CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE

Les présentes conditions générales de vente en ligne s'appliquent exclusivement à la vente à distance via le site Web de produits dûment décrits et illustrés sur le site Internet www.intimissimi.com (ci-après les « Produit(s) »).

En cas de modification des conditions générales de vente en ligne, celles publiées sur le site Internet (ci-après le « Site ») au moment de l'envoi de la proposition de commande (ci-après la « Proposition de commande ») seront appliquées à l'achat effectué par l'acheteur des Produits (ci-après le « Client »). Il est possible d’accéder à toute version antérieure des conditions générales de vente en ligne dans la section appropriée du Site, qui sera disponible pour enregistrement et impression.

Le Client est prié de lire et accepter les présentes conditions générales de vente en ligne avant d’envoyer sa Proposition de commande. L’envoi de la Proposition de commande implique la connaissance pleine et l'acceptation explicite des présentes conditions générales de vente en ligne, et de la Proposition de commande.

Concernant les aspects juridiques, veuillez consulter les sections : Politique de confidentialité Conditions d'utilisation du site Politique concernant les cookies

1. OBJET

Le vendeur des Produits (ci-après le « Vendeur ») est la société de droit italien CALZEDONIA S.p.A. dont le siège social est en Italie, Via Portici Umberto Primo no 5/3 - 37018 - Malcesine (Verona) et dont le siège administratif est en Italie, Via Monte Baldo no 20 - 37062 - Dossobuono di Villafranca (Verona), TELEPHONEX, FAXX, e-mail hello@intimissimi.com, PEC amministrazione@pec.calzedonia.it, courriel : amministrazione@pec.calzedonia.it, numéro d'identification fiscale et d’immatriculation au registre du commerce et des sociétés de Vérone 01037050422, numéro de TVA 02253210237

1.2. Les présentes conditions générales de vente en ligne régissent l'achat de produits sur www.intimissimi.com (ci-après le « Site »). Elles ne règlementent toutefois pas la vente de produits ou de services par des tiers autres que le Vendeur, susceptibles d'être présents sur le Site via des liens, bannières ou autres liens hypertextes. Le Vendeur n'est pas responsable de la fourniture de marchandises et services par des tiers.

1.3 Le Client sera identifié à l'aide des données qu'il aura fournies dans la Proposition de commande. Il est interdit de fournir des données erronées et/ou fantaisistes: le Vendeur est déchargé de toute responsabilité à cet égard.

1.4. Les offres de Produits sur le Site s'adressent à des clients majeurs. En passant une commande sur le Site, le Client garantit qu’il est majeur (18 ans) et dispose de la pleine capacité pour stipuler ce type de contrat.

2. MÉTHODE D'EXÉCUTION DU CONTRAT

2.1 Les informations mentionnées dans les présentes conditions générales de vente en ligne et les détails contenus sur le Site ne constituent pas une offre au public, mais une simple invitation à formuler une Proposition de commande. Après l'envoi de la Proposition de commande, le Client recevra un e-mail de confirmation de réception (ci-après la « Confirmation de réception de la Proposition de commande »). Cet e-mail n'entraîne pas l'acceptation de la Proposition de commande, qui ne sera considérée comme acceptée que lorsque le Client recevra un e-mail le confirmant et que les Produits seront expédiés (ci-après la « Confirmation de commande et d'expédition »). Par conséquent, aucun contrat ne sera formé entre le Client et le Vendeur tant que la Proposition de commande ne sera pas explicitement acceptée par le Vendeur au travers de l'envoi de la Commande et de la Confirmation d'expédition. Le contrat d'achat en ligne (ci-après le « Contrat ») ne sera donc considéré comme conclu que lorsque le Client aura reçu la Confirmation de Commande et d'Expédition (« Date de conclusion du contrat ») : à partir de ce moment, la Proposition de commande sera alors désignée comme la « Commande ».

2.2 Avant de soumettre sa Proposition de commande, il sera demandé au Client de confirmer que les conditions générales de vente en ligne ont été lues et acceptées, y compris les clauses qui déterminent des conditions défavorables pour celui-ci (par exemple, les clauses limitatives de responsabilité, le droit de rétractation , les exceptions à la compétence de l'autorité judiciaire, etc.).

