RETOURNEREN IN DE WINKEL

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren?

  Bestel op intimissimi.com en pas je artikelen. Je kunt je producten binnen 30 dagen na de ontvangstdatum van je bestelling gratis terugsturen naar de winkel als ze niet aan je verwachtingen voldoen. Volg de volgende stappen als je de producten naar een Intimissimi-winkel wilt terugsturen:

  • 1. Breng je producten naar een Intimissimi-verkooppunt in België.
  • 2. Je kunt ervoor kiezen om je producten te laten omruilen of een terugbetaling te krijgen.
  • 3. Als je kiest voor een terugbetaling kun je kiezen uit de verschillende terugbetalingsmethoden die in de winkel aanvaard worden.
• Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug voor mijn retourzending in de winkel?

  Als je kiest voor terugbetaling, heb je de keuze uit verschillende terugbetalingsmethoden die worden geaccepteerd in het verkooppunt waar je hebt besloten je retourzending te doen. De terugbetalingstermijn hangt af van de aanbieder van de betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verkooppunt niet verplicht is om het bedrag van je retourzending contant terug te betalen.

• Ik heb het retourformulier al online ingevuld en ik wil het nu wijzigen. Hoe kan ik dat doen?

  Helaas kan het online retouraanvraagformulier na invoer niet meer worden gewijzigd: zorg ervoor dat je alle artikelen kiest die per transporteur moeten worden geretourneerd. Als je andere artikelen wilt retourneren die je niet in het retouraanvraagformulier hebt ingevuld, kun je deze gratis retourneren naar elk Intimissimi verkooppunt binnen 30 dagen na levering van de bestelling.

• Kan ik de bestelling houden nadat ik een retour heb aangevraagd in de winkel?

  Als je van gedachten bent veranderd, hoef je niets meer te doen. Het annuleren van de retourprocedure is niet nodig.

• Kan ik de artikelen van mijn bestelling in de winkel ruilen?

  Op dit moment hebben we geen online omruilservice. We zijn echter blij je te kunnen informeren dat het nu mogelijk is om artikelen die je online hebt gekocht te ruilen/retourneren bij elk Intimissimi verkooppunt in België. Je hebt 30 dagen vanaf de levering van je bestelling om de producten terug te sturen naar de winkel van je keuze.

RETOURNEREN PER KOERIER

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren?

  Als Intimissimi Loyalty-member kun je je bestelling retourneren tegen een retourkosten van € 1,95 door de artikelen naar ons terug te sturen met het vooraf betaalde retourlabel dat bij je bestelling is inbegrepen. Houd er rekening mee dat de kosten van € 1,95 alleen van toepassing zijn op de eerste retourzending van een bestelling. Voor elke volgende retourzending van dezelfde bestelling worden € 4,95 retourkosten in rekening gebracht. Deze kosten worden op je terugbetaling ingehouden.
  
  Als je geen lid bent, wordt € 4,95 aan op je terugbetaling ingehouden, zoals aangegeven in het overzicht van je retouraanvraag.

  • 1. Vul het retourformulier op je account in. Als je geen account hebt op Intimissimi.com, kun je direct naar het menu 'Volg je bestelling / Retourneren' onderaan de pagina gaan.

  • 2. Maak het pakketje klaar en bevestig het retourlabel op het pakje. Het gefrankeerde label zit bij je bestelling.
  • 3. Lever je retourpakket in bij het dichtstbijzijnde Bpost-afgiftepunt.
  • 4. Je bestelling wordt terugbetaald via de terugbetalingsmethode die je tijdens de retourprocedure gekozen hebt. De terugbetaling gebeurt nadat je artikelen in ons magazijn zijn toegekomen en je retourzending goedgekeurd is.
• Waar kan ik het retourlabel vinden?

