PRIVACYVERKLARING

Doel: het mogelijk maken om op de website te navigeren; het uitvoeren van geaggregeerde statistische analyses om de goede werking van deze website te controleren en, in geval van computercriminaliteit, eventuele verantwoordelijkheid vast te stellen.

Verwerkte gegevens: IP-adressen, domeinnamen en URI’s. Deze gegevens worden verzameld door de IT-systemen die noodzakelijk zijn voor de goede werking van deze website.

Rechtsgrondslag: het leveren van diensten die gebruikers in staat stellen op deze website te navigeren. Bewaartermijn: 30 dagen na het verzamelen van de gegevens, tenzij wettelijke bepalingen of bepalingen van overheidsinstanties een andere bewaartermijn voorschrijven in verband met onderzoeken naar eventuele computercriminaliteit.

Doel: het verwerken van online bestellingen en het uitvoeren van de daarmee verband houdende activiteiten (verzending van goederen, facturering, betalingsbeheer, het volgen van de zending, levering van de goederen, eventuele activering van de retour- en terugbetalingsprocedure van de bestelling, verwerking van de retourzending, enz.).

Verwerkte gegevens: contactgegevens (naam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer), afleveradres en factuuradres. In geval van een retourzending vragen wij u ook uw IBAN door te geven, die noodzakelijk is om de prijs van de door u geretourneerde goederen terug te betalen. Indien u gebruik heeft gemaakt van een betaalmethode van een derde partij, worden de gegevens van de rekeninghouder van die betaalmethode verwerkt. Wij verwerken geen gegevens met betrekking tot de door u gekozen betaalmethode (bijvoorbeeld het nummer van uw betaalkaart en de beveiligingscode). Deze gegevens worden uitsluitend verzameld door de door u gekozen betaaldienstverlener.

Rechtsgrondslag: uitvoering van de verkoopovereenkomst.

Bewaartermijn: gedurende de periode die noodzakelijk is om te voldoen aan de contractuele en wettelijke verplichtingen met betrekking tot de aankoop en verkoop van producten (bijvoorbeeld fiscale verplichtingen)

Doel: controleren of de koper overeenkomt met de houder van de gekozen betaalmethode.

Verwerkte gegevens:uw naam, achternaam, e-mailadres, IP-adres, informatie over het type betaalmethode dat voor de aankoop is gebruikt en de bijbehorende houder (naam en achternaam), evenals de gegevens van de online bestellingen.

Rechtsgrondslag: het gerechtvaardigd belang om fraude te voorkomen en te bestrijden.

Bewaartermijn: 5 jaar na het verzamelen van de gegevens.

Rechtsgrondslag: het verzenden en gebruiken van de E-Gift Card.

Verwerkte gegevens: naam en e-mailadres van de ontvanger van de E-Gift Card. Deze gegevens worden door de koper van de E-Gift Card aan ons verstrekt.

Rechtsgrondslag: het gerechtvaardigd belang om de verzending en het gebruik van de E-Gift Card mogelijk te maken.

Bewaartermijn: de periode die strikt noodzakelijk is voor het verzenden van de E-Gift Card en om het gebruik ervan te waarborgen.

Doel: het beheren van uw deelname aan het “My Intimissimi” Loyaliteitsprogramma. De gegevens worden gebruikt om de kortingen en voordelen te verstrekken die gelden voor deelnemers aan het programma en, meer in het algemeen, voor alle daarmee verband houdende contractuele en administratieve verplichtingen. Een van de voordelen voor leden van het loyaliteitsprogramma is de mogelijkheid om een persoonlijke omgeving (“account”) op onze website aan te maken, waarin u bepaalde inhoud kunt opslaan (bijvoorbeeld de “wishlist”, oftewel de lijst met uw favoriete producten, uw aankoopgeschiedenis, enz.). De persoonlijke omgeving wordt automatisch geactiveerd wanneer u zich online registreert voor het loyaliteitsprogramma.

Verwerkte gegevens persoonsgegevens en contactgegevens (naam, achternaam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer) die zijn ingevuld in het online registratieformulier of, in geval van registratie in een "Intimissimi"-winkel, door onze verkoopmedewerkers worden gevraagd; gegevens met betrekking tot aankopen en coupons en kortingen.