2.3 À la conclusion du Contrat, le Client recevra la Confirmation de commande et d'expédition par e-mail contenant: une référence aux présentes Conditions en ligne, déjà lues et acceptées par le Client en envoyant la Proposition de Commande et un récapitulatif de la Commande.

2.4 Le Vendeur se réserve le droit de demander des informations complémentaires relatives à la Proposition de commande par e-mail ou par téléphone avant d'envoyer la Confirmation de commande et d'expédition.

2.5 Le Vendeur peut choisir de ne pas traiter les Propositions de commande qui ne fournissent pas de garanties suffisantes de solvabilité, ou celles qui sont incomplètes ou incorrectes, ou en cas d'indisponibilité des Produits. Dans ce cas, au plus tard 30 (trente) jours ouvrables à compter de la date d'envoi de la Proposition de commande par le Client, celui-ci sera informé par e-mail des raisons pour lesquelles le contrat ne peut être exécuté et aucune Proposition de commande ne sera acceptée. Dans ce cas, la somme effectivement déboursée sera remboursée au Client.

2.6 Le Vendeur s'engage à livrer les Produits commandés dans les meilleurs délais (compte tenu du mode d'expédition choisi par le Client) et en tout état de cause au plus tard 30 (trente) jours après la Date de conclusion du Contrat.

2.7 Le Vendeur se réserve le droit de refuser les Propositions de commande d'un Client avec lequel un contentieux et/ou un différend relatif à une Commande antérieure est en cours ou aurait eu lieu. Cela s'applique également pour tous les cas où le Vendeur estime raisonnablement que le Client a enfreint les présentes conditions générales de vente en ligne, du Programme de fidélité ou pour toute autre motif légitime, notamment si le Client a été impliqué dans une activité frauduleuse de quelque nature que ce soit.

2.8 Bien que le Vendeur prenne constamment des mesures pour s'assurer que les photographies présentées sur le Site constituent des représentations fidèles des Produits, et que toutes les solutions technologiques existantes sont mises en œuvre pour minimiser les imprécisions, certaines variations demeurent t toujours possibles en raison des caractéristiques techniques et de la résolution couleur de l'ordinateur utilisé par le Client. En conséquence, le Vendeur ne sera pas responsable de l'inexactitude des représentations graphiques des Produits présentés sur le Site pour les raisons techniques précitées, ces représentations n'ayant qu'une simple fonction d’illustration.

3. CONDITIONS PARTICULIÈRES DE VENTE DE PRODUITS PERSONNALISÉS

3.1 Le Client peut personnaliser certains Produits (ci-après les « Produits Personnalisés ») en y apposant un mot, un symbole, un chiffre ou une phrase (ci-après le « Texte »).
Le Texte ne doit jamais être insultant, pornographique, diffamatoire, blasphématoire, raciste, discriminatoire, ni contenir des menaces ou des incitations à la violence, ni porter des noms ou surnoms de personnalités connues ou, en général, violer les droits des tiers, en particulier les droits de propriété intellectuelle ou marques déposées tierces.
En tout état de cause, le Vendeur se réserve le droit de refuser tout Texte en violation de ce qui précède et, en général, tout Texte qui transmet un message jugé inapproprié par le Vendeur, pour quelque raison que ce soit et sans en justifier le motif au Client.

La décision du Vendeur de refuser le Texte proposé par le Client entraînera l'annulation de la Proposition de commande.
En passant une commande de Produits personnalisés, le Client :

- déclare et garantit que le Texte demandé pour le Produit personnalisé n'entre pas dans le cadre d'un des cas interdits ;

- déclare assumer l'entière responsabilité concernant le Texte demandé ;

- déclare indemniser et dégager de toute responsabilité le Vendeur, les sociétés du Groupe du Vendeur de tous les coûts, dépenses, dommages et pertes subis par ces derniers du fait de l'utilisation d'un Texte apposé sur le Produit personnalisé ;

- garantit au Vendeur, aux sociétés du Groupe du Vendeur le droit non exclusif, irrévocable, libre de redevance, entièrement transférable à des tiers, d'utiliser et de reproduire le Texte choisi par le Client pour les Produits Personnalisés.

