Veel gestelde vragen

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

  Nadat je je op je account hebt aangemeld, kun je de status van je bestelling op elk moment controleren via het menu 'BESTELLINGEN'. Als je geen account op Intimissimi.com hebt aangemaakt, kun je je bestelling volgen via het menu VOLG JE BESTELLING/RETOUR. In dat geval dien je het bestelnummer en de bij de aankoop opgegeven achternaam in te voeren. In dit gedeelte kun je je bestelling controleren en volgen via het menu 'zending volgen'.

• Ik heb zojuist mijn bestelling geplaatst en wil deze annuleren / wijzigen, wat kan ik doen?

  Je kunt in ons systeem helaas geen bestellingen aanpassen. Via het menu 'Bestelstatus' kun je je bestelling binnen 15 minuten na de aankoop annuleren. Bestellingen die met een geschenkkaart zijn betaald, kun je niet annuleren. Als je de artikelen niet wilt houden, kun je de bestelling na ontvangst retourneren. Meer informatie vind je in het menu "Retourneren".

• Hoeveel kost de levering?

  Standaardlevering met UPS kost € 4,95 (gratis voor leden van het 'My Intimissimi'-vasteklantenprogramma). Bestellingen boven € 75 worden gratis verzonden. Een spoedlevering binnen 48 uur kost € 8,95.

• Hoe laat wordt mijn online bestelling geleverd?

  Bestel voor 14.00 uur (Italiaanse tijd) en je goederen worden binnen 48 uur (spoedlevering in een afhaalpunt) of binnen 4 werkdagen (standaardlevering) op het door jou gekozen adres afgeleverd. Bestellingen die na 14.00 uur worden doorgegeven, worden op de volgende werkdag verzonden. De verwerking van je bestelling kan enige vertraging oplopen tijdens speciale acties (uitverkoop, Black Friday. Cyber Monday). We doen er echter alles aan om de vastgestelde termijnen na te leven.

• Kan ik online gekochte items retourneren?

  Ja, je kunt altijd van gedachten veranderen op intimissimi.com en de artikelen gratis retourneren via de online retourprocedure op de pagina Volg je bestelling / retour. De geretourneerde artikelen moeten in een enkele zending naar Calzedonia SpA gestuurd worden. Je krijgt je geld zo snel mogelijk terug via de betaalmethode die tijdens de online retouraanvraag geselecteerd is. Je kunt je bestelling retourneren per koerier of in de winkel.

• Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

  De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen (voor bestellingen gedaan met een kredietkaart en PayPal) nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de artikelen te retourneren (op voorwaarde dat de geretourneerde producten door ons ontvangen zijn of dat je ons een bewijs van verzending naar ons bezorgd hebt). De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die tijdens de retouraanvraag geselecteerd is. We willen je erop wijzen dat de winkel niet verplicht is om het bedrag van je teruggestuurde product in contanten terug te geven.

• Kan ik online een geschenkkaart kopen?

  Je kunt online een elektronische geschenkkaart kopen via deze link.

• Kan ik mijn cadeau laten inpakken?

  Intimissimi kan je cadeau inpakken. In de laatste fase van je aankoop kun je kiezen welke artikelen je in de geschenkdoos wilt doen of kun je het doe-het-zelfpakket vragen om zelf een cadeau te maken.

• Wat is de 'My Intimissimi'-klantenkaart en waarom zou ik er een laten aanmaken?

  Via ons vasteklantenprogramma kun je punten sparen op je 'My Intimissimi'-kaart. Hierdoor krijgen kaarthouders exclusieve voordelen en heeft de klant de mogelijkheid om drie verschillende STATUSSEN te bereiken. Dat doe je door punten te sparen via aankopen in onze winkels en online (nadat je je aangemeld hebt op je account). De volledige voorwaarden vin je op de volgende link.

• Wanneer kan ik de klantenservice contacteren?

  De klantendienst is het hele jaar door bereikbaar, behalve op de volgende vakantiedagen:
  
  NIEUWJAARSDAG 1 JANUARI
  DRIEKONINGEN 6 JANUARI
  PASEN
  PAASMAANDAG
  DAG VAN DE ARBEID 1 MEI
  SACRAMENTSDAG
  ONZE-LIEVE-VROUW-HEMELVAART 15 AUGUSTUS
  ALLERHEILIGEN 1 NOVEMBER
  KERSTAVOND 24 DECEMBER
  KERSTMIS 25 DECEMBER
  TWEEDE KERSTDAG 26 DECEMBER
  OUDEJAARSAVOND 31 DECEMBER