Rechtsgrondslag: uitvoering van de overeenkomst tot deelname aan het Loyaliteitsprogramma(uitvoering van de overeenkomst van de deelname aan het loyaliteitsprogramma.

Bewaartermijn: de periode die nodig is om uw deelname aan het Loyaliteitsprogramma te beheren. In ieder geval worden de gegevens met betrekking tot uw aankopen en interacties met ons niet langer dan 36 maanden vanaf de datum van verzameling bewaard. Indien u uw loyaliteitsprogramma gedurende meer dan 3 jaar niet gebruikt, wordt uw inschrijving na deze periode verwijderd.

Doel: het aanbieden van een gepersonaliseerde verkoopservice met ondersteuning, speciaal voor leden van het Loyaliteitsprogramma, waarbij zij gebruik kunnen maken van de hulp en het advies van onze verkoopmedewerkers.

Verwerkte gegevens informatie (bijvoorbeeld maat, kleur, model) met betrekking tot aankopen die u in de afgelopen 36 maanden heeft gedaan.

Rechtsgrondslag:het gerechtvaardigd belang om klanten die deelnemen aan het Loyaliteitsprogramma in de winkels de best mogelijke ondersteuning te bieden, afgestemd op hun behoeften.

Bewaartermijn: 36 maanden vanaf de verzameling.

Doel:het aanmaken van een persoonlijke omgeving (“account”) waarmee u bepaalde inhoud kunt opslaan (bijvoorbeeld de “wishlist”, oftewel de lijst van uw favoriete producten, uw aankoopgeschiedenis, enz.).

Verwerkte gegevens persoonsgegevens en contactgegevens die zijn ingevuld in het online formulier voor registratie van de persoonlijke omgeving. De gegevens die essentieel zijn voor het gebruik van onze diensten, zijn gemarkeerd met een sterretje. Als u deze gegevens niet verstrekt, kunnen wij u de gevraagde dienst niet leveren. Vanuit uw persoonlijke omgeving kunt u bovendien uw aankoopgeschiedenis en de lijst met producten die u als “favoriet” heeft gemarkeerd, raadplegen. Als u uw creditcardgegevens opslaat in uw persoonlijke omgeving, bewaren wij niet de volledige gegevens, maar uitsluitend de volgende informatie: het gebruikte betaalnetwerk, de voor- en achternaam van de kaarthouder, de laatste 4 cijfers van de creditcard en de vervaldatum. Alle overige gegevens worden rechtstreeks opgeslagen door de betaaldienstverlener, die optreedt als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke.

Rechtsgrondslag:uitvoering van de overeenkomst voor registratie op de website.

Bewaartermijn: uw persoonlijke omgeving blijft actief zolang u lid bent van het loyaliteitsprogramma.

Doel: het gebruik van uw persoonlijke omgeving (“account”) te vergemakkelijken door u de mogelijkheid te bieden uw inloggegevens op te slaan en na het einde van de browsersessie ingelogd te blijven op uw account.

Verwerkte gegevens uw inloggegevens.

Rechtsgrondslag:uw toestemming, die u geeft door het selectievakje aan te vinken waarmee de cookie wordt geactiveerd (zie ook het (Cookiebeleid)..

Bewaartermijn: de cookie waarmee uw inloggegevens kunnen worden opgeslagen, blijft 6 maanden actief. U kunt zich op elk moment “uitloggen”; uw inloggegevens worden dan niet langer automatisch opgeslagen.

Doel: het verzenden van commerciële communicatie via traditionele post, e-mail, sms, vaste en mobiele telefoon en sociale mediaplatforms (bijvoorbeeld Instagram, TikTok, Facebook, enz.), het uitvoeren van marktonderzoeken en het onderzoeken van uw tevredenheid over producten van alle merken van Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri en Signorvino).

Verwerkte gegevens ontactgegevens (bijvoorbeeld naam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, woon- of verblijfadres).

Rechtsgrondslag:uw toestemming, die u te allen tijde kunt intrekken door een e-mail te sturen naar privacy@oniverse.it of door in te loggen op uw persoonlijke omgeving.