3.2 Compte tenu de la nature des Produits personnalisés et du fait qu'ils sont conçus spécifiquement pour le Client, ils ne peuvent être retournés, remboursés ou remplacés ; tout droit de rétractation est dès lors explicitement exclu. Par conséquent, l'article 7 des présentes conditions générales de vente en ligne ne s'applique pas aux produits personnalisés. La garantie légale de conformité, prévue à l'article 8 ci-dessous, reste pleinement applicable.

4. PRIX DE VENTE

4.1 Les prix des Produits (ci-après les « Prix ») et les frais d'expédition (ci-après les « Frais d'expédition ») sont ceux indiqués sur le Site au moment de la transmission de la Proposition de commande. Les Prix et les Frais d'expédition doivent être considérés comme incluant les taxes et tous les coûts liés aux droits de douane (sauf indication contraire dans la Proposition de commande).

4.2 Malgré toute notre vigilance, il n'est pas possible d'exclure que pour certains Produits figurant sur le Site, un prix différent du prix réel soit indiqué par erreur. Il incombe au Vendeur de vérifier l'exactitude des Prix avant d'envoyer la Commande et la Confirmation d’expédition. Si, en raison d'erreurs techniques, d'erreurs matérielles ou autres, le Prix indiqué sur le Site est inférieur au prix de vente correct du Produit, le Client sera contacté pour vérifier s'il souhaite acheter le Produit au prix correct. Dans le cas où il ne souhaiterait pas procéder à l'achat, la Proposition de commande sera annulée. Si le prix indiqué sur le Site est supérieur au prix de vente correct du Produit, c'est le prix le plus bas qui sera facturé.

5. MODE DE PAIEMENT

5.1 Le paiement peut être effectué avec tout moyen indiqué dans la section « Mode de paiement » du Site.

5.2 Les principales cartes de crédit et de paiement sont acceptées. Le paiement par carte de crédit ne comporte pas de frais supplémentaires. En effectuant le paiement, le Client confirme qu'il est le titulaire de la carte de crédit utilisée. Si ces conditions ne sont pas réunies, il ne sera pas possible de valider la Proposition de commande.
Au moment où la Proposition de commande est envoyée, seul son montant est retenu : la facturation à proprement dite ne sera effectuée qu'au moment de la Confirmation de commande et d'expédition.
Au cas où il ne serait pas possible de débiter la somme facturée, la Proposition de commande sera annulée automatiquement.
Il est précisé que le Vendeur n’est pas en mesure de connaître dans leur intégralité les informations relatives aux cartes de crédit du Client, lesquelles sont gérées directement par le tiers chargé de l’administration du paiement. C’est pour cela que le Vendeur ne pourra avoir connaissance de ces données ni les conservera et il n’aura accès qu’aux informations partielles que le Client décidera d’enregistrer (par exemple, le type de carte de crédit, la date d’expiration et le titulaire de la carte), insuffisantes pour lui permettre d’identifier la carte mais utiles au Client en cas de futures commandes.
Le Vendeur peut donc en aucun cas être jugé responsable de l’usage frauduleux de cartes de crédit et prépayées par des tier.

6. LIVRAISON ET EXPÉDITION

6.1 Chaque envoi contient :

-les Produits commandés et les cadeaux éventuels ;

-les documents d'accompagnement requis dans le pays d'expédition ;

- les documents d'information et les supports marketing.

6.2 La Commande, si cela a été spécifiquement demandé par le Client lors de la phase de Proposition de commande, sera mise à disposition du Client sur le Site, dans l'espace Client ou, dans le cas d'un Client non enregistré, sur la page contenant les détails de la Commande, et en tout état de cause, également dans la notification par e-mail.

6.3 Les Produits seront livrés par un transporteur désigné par le Vendeur. Il est possible de consulter à tout moment la section « Expédition » du Site pour obtenir des informations supplémentaires sur les coûts, les délais et les modes d'expédition. Les Produits peuvent être livrés de la façon suivante :

- livraison à l'adresse indiquée par le Client ;

- livraison en point de vente pour retrait par le Client ;

- livraison en point de retrait désigné par le Client.

