Często zadawane pytania

• Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

  W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu na konto klienta lub w zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony.
  W przypadku statusu zamówienia 'Wysłane' jest możliwość śledzenia aktualnego statusu wysłanej przesyłki. Po kliknięciu na przycisk „Śledź przesyłkę” nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę firmy kurierskiej.

• Jaki jest czas dostawy zamówienia?

  Przewidywany czas doręczenia standardowej przesyłki wynosi 3 dni robocze, a ekspresowej przesyłki to 2 dni robocze.
  W przypadku wyprzedaży czy intensywnych okresów handlowych (np. Black Weekend) czas wysyłki zamówień może ulec wydłużeniu.

• Jaki jest koszt dostawy?

  Koszty dostawy to:
  - ekspresowa przesyłka kurierska na adres domowy - 16,90 zł
  - standardowa przesyłka kurierska na adres domowy - 10,90 zł
  - standardowa przesyłka do punktu DPD Pickup - 9,90 zł
  - przesyłka do paczkomatu InPost - 10,90 zł
  Do zakupów powyżej 220 zł standardowa dostawa jest darmowa, również dla uczestników w programie lojalnościowym "My Intimissimi", standardowa dostawa jest zawsze darmowa.

• Co mogę zrobić jeżeli chciałbym dokonać zmian w zamówieniu?

  Nie ma możliwości dokonania zmian w zamówieniu. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

• Czy jest możliwość płatności za pobraniem?

  Obecnie nie oferujemy płatności za pobraniem.

• Czy zwroty są płatne?

  Zwroty są bezpłatne. W przypadku przesyłki kurierskiej DPD artykuły można bezpłatnie odesłać do magazynu (etykieta powinna być w środku przesyłki, a jeśli jej nie ma lub została zagubiona, jest możliwość pobrania tej samej etykiety po wypełnieniu formularza zwrotu poprzez logowanie na swoje konto lub przejście do zakładki Śledź zamówienie/zwrot ) lub zwrócić do punktu DPD Pickup. W przypadku przesyłki do Paczkomatów InPost jest możliwość nadania bezpłatnego zwrotu w Paczkomacie poprzez stronę szybkiezwroty.pl.

• Jak znaleźć etykietę zwrotu DPD?

  Etykieta zwrotu powinna być umieszczona w przesyłce kurierskiej. Jeśli jej nie ma lub została zagubiona, jest możliwość pobrania tej samej etykiety po wypełnieniu formularza zwrotu poprzez logowanie na swoje konto lub przejście do zakładki Śledź zamówienie/zwrot. W przypadku problemów prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

• Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrot?

  Zwrot należności zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia artykułu do naszych sklepów lub doręczenia artykułu do magazynu. Zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, którą opłacone zostało zamówienie.

• Nie mam pewności co do rozmiaru artykułu, co mogę zrobić?

  Możesz sprawdzić tabelę rozmiarów pod linkiem Przewodnik po rozmiarach .

• Czy mogę kupić kartę podarunkową przez Internet?

  Tak, masz możliwość zakupu e-karty podarunkowej pod tym linkiem.

• Co to jest karta lojalnościowa „My intimissimi” i dlaczego warto się zapisać do programu?

  Jest to program lojalnościowy, który poprzez zbieranie punktów na karcie „My Intimissimi” rozpoznaje ekskluzywne korzyści dla posiadaczy kart i daje klientowi możliwość osiągnięcia 3 różnych POZIOMY poprzez gromadzenie punktów za zakupy zarówno w naszych sklepach, jak i online (po zalogowaniu się na swoje konto). Pełen regulamin znajdziesz pod poniższym linkiem.

• Kiedy mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta?

  Nasze biuro obsługi klienta jest dostępne przez cały rok oprócz dni świątecznych:
  
  NOWY ROK 1 STYCZNIA
  TRZECH KRÓLI 6 STYCZNIA
  WIELKANOC
  PONIEDZIAŁEK WIELKANOCNY
  ŚWIĘTO PRACY 1 MAJA
  BOŻE CIAŁO
  WNIEBOWZIĘCIE 15 SIERPNIA
  WSZYSTKICH ŚWIĘTYCH 1 LISTOPADA
  BOŻE NARODZENIE 25 GRUDNIA
  BOŻE NARODZENIE 26 GRUDNIA