Bewaartermijn: totdat u uw toestemming intrekt.

Doel: : wij gebruiken de informatie over uw profiel en aankoopgedrag: (i) om u exclusieve communicatie en aanbiedingen te sturen die speciaal voor u zijn samengesteld, indien u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van promotionele communicatie; (ii) om u, indien u lid bent van ons loyaliteitsprogramma, op basis van uw aankoopgeschiedenis een voorkeursbehandeling te bieden via onze klantenservice; en (iii) om producten en diensten te ontwikkelen die aansluiten bij de voorkeuren van onze klanten.

Verwerkte gegevens: gegevens met betrekking tot uw aankopen – waaronder aankopen bij andere merken van Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri en Signorvino) –, uw land van herkomst, uw geslacht en leeftijd, uw interacties met ons via onze websites en via Apps die door ons of door derden kunnen worden ontwikkeld, en via onze socialmediakanalen (bijvoorbeeld Facebook). We kunnen ook gegevens analyseren met betrekking tot uw eventuele deelname aan het loyaliteitsprogramma en het gebruik van de diensten die wij aanbieden. Tot slot kunnen wij uw profiel verrijken met statistische informatie die wij rechtmatig uit andere bronnen kunnen verkrijgen, bijvoorbeeld met betrekking tot uw woonomgeving (zoals demografische informatie, georeferentiegegevens, enz.) of de elektronische hulpmiddelen die u gebruikt om met ons te communiceren.

Rechtsgrondslag:uw toestemming, die u te allen tijde kunt intrekken door een e-mail te sturen naar privacy@oniverse.it of door in the loggen op uw persoonlijke omgeving.

Bewaartermijn:de gegevens worden 3 jaar bewaard, met uitzondering van geslacht, leeftijd en land van herkomst, die worden bewaard totdat u uw toestemming intrekt.

Doel: informatie verzamelen over uw interesses en voorkeuren en uw mening over de kwaliteit van onze producten, onze online- en winkeldiensten en onze klantenservice. Sommige vragenlijsten zijn bedoeld voor al onze klanten, terwijl andere beschikbaar zijn voor klanten die deelnemen aan het loyaliteitsprogramma of naar aanleiding van uw verzoek aan onze klantenservice.

Verwerkte gegevens afhankelijk van het onderzoek kunnen de volgende gegevens worden verwerkt: uw naam, uw contactgegevens, uw ordernummer, uw loyaliteitskaartnummer, het nummer van het ticket dat aan uw ondersteuningsverzoek is toegekend en de gegevens die u tijdens het invullen van het onderzoek verstrekt.

Rechtsgrondslag:de specifieke toestemming van de gebruiker, gegeven door het invullen van elk afzonderlijk onderzoek.

Bewaartermijn: maximaal 1 jaar na het verzamelen van de gegevens. Als u uw interesses en voorkeuren heeft ingevuld in de betreffende sectie van uw persoonlijke omgeving, maar de vragenlijst vóór voltooiing heeft verlaten, worden de tot dat moment ingevoerde gegevens 4 maanden bewaard, zodat u de vragenlijst kunt hervatten vanaf het punt waar u bent gestopt.

Doel:tijdens uw bezoek aan de websites van Intimissimi en IUMAN Intimissimi en aan andere websites, het verzenden van directe berichten (pop-ups) die in uw browser worden weergegeven en betrekking hebben op onze producten, diensten en commercieel nieuws.

Verwerkte gegevens IP-adressen.

Rechtsgrondslag:U kunt de meldingen op elk moment onderbreken door de instellingen van uw browser te wijzigen.

Bewaartermijn: : totdat u uw toestemming intrekt.

Via de Intimissimi-app kunnen wij u meldingen in de app (“In-App”) sturen. U kunt deze meldingen rechtstreeks activeren of deactiveren door de instellingen van uw apparaat te wijzigen. Hieronder vindt u specifieke informatie over meldingen waarbij gebruik wordt gemaakt van uw locatiegegevens (geolocatie): Doel:als het product dat u wilt niet beschikbaar is, kunt u het in onze winkels bestellen en thuis laten bezorgen of laten bezorgen in uw favoriete Intimissimi- of IUMAN Intimissimi-winkel. Wij verzamelen vervolgens uw persoonsgegevens voor het verwerken van uw bestelling en het uitvoeren van de bijbehorende activiteiten (verzending van de goederen, facturering, betalingsbeheer, volgen van de zending, levering van de goederen, eventuele activering van de retour- en terugbetalingsprocedure van de bestelling, verwerking van de retourzending, enz.).

