POLITYKA PRYWATNOŚCI

Cel: umożliwienie korzystania z funkcji przeglądania strony internetowej; prowadzenie zbiorczych analiz statystycznych mających na celu ocenę prawidłowego funkcjonowania niniejszej strony internetowej oraz, w przypadku przestępstw komputerowych, ustalenie ewentualnej odpowiedzialności.

Przetwarzane dane: adresy IP, nazwy domen oraz identyfikatory URI. Dane te są pozyskiwane przez systemy informatyczne odpowiedzialne za prawidłowe funkcjonowanie niniejszej strony internetowej.

Podstawa prawna: świadczenie usług niezbędnych do umożliwienia użytkownikom korzystania z i przeglądania niniejszej strony internetowej.

Okres przechowywania danych: 30 dni od momentu ich pozyskania, chyba że przepisy prawa lub decyzje właściwych organów publicznych nakładają obowiązek przechowywania danych przez inny okres w związku z prowadzonymi postępowaniami dotyczącymi przestępstw komputerowych.

Cel: realizacja zamówień składanych online oraz wykonywanie czynności z nimi związanych (wysyłka towarów, wystawianie faktur, obsługa płatności, monitorowanie przesyłek, dostawa towarów, ewentualne uruchomienie procedury zwrotu towarów i zwrotu środków za zamówienie, obsługa zwrotów itp.).

Przetwarzane dane: dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu), adres dostawy oraz adres rozliczeniowy. W przypadku zwrotu produktu możemy poprosić o podanie numeru rachunku bankowego (IBAN), który jest niezbędny do dokonania zwrotu ceny za zwrócony towar. Jeżeli skorzystano z metody płatności oferowanej przez podmiot trzeci, przetwarzane będą również dane posiadacza rachunku powiązanego z tą metodą płatności. Nie przetwarzamy danych dotyczących wybranej przez użytkownika metody płatności (np. numeru karty płatniczej czy kodu bezpieczeństwa), które są gromadzone wyłącznie przez wybranego dostawcę usług płatniczych.

Podstawa prawna: wykonanie umowy sprzedaży.

Okres przechowywania danych: przez okres niezbędny do realizacji obowiązków wynikających z umowy sprzedaży, dochodzenia wzajemnych roszczeń oraz obowiązujących przepisów prawa (np. przepisów podatkowych i rachunkowych).

Cel: weryfikacja zgodności pomiędzy kupującym a posiadaczem wybranej metody płatności.

Przetwarzane dane: imię i nazwisko, adres e-mail, adres IP, informacje dotyczące rodzaju metody płatności wykorzystanej do dokonania zakupu oraz dane jej posiadacza (imię i nazwisko), a także szczegóły zamówień składanych w sklepie internetowym.

Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes polegający na zapobieganiu oszustwom oraz ich zwalczaniu.

Okres przechowywania danych: 5 lat od daty ich pozyskania.

Cel: wysłanie oraz umożliwienie korzystania z E-Karty Podarunkowej.

Przetwarzane dane: imię i nazwisko oraz adres e-mail odbiorcy E-Karty Podarunkowej. Dane te są przekazywane nam przez osobę dokonującą zakupu E-Karty Podarunkowej.

Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu wysłania oraz możliwości korzystania z E-Karty Podarunkowej.

Okres przechowywania danych: przez okres ściśle niezbędny do wysłania E-Karty Podarunkowej, dochodzenia wzajemnych roszczeń oraz zapewnienia możliwości jej wykorzystania.

Cel: zarządzanie uczestnictwem w Programie Lojalnościowym „My Intimissimi”. Dane będą wykorzystywane w celu zapewnienia zniżek i korzyści przewidzianych dla uczestników programu oraz, bardziej ogólnie, do realizacji wszystkich związanych z tym obowiązków umownych i administracyjnych. Wśród korzyści przysługujących uczestnikom programu znajduje się możliwość utworzenia dedykowanego konta użytkownika („konto”) na naszej stronie internetowej, które umożliwia zapisywanie określonych treści (np. „listy życzeń” zawierającej ulubione produkty, historii zakupów itp.). Konto użytkownika jest aktywowane automatycznie wyłącznie w przypadku rejestracji online do Programu Lojalnościowego.