  We hebben een gefrankeerd retourlabel van bpost aan je bestelling toegevoegd. Om het label te kunnen vinden en downloaden, moet u eerst de retourprocedure doorlopen. U kunt dat doen door naar het gedeelte "Volg je bestelling / Retourneren" te gaan en op de knop "Retouraanvraag" te klikken. Na 24 uur kunt u het label direct downloaden vanuit de gegevens van uw retourzending. Door op het vakje "Download het label" te klikken, wordt het retourlabel verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan de bestelling waarvoor de retourzending is gedaan. Inloggen is niet nodig." en vervolgens je bestelnummer en achternaam in te voeren. Kies 'Artikel retourneren' en klik vervolgens op het veld 'Download het label'.

• Ik heb het retourformulier ingevuld, maar bij nader inzien wil ik de artikelen toch houden. Wat moet ik doen?

  Als je van gedachten bent veranderd, bel je UPS niet om de goederen af te halen. Je hoeft de retouraanvraag niet te annuleren.

• Kan ik verschillende bestellingen in één zending retourneren?

  Stuur elke bestelling afzonderlijk terug met het bijhorende retourlabel, zodat de terugbetaling correct kan worden verwerkt.

• Worden bij een retourzending altijd de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?

  De oorspronkelijke verzendkosten die je hebt betaald worden enkel terugbetaald wanneer je alle artikelen van je bestelling geretourneerd hebt.
  Als je slechts een aantal van de bestelde artikelen retourneert en andere behoudt, zullen de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald worden.

RUILEN VOOR EEN ANDERE MAAT/KLEUR

• Kan ik een artikel omruilen?

  Je kunt alleen omruilen als het om hetzelfde model gaat, maar dan in een andere maat of kleur, als die beschikbaar is. Zodra we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we het nieuwe product op, als het op voorraad is. Ruilen is alleen mogelijk als:
  i) Het product hetzelfde model is
  ii) De prijs van het product niet veranderd is;
  iii) Het te vervangen product voor de volle prijs aangeschaft is;
  iv) Een alternatieve maat en/of kleur beschikbaar is.
  De optie voor het ruilen voor een andere maat/kleur wordt alleen als beschikbaar weergegeven als aan deze voorwaarden is voldaan. Ruilen is uitsluitend toegestaan voor producten die niet zijn gebruikt, gedragen, gewassen, bevuild of beschadigd, die geen gebruikssporen vertonen en die worden geretourneerd in de originele verpakking, precies zoals ze zijn geleverd, compleet met alle accessoires en met de originele labels en etiketten intact en niet verwijderd.
  Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild.
  Als je het artikel niet kunt ruilen, krijg je je geld terug voor het niet-ruilbare artikel, conform de verkoopvoorwaarden.
  Een artikel kan maar één keer worden geruild voor een andere maat of kleur.
  Als het geruilde artikel niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het terugsturen en krijg je je geld terug via een retourkaart of een bankoverschrijving.

• Hoe vraag je een omruiling aan op Intimissimi.com?

  Stappen om iets te ruilen:
  • Je kunt de status van je bestelling op elk gewenst moment bekijken in het gedeelte 'BESTELLINGEN' nadat je bent ingelogd op je account.
  • Als je geen account hebt, kun je de sectie 'Volg je bestelling / Retourneren' gebruiken.
  • In de bestelgegevens vind je de knop 'RUILEN'. Selecteer eenvoudig het artikel dat je wilt ruilen en bevestig de nieuwe maat en/of kleur. Vergeet niet het bijgeleverde, vooraf betaalde retourlabel op je retourpakket te plakken. Als je het niet heeft ontvangen of bent kwijtgeraakt, kun je een nieuw retourlabel afdrukken via de retourpagina van je bestelling. Voor hulp staat ons klantenserviceteam altijd voor je klaar.

• Retouren, omruilingen en terugbetalingen

  We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je dat niet bent, kun je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling online een retour- of omruilverzoek indienen voor de artikelen die je hebt gekocht. Alle teruggestuurde artikelen moeten ongedragen zijn en er goed uitzien, zodat ze weer verkocht kunnen worden.
  Raadpleeg artikel 7 van ons RETOURBELEID van de algemene verkoopvoorwaarden voor meer informatie.