Verwerkte gegevens matie over het gekochte product (bijvoorbeeld maat), voor- en achternaam van de houder van de gebruikte betaalmethode. Als u de gekochte producten wilt retourneren, vragen wij u om uw IBAN door te geven om het betaalde bedrag terug te kunnen betalen.

Rechtsgrondslag:uitvoering van de koopovereenkomst.

Bewaartermijn: : gedurende de periode die noodzakelijk is om te voldoen aan de contractuele en wettelijke verplichtingen met betrekking tot de aankoop en verkoop van producten (bijvoorbeeld fiscale verplichtingen).

Doel:het per e-mail verzenden van de kassabon van een aankoop die is gedaan in een Intimissimi of IUMAN Intimissimi-winkel.

Verwerkte gegevens e-mailadres.

Rechtsgrondslag:nakoming van wettelijke verplichtingen op fiscaal gebied; nakoming van contractuele verplichtingen.

Bewaartermijn:10 dagen na uitgifte van de kassabon.

Doel:het versturen van een melding naar het door u opgegeven e-mailadres wanneer een product opnieuw beschikbaar is (zogenaamde “back in stock”-melding). Verwerkte gegevens e-mailadres.

Rechtsgrondslag:uitvoering van precontractuele maatregelen die naar aanleiding van uw verzoek zijn genomen.

Bewaartermijn:uw e-mailadres wordt onmiddellijk verwijderd nadat u bent geïnformeerd over de nieuwe beschikbaarheid van het door u gevraagde product en in ieder geval uiterlijk één maand na uw verzoek.

Doeleinde: het verzamelen van beoordelingen en reviews van klanten over de producten die zij hebben gekocht.

Verwerkte gegevens: uw e-mailadres, uw voor- en achternaam, de producten die u heeft gekocht, uw beoordeling en de productreview die u heeft gedeeld; op onze website worden in uw review alleen uw voornaam en de eerste letter van uw achternaam weergegeven.

Rechtsgrond: uw toestemming, die u te allen tijde kunt intrekken door te schrijven naar privacy@oniverse.it.

Bewaartermijn: de review wordt weergegeven op de pagina van het door u gekochte product zolang dit product beschikbaar is. Daarna kunt u uw reviews uitsluitend nog bekijken in uw persoonlijke omgeving. U kunt te allen tijde verzoeken om verwijdering van uw review door een e-mail te sturen naar privacy@oniverse.it.

Doeleinde: deelname aan evenementen en initiatieven die door ons worden aangeboden.

Verwerkte gegevens: wij verwerken de persoonsgegevens die zijn opgenomen in het registratieformulier voor elk initiatief. Voor sommige evenementen heeft u ook de mogelijkheid om een begeleider mee te nemen. In dat geval moeten wij ook de gegevens van uw begeleider verzamelen. Er worden uitsluitend gewone persoonsgegevens verzameld (bijvoorbeeld naam, achternaam en contactgegevens). In geval van winst kunnen aanvullende gegevens worden gevraagd om de prijs uit te reiken (bijvoorbeeld bezorgadres, identiteitsbewijs, enz.).

Rechtsgrond:uw specifieke toestemming, die u geeft door het registratieformulier voor deelname aan het evenement in te vullen. Wanneer u persoonsgegevens van uw begeleider verstrekt, bent u verantwoordelijk voor het verkrijgen van diens toestemming voordat u deze gegevens met ons deelt;



uitvoering van precontractuele maatregelen en nakoming van contractuele verplichtingen wanneer u deelneemt aan acties waarbij prijzen worden toegekend. Bewaartermijn: gedurende de duur van het evenement. Na afloop van het evenement worden de gegevens verwijderd.

Doel:et opstellen van statistische rapporten en gedragsmodellen om – in geaggregeerde vorm – de economische effectiviteit van commerciële initiatieven (bijvoorbeeld de lancering van een nieuw product) te analyseren en toekomstige commerciële en promotionele initiatieven te sturen.