Przetwarzane dane: dane osobowe i kontaktowe (imię, nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail, numer telefonu) podane w formularzu rejestracyjnym online lub, w przypadku rejestracji dokonanej w sklepach „Intimissimi” oraz „IUMAN Intimissimi”, przekazane sprzedawcy; dane związane z zakupami oraz zgromadzonymi punktami, kuponami i rabatami.

Podstawa prawna: wykonanie umowy uczestnictwa w Programie Lojalnościowym (Regulamin Programu Lojalnościowego "My Intimissimi").

Okres przechowywania danych: przez okres niezbędny do zarządzania uczestnictwem w Programie Lojalnościowym. W każdym przypadku informacje dotyczące zakupów i interakcji z nami będą przechowywane nie dłużej niż przez 36 miesięcy od daty ich pozyskania. Ponadto, jeżeli Program Lojalnościowy nie będzie używany przez okres dłuższy niż 3 lata, konto może zostać usunięte po upływie tego okresu.

Cel: świadczenie spersonalizowanej usługi doradztwa sprzedażowego przeznaczonej dla uczestników Programu Lojalnościowego, którzy mogą korzystać z pomocy i porad naszych sprzedawców.

Przetwarzane dane: informacje dotyczące zakupów dokonanych przez użytkownika w ciągu ostatnich 36 miesięcy (np. rozmiar, kolor, model zakupionych produktów).

Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu uczestnikom Programu Lojalnościowego jak najlepszej obsługi i wsparcia w sklepach, zgodnie z ich potrzebami i preferencjami.

Okres przechowywania danych: 36 miesięcy od daty ich pozyskania.

Cel: utworzenie konta użytkownika („konto”), które umożliwia zapisywanie określonych treści (np. „listy życzeń”, tj. listy ulubionych produktów, historii zakupów itp.).

Przetwarzane dane: dane osobowe i kontaktowe podane w formularzu rejestracyjnym konta użytkownika. Dane niezbędne do świadczenia usług oznaczone są gwiazdką (*). W przypadku ich niepodania nie będziemy mogli świadczyć żądanej usługi.

Za pośrednictwem konta użytkownika można również przeglądać historię zakupów oraz listę produktów oznaczonych jako ulubione.

Jeżeli użytkownik zapisze dane swojej karty płatniczej w koncie, nie będziemy przechowywać pełnych danych karty. Przechowywane będą wyłącznie następujące informacje: wykorzystywany system płatniczy, imię i nazwisko posiadacza karty, ostatnie 4 cyfry numeru karty oraz data jej ważności. Pozostałe dane będą przechowywane bezpośrednio przez dostawcę usług płatniczych, który działa jako odrębny administrator danych.

Podstawa prawna: wykonanie umowy dotyczącej rejestracji i prowadzenia konta użytkownika na stronie internetowej.

Okres przechowywania danych: Twoje prywatne konto pozostanie aktywne tak długo, jak długo jesteś członkiem programu lojalnościowego. Historia transakcji jest przechowywana na czas niezbędny do wypełniania obowiązków prawnych. Jeżeli użytkownik nie korzysta z kont marek Oniverse przez okres dłuższy niż 3 lata, konta te oraz związane z nimi dane zostaną usunięte po upływie tego okresu.

Cel: ułatwienie korzystania z konta użytkownika („konto”) poprzez umożliwienie zapisania danych logowania i pozostawania zalogowanym do konta także po zakończeniu sesji przeglądania strony.

Przetwarzane dane: dane uwierzytelniające służące do logowania do konta użytkownika.

Podstawa prawna: zgoda użytkownika wyrażona poprzez zaznaczenie pola wyboru aktywującego odpowiedni plik cookie (szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności) .



Okres przechowywania danych: plik cookie umożliwiający zapisanie danych logowania pozostaje aktywny przez okres 6 miesięcy. Użytkownik może w dowolnym momencie wylogować się z konta, a jego dane logowania nie będą już automatycznie zapamiętywane.

Cel: przesyłanie informacji handlowych za pośrednictwem tradycyjnej poczty, poczty elektronicznej (e-mail), wiadomości SMS, połączeń telefonicznych na numery stacjonarne i komórkowe lub za pośrednictwem platform społecznościowych (np. Instagram, TikTok, Facebook). Obejmuje to również prowadzenie badań rynku oraz ankiet dotyczących poziomu satysfakcji z produktów wszystkich marek grupy Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri oraz Signorvino).

Przetwarzane dane: dane kontaktowe (np. imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania lub korespondencyjny).