6.4 Le Client recevra un e-mail contenant les instructions de retrait, à l'arrivée des Produits dans le point de vente désigné et, à partir de ce moment, aura 10 (dix) jours pour retirer les Produits (personnellement ou par l'intermédiaire d'une personne de son choix).
Au moment du retrait, il faudra :

- présenter l'e-mail de Confirmation de commande et d'expédition ;

- signer le formulaire de retrait

Si le Client est inscrit au Programme de fidélité, il lui suffira de :

- communiquer ses nom et prénom, ou présenter sa carte de fidélité ou l'e-mail de Confirmation de commande et d’expédition ;

- signer le formulaire de retrait.

Dès l'arrivée des Produits au point de retrait convenu, le Client en sera informé et pourra les retirer selon la procédure utilisée par l'opérateur qui gère le service.

6.5 La non-présentation des documents nécessaires au retrait, ainsi que le non-retrait des Produits dans le délai indiqué ci-dessus et l'absence de livraison des Produits envoyés à l'adresse choisie par le Client entraîneront l'annulation de la Commande et le remboursement du montant total payé, selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Tout montant payé pour les Produits personnalisés (art. 3) et pour les coûts indiqués dans la clause 7.4 ne sera pas remboursé.

6.6 A la réception des Produits, il appartient au Client de vérifier immédiatement l'intégrité de l'emballage et de s'assurer qu'il n'a pas été endommagé (par exemple : boîte humide ou endommagée, etc.). En cas d'anomalies, le Client sera tenu de les signaler immédiatement, en s'assurant qu'elles soient bien constatées par le transporteur ou le personnel de vente (en cas de retrait en point de vente) et de refuser leur livraison. Dans le cas contraire, le Client ne pourra plus exercer ses droits à cet égard.

6.7 Les fonctionnalités du Site permettent au Client d'y accéder et de passer une Commande, quelle que soit sa nationalité et/ou sa localisation géographique. Le Client sera en droit de recevoir les Produits à l'adresse de livraison de son choix, à condition que cette adresse soit située dans le pays du Site sur lequel la Commande a été passée. A titre d'exemple : si un Client réside dans le Pays X et passe une Commande sur le Site du Pays Y, il pourra choisir de recevoir les Produits uniquement à une adresse dans le Pays Y. Toute expédition des Produits vers le Pays X ou un autre Pays choisi par le Client sera effectuée sous sa propre responsabilité et à ses frais.

7. DROIT DE RÉTRACTATION

7.1 Le Client bénéficie d’un droit de rétractation, sans aucune pénalité et sans avoir à motiver sa décision, en retournant au Vendeur tout ou partie des Produits achetés.
Le Site est structuré de manière à permettre aux clients d'exercer leur droit de rétractation, quelles que soient leur nationalité et leur situation géographique.
Le Client doit communiquer au Vendeur, dans les conditions visées au paragraphe 7.2, sa volonté d'exercer le droit de rétractation dans le délai de 30 jours, à compter du jour où le Client ou une personne de son choix (autre que le transporteur) a pris possession des Produits.
Si le Client a passé une Commande comportant plus d'un Produit, l’exercice de son droit de rétractation pourra intervenir dans des délais différents, et en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 jours.

Après avoir indiqué sa volonté de résilier, le Client disposera de 14 jours supplémentaires pour restituer les Produits selon les modalités indiquées ci-dessous.

7.2 Pour l’exercice du droit de rétractation, le Client dispose des possibilités suivantes :
(A) renvoyer les produits au vendeur par courrier
Avant de confier les Produits à retourner au transporteur, le Client doit suivre la procédure indiquée ci-dessous :

- Client enregistré : accédez à la section « Mon compte » du site Internet après vous être connecté en ayant saisi votre identifiant et votre mot de passe. Dans la section « Mes commandes », vous trouvez la liste des commandes effectuées et, en sélectionnant la commande dont vous souhaitez retourner les articles, accédez à la page détaillée où figure le lien qui vous permettra d'activer la procédure de remboursement.

- Client non enregistré : accédez à la section « Suivi de ma commande » et tapez le numéro de commande indiqué dans le message de confirmation et d'expédition de la commande concernée ainsi que le nom choisi pour la facturation, afin de pouvoir accéder à la page avec le détail de la commande et activer la procédure de remboursement.