Verwerkte gegevens: informatie met betrekking tot uw aankopen (waaronder aankopen bij andere merken van Oniverse), land van herkomst, leeftijd, geslacht, informatie die wordt verkregen door uw interacties met ons te analyseren via e-mail, onze websites, de sectie met betrekking tot uw interesses en voorkeuren in uw persoonlijke omgeving, indien ingevuld, en via Apps die door ons of door derden kunnen worden ontwikkeld (raadpleeg voor meer informatie het betreffende privacybeleid).

Rechtsgrondslag:het gerechtvaardigd belang van Calzedonia S.p.A. om klantgegevens in gepseudonimiseerde vorm te analyseren (en dus zonder informatie die rechtstreeks aan individuele klanten kan worden gekoppeld), teneinde strategische inzichten te verkrijgen met betrekking tot het aankoopgedrag van klanten, de wijze waarop klanten via verschillende communicatiekanalen met de onderneming communiceren en de effectiviteit van commerciële en promotionele initiatieven, om te kunnen concurreren met de belangrijkste spelers in de sector.

Bewaartermijn: de gegevens met betrekking tot uw aankopen worden gedurende vijf jaar in gepseudonimiseerde vorm bewaard. De overige persoonsgegevens worden gedurende 3 jaar in gepseudonimiseerde vorm bewaard.

Doel: We bieden een ondersteuningsdienst (via chat, telefoon, e-mail, onlineformulier) voor alle vragen met betrekking tot de aankoop van onze producten of het gebruik van onze diensten. De telefoongesprekken met de klantenservice worden opgenomen, zodat we de kwaliteit en efficiëntie van de diensten aan onze klanten kunnen verbeteren. We bewaren ook uw verzoeken om bijstand als deze verband houden met een vordering die u jegens ons heeft ingesteld, of als ze noodzakelijk zijn voor de bescherming van onze rechten.

Verwerkte gegevens: gegevens die nodig zijn om te reageren op uw verzoeken aan onze klantendienst (met name voor de ondersteuning via chat vragen we uw naam en uw e-mailadres, de opgenomen telefoongesprekken zijn minder dan 30% van de totale telefoongesprekken die wij per dag ontvangen).

Rechtsgrondslag:

• uitvoering van de overeenkomst voor de aankoop en verkoop van producten of het nemen van precontractuele maatregelen naar aanleiding van uw verzoek;
• het gerechtvaardigd belang om onze rechten zowel in als buiten rechte te verdedigen in geval van juridische vorderingen of geschillen;
• met betrekking tot de chatondersteuningsdienst: het gerechtvaardigd belang om zogenaamde “chatspam” te voorkomen;
• met betrekking tot het opnemen van telefoongesprekken: het gerechtvaardigd belang om de kwaliteit en efficiëntie van de geboden dienstverlening te verbeteren.

Bewaartermijn: de gegevens worden bewaard gedurende de periode die nodig is om uw verzoek af te handelen en vervolgens nog 10 jaar voor verdedigingsdoeleinden in geval van eventuele vorderingen of geschillen. Opnames van telefoongesprekken worden maximaal 93 dagen bewaard.

Doel: het beschermen van de rechten van de Onderneming, ook in het geval van mogelijke geschillen. Met dit doel zal de Onderneming de gegevens bewaren en deze kunnen gebruiken voor het instellen of verdedigen van juridische vorderingen, zelfs voordat er daadwerkelijk sprake is van een gerechtelijke procedure.

Verwerkte gegevens: alle gegevens die voor de andere in dit privacybeleid aangegeven doeleinden zijn verzameld, voor zover deze relevant zijn voor mogelijke geschillen.

Rechtsgrondslag: het gerechtvaardigd belang om onze rechten zowel in als buiten rechte te verdedigen in geval van juridische vorderingen of geschillen.

Bewaartermijn: gedurende de periode die noodzakelijk is voor het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld en vervolgens nog 10 jaar. In geval van een geschil worden de gegevens bewaard gedurende de volledige duur van de procedure, totdat een definitieve beslissing is genomen.