Podstawa prawna: zgoda użytkownika, którą można w każdej chwili wycofać, kontaktując się pod adresem e-mail privacy@oniverse.it

Okres przechowywania danych: do momentu wycofania zgody przez użytkownika.

Cel: wykorzystanie informacji dotyczących profilu użytkownika oraz jego nawyków zakupowych w celu:

• przesyłania spersonalizowanych komunikatów i ofert przygotowanych indywidualnie dla użytkownika, pod warunkiem wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji marketingowych;
• zapewnienia – w przypadku uczestników Programu Lojalnościowego – preferencyjnego dostępu do obsługi klienta w oparciu o historię zakupów;
• opracowywania produktów i usług odpowiadających preferencjom naszych klientów.

Przetwarzane dane: dane dotyczące zakupów dokonywanych przez użytkownika, w tym również w ramach innych marek grupy Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri oraz Signorvino), kraj pochodzenia, płeć i wiek użytkownika, informacje dotyczące interakcji z nami za pośrednictwem naszych stron internetowych, aplikacji opracowanych przez nas lub przez podmioty trzecie oraz kanałów społecznościowych (np. Facebook).

Możemy również analizować dane dotyczące uczestnictwa użytkownika w Programie Lojalnościowym „My Intimissimi” oraz korzystania z oferowanych przez nas usług. Dodatkowo profil użytkownika może zostać wzbogacony o informacje statystyczne pozyskane zgodnie z prawem z innych źródeł, np. dane dotyczące miejsca zamieszkania (takie jak dane demograficzne, informacje geolokalizacyjne itp.) lub urządzeń i narzędzi elektronicznych wykorzystywanych do kontaktu z nami. Do realizacji powyższych celów można również użyć plików cookie, zgodnie z Polityką Cookie.

Podstawa prawna: zgoda użytkownika, którą można w każdej chwili wycofać, kontaktując się pod adresem e-mail privacy@oniverse.it lub poprzez ustawienia konta użytkownika.

Okres przechowywania danych: dane będą przechowywane przez okres 3 lat, dane dodatkowe przez okres 1 roku od ich zebrania, z wyjątkiem danych dotyczących płci, wieku oraz kraju pochodzenia, które będą przechowywane do momentu wycofania zgody przez użytkownika.

Cel: zbieranie informacji dotyczących zainteresowań i preferencji użytkownika oraz jego opinii na temat jakości naszych produktów, usług online i w punktach sprzedaży oraz obsługi klienta. Niektóre ankiety są przeznaczone dla wszystkich klientów, inne dla uczestników programu lojalnościowego lub osób, które zgłosiły zapytanie do obsługi klienta.

Przetwarzane dane: w zależności od ankiety mogą być przetwarzane następujące dane: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, numer karty lojalnościowej, numer zgłoszenia przypisanego do zapytania do obsługi klienta, a także dane podane podczas wypełniania ankiety.

Podstawa prawna: wyraźna zgoda użytkownika udzielona przy okazji wypełnienia każdej ankiety.

Okres przechowywania: do 1 roku od momentu ich zebrania. W przypadku gdy użytkownik rozpoczął wypełnianie ankiety, ale jej nie ukończył, dane wprowadzone do tego momentu będą przechowywane przez 4 miesiące, aby umożliwić kontynuację wypełniania od miejsca przerwania.

Cel: wysyłanie w trakcie korzystania ze strony internetowej Intimissimi oraz innych stron internetowych wiadomości natychmiastowych (pop-up) wyświetlanych w przeglądarce, dotyczących naszych produktów, usług oraz informacji handlowych.

Przetwarzane dane: adresy IP.

Podstawa prawna: zgoda użytkownika. Powiadomienia mogą zostać w każdej chwili wyłączone poprzez zmianę ustawień przeglądarki.

Okres przechowywania: do momentu wycofania zgody przez użytkownika.

Za pośrednictwem aplikacji Intimissimi możemy wysyłać powiadomienia push w aplikacji. Użytkownik może je aktywować lub dezaktywować bezpośrednio w ustawieniach swojego urządzenia. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące powiadomień wykorzystujących dane o lokalizacji użytkownika (geolokalizacja):

Cel: przesyłanie aktualizacji oraz ofert promocyjnych w aplikacji, związanych ze sklepami znajdującymi się w pobliżu użytkownika.

Przetwarzane dane: dane o lokalizacji użytkownika, określane za pomocą systemu geolokalizacji urządzenia (jeśli funkcja ta jest aktywna).