- Comme alternative à ce qui précède, le Client peut aussi soumettre toute autre déclaration explicite au Vendeur, détaillant son souhait d'exercer son droit de rétractation, en remplissant le Formulaire de rétractation conformément à l'annexe I, partie B du décret législatif 206/2005 italien et ses modifications successives. Celui-ci devra être envoyé par lettre recommandée ou par transporteur, avec un accusé de réception, comme indiqué dans le formulaire de rétractation.

Dans le délai de 14 (quatorze) jours à compter de cette information faite au Vendeur d'exercer son droit de rétractation, le Client devra retourner les Produits conformément aux dispositions de l’article 7.3 ci-dessous.

7.3 Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :

- dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de cette information faite au Vendeur d'exercer son droit de rétractation, le Client devra :

(1) expédier les Produits correctement emballés au Vendeur :

a) remettre les Produits dans l'un des points de retrait désignés
ou

b) remettre les Produits au transporteur choisi par le Client ;
ou

c) remettre les Produits au transporteur désigné par le Vendeur dans le Pays du Site sur lequel la Commande a été passée

(2) retourner les Produits à l’un des points de ventes participants dans le pays du Site sur lequel la Commande a été passée, et présenter :

a) l'e-mail d'autorisation de retour ;
ou

b) l’indication du numéro de commande
ou

c) si le Client est inscrit au Programme de fidélité, il lui suffit de communiquer ses nom et prénom, ou de présenter sa carte de fidélité ou l'e-mail de Confirmation de commande et d'expédition précédemment reçu.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le Client ne devra rien débourser pour retourner les produits, à condition qu'il les rapporte dans un point de vente de la marque des Produits dans le pays du site Internet sur lequel il a effectué la commande. Le client aura la charge des frais de retour des articles renvoyés s'il fait appel à un livreur, et plus précisément :

(i) si le Client décide de faire appel au livreur désigné par le Vendeur, le montant des frais de retour sera communiqué au Client au moment de la demande de retour;

(ii) si le client décide de faire appel à un livreur autre que celui désigné par le vendeur, il sera seul responsable de l'organisation de l’envoi et des frais de l'expédition.

- Les produits retournés achetés à travers une seule et même commande peuvent être retournés à des moments différents, mais dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'avis du Client d'exercer son droit de rétractation. Le cas échéant, aussi bien l'organisation de l’envoi que les frais d’expédition supplémentaires seront entièrement à la charge du Client.

- Les produits retournés suite à l'exercice du droit de rétractation (ci-après les « Produits retournés ») devront être renvoyés dans leur intégralité, à l'exclusion de la possibilité de ne retourner que certaines parties de ces Produits (même dans le cas d’ensembles) ;

- les Produits retournés ne devront pas avoir été utilisés, portés, lavés, salis ou endommagés et ne devront pas présenter de signes d'utilisation ;

- les Produits retournés devront être emballés comme ils ont été expédiés, dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes. Par exemple, les collants devront être retournés dans leur emballage complet (avec le carton d’origine), etc. ;

- dans le cas où le Vendeur offre la possibilité d'acheter certains Produits en profitant de promotions spécifiques (par exemple 5 pour le prix de 4, 3 pour le prix de 2, Y offert pour l'achat de X, etc.), le droit de rétractation peut également être exercé par le retour de certains Produits seulement : dans ce cas, le prix du Produit effectivement payé tel que détaillé sur le document commercial / facture d'achat sera remboursé, à l’exception des frais de port énumérés à l'article 7.4. ci-dessous.

7.4 En cas d'exercice du droit de rétractation, le Vendeur remboursera au Client tous les coûts relatifs à l'achat des Produits retournés, à l'exception des coûts suivants qui, le cas échéant, seront à sa charge :

- les coûts d'expédition supplémentaires de la Commande (initialement déjà payés par le Client au moment de l'achat). Si le Client a choisi un coursier et / ou un mode de livraison différent du type de livraison standard mis à disposition par le Vendeur, il est précisé que ces frais supplémentaires seront remboursés au Client exclusivement en cas de détérioration des Produits due au transport, ou en cas d'erreurs d'expédition par le Vendeur, ou en cas de Produits reconnus défectueux ;

