Czy jest możliwość płatności za pobraniem?

  Obecnie nie oferujemy płatności za pobraniem.

• Czy zwroty są płatne?

  Zwroty są bezpłatne. W przypadku przesyłki kurierskiej DHL artykuły można bezpłatnie odesłać do magazynu (etykieta powinna być w środku przesyłki, a jeśli jej nie ma lub została zagubiona, jest możliwość pobrania tej samej etykiety po wypełnieniu formularza zwrotu poprzez logowanie na swoje konto lub przejście do zakładki Status zamówienia/zwrot) lub zwrócić do punktu DHL Parcelshop. W przypadku przesyłki do Paczkomatów InPost jest możliwość nadania bezpłatnego zwrotu w Paczkomacie poprzez stronę szybkiezwroty.pl.

• Jak znaleźć etykietę zwrotną DHL?

  Etykieta zwrotna powinna być umieszczona w przesyłce kurierskiej DHL. Jeśli jej nie ma lub została zagubiona, jest możliwość pobrania tej samej etykiety po wypełnieniu formularza zwrotu poprzez logowanie na swoje konto lub przejście do zakładki Śledź zamówienie/zwrot. W przypadku problemów prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

• Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrot?

  Zwrot należności zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia artykułu do naszych sklepów lub doręczenia artykułu do magazynu. Zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, którą opłacone zostało zamówienie.

• Nie mam pewności co do rozmiaru artykułu, co mogę zrobić?

  Możesz sprawdzić tabelę rozmiarów pod linkiem Przewodnik po rozmiarach .

• Czy mogę kupić kartę podarunkową przez Internet?

  Tak, masz możliwość zakupu e-karty podarunkowej pod tym linkiem.

• Co to jest karta lojalnościowa „My intimissimi” i dlaczego warto się zapisać do programu?

  Jest to program lojalnościowy, który poprzez zbieranie punktów na karcie „My Intimissimi” rozpoznaje ekskluzywne korzyści dla posiadaczy kart i daje klientowi możliwość osiągnięcia 3 różnych POZIOMY poprzez gromadzenie punktów za zakupy zarówno w naszych sklepach, jak i online (po zalogowaniu się na swoje konto). Pełen regulamin znajdziesz pod poniższym linkiem.

• Kiedy mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta?

  Nasze biuro obsługi klienta jest dostępne przez cały rok oprócz dni świątecznych:
  
  NOWY ROK 1 STYCZNIA
  TRZECH KRÓLI 6 STYCZNIA
  WIELKANOC
  PONIEDZIAŁEK WIELKANOCNY
  ŚWIĘTO PRACY 1 MAJA
  BOŻE CIAŁO
  WNIEBOWZIĘCIE 15 SIERPNIA
  WSZYSTKICH ŚWIĘTYCH 1 LISTOPADA
  BOŻE NARODZENIE 25 GRUDNIA
  BOŻE NARODZENIE 26 GRUDNIA