Podstawa prawna: zgoda użytkownika wyrażona poprzez aktywację powiadomień w aplikacji oraz funkcji geolokalizacji.

Okres przechowywania: dane o lokalizacji są przetwarzane wyłącznie w celu wysłania powiadomienia i nie są przechowywane.

Cel: w przypadku gdy wybrany produkt nie jest dostępny w sklepie stacjonarnym, umożliwiamy jego zamówienie w naszych sklepach oraz dostarczenie do domu lub do wybranego sklepu Intimissimi lub IUMAN Intimissimi. W tym celu przetwarzamy dane osobowe użytkownika w celu realizacji zamówienia oraz wykonania powiązanych czynności (wysyłka towaru, wystawianie faktur, obsługa płatności, śledzenie przesyłki, dostawa towaru, ewentualne uruchomienie procedury zwrotu i zwrotu środków, obsługa zwrotów itp.).

Przetwarzane dane: dane osobowe i kontaktowe (imię, nazwisko, adres dostawy i/lub adres sklepu, adres e-mail, numer telefonu), informacje dotyczące zakupionego produktu (np. rozmiar), imię i nazwisko posiadacza metody płatności. W przypadku zwrotu produktów, w celu dokonania zwrotu środków, możemy poprosić o podanie numeru rachunku bankowego (IBAN).

Podstawa prawna: wykonanie umowy sprzedaży.

Okres przechowywania: przez okres niezbędny do realizacji obowiązków umownych oraz prawnych związanych z zakupem i sprzedażą produktów, w tym wzajemnych roszczeń (np. przepisów podatkowych i rachunkowych).

Cel: wysyłka drogą e-mail paragonu dotyczącego zakupu dokonanego w sklepie stacjonarnym Intimissimi lub IUMAN Intimissimi.

Przetwarzane dane: adres e-mail.

Podstawa prawna:

• realizacja obowiązków prawnych w zakresie przepisów podatkowych;
• realizacja obowiązków umownych.

Okres przechowywania danych: 10 dni od wystawienia paragonu.

Cel: wysyłanie powiadomienia e-mail o ponownej dostępności produktu (tzw. „back in stock”) na adres wskazany przez użytkownika.

Przetwarzane dane: adres e-mail.

Podstawa prawna: podjęcie działań przed zawarciem umowy na żądanie użytkownika.

Okres przechowywania danych: adres e-mail jest usuwany niezwłocznie po poinformowaniu użytkownika o ponownej dostępności produktu, którego dotyczyło zgłoszenie, nie później jednak niż w ciągu 1 miesiąca od zgłoszenia.

Cel: zbieranie ocen i opinii klientów dotyczących zakupionych produktów.

Przetwarzane dane: adres e-mail, imię i nazwisko, zakupione produkty, ocena oraz treść opinii o produkcie; na stronie internetowej publikowana opinia będzie zawierać wyłącznie imię oraz inicjał nazwiska użytkownika.

Podstawa prawna: zgoda użytkownika, którą można w każdej chwili wycofać, kontaktując się pod adresem privacy@oniverse.it

Okres przechowywania danych: opinia będzie widoczna na stronie produktu, którego dotyczy, tak długo, jak produkt jest dostępny. Następnie użytkownik może nadal przeglądać swoje opinie wyłącznie w strefie konta użytkownika. Użytkownik może w dowolnym momencie zażądać usunięcia opinii, kontaktując się pod adresem privacy@oniverse.it

Cel: uczestnictwo w proponowanych przez nas wydarzeniach i inicjatywach.

Przetwarzane dane: przetwarzamy dane osobowe zawarte w formularzu rejestracyjnym dla danej inicjatywy. W przypadku niektórych wydarzeń istnieje możliwość zgłoszenia osoby towarzyszącej – w takim przypadku przetwarzane będą również jej dane. Zbierane są wyłącznie podstawowe dane osobowe (np. imię, nazwisko, dane kontaktowe). W przypadku wygranej mogą być wymagane dodatkowe informacje niezbędne do wydania nagrody (np. adres dostawy, dokument tożsamości itp.).

Podstawa prawna:

• zgoda użytkownika wyrażona poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego do udziału w wydarzeniu; w przypadku podania danych osoby towarzyszącej użytkownik jest odpowiedzialny za uzyskanie jej zgody przed przekazaniem danych;
• wykonanie działań przed zawarciem umowy oraz realizacja obowiązków umownych – w przypadku udziału w inicjatywach o charakterze konkursowym lub nagrodowym.