- les coûts supplémentaires occasionnés par la commande (par exemple : paiement à la livraison, frais d'emballage cadeau, etc.) ;

- les coûts d'expédition découlant du choix du Client d'utiliser un transporteur et/ou un mode de livraison pour le retour des Produits, autre que le mode de livraison proposé par le Vendeur ;

- les coûts d'expédition découlant du choix du Client de retourner au Vendeur les Produits achetés dans le cadre d'une même Commande, en les remettant au transporteur à des moments différents. Dans ce cas, seul le premier envoi sera gratuit (à condition qu'il soit effectué selon les modalités et par un transporteur choisi par le Vendeur). Le coût et l'organisation de toute expédition ultérieure (quels que soient le transporteur et le mode de transport choisis par le Client) resteront à la charge du Client ;

- dans le cas où les Produits seraient situés dans un pays autre que celui du Site sur lequel la Commande a été passée, les coûts suivants seront à la charge du Client :

(i) les frais d'organisation et d'expédition nécessaires pour envoyer les Produits à un point de vente dans le pays où la Commande a été passée, ou à une autre adresse dans le même pays ;
ou

(ii) les frais d'organisation et d'expédition nécessaires pour envoyer les Produits directement au Vendeur à l'adresse Intimissimi Ecommerce c/o Magazzino Intimissimi Via Spinetti, 1, 37050 Oppeano (Verona).

7.5 Après avoir exercé son droit de rétractation par une demande de retour telle que prévue aux termes des présentes, le Client recevra un e-mail confirmant cette demande de retour (ci-après la « Confirmation de retour »). Après vérification par le Vendeur du respect de toutes les conditions de l’article 7 relatives à l'exercice du droit de rétractation, le Client recevra un e-mail de validation du retour effectué (ci-après « Autorisation de Retour »).
Le Vendeur remboursera au Client la somme payée pour l'achat des Produits retournés, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle il a été informé de la décision du Client de se rétracter, à condition d'avoir déjà reçu les marchandises retournées ou que le Client ait fourni la preuve que les marchandises ont déjà été expédiées : jusqu’à cette date, le montant à rembourser demeurera en attente pour le Client.
Le vendeur remboursera le prix payé par le client par la même méthode de paiement que celle utilisée par celui-ci, à l'exception du cas où le client demanderait une Carte Avoir. Si le client a payé sa commande en contre-remboursement (si applicable), le prix payé lui sera remboursé par virement bancaire ou sous forme de Carte Avoir.

7.6 Si le droit de rétractation est exercé sans respecter les conditions visées au présent paragraphe 7, le Client n'aura droit à aucun remboursement. Dans les 10 jours suivant la communication de la non-acceptation du retour et des motifs y relatifs , le Client pourra, en répondant à cet e-mail, choisir de récupérer les Produits retournés, à ses propres frais. Dans le cas contraire, le Vendeur pourra légitimement conserver les Produits retournés, en sus de la somme déjà payée pour l'achat.

7.7 Les Produits personnalisés sont exemptés du droit de rétractation.

8. GARANTIE LÉGALE DES PRODUITS NON CONFORMES

8.1 Le Vendeur est responsable de tout défaut ou non-conformité du Produit résultant de la Commande, constaté au moment de la livraison.

8.2 La période de garantie est de 2 (deux) ans à compter de la livraison des Produits. La présente garantie est valable dans les conditions suivantes :

a) le défaut survient dans un délai de 2 (deux) ans à compter de la date de livraison des Produits ;

b) le Client soumet une réclamation officielle au Vendeur concernant les défauts dans un délai maximum de 2 (deux) mois à compter de la date à laquelle le défaut a été découvert pour la première fois, sauf si cela est contraire aux règles obligatoires en vigueur dans le pays de résidence habituelle du Client ;

c) le Client présente le document commercial/la facture d'achat ou, s'il est acheté avec une carte de fidélité, présentera celle-ci ou communiquera ses nom et prénom.

