Często zadawane pytania

• Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

  W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu na konto klienta lub w zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony. W przypadku statusu zamówienia 'Wysłane' jest możliwość śledzenia aktualnego statusu przesyłki. Po kliknięciu na przycisk „Śledź przesyłkę” nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę firmy kurierskiej. W przypadku, gdy zamówienie jest wysyłane w kilku paczkach z różnych magazynów, dostępnych będzie kilka linków do śledzenia.

• Potrzebuję pomocy podczas składania zamówienia, co mogę zrobić?

  Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Z przyjemnością złożymy zamówienie w Twoim imieniu, dokonując płatności za pobraniem.
  Uprzejmie prosimy o przesłanie nam następujących informacji:
  - listy produktów, które chcesz zamówić (kod produktu oraz kolor, ilość, rozmiar)
  - danych kontaktowych (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu)
  - szczegóły dostawy (dokładny adres dostawy do domu).
  Jeśli jesteś już zarejestrowany na naszej stronie internetowej, prosimy o potwierdzenie, czy życzysz sobie, abyśmy złożyli zamówienie jako zalogowany użytkownik czy jako gość. Chcielibyśmy Cię zapewnić, że Twoje dane personalne będą przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności.

• Jaki jest czas dostawy zamówienia?

  Przewidywany czas doręczenia standardowej przesyłki wynosi 2-3 dni robocze, a ekspresowej przesyłki to 1-2 dni robocze. W przypadku wyprzedaży czy intensywnych okresów handlowych (np. Black Weekend) czas wysyłki zamówień może ulec wydłużeniu.
  W przypadku, gdy zamówienie jest podzielone na więcej niż jedną przesyłkę z różnych magazynów, przewidywany czas dostawy 5-6 dni roboczych.

• Jaki jest koszt dostawy?

  Koszt dostawy to:
  
  - Standardowa dostawa kurierem
  2-3 dni robocze, 11,99 zł
  - Standardowa dostawa do Paczkomatu InPost
  2-3 dni robocze, 13,99 zł
  -Standardowa dostawa Orlen Paczka
  2-3 dni robocze, 8,99 zł
  - Standardowa dostawa do punktu odbioru DPD
  2-3 dni robocze, 10,99 zł
  - Odbiór w sklepie INTIMISSIMI
  2-3 dni robocze, GRATIS
  - Ekspresowa dostawa kurierem
  1-2 dni robocze, 16,99 zł
  
  Standardowa dostawa jest zawsze darmowa dla klientów lojalnościowych dla wszystkich zamówień oraz dla klientów niezarejestrowanych dla zamówień od 250 zł. W przypadku, jeśli jeden z artykułów jest wysyłany z magazynu centralnego może zostać naliczona opłata dodatkowa w wysokości 24 zł.

• Co mogę zrobić jeżeli chciałbym dokonać zmian w zamówieniu?

  Nie ma możliwości dokonania zmian w zamówieniu. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

• Czy jest możliwość płatności za pobraniem?

  Płatność za pobraniem jest dostępna w przypadku wysyłki na wskazany adres. Koszt przesyłki pobraniowej wynosi:
  - standardowa przesyłka kurierska 11,99 zł + opłata dodatkowa 2,00 zł
  - ekspresowa przesyłka kurierska 16,99 zł + opłata dodatkowa 2,00 zł
  W przypadku, gdy zamówienie lub jego część będzie realizowana z magazynu centralnego, płatność za pobraniem nie będzie możliwa.

• Czy zwroty są płatne?

  Zwrot w sklepie jest zawsze bezpłatny. W przypadku zwrotu do magazynu kurierem DPD/InPost tylko pierwszy zwrot jest bezpłatny dla członków naszego programu lojalnościowego My Intimissimi. Jeśli nie jesteś członkiem naszego programu lojalnościowego, opłata za wysyłkę zwrotną będzie na Twój koszt. Informację o wysokości opłaty za wysyłkę uzyskasz podczas wypełnienia formularza zwrotu. Aby dokonać zwrotu do magazynu należy złożyć wniosek o zwrot (formularz zwrotu można znaleźć na swoim koncie lub logowaniem się do zakładki Śledź zamówienie/zwrot). Artykuły należy zwrócić w ciągu 14 dni od daty złożenia wniosku. Artykuły należy zwrócić w ciągu 14 dni od daty złożenia wniosku.

• Jak otrzymam kod zwrotu InPost?

  Do zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, nie jest potrzebna etykieta zwrotu. Należy poczekać do kilku dni na kod zwrotu, który należy umieścić na przesyłce i nadać w wybranym Paczkomacie. Ten kod otrzymasz SMS-em po zatwierdzeniu zgłoszenia.

• Jak znajdę etykietę zwrotu DPD?

  Etykieta zwrotu powinna być umieszczona w przesyłce kurierskiej. Jeśli jej nie ma lub została zagubiona, jest możliwość pobrania tej samej etykiety po wypełnieniu formularza zwrotu poprzez logowanie na swoje konto lub przejście do zakładki Śledź zamówienie/zwrot. W przypadku problemów prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

• Jak otrzymam kod zwrotu InPost?

  Do zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, nie jest potrzebna etykieta zwrotu. Należy poczekać do kilku dni na kod zwrotu, który należy umieścić na przesyłce i nadać w wybranym Paczkomacie. Ten kod otrzymasz SMS-em po zatwierdzeniu zgłoszenia.

• Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrot?

  Zwrot środków nastąpi w krótkim czasie, nie później niż 14 dni po wypełnieniu formularza zwrotu (pod warunkiem, że zwrócone artykuły zostały przez nas odebrane lub że dostarczyłeś nam dowód wysłania ich na nasz magazyn), lub alternatywnie po zwróceniu artykułów do sklepu, do punktu odbioru lub przekazaniu artykułów kurierowi.
  
  Zwrot zostanie dokonany wybraną metodą płatności. Jeśli artykuły zwrócono do sklepu, zwrot środków zostanie zrealizowany w sposób, który wybrałeś bezpośrednio w sklepie podczas zwracania artykułu, a jeśli artykuły zwrócono do magazynu zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu metody płatności jaką wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.

• Nie mam pewności co do rozmiaru artykułu, co mogę zrobić?

  Możesz sprawdzić tabelę rozmiarów pod linkiem Przewodnik po rozmiarach .

• Czy mogę kupić kartę podarunkową przez Internet?

  Tak, masz możliwość zakupu e-karty podarunkowej pod tym linkiem.

• Co to jest karta lojalnościowa „My intimissimi” i dlaczego warto się zapisać do programu?

  Jest to program lojalnościowy, który poprzez zbieranie punktów na karcie „My Intimissimi” rozpoznaje ekskluzywne korzyści dla posiadaczy kart i daje klientowi możliwość osiągnięcia 3 różnych POZIOMY poprzez gromadzenie punktów za zakupy zarówno w naszych sklepach, jak i online (po zalogowaniu się na swoje konto). Pełen regulamin znajdziesz pod poniższym linkiem.

• Jak i kiedy mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?

  Zawsze możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza internetowego, telefonu, czatu lub pisząc na adres hello@intimissimi.com.
  Dział obsługi klienta jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-20:00, w soboty od 08:00 do 16:00* z wyjątkiem następujących świąt:
  
  1 stycznia
  6 stycznia
  Poniedziałek Wielkanocny
  1 maja
  3 maja
  Boże Ciało
  15 sierpnia
  1 listopada
  11 listopada
  24-25-26 grudnia
  31 grudnia
  
  * Wyżej wymienione godziny mogą ulec zmianie w okresach wzmożonej aktywności.