Okres przechowywania: czas trwania wydarzenia. Po jego zakończeniu dane zostaną usunięte.

Cel: tworzenie raportów statystycznych oraz modeli behawioralnych w celu analizy – w ujęciu zbiorczym – skuteczności ekonomicznej inicjatyw handlowych (np. wprowadzenia nowego produktu) oraz planowania przyszłych działań handlowych i promocyjnych.

Przetwarzane dane: informacje dotyczące zakupów użytkownika (w tym również w ramach innych marek Oniverse), kraj pochodzenia, wiek, płeć, informacje uzyskane na podstawie analizy interakcji z użytkownikiem za pośrednictwem e-maili, naszej strony internetowej, sekcji dotyczącej zainteresowań i preferencji w koncie użytkownika (jeśli została uzupełniona) oraz aplikacji opracowanych przez nas lub podmioty trzecie (więcej informacji znajduje się w odpowiednich politykach prywatności).

Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes Intimissimi S.p.A. oraz Calzedonia S.p.A. polegający na analizie – w formie zanonimizowanej (pseudonimizowanej, bez danych bezpośrednio identyfikujących klientów) – danych klientów w celu uzyskania informacji strategicznych dotyczących zachowań zakupowych, sposobów interakcji klientów z firmą poprzez różne kanały komunikacji oraz skuteczności działań handlowych i promocyjnych, aby móc konkurować z głównymi podmiotami w branży.

Okres przechowywania danych: dane dotyczące zakupów będą przechowywane – w formie pseudonimizowanej – przez okres 5 lat. Pozostałe dane osobowe będą przechowywane – w formie pseudonimizowanej – przez okres 3 lat.

Cel: świadczenie usług wsparcia klienta (czat, telefon, e-mail, formularz online) w zakresie wszelkich zapytań dotyczących zakupu produktów lub korzystania z usług. Połączenia telefoniczne z obsługą klienta mogą być nagrywane w celu oceny i poprawy jakości oraz efektywności świadczonych usług. Przechowywane są również zgłoszenia klientów w przypadkach, gdy są one związane z reklamacjami lub konieczne do ochrony naszych praw.

Przetwarzane dane: dane niezbędne do udzielenia odpowiedzi na zapytania kierowane do Obsługi Klienta (w szczególności w przypadku czatu: imię i adres e-mail; nagrywane rozmowy telefoniczne stanowią mniej niż 30% wszystkich połączeń odbieranych dziennie). W celu obsługi zgłoszenia mogą być również wymagane dodatkowe dane, takie jak numer zamówienia, metoda płatności czy dane jej posiadacza.

Podstawa prawna:

• wykonanie umowy sprzedaży produktów lub działania przed zawarciem umowy na żądanie użytkownika;
• prawnie uzasadniony interes polegający na obronie naszych praw w postępowaniach sądowych i pozasądowych;
• w odniesieniu do czatu: prawnie uzasadniony interes polegający na zapobieganiu tzw. „spamowi na czacie”;
• w odniesieniu do nagrywania rozmów telefonicznych: prawnie uzasadniony interes polegający na poprawie jakości i efektywności usług.

Okres przechowywania danych: dane są przechowywane przez czas niezbędny do obsługi zgłoszenia, a następnie przez okres do 10 lat w celach obrony prawnej w przypadku roszczeń lub sporów. Nagrania rozmów telefonicznych są przechowywane przez okres nie dłuższy niż 93 dni.

Cel: zabezpieczenie praw Spółki, w tym w przypadku potencjalnych sporów. W tym celu Spółka będzie przechowywać dane oraz może je wykorzystywać do dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych, również przed wszczęciem faktycznego postępowania sądowego.

Przetwarzane dane: wszystkie dane zebrane w ramach innych celów wskazanych w niniejszej polityce, w zakresie, w jakim są one istotne dla ewentualnych sporów.

Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes polegający na obronie naszych praw w postępowaniach sądowych i pozasądowych w przypadku roszczeń lub sporów prawnych.

Okres przechowywania danych: przez czas niezbędny do realizacji celu, dla którego dane zostały zebrane, oraz przez kolejne 10 lat. W przypadku postępowania sądowego dane będą przechowywane przez cały czas trwania postępowania aż do wydania ostatecznego rozstrzygnięcia.