8.3 Dans le cas où un défaut de conformité des Produits achetés a été constaté par le Vendeur, le Client aura le droit d'obtenir sans frais supplémentaires :

- le remplacement des Produits non conformes par d'autres Produits d'un montant équivalent (option possible uniquement en point de vente) ou, à défaut,

- le remboursement du montant payé pour l'achat des Produits. Le retour s'effectuera, au choix du Client, par le même moyen que celui utilisé par le Client pour l'achat initial.

8.4 Tous les frais de retour des produits reconnus défectueux seront à la charge du Vendeur.

9. CONTACTS

Pour toute information complémentaire, nous vous remercions de contacter :
Customer Service (SAV) Intimissimi
c/o Calzedonia Digital d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Croatie)
hello@intimissimi.com
0805 10 21 78

10. CONFIDENTIALITÉ

Nous vous remercions de prendre connaissance de la Politique de confidentialité publiée sur le Site, pour obtenir toutes les informations sur la façon dont nous traitons vos données personnelles.

11. LOI EN VIGUEUR, RÈGLEMENT DES LITIGES ET JURIDICTION COMPÉTENTE

11.1 Les présentes conditions générales de vente en ligne sont régies par le droit italien et seront interprétées en ce sens, sans préjudice de toute autre règle impérative prépondérante en vigueur dans le pays de résidence habituelle du Client. Par conséquent, l'interprétation, l'exécution et la résiliation des présentes conditions générales de vente en ligne sont exclusivement soumises au droit italien (sans préjudice de toute autre règle en vigueur dans le pays de résidence habituelle du Client) et les éventuels litiges devront être résolus exclusivement par l'autorité judiciaire italienne, comme indiqué ci-dessous. En particulier, si le Client est un Consommateur, les éventuels litiges devront être résolus par le tribunal du lieu de domiciliation ou de résidence du Client conformément à la loi en vigueur ou, au choix du Client en cas d'action intentée par lui-même, devront être résolus par le Tribunal de Vérone. Si le Client intente un procès dans l'exercice de ses propres activités industrielles, commerciales, artisanales ou professionnelles, de convention expresse entre les parties, celles-ci s'en remettront exclusivement au Tribunal de Vérone.

11.2 Plate-forme en ligne pour le règlement extrajudiciaire des litiges (« online dispute resolution » ODR).
Le Vendeur est toujours disposé à rechercher une solution amiable aux litiges, par l'intermédiaire des contacts indiqués dans les sections précédentes, dès lors conformément à l'article 14 du Règlement UE n° 524/2013 et à la résolution sur les ODR selon le Règlement n° 500/2015 en vigueur depuis le 15 février 2016, une plateforme en ligne a été créée par la Commission Européenne pour le règlement des litiges en ligne (« Règlement des litiges en ligne ») dérivant de l’achat de biens en ligne, accessible par le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Grâce à la plate-forme ODR, il est possible de consulter la liste des organes de l'ODR, de trouver le lien donnant accès à chacun d'entre eux et d'entamer une procédure de résolution en ligne du litige. Plus d'informations sur la plate-forme sont disponibles via le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français concernant le règlement amiable des litiges, Calzedonia S.p.A adhère, pour les consommateurs français, au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de l’équipe e-Commerce dont les coordonnées sont mentionnées à l’article 10 des présentes, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici

11.3 Sans préjudice de ce qui précède et nonobstant le résultat de la procédure extrajudiciaire, le Client est en droit de déposer toute réclamation relative aux présentes conditions générales de vente en ligne auprès du Tribunal compétent et, en outre, sous réserve de l'existence des conditions requises, d'entamer une procédure extrajudiciaire relative aux questions des consommateurs, par voie d'application des procédures relatives aux consommateurs, conformément à la Partie V, Titre II - bis, Code italien des consommateurs (Décret législatif n° 206/2005).

12 MODIFICATIONS ET MISES À JOUR

Les présentes conditions générales de vente en ligne pourront être modifiées à tout moment. Le Client sera tenu d'accepter les Conditions en ligne en vigueur au moment de l'achat. Les nouvelles versions des conditions générales de vente en ligne prendront effet à compter de leur date de publication sur le Site et pour les Commandes passées postérieurement à cette date. Le Client pourra consulter les versions antérieures des conditions générales de vente en ligne dans la section dédiée du Site.

VERSION MISE À JOUR LE 17/3/2021

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE - septembre 2019